服務設計在家庭節能設計中的運用研究

摘 要：近年來，由于生活水平的提高，能源問題越來越嚴重，每個人都應該有節電的意識，從小做起。比起尋找替代能源，加強技術來說，我們應該從自身出發，每個人都加入到節約能源的行列中來。在生活中，如何節約能源，符合用戶使用習慣的設計方向的研究顯得尤為重要。本文從用戶的心理，行為出發，通過服務設計以達到家庭環境下節約能源的目的。

關鍵詞：服務設計；用戶心理；能源節約

迄今為止，大部分對于節電的研究都是在物理層面上進行的，而且現在，我們生活在一個智能社會，使用著智能商品，享受著大量無形性的服務。面對這種變化，我們也需要新的對策。為了讓人們進行節能行動，除了垃圾分類這種戰略化設計之外，服務設計方面也需要進行開發和研究。

另一方面來說，產品，又或是系統都受到周圍環境的控制。在這種情況下，要提供給使用者一種服務，讓使用者在無意識的情況下進行電能節約。通過這種無形的服務，讓使用者更自然的進行環保行為，使用服務設計來誘導人們的行為將會有更大的效果。所以，需要進行服務設計方面的研究。

1 服務設計的定義和特征

服務設計是有效地計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標，廣泛地運用于各項服務業。服務設計既可以是有形的，也可以是無形的。客戶體驗的過程可能在醫院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都為落實一項成功的服務傳遞著關鍵的作用。服務設計將人與其他，諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。服務設計主要有無形性，非分離性，異化性，消亡性等特點。

根據服務設計的特征來看，進行服務設計的方法有四點。強調可視化：把無形的服務變得可視化，讓用戶看得見、摸得著。虛擬現實技術將一種復雜和抽象的數據以非量化的、直觀的形式呈現給用戶，使用戶以最自然的方式實現與用戶的交互技術。復雜場景的可視化，仿真視虛擬現實的重要領域，其目的在于場景的實時生成并顯示。

Co-Creation：服務設計企業和用戶要共同去創造，當服務出現問題時，提供者和用戶之間要進行商議，共同去解決問題。

強化設計調研：要發現用戶的潛在需求，所以需要加強設計的前期調研。

掌握相關人員使用經驗：為了更好地提供服務，提供者需要掌握用戶的使用經驗，以便更好地提供服務設計。

通過服務設計的四點方法，來為用戶提供合適的服務產品，為用戶創造更好的服務環境。在家庭環境中，通過個人和社區以及整個社會的連接，找出觸點，為家庭用戶提供易用、滿意、高效的使用環境及服務產品。

2 行為誘導設計方法

如今，伴隨著科技的日益進步，電子產品越來越多地出現在我們的日常生活中，我們的生活也變得越來越智能化。另一方面來說，我們應該看到因此帶來的電能消耗。所以，普通家庭日常生活中節約用電的意義重大。在這種情況下，為了讓用戶更好地節約電源，需要通過設計提供給用戶行動動機，讓人們在不知不覺中節約用電。

為了更好地研究行為誘導設計，要先了解認知心理學的一個概念——可供性設計（AffordanceDesign）。affordance是JamesJ.Gibson造出來的一個詞，Gibson是20世紀最重要的認知心理學家之一，他的生態學式視知覺論和直接知覺為認知心理學開辟了新的領地。affordance是afford（提供、給予、承擔）的名詞形式，環境的affordance是指這個環境可提供給動物的屬性，無論是好的，還是壞的，所以“可供性”是一個合適的翻譯。

人類行動分為三階段，分別是感知、理解、實行階段。在感性、認知、物理型Affordance中，為了實現Affordance、有可視化、mapping、賦予意義，使用可能性、制約等方法，將這些方法融入設計中，更好地幫助用戶完成節能行為。

3 家庭環境下能源節約型設計案例分析

能源是人類賴以生存的最基本、最重要的資源。作為人類活動最基本的原動力，如何持續地使用，變得尤為重要，特別是電能源，占世界所有總能源的36%。電力是以電能作為動力的能源，發明于19世紀70年代，電力的發明和應用掀起了第二次工業化高潮，成為人類歷史18世紀以來，世界發生的三次科技革命之一，從此科技改變了人們的生活。但是現在，電能源的使用量一直在持續上升中，特別是在中國、印度等國家，由于經濟的增長，用電量也在持續上升中。有預測說，2000年～2020年，20年期間世界用電量會以年平均28%持續增加。

由于上述原因，世界各國都在采取措施，進行電能節約。在這之中，英國政府為了減少人們生產、生活對環境造成的影響，做出了積極的努力和嘗試，其中一項名為“貝丁頓零化石能耗發展”生態村的項目成效頗為顯著。該項目將眾多節能減排的措施集中于一個小生態村中，理念超前且頗具創意，有效地減少了二氧化碳的排放量。

一直到現在，有關于能源節約的研究，大部分是站在社會人口或者科學技術層面來進行的研究。使用者不能能動地進行電能節約，要通過提供技術來進行電能節約，一旦技術停止，就無法持續下去。所以，從根本上來說，要以用戶為中心，從用戶的心理和認知上出發，讓用戶自己進行電能節約。

為了進行電能節約，首爾市政府對電費通知單進行再設計，以600戶居民為對象，進行試驗。再設計的電費通知單，信息顯示直觀簡潔，讓用戶一目了然，投入使用后，有了明顯的改善，電能使用量減少了8.9%，效果得到了驗證。通過改變設計，賦予消費者行動動機，從未進行節能行動。由此來看，設計作為一種工具，對節能行為起到了一定的作用。

現在大部分的節能產品設計主要是以視覺刺激為主，分為軟件類和硬件類，通過視覺上的刺激，使用戶產生心理反應，從而激發行動。

我們生活在一個智能社會，使用著智能商品，享受著大量無形性的服務。面對這種變化，我們也需要新的對策。為了讓人們進行節能行動，除了垃圾分類這種戰略化設計之外，服務設計方面也需要進行開發和研究。要提供給用戶一種服務，讓使用者在無意識的情況下進行電能節約。通過這種無形的服務，讓使用者更自然地進行環保行為，使用服務設計來誘導人們的行為，將會有更大的效果。

實時監控能源使用情況，通過可視化的能源監控系統，引發用戶的心理變化，從而誘發節能行動。在家庭中，用戶可以設定電的使用量，節約的能量可以通過積分管理方式、智能程序管理等多種多樣的使用方法，讓使用者心理發生變化，從而產生認知改變，慢慢改變使用習慣，從而進行節能行動。

4 結語

為了讓人們進行節能行動，首先要以用戶為中心來進行設計，要讓用戶在無意識中進行節能行為。并且，通過服務設計可以全面化、具體化地為用戶提供行動的環境。在以后的能源節約設計研究中，可以使用服務設計來給用戶提供更人性化、更智能化的使用環境。期待服務設計在能源節約領域中發揮的作用。

參考文獻：

[1] JamesJ.Gibson . TheEcologicalApproachToVisualPerception[M] .PsychologyPress，1986.

[2] 全蔬倫.引導用戶電能節約智能型系統設計研究[D].韓國：弘益大學，2011：9-15.

作者簡介：張媛媛（1988—），女，鄭州輕工業學院易斯頓美術學院產品設計專業老師，研究方向：產品設計，交互設計，服務設計。