淺談高校圖書館工作人員的職業素養現狀及提高措施

鄭麗娟

【摘要】高校是人們求學生涯中的“象牙塔”，肩負著教書育人，培養高素質人才的使命。而圖書館相當于“象牙塔”中的“精神殿園”，是高校文化的載體，起著文化導向、文化宣傳、文化行為教育的作用。新的世紀，隨著社會信息化的建設，高校圖書館面臨著從傳統型向多媒體化轉變的重要時期。因此，對其工作人員的職業素養提出了新的要求。本文主要就高校圖書館工作人員職業素養現狀以及提高措施方面展開討論。

【關鍵詞】高校圖書館，職業素養；服務質量

圖書館是大學生學習、閱讀的重要活動場所，為大學生提供豐富的學習資源的同時，也肩負著為同學們營造良好的閱讀環境以及提高大學生人文素質的重要責任。在知識經濟時代，高校圖書館工作人員扮演的角色有很多，包括：學校的形象代言人、閱讀環境的建設、人際關系的溝通者、文明秩序的管理者和與時俱進的服務者，基于圖書管理工作人員在高校中的重要作用，提升圖書館工作人員的職業素質對促進圖書館建設、塑造高校學習品質、展現高校辦學形象具有十分重要的意義。

1、高校圖書館工作人員職業素養現狀及要求

1.1 高校圖書館工作人員的職業素養現狀。目前高校圖書館工作人員在工作中存在許多亟待解決的問題，主要體現在文化素質偏低、計算機水平較低、服務質量較差等。其中館員文化素質偏低表現在館工作人員學歷參差不齊，對圖書館的工作認識不到位，部分工作者思想陳舊，僅將職位“角色”定位于從事藏書、借書、還書等工作，沒有接受過專業的正規培訓，缺乏現代圖書管理的專業知識。另外，多數圖書管理人員習慣于對傳統紙質資料的處理與初加工，思想觀念及知識結構不能適應日新月異的信息技術，計算機水平較低，無法有效地利用計算機進行日常的圖書管理工作，這部分工作者對工作缺乏積極性與主動性，很難勝任涉及使用計算機的工作內容，無法體現其自身的工作價值，難以為同學們提供優質的信息化服務，同時也給圖書館的工作體制帶來了負擔，增加了不必要的人員開銷。其次是圖書館工作人員服務意識薄弱，造成服務質量較差，使同學們不能很好地在圖書館學習和閱讀。圖書館是以讀者為本的服務型組織，由于部分工作人員存在對圖書館工作的認識偏差和心理偏差，嚴重影響到其服務質量。這主要因為圖書館在高校的地位得不到校級領導的重視，在學校眾多教學和學術機構中圖書館往往排在后面，主要體現在：工資福利待遇低；圖書館工作人員雖然有機會進入學校的決策機構，但是沒有決策權。

1.2 新時代下高校圖書館對工作人員的職業素質要求。在新時代下，針對高校圖書館工作人員職業素質現狀，高校對圖書館對工作人員提出了新的要求。首先要求圖書館工作人員要有扎實的專業基礎知識，具備圖書館學或文獻情報學等專業知識，能夠為師生的學習和科研提供個性化服務，為廣大師生提供各種信息資源；其次為了順應信息時代的發展，要求圖書館工作人員要熟練掌握計算機操作和網絡通信技術，能夠有效的加工、處理和傳播信息，快速、準確地為師生提供所需信息；為了使工作人員能夠為廣大師生提供可查閱的各種文獻信息，準確掌握學科變化的最新動態，這對圖書館工作人員的外語水平提出了要求，高等學校處于學科專業的前沿，只有達到一定的外語水平才能勝任外文資料的采編工作，及時了解各學科專業的發展動態和最新科研成果；敏銳的創新思維和獲取信息能力，對一名合格的圖書館工作人員來說至關重要，能夠幫助工作人員迅速地收集整理有價值的信息，將信息加工成信息產品，進而為咨詢和檢索提供良好的資源；高校圖書館員在工作中需要篩選網上信息，完成信息摘要和專題報道，這要求他們具備良好的語言表達能力和溝通能力。

2. 提高高校圖書館工作人員職業素質的措施

2.1 加強對高校圖書館工作人員的文化素質教育。要積極引進高學歷的專業管理人才，整體提高圖書館在職人員的文化素質水平，同時還要對工作人員進行崗位素質培訓，使圖書館工作人員自身擁有專業發展的理念，從根本上轉變陳舊的服務理念和懶散的工作作風，樹立終身學習的正確觀念。

2.2 加強高校圖書館工作人員現代化應用技術的學習。在當今的知識經濟時代，隨著信息化的發展，計算機已經得到普遍的應用，使用互聯網能夠迅速快捷地傳遞整理信息，使同學們更加便捷地利用圖書館的資源，在高校圖書館的轉型階段，高校圖書館逐步成為信息服務中心，而作為圖書館工作人員，可以通過參與館方組織的技能培訓或通過自學，及時更新自己的技術知識，熟練掌握計算機的使用，以適應新形勢的要求。“館藏多媒體化、管理手段計算機化、信息資源共享網絡化”是現代高校圖書館的發展目標，這都需要高校圖書館工作人員學會現代化信息技術手段，并且達到熟練的程度，從而提高工作效率與服務質量。

2.3 提高高校圖書館工作人員的服務意識。在圖書館這片天地中，圖書館工作人員扮演著服務者的工作，對圖書館的發展有重要的影響，圖書館可通過定期開展服務意識教育講座，使工作人員牢固樹立以讀者為本的理念，并通過每月對工作人員的表現進行評獎評優，對服務質量優秀的員工給予認可，從而提高圖書館工作人員的工作熱情和服務意識。圖書館工作人員的服務意識體現在工作中點滴的小事，例如與讀者交流時盡量避免使用“嚴禁”，“不”等冷語言，選擇易讓人接受的溫馨提示語；主動為同學推送新的圖書資料，變被動服務為主動服務，做到“為人找書、為書找人”；以有親和力的態度為同學提供服務，尊重在館同學，將服務工作做細、做實，贏得學生們尊重，與學生之間建立信任的關系，形成良性循環。

結語

隨著社會的發展和時代的進步，提高高校圖書館工作人員的素質，是加強高校圖書館建設的重要組成部分。一支優秀的高校圖書館工作人員隊伍，能夠展現高校辦學品質和高校良好的風氣。通過對高校圖書館工作人員進行素質教育、現代應用技術的學習、提升服務意識等，有效地改善高校圖書館工作人員在工作中的弊病，從而更好地為高校學生提供服務，為其創造良好的學習閱讀環境，讓學生能夠有效地利用圖書館的資源來豐富自己的知識，提高自身的文化素養，從而促進校園文化的“軟實力”的發展。

參考文獻

[1]陳善敏.高校圖書館館員素質建設新探[J].科技創新導報，2012，（2）：220-222