提升農電服務水平，構建和諧新農村

王琪 王霖

摘 要：農電建設是經濟發展體系中極為重要的一環，任何細節處理不當，都會直接限制農民基礎性生活、生產需求，令社會主義事業可持續發展進程衍生滯后危機。尤其最近階段，新農村、電力、服務形式的農電發展戰略得以大力覆蓋落實，農村供電可靠效率同步提升至90%以上，為當地各項產業拓展提供堅實的支撐動力。在此基礎上，筆者決定結合全新技術手段和實踐經驗，制定完善化農電服務方案，將電力能源在社會主義和諧新農村建設中的主體地位彰顯完全。

關鍵詞：農電服務；和諧新農村；提升策略；電網架構

為確保系統化提升農村電網建設和供電服務質量，不同區域必須貫徹因地制宜、分類推進等原則，將電氣化建設全新規劃理念融入到既有電網體系架構之中，帶動當地經濟可持續發展實效，這是時代賦予我們的特殊使命。想要切實處理好農電施工、成品驗收等事務，打造精品工程是必經之路，令不同區域、機構職務得到精確化梳理，衍生出整體工作合力，最終令社會主義新農村電氣化建設方案得以順利布置延展。

1 現階段我國農電優質化服務面臨的全新挑戰問題研究

農電市場想要獲得可持續發展機遇，就必須集中一切技術手段優化市郊和縣區電力服務質量，樹立起專業化規范管制體系，不過因為諸多條件限制，我國農村電力服務上還存在以下諸多弊端：

首先，內部工作人員優質化服務理念不夠堅定。透過大眾視角觀察界定，農村用電客戶不夠集中，階段耗費電量數量少，加上自身專業技能和職業道德素質低下，盲目地布置拓展優質化電力服務，無疑會令群眾產生更多的不適反應。在此期間，大部分企業都將注意力集中投射在利潤最大化結果之上，至于優質化電力服務不過是照顧其在社會內的形象，并不存在實質性的經濟效益，不應該視為農電企業發展的主流項目。其次，電工對外招聘和內部管理存在諸多沖突隱患。截至目前，在職的農電工不管是電工技術或是文化素質等，都不能達到國家統一規范要求，涉及農村承包管電現象尚未根除，加上管理機構配合度不高，凡事都采取敷衍應對態度，使得供電企業深陷被動管理境遇之中難以自拔。以上種種因素，都令農電招聘管理等改革工作出現嚴峻的滯后危機。再次，大部分外來人口都會選擇居住在市郊和農村區域，有關電線亂拉亂接現象廣泛分布，產生此類現象的核心原因在于，大部分外來客戶法律知識不夠完善，認定偷電不違法，使得電線耗損效應越加深刻。再就是日常業務管理過程中遺留諸多漏洞，對應的監督管控機制不夠豐富完善。最后，長期拖欠電費行為難以系統化遏制。為了切實維護農電員工生命安全和國家財產安全結果，電費收取形式開始朝向農戶自助交付形式轉變，電費回收難度明顯倍增。主要是因為大部分農戶文化素質和經濟實力低下，尤其是一些偏遠地區的農民，無法盡快形成堅定的用電繳費觀念。長此以往，供電企業資金無法回收，日后各項電費規劃、結算和電能生產等事務嚴重紛亂，農電工作自然難以順利開展。在此類背景下，作為優質化農電服務人員，必須結合自身實踐經驗，制定人性、科學化農電服務方案，這是當今我國供電企業在農電服務改革方面的第一要務。

2 日后系統化改善農電服務質量，構建社會主義和諧新農村的戰略內容解析

2.1 積極貫徹科學發展觀，令不同區域農網建設任務得以有序銜接 結合現代城鎮統一發展視角觀察驗證，農電建設服務工程必須牢固堅守科學第一生產力的方針，使得一切創新電網技術、設備資源、工藝類型、材料性能等得以有機融合，最終將農電服務本身科技含量和裝備水準發揮到極致狀態之上。

2.2 落實人本服務理念，構建一類專業技能和職業道德素質兼備的農電隊伍 想要徹底改善農電服務質量，第一要務便是提升內部員工專業技能和素質，具體就是依照國家統一的法規，進行供電所基層人員培訓并簽訂勞動合同，憑借階段化崗位績效分配薪資，對于職務落實出現誤差的要給予一定的懲罰。

2.3 全面修繕農村電網架構，真正為“三農”提供綜合式管理服務保障 主要是結合社會主義新農村、電力、服務等發展戰略要求，進行農民、農村、農業一切業務梳理調整，將農電管理專業、綜合化特性得以有機凸顯，如單位年限農田水利灌溉電力設備的檢修、不同共同點線路和用電負荷的精確化預測、供電系統故障頻發單元的維護等。另外，農電服務機構要加大最新供電方案宣傳推廣力度，使得多元化運行模式和特殊狀況下的應急方案得以覆蓋落實。如此一來，市郊農電電網和電氣化建設需求得以同步滿足，至于農村地方經濟和社會發展前景也將會一片大好。

2.4 合理強化農戶用電營銷管理實效 快速吸納沿用全新農村用電營銷系統，針對不同類型用戶擴報裝辦理時限加以校驗，令窗口-支票-聲音形式的辦事體制得以系統化貫徹執行。第一，便是在農電營業窗口之中實施業務一次性告知制度，確保用戶辦理特定業務過程中，能夠盡數掌握相關的辦理流程、服務時限、收費標準等關鍵性信息。第二，大力提倡廣大農戶利用網銀、銀行代扣等不同途徑進行電費及時繳納。第三，針對農電服務人員進行專業化技能培訓，使得個體在處理特定業務時順利銜接對應的工作流程、崗位職責、考核規定、責任追究等細節，確保首問責任制度得到真正意義上的貫徹，規避企業在向城鎮居民和農戶提供用電服務時產生任何不必要的矛盾沖突跡象。

另一方面，設計開發出農電特色化服務渠道。旨在聯合農村經濟和地域特征，以及規范化農電服務準則，進行日常供電人性、個性、差異化控制。尤其是在不同類型服務模式創新優化層面，要定期到單位農戶之中進行電力應用實況考察驗證，保證今后特色服務的針對性。再就是依照特殊客戶群體檔案信息，提供給他們人性化的用電跟蹤服務，主張在用電高峰時段之下加以調度，開通農電綠色通道，配備應急用電設備，及時處理用電故障。如在95598 客服中心和各供電所的電話值班服務基礎上，發放社區經理服務聯系卡，包片包干、定人定責，保證客戶放心、安全用電。

3 結語

綜上所述，優化農電服務質量，本身屬于一類系統化工程，需要供電企業內部不同機構上下通力合作，令單位員工保留大局憂患意識，在社會主義新農村、和諧社會構建理念之下，創設更多樣式的優質化電力服務。

參考文獻：

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