職業倦怠視域下輔導員勝任力研究

張慧川 張煒

摘 要：本文從輔導員勝任力概念及內涵出發，分析職業倦怠對輔導員勝任力的影響，提出可以從培訓內容、考評機制、自我學習三個方面來提升輔導員勝任力，以緩解職業倦怠問題，增強輔導員隊伍的凝聚力，促進學生工作質量的整體提高。

關鍵詞：輔導員；職業倦怠；勝任力

切實緩解和有效預防輔導員的職業倦怠問題，提高輔導員的勝任力，對輔導員自身的長遠發展和高水平輔導員隊伍建設具有重要的現實意義。

一、勝任力的概念界定及科學內涵

勝任力是由美國教授McClelland首次提出的，他認為勝任力是“與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯系的知識、技能、能力、特質或動機”。輔導員勝任力主要包括以下內容：

一是豐富的專業知識，給予學生多樣化的服務性指導，做好學生的引導者。二是較強的執行力，高質量地完成學校的培養工作，做好學生事務的管理者。三是獨特的人格魅力，提高工作成效，做好學生日常工作的組織者。四是高尚的職業道德，對輔導員職業有歸屬感和自豪感，做學生事業的擁護者。

二、職業倦怠對輔導員勝任力的主要影響

職業倦怠是Freudenberger在20世紀80年代研究職業壓力時首次提出的，用來描述“從事助人行業的人們因工作時間過長，工作量過大，工作壓力過強導致的諸如情感耗竭、身心疲憊、工作投入度降低、工作成就感下降等消極狀態”。之后，學者從臨床觀點、工作環境角度、社會心理學觀點等不同的角度進行分析研究，并對職業倦怠進行了維度劃分，提出兩維度、三維度、三維度五因素模型等觀點，但被廣泛學者認同的是Maslaeh的三維度模型，即“情緒衰竭、人格解體和成就感降低”。

因此，輔導員職業倦怠的影響有以下幾方面。首先，影響輔導員工作的自主性和積極性，使他們失去對專業知識學習的自覺性，導致無法及時更新知識系統，難以對學生日新月異的多樣化問題給予科學的方法指導，降低了在學生中的威信。其次，降低輔導員的工作熱情，使他們對工作消極應付，執行力弱化，工作效率低，工作效果差。再次，對待學生消極，不愿與學生溝通交流，疏遠學生，在學生中的號召力降低，因而學生管理工作在缺乏學生積極配合的情況下無法取得良好的效果。

三、輔導員勝任力提升策略

1.突出輔導員培訓內容，完善專業知識和職業能力

輔導員除了要具備扎實的思想政治教育專業知識之外，也要有豐富的知識體系，涵蓋心理學、職業生涯規劃、就業知識等學科內容。因此，要搭建輔導員培訓教育平臺，豐富培訓內容，加強輔導員各類知識的系統學習，提高其理論素養，從而為學生打造全方位的服務體系提供前提保障。

參照最新輔導員勝任力模型，對輔導員進行能力測評，根據測評結果制訂切實有效的培訓方案，邀請專家對輔導員進行系統性的短期職業能力培訓，以提升某種專業技能，提高輔導員隊伍的執行力。

2.健全輔導員考評機制，增強職業認同和自我效能

輔導員工作的考核、評價與激勵不僅關系到對輔導員工作業績的評估，而且還關系到整個輔導員隊伍的培養，進而影響到大學生思想政治教育工作的實際成效。因此，要結合輔導員的工作特性建立科學有效的考評機制，轉變以往根據教育效果定業績的考評辦法，注重工作過程的考核，實行學生、家長、領導評價相結合的全方位的考評模式，“以‘高進‘優出為切入點，建立輔導員系統合力最大化的良性循環機制，保證考核工作的公平性、客觀性”。

將考評結果與輔導員薪酬、評優、晉升掛鉤，對工作表現出色的輔導員提供更多的學習機會和發展空間，創造一個公平競爭的工作氛圍，滿足輔導員的生存需求、心理需求和自我發展需求，從而增強工作的吸引力，激發輔導員的工作積極性和主動性，增強輔導員的職業認同感和價值感，維護輔導員隊伍的穩定性。

3.加強輔導員自主學習，提升人格魅力和職業道德

輔導員要培養自己的親和力，注重與學生的心理溝通，及時了解每位學生的思想動態，給予他們差異性的建議和指導，用心呵護學生；培養廣泛的興趣愛好，保持積極、樂觀的心態，積極參與到學生活動中去，深入學生生活，用情感的力量拉近師生的心理距離，做學生的守護者，進而贏得學生的尊重和愛戴，獲得到個人成就感。

總之，高校要基于輔導員勝任力模型對輔導員進行培訓教育，并施以人性化的管理措施，激發輔導員的工作熱情，提升輔導員的勝任力，減少職業倦怠的可能性。輔導員要注重自我教育，培養廣泛的興趣，以調節工作壓力，學會緩解倦怠情緒，不斷提高服務質量，實現學校和個人的共同發展。

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作者簡介：張慧川（1978- ），男，碩士，河北工業大學城市學院黨委副書記，研究方向：思想政治教育、心理健康教育。