企業文化和企業故事研究

張偉

摘 要：以電鏟車間為例，通過發生在電鏟車間的故事，發掘總結電鏟車間的車間文化內涵，以及電鏟車間的車間文化又是如何影響車間生產生活的，研究兩者與車間之間的關系。

關鍵詞：企業文化；企業故事；青年

一、意義及現狀

（一）現狀

電鏟車間的人員結構中“80后、90后”為主的青年占到75%。當代青年思想活躍、價值取向多元化、崇尚自我、發展方式日趨個性化、多樣化而且不安現狀、浮躁虛榮、缺乏團隊協作和實干精神。他們這種獨特的個性將給企業帶來巨大的壓力。“80、90后”自身存在很多缺點，但是他們同時擁有追求快樂、思維活躍、敢于創新的優秀品質。關鍵在于如何正確引導。什么東西能對“80、90后”進行正確引導呢？用企業文化引導就是比較好的方式。首先要讓“80、90后”從內心深處認同和理解所在企業的企業文化。因此對于企業未來的發展而言，企業文化的塑造和執行將成為制約企業成長的核心要素。

（二）意義

當前煤炭市場低迷，市場競爭愈加激烈，需要不斷的來應對來自國內外的各種挑戰。而想要實現企業管理的有效進行，保持企業可持續發展，就必須實現企業管理制度和企業文化之間的有效融合，達到共生與雙向互動。作為企業管理者，對管理制度和企業文化之間的關系進行深入的剖析，正確處理兩者之間的關系已成為當今企業提高核心競爭力的重要途徑。企業文化涵蓋了企業的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化，不管是企業的外在表現，還是內在精神，都是企業文化的構成部分。而企業管理制度本身能體現出企業文化。其實企業管理制度化過程是推動企業文化發展的重要手段。而如何讓員工認同公司的文化，并轉化為自己的工作行為，是企業文化建設中的關鍵部分。體現企業核心理念的企業制度可以強化企業文化，經過長期反復的實踐與完善，成為員工共同認可的思想。企業文化有著促進企業制度的有效實施和不斷創新的作用。在企業文化形成之前，制度的執行只能靠外在的監督進行約束，一旦監督不力員工就極有可能不按要求去做，企業管理成本很高；企業文化一旦形成，員工的行動就會變成一種自愿的行為，無須加強監管。優秀企業文化的建設，可以激發員工的“自律意識”，從而降低企業管理成本，更有助于企業長期穩定的發展。

二、方法及經驗

任何企業都希望形成如詹姆斯·柯林斯在《基業長青—企業永續經營的準則》 中所言的“宗教般的企業文化”， 但優秀企業文化的建設和傳播是一個長期而曲折的過程， 任何文化的傳承和擴散都需要借助一定的故事，通過故事來展現和宣揚其文化內核與價值觀念， 企業故事是企業文化迅速崛起， 迅猛發展， 常變常青的有效形式， 它可以提高企業文化的內聚力和外發力，提高企業文化的內外傳播率和文化認同率，實現企業文化的名牌效應。

（一）企業文化

從企業文化建設宏觀的角度來分析，大致可以分為以下四個相互影響與提升的螺旋階段。

第一個階段，不自覺的（無意識）的文化創造。

企業在創立和發展過程中逐漸形成一套行之有效，組織內部廣泛認可的一些組織運營的理念或者思想。這一階段的基本特點就是具有鮮活的個性特征，零散的而非系統的，在組織內部可能是“未經正式發布的或聲明的規則”。在這一個過程中，企業關注的是發展進程中那些難忘的、重大的事件或者案例背后所體現出的文化氣質或者精神價值。這些事件或者案例的背后往往是組織面臨著巨大的利益的沖突和矛盾的情境下發生的，這種沖突和矛盾下的企業選擇正是企業價值觀的具體體現。

第二階段，自覺的文化提煉與總結。

企業經過一段時間的發展，在取得一定的市場進步或者成功時候，就需要及時的總結和提煉企業市場成功的核心要素有哪些。這些成功要素是組織在一定時期內的成功的工具和方法，具有可參考或者復制的一般性意義。更加重要的是，企業往往在取得市場成功的同時，吸引了更大范圍，更多數量的成員加盟。各種管理理念與工作方法交匯沖突，企業如果缺乏共同的價值共識往往會發生內部離散效應。這一階段對企業而言最重要的就是亟待自覺的進行一次文化的梳理與總結，通過集體的系統思考進行價值觀的發掘與討論，并在共同的使命和愿景的引領下確定共同的價值共識。

第三階段，文化落地執行與沖突管理。

日益龐大的組織規模和多元化的員工結構，為文化的傳播和價值理念的共享提出了新的挑戰，前期總結和提煉的價值理念體系如何得到更大范圍內組織成員的認同就成了這一階段最為重要的事情。文化落地與傳播的手段和工具不計其數，從實踐來看，企業在文化落地階段應該遵循“從易到難、由內而外、循序漸進”的原則開展文化落地建設。

1.文化傳播平臺和渠道的建設。企業首先要建設一個打通內外，聯系上下的傳播平臺。所謂打通內外就是要發揮好文化對內凝聚人心，對外傳播形象的作用，既要在內部傳播，更要重視對外的展示。所謂聯系上下，就是要建立一套高層與員工能夠平等互動的文化溝通管道。從實踐來看這樣幾個平臺是必不可少的：信息交流與溝通平臺。文化案例與杰出人物代表，日常活動建設以及專題活動建設等。

2.價值觀的識別與管理。組織在確立自我的價值體系之后，要能有效的識別和管理組織內部的價值觀。最重要就是做好人才輸入時的價值觀甄選、組織內部日常的價值觀檢測以及員工的價值觀培養與矯正等三項工作。首先價值觀測評是一個對人才進行有效甄選的工具和方法，保證進入的員工在價值觀與理念方面與企業具有較強的一致性或較高的匹配度；其次，崗位素質模型也是落實文化理念與價值規范的良好載體。

第四階段，文化的再造與重塑。

文化建設對企業而言是一個沒有終極答案的建設過程。關乎企業生存與發展的核心命題對企業的領導者而言是一個需要不斷思考，不斷總結，不斷否定與肯定的過程，任何一個階段性的總結和提煉并不代表著企業的經營者們掌握了全部真相或絕對真理。因此，一個健康的組織一定是有一個“活的”文化體系與之相伴相生，這個活的文化體系具備并不具備自動進化的智能，需要企業持續不斷的進行系統思考，并根據組織內外的環境與組織發展的需要進行文化的更新、進化甚至是再造。至于文化更新的頻率有一個合適的時間。文化建設進程是企業主動進行的一次從實踐到理論，進而理論指導實踐的一個過程，文化落地階段正是理論（總結提煉了的文化思想體系）指導實踐的過程。只有牢牢把握價值觀管理這個核心，企業文化的建設才不會出現大的偏差或者失誤。

（二）企業故事

故事通常是指具有連貫性、富有吸引力、能感染人的真實的或虛構的作為講述對象的事情，它應具備豐滿的人物形象，緊張抓人的故事情節和人情人性，比較深刻的社會問題三個必備的條件，企業故事通常是一段關于企業成員在某一特定時間對某一特定環境或事物的具體反應的敘述，同樣企業故事也必須具備三個基本要素：有企業領導和普通員工參與的企業故事的人物形象；由創業者的創業運籌，企業的紅火發展，企業的變革創新構成的企業故事的跌宕情節；包含艱苦奮斗的生產作風，團結友善的合作精神，任人唯賢的人才戰略，開拓創新的發展思維，顧客至上的服務理念等在內的企業故事所蘊含的主題思想和價值意圖，企業故事是反映企業文化主旨和質量的一個指標，也是企業文化的存在形式和傳承載體，要成功地從企業平常的人與事中甄別和提煉出所需的企業故事，就必須考察企業故事的性質，概而言之，成功的企業故事應具備兩個基本性質：

1.典型性，并不是本企業發展運籌過程中的所有人和事都可以被納入企業故事的范疇。同樣，并不是其他企業的所有經典故事或寓言故事都可以被移植到本企業，企業故事和企業文化之間毛與皮、枝與根的密切關系決定了不同的企業文化演繹不同的故事，不同的故事根據具體的場合和人物會產生不同的風格。因而，本企業的特殊發展階段、企業文化的具體定位、特定的社會背景和時代主題等決定了企業故事必須具有典型性，必須體現本企業的特色。

2.親和性。親和性是指企業故事要具有趣味性，通俗易懂，讓員工感覺是“自家人的事”。所選擇的故事人物來自于不同的層面，代表著不同的層次。這表明企業文化的弘揚是不分職位高低的，無論哪一層級的人都有信心可以做出符合企業文化的行為。這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟，同時也使企業文化的推廣變得具體而生動。

三、成效與結論

學會講故事是培育優秀的企業文化并使其得以延續和發展的重要前提。企業文化不但要努力促使它形成，而且還要讓它在企業內部成員中傳播，并且在企業的發展歷程中得以流傳。企業文化中很多東西是無形的，能夠概括和總結出來的其實并不多，而能真正影響企業經營和發展的有時卻是那些并未被概括和總結出來的企業文化因素。但這些因素往往能通過各種“故事”的形式在企業中傳播和流傳，一個個觸動人心的故事不僅能起到傳承文化的重要作用，也能震撼員工的心靈。電鏟車間運用故事這一有效載體傳播企業文化理念，并注重故事的通俗性、親和性、趣味性和直觀性，將企業所倡導的理念、精神等內容融入故事情節中，使故事理念化，理念故事化。

（一）電鏟車間的故事

1.不自覺的（無意識）的文化創造。

比如：2013年10月3日早上8點15分點檢人員在對1103#電鏟點檢時發現切換柜內接觸器觸點有嚴重燒蝕現象，不能再繼續使用，隨即回到車間準備配件，對已經損壞的20對接觸器觸點進行了更換。接觸器觸點更換完畢，在進一步檢查切換柜與提升/行走逆變柜，排除了可見故障點后，對電鏟進行了試機。試機時發現，切換柜在工作時仍有強烈電弧出現，隨即確認接觸器拉弧現象只是電鏟故障的一個表象，真正的故障點還未找到。電工人員隨即聚在一起分析故障原因，認為所有可能的硬件故障點均已排除，唯一可能的故障原因就是程序出錯。維修人員在對電鏟程序進行查驗時發現程序有密碼保護，維修人員無法進入。在與廠家技術人員討論該故障原因后，廠家技術人員十分認同電工班維修人員的故障處理過程，也認為是PLC程序出錯導致的該故障，并提供了幾個可能的程序密碼。

電工人員對可能的幾個密碼進行了測試，仍然無法進入，電工班班長王清心、班組骨干高方欣和技術員于寶青想到是不是可以通過某種技術軟件對密碼進行破譯，在得到所有在場人員的認同后，回到車間通過網上搜索下載了一種破譯軟件。在破譯軟件的幫助下，順利的進入了電鏟操作系統，并對電鏟程序進行了更換。程序更換完成后，電鏟經過試運行，恢復正常工作。

在此次1103#電鏟故障修復工作中，電鏟車間電工班維修人員在班長帶領下，放棄假日休息時間，連續奮戰20多個小時，顧不上一刻休息，克服種種困難，終于在國慶節第四天早上8點順利排除了故障，充分發揚了電鏟車間敢打敢拼、勇于創新、愛崗敬業、無私奉獻的工作精神。但他們在做這些工作時卻像是出于一種本能，是一種不自覺的（無意識）文化創造。

2.自覺的文化提煉與總結。

在發生上述事件之后，班組按照車間新聞宣傳管理制度和機電技術管理制度規定，會自覺的完成上述事件的新聞報道和機電故障分析報告。從而在企業制度的推進下員工逐漸將事件中隱含的文化提煉總結出來。電鏟車間還經常通過開展各類活動促使員工提煉總結車間文化故事。下面這則《五哥的故事》就是車間在開展我與神華共成長”企業文化故事征集活動時收集到的：

提起“五哥”，北電勝利公司設備維修中心人人都認識。他既是工友眼中的老師傅，又是他們的“老大哥”，他把自己的青春都奉獻給了煤礦，獲得的榮譽不計其數，他就是——錢秀彪。

錢秀彪家庭與煤礦的關系很親密：父親是礦工，弟弟是礦工，自己是礦工，侄子也是礦工。要說起他們家的故事，都與煤礦有著千絲萬縷的關系，充滿著神奇的色彩。

1990年，錢秀彪從老爺子手中接過了接力棒，當起了烏煤公司電鏟維修鉗工。那時條件艱苦，維修工具極度缺乏，每次下坑要自己步行到維修現場，一走就是半個多小時。遇上雨天道路泥濘，走路下坑更是困難。工作現場沒有大型吊車，他們就全靠人力抬，拿人扛，自己做了定滑輪，用汽車拉。這些現在看起來的危險因素，在當時也是由于客觀缺少設備的原因造成的。

在一次往電鏟上“搬運”配件時，員工王立君“違章”開車拉配件，造成汽車保險杠斷裂。事后，礦上按照規定對王立君進行了經濟處罰。但事情到此并沒有結束，考慮到王立君家庭困難，錢秀彪與他結成了一對一幫扶組，每逢年節都給他送去慰問金，買上米面油，登門看望王立君一家。

雖然制度是死的，但人與人之間的感情卻是相通的。方式也很多種，但目的只有一個：安全大于天。

2004年，通過戰略重組，烏煤公司融入神華集團，成為神華大家庭的一員。很多先進的生產設備、維修設備陸續投入坑下，一批具有信息化、智能化特點的儀器、車輛定位儀、露天實時調度系統等，時時刻刻監測著坑下的安全變化，保護著員工的生命安全。

錢秀彪還有另外一個讓人交口稱贊的事情，就是他帶出來的徒弟足足有好幾十人。個個都成了修鏟高手。徒弟們分布于公司各級崗位，為公司的發展壯大貢獻著自己的力量。有的早已經走上了技術崗位，有的獲得了集團的勞動模范，有的徒弟甚至進入了管理層。有人問起他帶徒弟的秘訣時，他總是笑著說“千看不如一練”的話，其實就是說，自己先示范給徒弟看，等弄清楚工作原理后，他就讓徒弟們自己動手，自己給徒弟們打打下手，把自己的“望聞問切”修鏟技能毫不保留的傳給徒弟。

繁忙的工作之余，錢秀彪還不忘了去照顧年邁的父母。父親由于常年在礦井下工作，患上了關節炎，走路不方便。錢秀彪就買了電療儀器和智能泡腳桶，加上中藥藥材，每天給老人泡腳。母親血壓高，他就買回來血壓計，堅持每天早晚給老人量血壓，陪老人散步，與老人談心。他是多么的親近老人啊！

“五哥”就是這么一個人，從二十幾歲的小伙子，到現在不惑之年，每天忙碌于繁忙的維修任務中。有人問他，“你后悔嗎？”他擦了擦臉上的汗水，“不后悔！因為我愛這一行！”那汗水在他沾滿煤塵的臉上留下了明顯的一道痕跡，像是煤田里的一彎清泉，默默的流淌著，默默的奉獻著，直到泉水流干的那一刻……

3.文化落地執行與沖突管理

電鏟車間作為基層單位無法把握人員入口關，無法保證進入的員工在價值觀與理念方面與企業具有較強的一致性或較高的匹配度。但電鏟車間團支部在車間成立不久的2012年8月9日就拉開了首屆“凝聚青春力量 共建電鏟車間”青年論壇—技術交流活動的帷幕。按照工齡順序每周安排一名有獨立崗位工作經驗的青工主講，同時鼓勵廣大青年積極獻計獻策，引導廣大青年立足崗位實踐，激發廣大青年學習熱情和工作干勁，勤于學習、增長才干。青年論壇活動搭建了青年成長的舞臺，在尊重青工個性化成長發展的同時也逐漸使青年與車間形成了共識，成為了電鏟車間發現人才、培養人才、舉薦人才的重要渠道。

同時，電鏟車間還將每周四設立為領導接待日，員工可以和車間領導直接反映問題，做的無障礙溝通，領導與員工通過面對面的交流，拉近了心與心的距離，車間文化也更容易在員工心中落地生根，執行車間管理時也更能用心執行。

4.文化的再造與重塑

其實電鏟車間每一名員工的成長變化也都對車間的企業文化有著潛移默化的影響。車間文化的變化又時刻影響和改變著每一名電鏟維修人甚至是每一名家屬。就這樣不斷變革、與時俱進。

電鏟車間近期拍攝的微電影《初見》就是根據車間員工高方欣的真實故事改編而成，講述了一名單身維修電工，通過家里介紹認識了一位老家的姑娘，但是因為工作繁忙一直沒能見面，相處半年后由母親帶姑娘來看他，結果本來約定見面三天，但是因為礦里設備臨時發生故障加班兩天的故事。此微電影展現了當代年青一輩神華人奮力拼搏、努力進取、舍小家為大家的精神。

這部影片的拍攝過程中得到了家屬的支持并出演了其中的角色，在放映過程中又感動了更多的家屬和員工。當然真實故事中的那位姑娘也更加理解和支持丈夫的工作了，并用愛繪出了溫馨的一個家。

（二）結論

電鏟車間2012年才成立，時間并不算長，而要在短短的幾年的時間中要創造出燦爛的企業文化，只能靠企業創造出來的一個個感動或觸動人心的故事來完成，講述的每一個故事都蘊含著厚重的文化理念，既激勵和鞭策了電鏟維修人，也深深地熏陶著電鏟維修人的身邊人。其對企業文化故事的成功塑造，較好地發揮了企業文化的凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和品牌功能。

1.企業文化能激發員工的使命感。不管是什么企業都有它的責任和使命，企業使命感是全體員工工作的目標和方向，是企業不斷發展或前進的動力之源。

2.企業文化能凝聚員工的歸屬感。 企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播，讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

3.企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性，管理人員要給全體員工灌輸責任意識，危機意識和團隊意識，要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。

4.企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位，工作領域，多做貢獻，多出成績，多追求榮譽感。

5.企業文化能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關系到每一個公司員工的生存，企業繁榮了，員工們就會引以為豪，會更積極努力的進取，榮耀越高，成就感就越大，越明顯。

參考文獻：

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