關于網絡時代公共圖書館讀者服務創新的思考

趙敏

【摘要】隨著網絡技術在我國各行各業的廣泛應用，給各行業帶來了較大的影響和挑戰。在當前網絡環境下，公共圖書館傳統的讀者服務模式已無法適應當前時代發展的需求，因此需要加快對公共圖書館服務理念和服務模式進行改進，努力提高公共圖書館的服務質量和水平。文中分析了網絡時代公共圖書館讀者服務的特點，并進一步對網絡時代公共圖館讀者服務創新的方法進行了具體的闡述。

【關鍵詞】網絡時代；公共圖書館；讀者服務；特點；創新方法

圖書館作為公共教育及服務性的機構，在圖書館生存和發展中讀者作為其第一要素，因此需要對讀者服務質量和服務水平給予充分的重視，及時了解讀者的需求，并對讀者借閱和學習過程中存在的問題進行解決，更好的滿足讀者的需求，為讀者提供優質的服務。特別是在當前網絡時代，互聯網技術在公共圖書館中的應用，更需要及時轉變服務理念，對讀者服務進行不斷創新，從而更好的推動公共圖書館的健康發展。

一、網絡時代公共圖書館讀者服務的特點

（一）信息文獻載體呈現多元化發展

網絡時代信息儲存和數據庫技術打破了傳統紙質文獻統領全局的局面，除了各種音像材料之外，各種電子信息資源不斷涌現。圖書館的電子資源除了知網、萬方、北大法律信息網、以及龍淵數據等主流的信息中心之外，還有各大網站的信息資源。電子文獻信息資源的資金投入力度不斷增加，電子信息資源以其儲存量大，內容更新速度快，方便操作等特點，能夠實現資源信息實時共享，為讀者提供了更加多樣化的選擇途徑。

（二）讀者信息需求多樣化和個性化

在網絡環境下，信息資源的傳遞以及查閱更加便捷，而讀者對于信息資源的需求也逐漸向多樣化和個性化的方向發展。具有不同文化背景和專屬行業的讀者，對于信息的需求也存在巨大的差異，面對眾多的讀者，圖書館需要滿足不同的讀者的各種需求，這就需要提供豐富的信息資源，以能夠滿足不同讀者的個性化需求。而在社會快速發展的過程中，信息資源逐漸向和綜合化方向發展，面對海量的信息資源，讀者需要在較短的時間內獲取自己需要的信息，這就需要圖書館能夠對信息資源進行整合以及帥選，將無用的信息剔除掉，以提高讀者的查閱效率。為了滿足不同讀者對信息資源的需求，圖書館需要充分了解不同層次讀者的個性化需求，從而為其提供全面而細致的服務，充分發揮公共圖書館的服務職能。

（三）服務理念發生變化

在傳統的公共圖書館服務中，更多的注重的是館藏數量，而忽視了為讀者提供服務的職能。但是隨著時代的發展，公共圖書館逐漸向信息化和數字化方向發展，所以圖書館的服務理念應該適時的進行改變，應該將工作的重心轉移到為讀者提供服務上，充分的利用網絡資源為讀者提供豐富的信息資源，建設更為全面的信息資源庫。

二、網絡時代公共圖書館讀者服務的創新方法

（一）加快信息化建設，實現資源共享

網絡時代公共圖書館需要強化電子服務功能，實現人力、物力和財力資源的節約，為讀者提供更方便、更快捷遠程信息服務的作用。當前國內各大公共圖書館都在大力推進信息化建設工作，與有關機構建立長期合作關系，取長補短，實現電子書籍、信息文獻資源的共享。這樣既可以減少一些紙質圖書館藏量，還可以與其他圖書館交流文獻信息，實現資源共享，為其他館提供本館的特色文獻信息。同時，利用網絡環境還可做好國內外數據庫的分析、試用、評價與聯合采購，使讀者能夠接收到更多的知識信息。電子書籍的更新速度快，可以使有需要的讀者了解到科學動態的前沿發展。公共圖書館要打破“信息孤島”，實現各館間或與數據庫間的資源共享，這樣建設形成的新型公共圖書館服務模式既可以吸引、服務大眾，也可以使圖書館的人財物資源得到一定程度的解放，實現網絡環境下公共圖書館的創新型服務。

（二）運用網絡實施圖書檢索服務

在當前網絡時代，公共圖書館可以充分的利用網絡技術來對文獻信息進行篩選、組織和排序，建立完善的見多不怪上圖書檢索系統，從而為讀者提供圖書檢索服務，讀者能夠快速的在眾多的書籍中找到自己需要的圖書。同時各館之間資料還能夠實現互借及在網上進行瀏覽閱讀，有效的創新了服務的方式，加快了館際之間資源的整合利用。

（三）建立讀者信息庫，了解讀者需求

公共圖書館面向的群體是大眾，人們的對圖書資料的需求是不盡相同的，為了滿足不同人的閱讀需求，以往圖書館只好盡量加大館藏圖書量，但是這樣往往是費力不討好，還是會有讀者找不到自己需要的圖書資源。要想解決這一問題，進一步做好讀者服務工作，圖書館可以對讀者的基本信息資料進行收集、入庫，形成一個讀者資料庫，為讀者建立個人檔案，分析讀者的閱讀習慣與閱讀動態，了解讀者的閱讀需求，按照需求增加館藏。通過讀者信息庫的統計，圖書館不僅能夠了解哪些資料較受讀者歡迎，還可以根據讀者的喜好進行針對性的館藏擴容。

（四）搭建交流平臺，及時反饋信息

網絡時代環境下，網絡技術和計算機技術在公共圖書館中廣泛應用，為了能夠更好的提高讀者服務的質量，公共圖書館需要搭建電子交流平臺，使讀者與圖書館之間，或是讀者與讀者之間能夠加強交流和溝通，實現資源共享。通過為廣大讀者提供廣闊的共享空間，進一步拓寬讀者對知識的涉獵范圍。而且交流平臺的搭建，圖書館和讀者之間橫向和縱向交流得以加強，圖書館能夠根據讀者的意見來不斷完善讀者服務工作。不僅能夠為讀者提供個性化的服務，而且在服務過程中各部門之間聯系更為緊密，相互之間實現了有效的監督，能夠更好的提高讀者服務的質量。

三、結束語

在網絡時代，公共圖書館傳統的讀者服務模式已無法滿足時代發展的需要，因此需要充分的利用現代化技術來加快對讀者服務進行創新，有效提高公共圖書館讀者服務的質量，為公共圖書館現代化的發展和建設奠定良好的基礎。

參考文獻

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