設計思維及其對創新實踐的啟示

孫葉青

[摘 要]黨的十八屆五中全會確立了以創新驅動發展的國家戰略，探討創新方法，激勵創新自信心，讓創新走出小眾范圍，已成為當務之急。設計思維對創新方法的提煉、創新理念的思考，對推動雙創實踐有一定的借鑒意義。

[關鍵詞]設計思維；創新框架；創新實踐；以人為本

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.092

[中圖分類號]TB472 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01

黨的十八屆五中全會公報指明，“堅持創新發展，必須把創新擺在國家發展全局的核心位置，不斷推進理論創新、制度創新、科技創新、文化創新等各方面創新，讓創新貫穿黨和國家一切工作，讓創新在全社會蔚然成風”。能否實現創新驅動、動力轉換，是決勝小康的關鍵。近年來，美國日漸流行的設計思維，對推動創新走出小眾范圍，推動大眾積極“雙創”實踐有一定的啟迪和借鑒意義。

1 借鑒設計思維有助于創新走出小眾范圍

設計思維，不是設計師的思維，也不是設計加思維，而是一門運用設計師的敏銳感覺和方法，通過把技術可能性和商業可行性轉化為客戶價值和市場機會，用以滿足客戶需求的學說。1987年，哈佛大學設計學院教授皮特·若伍出版《設計思維》，首次引人注目地使用了設計思維這個詞語。1992年，理查德·布查那發表了標題為“設計思維中的難題”的文章，指出設計思維可以擴展到社會生活的各個領域。2000年之后，各種關于設計思維的書籍如雨后春筍般出現，設計思維也成為商業界和學術界討論最多、最熱門的話題之一。2012年6月7日美國華爾街日報刊登了一篇文章，題為《Forget B-School，D-School Is Hot》，即“忘掉商學院吧，如今求學要去設計學院”，文章專門介紹了設計思維的概念，以及如今設計思維在商界、企業界受到熱捧的情況。由于設計思維對創新方法的提煉以及對創新理念的探討具有較強的可操作性，提供了一條幫助普通人理解和實施創新的路徑方法，而引起廣泛關注，并在產品設計和管理領域甚至教學設計中被越來越多地運用于實踐。

2 借鑒設計思維有助于提升創意自信

設計思維既是行動工具，也蘊含創新理念。它把擁有創意自信做為提升創新思維能力的核心。早在1977年斯坦福大學教授阿爾伯特·班杜拉就提出“自我效能”理論，強調人的主體因素對人性潛能所發揮的決定性影響。2005年，斯坦福大學在全球最先開設了設計思維學院，開展為期一年的非學歷教育。斯坦福大學設計思維學院的老師們在教學中很快發現每個學生都極具創意才華，只是缺乏信心，習慣對創新采取退縮的態度，因此，比傳授方法更重要的是幫助學生擁有創意自信。激發創意自信是提升創新思維能力，產生創新成果的關鍵因素。這一結論與班杜拉的說法不謀而和。

創意自信來自于思考和行動的結合。提升創意自信、激發創新意愿，不僅需要語言激勵、思想動員，還需要把自我期許與行動中的感悟相結合。設計思維可以幫助普通人捕捉靈感，打開創意的閘門，人們通過實踐一旦產生了創新成果，成功的喜悅會更進一步激發他們的自信心，進而渴望進行更多創新。目前國內外很多以創新為驅動力的企業和組織，都非常強調快樂的創新體驗，認為小的體驗包含巨大價值?？鞓返那榫w有助于發揮潛力。

3 借鑒設計思維有助于提升創新能力

設計思維提煉了一套創新的行動框架。應用于不同領域的步驟框架并不完全一致。比較常用的是斯坦福大學的五個步驟框架。第一步運用同理心：發現用戶深層次的內在需求；第二步是聚焦問題：形成對某一個具體的問題陳述；第三步是構想：通過團隊頭腦風暴列出所有可能的創意，完成創意過程；第四步是制作或實施：提出可能的解決方案，并完成產品模型制作；第五步是檢驗：搜集改進意見。日本禧瑪諾公司是一流的自行車配件制造商，在美國市場競爭中表現平平，很希望在創新上有新的拓展。他們組建了一支跨學科團隊，以設計思維的方式進行創新。他們分頭外出調查，想了解為什么90%的美國成年人不再騎自行車。他們發現自行車設計制造不斷走向高端的傳統做法，遠離了消費者真正的需求。難以維護、復雜難懂，騎行在公路上十分危險。一味追求自行車性能的改進，反而讓一般消費者對高端自行車望而卻步。他們開發設計了為樂趣而不是為運動使用的滑行自行車。這種自行車幾乎不需要日常維護、外形貌似回歸簡單，卻包含著復雜的工藝，引導用戶把滑行作為享受生活的方式。自行車推出后，銷售大好，公司憑借新的創意迎來了新的機遇。

4 借鑒設計思維有助于啟發以人為本的路徑探索

工業品的設計制造領域的轉型和升級以及社會治理的創新亟需提升以人為本的理念。中國制造的轉型升級必須依靠科技進步和更人性化的設計。加強社會治理同樣需要以人為本的理念引領。十八屆五中全會通過《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》針對社會治理領域存在的突出問題，就加強和創新社會治理作出全面部署。社會治理創新關鍵是制度創新，核心是人，以人為本，推動人與人和諧相處。在價值多元、利益博弈復雜的社會格局下，探索人為本的社會治理創新的重要性日益凸顯。

印度有一家創意公司以設計思維為印度一家生產廚房設備的企業提出創新建議，他們的基礎情境是老年人和孫輩一起開心安全地參與廚房勞動，一家人其樂融融享受天倫之樂的場景。創意團隊通過走訪，試圖發現日常廚具中的問題和需要改進之處，再對現有產品的功能進行創新設計，從而推出深受歡迎的新型廚房用具。