美國大學(xué)一年級學(xué)生事務(wù)管理管窺與啟示

譚超 聞繼威 俞濱 李萌

作者簡介：譚超（1977—），女，漢族，江西安福人，講師，碩士，浙江大學(xué)地球科學(xué)學(xué)院，主要從事大學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生思想政治教育研究。

聞繼威（1964—），男，漢族，浙江臺州人，副教授，博士，浙江大學(xué)地球科學(xué)學(xué)院，主要從事大學(xué)生事務(wù)管理和學(xué)生思想政治教育研究。

俞濱（1987—），女，漢族，浙江新昌人，碩士，浙江大學(xué)化學(xué)系，主要從事大學(xué)生事務(wù)管理和高校校園文化研究。

李萌（1988—），女，漢族，山東青島，碩士，浙江大學(xué)求是學(xué)院，主要從事大類招生大類培養(yǎng)中一年級學(xué)生事務(wù)管理研究。

摘要：本文試圖從介紹分析美國大學(xué)生一年級學(xué)生事務(wù)管理的歷史發(fā)展和目前現(xiàn)狀，列舉哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)等一流大學(xué)的一年級學(xué)生事務(wù)管理實(shí)例，重點(diǎn)分析了美國相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對我國實(shí)施大類招生大類培養(yǎng)政策的大學(xué)的一年級學(xué)生事務(wù)管理的啟示。

關(guān)鍵詞：美國；大學(xué)一年級；學(xué)生事務(wù)管理；啟示

中圖分類號：G623.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：2095-9214（2016）10-0216-03

美國大學(xué)普遍重視對一年級大學(xué)生的教育和管理，這是一年級大學(xué)生教育的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性地位決定的。由于美國的大學(xué)實(shí)行全開放式的招生入學(xué)政策，學(xué)分制實(shí)施得很徹底，如大學(xué)之間互認(rèn)學(xué)分，學(xué)生有很大的自權(quán)利決定是否留在本校繼續(xù)學(xué)習(xí)還是轉(zhuǎn)學(xué)或退學(xué)。在美國教育史上，學(xué)習(xí)是大學(xué)生的中心任務(wù)，也是大學(xué)教育的中心所在，這是一個(gè)普遍共識。而關(guān)于學(xué)生事務(wù)管理及管理者對學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用越來越受到學(xué)生事務(wù)管理研究的重視和青睞。

一、美國大學(xué)一年級學(xué)生事務(wù)管理的管窺

一年級大學(xué)生的保留率是美國大學(xué)之間競爭中非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，也是一年級學(xué)生事務(wù)管理的導(dǎo)向標(biāo)。以下是二十世紀(jì)八九十年代美國針對大一新生的一些調(diào)研數(shù)據(jù)：

入學(xué)的時(shí)候就打定主意要修什么專業(yè)的學(xué)生，僅有不到10%的學(xué)生知道他們欲將學(xué)修的專業(yè)情況，即90%的學(xué)生并不了解專業(yè)。（Lemoine，cited in Erickson&Strommer，1991）

在學(xué)生前兩年大學(xué)學(xué)習(xí)期間，新生不確定自己的想法的數(shù)量是逐漸增長而非減少。（Tinto，1993）

第一學(xué)年改變主修專業(yè)的學(xué)生超過2/3。（Kram，Highley，&Olsen，1993）

當(dāng)初進(jìn)入大學(xué)的時(shí)候就確定了主修的專業(yè)的學(xué)生當(dāng)中有50%到75%的人在畢業(yè)前都曾改變過想法，至少一次。（Foote，1980；Gordon，1984；Noel，1985）

僅有1/3的大四學(xué)生堅(jiān)持了最初選修的專業(yè)并順利畢業(yè)。（Willingham，1985）

3/4的學(xué)生在入學(xué)的時(shí)候沒有確定自己以后的職業(yè)選擇。（Froster991；Titley&Titley，1980）[1]

通過近二三十年的調(diào)研數(shù)據(jù)可看出，美國大學(xué)的一年級學(xué)生保留率情況不容樂觀。約有三分之一的一年級學(xué)生在第一個(gè)學(xué)期結(jié)束后就會很認(rèn)真的考慮是否在原學(xué)校繼續(xù)攻讀，而到大四只有一半的大學(xué)生堅(jiān)持在原來的學(xué)校完成學(xué)業(yè)并畢業(yè)。大學(xué)一年級教育是大學(xué)成功的基礎(chǔ)和前提。如何“挽留”一年級學(xué)生，引導(dǎo)并幫助學(xué)生確認(rèn)主修專業(yè)，順利完成學(xué)業(yè)是大學(xué)一年級教育的重點(diǎn)和焦點(diǎn)所在，而促進(jìn)學(xué)生在大學(xué)成功學(xué)習(xí)是美國眾多高校的重大課題，也是學(xué)生事務(wù)管理工作的重心。而事實(shí)上，學(xué)生事務(wù)管理工作人員在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的角色扮演中，經(jīng)歷了很長一段被忽略的時(shí)光。

隨著美國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會和環(huán)境的變化發(fā)展，大學(xué)校園內(nèi)也隨著發(fā)生了翻天覆地的變化。逐漸地，學(xué)生事務(wù)管理者不再是僅僅安排學(xué)生住宿、給予經(jīng)濟(jì)援助或提供娛樂設(shè)施的人，而是和教師一樣，在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中具有同等重要的地位。然而這種地位是到上個(gè)世紀(jì)八九十年代才被確定。20世紀(jì)早期，特別是第二次世界大戰(zhàn)之后，美國高校數(shù)量激增。追隨歐洲，尤其是德國高等教育的做法越來越受到人們的質(zhì)疑和抗議，再加上心理學(xué)在個(gè)體心理差異性領(lǐng)域的研究越來越豐富，美國尊重學(xué)生個(gè)體發(fā)展的運(yùn)動(dòng)蓬勃興起，高校為了與學(xué)生保持良好關(guān)系，紛紛尋求途徑和辦法。如此背景下，1937年，美國高等教育屆才真正接納學(xué)生事務(wù)的哲學(xué)理念，一群教育界學(xué)者撰稿并由美國教育部頒發(fā)了《學(xué)生事務(wù)人事觀》（The Student Personnel Point of View）。對于學(xué)生事務(wù)工作者而言，這是一個(gè)里程碑式的報(bào)告。該報(bào)告中指出，學(xué)生事務(wù)者幫助學(xué)生樹立明確的目標(biāo)，改善學(xué)習(xí)方法，改良言談習(xí)慣、個(gè)人風(fēng)格、行為方式等，促進(jìn)信仰、情感和社交能力發(fā)展，建立非學(xué)習(xí)型的個(gè)人和集體關(guān)系，以此讓學(xué)生獲得最大程度的發(fā)展。1949年，《學(xué)生事務(wù)人事觀》得到修正并重新頒發(fā)。此后，美國曾發(fā)出三份有分量的教育報(bào)告——《投身學(xué)習(xí)：發(fā)揮美國高等教育的潛力》（1984年）、《學(xué)院——美國本科生教育的經(jīng)驗(yàn)》（1987年）、《重建本科生教育：美國研究性大學(xué)發(fā)展藍(lán)圖》（博耶報(bào)告，1998年），均強(qiáng)調(diào)提高本科教育質(zhì)量，從關(guān)注新生做起。[2]1994年，美國學(xué)生事務(wù)兩大專業(yè)團(tuán)體美國大學(xué)人事協(xié)會（ACPA）與學(xué)生事務(wù)管理人員全國協(xié)會（NASPA）發(fā)表了《學(xué)生的學(xué)習(xí)是當(dāng)務(wù)之急：學(xué)生事務(wù)的含義》報(bào)告，促使學(xué)生事務(wù)工作者去思考自己的責(zé)任，明確未來的工作使命。學(xué)生事務(wù)工作者有意識的創(chuàng)造條件、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展，學(xué)生事務(wù)相關(guān)人員必須擔(dān)負(fù)起學(xué)生學(xué)習(xí)成功的責(zé)任。[3]但是，在大多數(shù)情況下，學(xué)生事務(wù)管理者仍然在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的處于從屬于教職人員的地位。事實(shí)上，在《學(xué)生學(xué)習(xí)必備》（美國學(xué)院人事協(xié)會，1996年）這一標(biāo)志性文件發(fā)表之前，學(xué)生事務(wù)管理人員一直被視為學(xué)生學(xué)習(xí)過程的輔助者或推動(dòng)者，而非直接相關(guān)者。[4]根據(jù)《學(xué)生學(xué)習(xí)必備》文件，學(xué)生事務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)具備以下特征：1.部門的任務(wù)是對學(xué)校任務(wù)的補(bǔ)充和完善，其主要目標(biāo)是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展；2.資源的分配以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展為目的；3.學(xué)生事務(wù)管理者與其他部門機(jī)構(gòu)合作，以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展。《學(xué)生學(xué)習(xí)必備》文件為指導(dǎo)學(xué)生事務(wù)管理者的日常實(shí)踐羅列了一系列以學(xué)生為重心的重要準(zhǔn)則。[5]這份文件意義重大，它闡明了學(xué)生事務(wù)在學(xué)生發(fā)展中與教師的地位同等重要。雖然它強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)，但它也表明了學(xué)生事務(wù)管理的重要地位。從此，學(xué)生事務(wù)管理從最初的大學(xué)生學(xué)習(xí)過程的輔助者發(fā)展為參與者。

認(rèn)識到一年級教育和管理的重要性，很多美國大學(xué)非常注重高中和大學(xué)階段之間的銜接活動(dòng)，讓學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后，通過團(tuán)體活動(dòng)逐漸適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)和生活。有研究表明，一般新生在進(jìn)入大學(xué)第五周左右開始出現(xiàn)倦怠，大學(xué)的新鮮感也消失殆盡。因此，學(xué)生事務(wù)工作人員要繼續(xù)跟進(jìn)，實(shí)施符合實(shí)際情況的項(xiàng)目，通過舉辦服務(wù)、工作坊和活動(dòng)來促動(dòng)學(xué)生明白他們當(dāng)前的狀態(tài)，發(fā)展有效的學(xué)習(xí)習(xí)慣，處理壓力，保持平衡。學(xué)生事務(wù)管理工作部門這個(gè)時(shí)候需要花更多時(shí)間和精力去關(guān)注學(xué)生。這個(gè)時(shí)候師生更加要保持緊密的聯(lián)系。

美國學(xué)生從高中進(jìn)入大學(xué)后的第一年，沒有主修專業(yè)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的通識教育，在獲得寬廣知識面的基礎(chǔ)上，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考，給學(xué)生一個(gè)從高中到大學(xué)的緩沖時(shí)期，經(jīng)過適應(yīng)、熟悉和了解，直至想法成熟，新生才開始確認(rèn)主修專業(yè)。一年級的學(xué)生事務(wù)管理工作圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)為中心，并為學(xué)生的發(fā)展服務(wù)，有序設(shè)計(jì)并執(zhí)行符合一年級新生特點(diǎn)的項(xiàng)目和活動(dòng)，包括學(xué)生活動(dòng)、學(xué)習(xí)顧問、就業(yè)、住宿、體育運(yùn)動(dòng)、咨詢和健康服務(wù)等。由于沒有中國傳統(tǒng)意義上的班級管理這一概念，美國大一學(xué)生的事務(wù)管理大多是結(jié)合職能部門和學(xué)生住宿地執(zhí)行。美國的大學(xué)宿舍一般是只提供給大一的學(xué)生，有的大學(xué)也會提供給優(yōu)秀的高年級學(xué)生，尤其是參加學(xué)生事務(wù)管理的學(xué)長，因此，學(xué)生宿舍一般都配有固定的駐舍導(dǎo)師或者學(xué)長，他們承擔(dān)了部分學(xué)生活動(dòng)、學(xué)習(xí)顧問、就業(yè)、住宿等工作。總而言之，美國高校的一年級教育以實(shí)用主義哲學(xué)思想為指導(dǎo)，主要圍繞加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，推動(dòng)學(xué)生全面發(fā)展。

很多高校第一學(xué)年有的課程是由管理員工和學(xué)生事務(wù)工作者來任教。這些課程對于團(tuán)隊(duì)發(fā)展有深刻的影響，因?yàn)椋瑢W(xué)生在這些課程過程中培養(yǎng)并繼續(xù)保持了很好的聯(lián)系。這些課程內(nèi)容包括學(xué)習(xí)技巧、時(shí)間管理技巧和學(xué)校資源介紹、活動(dòng)組織等，都是圍繞著學(xué)習(xí)和學(xué)生的發(fā)展為中心的有目的、有計(jì)劃的。在大學(xué)有組織有程序的活動(dòng)引導(dǎo)下，通過一年的學(xué)習(xí)和社交，大多數(shù)學(xué)生成功地發(fā)展了人際網(wǎng)脈絡(luò)，并找到一名教師或職工、甚至是高年級學(xué)長幫助他們了解和熟悉學(xué)校。為了幫助學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后盡管轉(zhuǎn)變角色，專業(yè)教授、院系領(lǐng)導(dǎo)都會投身于大一學(xué)生的學(xué)習(xí)咨詢、生涯規(guī)劃等事務(wù)。

美國有調(diào)查研究表明，一個(gè)越來越明顯的趨勢顯示學(xué)生進(jìn)大學(xué)的第一個(gè)目標(biāo)是就業(yè)。（Astin，Parrot，Korn，&Sax，1997）[6]學(xué)生事務(wù)工作人員能夠幫助學(xué)生看到課堂外的活動(dòng)和準(zhǔn)備工作之間的聯(lián)系，并為就業(yè)做好準(zhǔn)備。發(fā)展個(gè)人技能、領(lǐng)導(dǎo)能力、解決問題的技能和團(tuán)隊(duì)合作都是對一個(gè)雇員很重要的，參與校園生活動(dòng)能夠?yàn)閷W(xué)生提供機(jī)會去發(fā)展這些技能技巧。學(xué)生事務(wù)工作人員要積極設(shè)計(jì)校園活動(dòng)項(xiàng)目為學(xué)生發(fā)展提供平臺。

二、美國大學(xué)一年級學(xué)生事務(wù)管理帶來的啟示

由于國情和體質(zhì)的不同，絕大多數(shù)中國高校不用擔(dān)心大一學(xué)生“保留率”。眾所周知，在中國，學(xué)生高考結(jié)束就會進(jìn)行估分，然后選報(bào)專業(yè)和院校。專業(yè)思想比較穩(wěn)定，個(gè)別學(xué)生想轉(zhuǎn)換專業(yè)可以在學(xué)校規(guī)定允許的政策范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，但比例甚微。但是，對于實(shí)施大類招生大類培養(yǎng)的高等院校而言，如何幫助學(xué)生確認(rèn)專業(yè)并穩(wěn)定專業(yè)思想，一年級教育該怎么實(shí)施，學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)該如何應(yīng)對，可以從美國大學(xué)一年級學(xué)生事務(wù)管理中汲取營養(yǎng)。

實(shí)施大類招生大類培養(yǎng)的高等院校的一年級學(xué)生事務(wù)管理工作以促進(jìn)一年級新生成長成熟和成功轉(zhuǎn)變，為成功的學(xué)習(xí)做鋪墊，積極參與到學(xué)生學(xué)習(xí)當(dāng)中，從美國大學(xué)一年級學(xué)生事務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)中可以得到如下啟示：

第一，激勵(lì)新生積極跟顧問、導(dǎo)師見面，尤其是選課之前，一定要跟導(dǎo)師談?wù)勛约旱南敕ê陀?jì)劃。導(dǎo)師有空的時(shí)候應(yīng)該找學(xué)生開會或者碰面，了解學(xué)生的狀態(tài)，幫助新生制定一個(gè)長學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃。導(dǎo)師制在我國很多高校也有類似的做法和措施，研究生教育幾乎就是導(dǎo)師全權(quán)負(fù)責(zé)制。

第二，高效率的顧問和提前思考。相對于授課老師而言，如果在第一學(xué)期給學(xué)生配備好顧問導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的接觸，在新生入學(xué)的前幾個(gè)星期對學(xué)生的成功學(xué)習(xí)和滿意度是很有效果很有用。在中國，由于師生數(shù)量很大，配比比例也大，而且院系師生數(shù)量差異較大，不能做到美國那樣的二三十個(gè)學(xué)生對應(yīng)一個(gè)教師。學(xué)生事務(wù)管理工作人員可以聯(lián)系任課教師，尤其是一些基礎(chǔ)大課教師，把學(xué)生對該課程的反應(yīng)和評價(jià)及時(shí)反饋給任課教師，并協(xié)助組織師生交流；也可以直接篩選出不適應(yīng)大學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方法不能成功轉(zhuǎn)型的學(xué)生，小范圍組織或提供給他們幫助，促動(dòng)學(xué)生提前思考大學(xué)學(xué)習(xí)，也有利于發(fā)揮任課教師的課外輔導(dǎo)作用。可以借鑒哈佛大學(xué)的做法。

2009年，哈佛大學(xué)為了增強(qiáng)一年級學(xué)生的專業(yè)意向性和減少專業(yè)修改，創(chuàng)立了“雙周咨詢顧問”（Advising Fortnight）活動(dòng)，旨在通過兩星期豐富的項(xiàng)目，幫助一年級新生在第一學(xué)年結(jié)束之前認(rèn)真考慮自己感興趣的領(lǐng)域是什么。在超過70多個(gè)項(xiàng)目的雙周咨詢顧問活動(dòng)中，尤其吸引學(xué)生的是比較并強(qiáng)烈對比相似專業(yè)的教育專家組的服務(wù)和以校友為首的教育專家組的服務(wù)。學(xué)生在這兩個(gè)多星期的咨詢顧問活動(dòng)中，可以參加集體主題咨詢顧問項(xiàng)目或者一對一的咨詢顧問項(xiàng)目，通過這樣的咨詢顧問了解更多專業(yè)學(xué)習(xí)要求和必備經(jīng)驗(yàn)。哈佛大學(xué)實(shí)施雙周咨詢顧問計(jì)劃后，學(xué)生專業(yè)更選率大大降低。實(shí)施該計(jì)劃以前，哈佛學(xué)生有超過50%的學(xué)生更選專業(yè)，實(shí)施之后，少于20%的學(xué)生更選專業(yè)。

雙周咨詢顧問計(jì)劃的成功有賴于三個(gè)條件：第一，早期詳盡周全的計(jì)劃；第二，行政管理和財(cái)政支持；第三，高強(qiáng)度的宣傳方式。連續(xù)兩周，咨詢顧問工作人員每天都在食堂為學(xué)生分發(fā)并講解雙周咨詢顧問項(xiàng)目的日程安排。[7]

第三，在第一學(xué)年新生課表里面加入早期的學(xué)術(shù)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃課。例如，可以布置作業(yè)，讓一年級學(xué)生做一個(gè)本科生階段的學(xué)習(xí)計(jì)劃，內(nèi)容包括通識教育和預(yù)確認(rèn)專業(yè)課的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以此鼓勵(lì)學(xué)生確定自己喜歡的專業(yè)方向；還可以啟動(dòng)一個(gè)個(gè)人發(fā)展文件夾，里面包含競爭能力、個(gè)人發(fā)展，如寫作、藝術(shù)產(chǎn)品、研究計(jì)劃、推薦信和課程學(xué)業(yè)的完成、個(gè)人獎(jiǎng)學(xué)金和活動(dòng)證明等。這些工作可以像美國那樣，直接由學(xué)生事務(wù)管理的工作人員擔(dān)任課程主導(dǎo)老師，以課程的形式指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，學(xué)生也很容易更樂于接受課程形式的指導(dǎo)。另外，還可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳優(yōu)勢，讓學(xué)生隨時(shí)隨地都可以自由地進(jìn)行自我設(shè)計(jì)和發(fā)展規(guī)劃。

斯坦福大學(xué)對學(xué)生實(shí)施導(dǎo)航入門計(jì)劃（Year-by-Year Navigational Portal）：斯坦福大學(xué)擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)。斯坦福大學(xué)致力于讓學(xué)生掌握自我咨詢的方法，以此提高咨詢的質(zhì)量和效率。因?yàn)椋M管有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，但新生毫無經(jīng)驗(yàn)而任務(wù)重重，且容易花大量時(shí)間去考慮同樣的問題。斯坦福大學(xué)推出了一站式的、靈活機(jī)動(dòng)的、每年都執(zhí)行的導(dǎo)航入門計(jì)劃，讓學(xué)生集中精神關(guān)注自己這一學(xué)年當(dāng)中最急切的要解決的問題，鼓勵(lì)他們提前思考，相信“一年之計(jì)在于春”。值得一提的是，該項(xiàng)導(dǎo)航入門計(jì)劃包含有一份“必須做的幾件事”清單，有每周清單、每月清單和每學(xué)年清單，提醒學(xué)生清單上每件事情的終止期限，學(xué)生用戶在完成每件事的過程中會直接接觸一些相關(guān)的表格、文件和網(wǎng)絡(luò)地址。導(dǎo)航入門計(jì)劃實(shí)施效果很好。相比于2008年，2009年斯坦福學(xué)生用戶參與該項(xiàng)計(jì)劃的回頭率是77%，說明學(xué)生比較依賴和信任這個(gè)常規(guī)資源了。導(dǎo)航入門計(jì)劃不僅僅針對新生，還針對二年級學(xué)生、三年級學(xué)生和四年級學(xué)生。

這種做法具有持續(xù)性效應(yīng)，學(xué)生事務(wù)管理工作人員可以從中看到學(xué)生的一系列變化，并且有利于對學(xué)生一對一的輔導(dǎo)和對癥下藥式的指導(dǎo)和輔導(dǎo)。

（作者單位：浙江大學(xué)）

論文屬浙江大學(xué)2016年德育與學(xué)生發(fā)展研究項(xiàng)目（編號：DZ201604）資助

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[4]（美）弗洛倫斯A·漢姆瑞克，南希J·伊萬斯，約翰H·斯蘇著，游敏惠 王鳳 劉存?zhèn)?楊珍雨 譯，學(xué)生事務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ) 哲學(xué)、理論、教育成果強(qiáng)化[M].四川大學(xué)出版社，P88，2009

[5]（美）弗洛倫斯A·漢姆瑞克，南希J·伊萬斯，約翰H·斯蘇著，游敏惠 王鳳 劉存?zhèn)?楊珍雨 譯，學(xué)生事務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ) 哲學(xué)、理論、教育成果強(qiáng)化[M].四川大學(xué)出版社，P95-96，2009

[6]Robert S.Feldman.improving the first year of college：research and practice[M]，Lawrence Erlbaum Associates，Inc.，Publishers，28

[7]Jennifer Mason，Perri Strawn.Meeting student demand for High-Touch advising：strategies and implementation tools for elevating the student experience[Z].Education Advisory Board，Washington，D.C.，2009，10-11