通信業標準化營業廳建設對接的市場營銷專業營銷技能的重構研究

臧偉

摘 要：以通信服務業標準化營業廳建設為代表的通信服務行業營銷模式不斷變化發展，需要有大量與之相適應的專業營銷人才。本文在分析通信業標準化營業廳建設所需營銷技能要素的基礎上，對通信類高職市場營銷專業營銷技能的重構進行了探索性研究。

關鍵詞：高職教育；營銷技能；重構

一、問題提出

“標準化營業廳”從以服務為主的營業場所向以銷售為主的終端賣場轉變，并且不斷強化體驗性營銷策略，兼顧宣傳、服務以及電子消費品賣場的維護。標準化營業廳建設的展開是安徽電信在集團公司相關方針指導之下，借鑒發達國家及地區運營商的先進經驗，對體驗式營銷模式深入探索研究的結果，并在這一過程中形成了一系列關于營業廳客戶營銷服務模式的標準。本研究以安徽省通信類院校市場營銷專業為對象，以“標準化營業廳建設”為依托，整合校企資源，對高職營銷課程提出了新的要求，尤其是關于營銷技能的構建。

二、調研分析通信服務類營銷人才崗位任職標準

1.崗位營銷技能

營銷技能包含基礎性技能、核心性技能以及綜合性技能。基礎技能包括良好的職業道德、壓力與情緒管理能力、人際溝通與應變能力等。核心技能即專業性技能，包括通信行業的基礎知識、客戶管理技巧以及體驗式營銷技巧等。

對安徽電信培訓中心聯合高職院校的培訓展開調研，主要調研對象是合肥電信某示范營業廳?！?br>