高校學生公寓教育、管理、服務三位一體工作模式初探

孫麗娜++鄭茜月

摘要：隨著高等教育的全面普及，高校學生數量正在逐年增加。眾所周知，學生公寓一直是保障學生高效學習、日常生活的主要場所，是除了課堂之外對學生進行集中教育的重點區域，良好的學生公寓管理可以迅速地提升高校的管理水平。針對現代高校學生公寓的管理現狀，筆者結合自身的實踐經驗就如何構建教育、管理、服務三位一體的高校學生公寓管理模式這一問題做初步探討。

關鍵詞：學生公寓；思想政治教育；工作模式

學生公寓是高校必備的運行機制和基礎設施，是各個高校實現規模、系統管理的關鍵所在，同時也是衡量一所學校管理水平的重要指標。如何更好地適應時代發展需要，實現校園文明建設，充分占領學生公寓這一思想政治教育的重要陣地，是高校學生公寓管理工作將面臨的新課題。

一、 我國高校現階段公寓管理工作中面臨的困境

（一）管理體制問題

現階段我國大多數高校在進行學生公寓管理的過程中，均已建立了基本的相關系統管理制度，但由于體制制度的不完善、不健全，仍然出現了一些問題。比如說：重管理輕服務、重物業管理輕人文關懷、管理與育人未能有機相結合等。具體來說，一是部分管理制度不完善。如學生公寓管理的規章制度出現漏洞，部分安全設施沒有達到國家標準。二是高校管理制度過度“剛性”。學生們日常生活中受到的限制性條款較多，相對自由度缺失。三是管理模式不科學。管理者只注重物業管理和設施維護，缺少對學生的人性關懷和教育，造成管理效果不好。

（二）管理人員問題

高校公寓管理人員在業務素質和管理服務層面存在較大問題，在業務素質層面，部分管理人員由于沒有接受良好的技能培訓，缺少相應的學生管理基本知識，導致管理方式、方法過于單一，在實際工作中，不注重關注學生的心理健康問題，沒有及時對學生們的心理訴求做出應對，學生信息反饋出現大量積壓、滯留等問題。在管理服務層面，部分管理人員擺高姿態，工作熱忱度缺失，將自身與學生的關系簡單定義為管理者與被管理者，對學生缺少應有的人性關懷，服務意識相對淡薄，學生出現問題往往得不到真正的解決，而是采取“大事化小，不了了之”的對策，從側面加深了管理人員與學生之間的矛盾。

（三）學生自身問題

隨著社會經濟的日益發展，學生的價值取向、維權意識已發生明顯改變，當代學生更加注重獨立性，強調個人的多元空間，這無疑對學生公寓管理工作提出了新的挑戰。一是生源地的分散、跨地域的文化差異、家庭經濟情況的不同，導致學生個體間的行為、訴求呈現多樣性，對居住條件的要求相應提高；二是當今大學生多為獨生子女，家庭生活條件優越，缺少吃苦耐勞的精神，自理能力不足；三是高校學生正處于自身全面發展的綜合階段，價值觀尚未成熟，思想易受外界沖擊，辨別是非能力薄弱；四是部分學生崇尚張揚個性，厭惡一味地墨守成規，遵章守紀觀念淡薄，對周圍環境變化缺少應有的懷疑和警惕意識，在宿舍內部將個人貴重物品隨意丟放，有的離開公寓不及時關窗鎖門，致使諸多公寓安全問題發生。

二、構建高校學生公寓教育、管理、服務三位一體工作模式的對策分析

（一）堅持以學生思政教育為核心，深入開展大學生思想政治工作“三進”公寓

1.思想政治教育進公寓。打破傳統認為“思想政治教育”工作只是單純地由思想政治輔導員負責的舊觀念，努力打造一支年輕化、專業化的學生公寓教育管理隊伍，包括思想政治輔導員、公寓輔導員、學生公寓自我管理委員會三位一體的思想政治工作隊伍，明確職責，相互配合，形成思想政治教育合力。

充分發揮公寓輔導員的作用，在公寓中積極組織開展思想政治教育工作。實施公寓輔導員24小時輪流入住學生公寓制度，主要負責學生的思政工作，定期深入到學生寢室與學生進行交流與溝通，及時發現并解決學生在校園生活中遇到的各種問題和困惑；定期在公寓內部開展思想政治教育座談會，了解學生之間的思想動態，配合思政輔導員、心理健康教育部門，幫助有問題的學生們化解矛盾、解決糾紛，讓他們快速走出心理的陰暗區；進一步提高公寓服務水平，努力改善學生公寓生活環境，理順學生公寓硬件維修程序和相關制度，認真做好公寓內部衛生、加強文化宣傳、為人謙和有禮，用心幫助學生，真切地關注學生們實際生活中遇到的困難并及時有效解決。同時，定期對公寓輔導員進行專業培訓，提升公寓輔導員隊伍的整體水平。

建立學生公寓自我管理委員會，充分發揮學生的主觀能動性，發揮其“教育、管理、服務”的職能。選拔培養一批優秀的學生干部，在公寓內部配合公寓輔導員開展衛生安全檢查、公寓黨團文化活動等，帶動全體學生形成愛校、愛家的優良品格。

2.學生黨建工作進公寓。樊宇教授曾經說過：“傳統的學校教育向現代學校教育轉變的一個重要標志就是要變學校的一次性教育為終身教育。培養和提高學生自我教育的意識便是這一轉變的核心。”隨著社會模式的改變，高校的黨建工作也在逐漸轉型，學生公寓應充分發揮自身優勢，開拓學生黨建工作新陣地。

在學生公寓內實行“黨員寢室”掛牌制、黨員責任區包干制等。創建學生公寓特色黨團活動室，逐步完善黨團活動室功能，在公寓內建立起黨團活動基地、心理健康教育基地等。充分發揮公寓黨團活動小組、學生公寓自我管理委員會的紐帶作用，聯系好黨員、團員與普通學生之間的交流互動，建立自我服務意識。定期開展“黨員帶動團員”“公寓志愿服務”“公寓有事找黨員”等團隊活動。

3.校園文化進公寓。“90后”儼然已經成為了高校的主力軍，他們往往更加青春洋溢，自我意識和民主意識尤為突出，討厭單一化的管理運作模式和被動的意志統一，針對這一普遍現象，我們應當打破傳統的單一運作模式，打造更加多元的校園文化風尚。

通過開展 “優良學風寢室”“黨員示范寢室”“科技創新寢室”“文體藝特色寢室”“新生衛生示范寢室”等文明寢室評選活動，營造爭相創建文明寢室的氛圍，形成以點帶面的典型示范作用，帶動寢室衛生條件整體提升；在公寓規范管理的過程中緊密結合校園文化主題和方向，在公寓中開展多彩的校園文化活動，如舉辦“寢室文化節”，通過“整理巧達人” 比賽、寢室全家福比賽等文化品牌活動，豐富大學生的課余生活；編輯出版以高校學生公寓生活指導為主要內容的“家園”報，引導學生遵守寢室管理規定。

（二）堅持以科學管理為目的，努力實現大學生公寓管理“三化”

1.實現學生公寓制度化管理。為實現現代學生公寓管理規范的宗旨，建立健全學生公寓管理相關制度，全力打造健康、舒適、人文的學生公寓環境，如對公寓工作人員制定《黑龍江大學學生處宿舍管理科崗位職責及要求》《公寓輔導員考核管理規定》《公寓輔導員培訓、考核、獎懲制度》《黑龍江大學政治輔導員考核辦法》《學生公寓維修管理制度》等，對學生制定完善的《學生公寓衛生管理制度》和《學生公寓安全防火處罰條例》等，實現各項工作有章可依、有據可查。

建立完善的學生公寓應急安全反應機制。充分利用、整合高校的現有資源，提高對公寓緊急事件的處理能力。成立專門應對學生公寓緊急事件的領導小組，制定《學生公寓安全類突發事件應急預案》，當學生遇到緊急事件須要處理時，能做到盡快到達現場，迅速摸清情況并及時作出相應的應急反應。同時，進一步加強學生公寓門禁系統管理，并組織相關工作人員于每周定期深入學生宿舍進行衛生安全檢查，確保學生公寓安全穩定。

2.推進學生公寓科學化管理。充分利用現代化手段，實現學生公寓管理的網絡化、科學化。建立學生公寓網絡宣傳平臺，通過網絡信息平臺對學生進行宣傳教育和引導規范。通過現代化科學技術手段，建立學生住宿管理科學化系統，實現新生入住、住宿調整、畢業生退寢數據的規范管理和動態維護。此外，實現學生公寓衛生安全檢查、維修申報等的科學化，如推出“電子床頭卡”，學生只須用手機掃一掃床頭卡上的二維碼就可以及時知道衛生檢查結果、了解申請訴求的相關流程、學校學生公寓的最新工作動態等等，既節約了學生們的業余時間也方便了公寓輔導員的日常管理。

3.促進學生公寓管理規范化。組建一支專業的公寓輔導員隊伍是學生公寓管理的核心工作，公寓的管理人員應當具備較高的專業素質，掌握和了解學生思想教育的相關理論知識，在工作中要保持性格溫和、面帶微笑。與學生進行溝通時，會利用語言溝通的技巧，讓學生卸下心理對管理人員的防備，真正打開心扉去交流。同樣，在物業管理方面也要具有專業的知識，將科學理論知識與實踐更好地結合，從而更好地全心全意為學生服務。

現代學生更加注重幸福感的提升，為了讓學生在學校住宿時體會到家的溫暖，就要高度發揮人的主觀能動性，將“利用人”的工具理性與“為了人”的價值理性緊密的結合起來，把學生作為管理活動的核心，充分滿足學生的合理需求，讓學生們感受到他人對自己生命的尊重和關懷。要建立師生對等的人性化交流平臺，對學生的人性化管理要充分體現出人情關懷，重點旨在為學生解決難題并加強同學們之間的人性化交流，真正把學生作為服務的對象，暢通信息反饋渠道，悉心聽取學生的意見和建議，做到全心全意為學生服好務。

編輯/于金苗