提高高校輔導員處理學生心理危機事件的能力

徐濤

摘 要 大學生危機事件的產生一般是由大學生心理問題所導致的，預防大學校園危機事件的發生應從解決大學生心理障礙、引導大學生健康成長等環節入手，高校輔導員作為學生的直接管理者，在引導學生心理健康、維護校園安全等方面具有重要作用。本文以大學生心理危機事件為核心，闡發了大學生心理危機事件的概念及其特征，并探討了提高高校輔導員應對學生心理危機事件時的處理能力，為關注大學生心理危機事件的處理的專家或輔導員提供借鑒和參考。

關鍵詞 高校 輔導員 大學生 心理危機事件 處理能力

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2016.07.085

Abstract Crisis events of college students is generally caused by psychological problems of college students， Prevention campus crises occur should solve psychological problems of college students， guide college students to grow up healthily and aspects， college counselors as the direct management of the students， guide students' mental health， to maintain the safety of the campus and so on has an important role. The college students' psychological crisis as the core， and elucidates the concept and characteristics of College Students' psychological crisis， and explore the improve college counselors to deal with students' psychological crisis event processing ability， and provide the reference for the treatment of attention to college students' psychological crisis of experts or counselor.

Key words college； counselor； college students； psychological crisis； processing capacity

隨著我國現代化建設的高速發展，對高素質人才的需求越來越緊迫，大學校園作為我國高素質人才的培養基地，肩負著為國家建設輸送高素質人才的艱巨任務，然而，培養高素質人才的基礎是要引導大學生心理健康發展，只有擁有一個良好的心理素質和健康的心理，大學生才能與其他人進行正常的溝通與交流，同時才能正常學習與工作，因此，大學生的心理健康對大學生今后的發展尤為重要。學生在學習與同學相處的過程中出現心理問題是不可避免的，高校輔導員作為學生的管理者，應及時對學生之間的沖突與矛盾進行化解，疏導學生心理障礙，但有些學生會出現極端心理現象，比如復旦大學投毒案的發生正是由于學生出現極端心理引致的。為此，輔導員要提升自身應對大學生心理危機事件處理能力，盡量控制大學生心理危機事件的發生率。

1大學生心理危機事件概念及其特征

1.1 大學生心理危機事件的概念

大學生心理危機事件從屬于大學生危機事件的范疇，大學生危機事件是指大學校園內驟然發生的危及學生生命安全與心理健康的個體或群體性行為，它的發生影響了大學校園環境的安全，同時也觸犯了我國的法律法規。比如學生打架斗毆事件、學校失竊事件以及學生自殘、自殺事件。①而大學生心理危機事件是指由于大學生心理扭曲、極端變態等導致的危及他人生命與財產安全的個體與群體性行為，大學生心理危機源于學業壓力與人際關系壓力，很多學生在學習與人際交往中會產生心理不平衡，如若不加控制則會演變成極端心理，進而促使大學生心理危機事件的產生。

1.2 大學生心理危機事件的特征

大學生心理危機事件具有大學生危機事件的一般特點。大學生危機事件具有以下特征：

（1）大學生危機事件的突發性與難控性。一般事件的發生、發展都比較緩慢，而且一般事件發生后對社會的影響小，屬于可控制事件，而危機事件的發生是突發性的，其發展過程不可控制，發展結果不可預測，對社會的危害或是對社會的影響較大，并且事發前沒有任何征兆，不容易對其進行管理，因此，危機事件發生后要想正確采取應急措施是比較困難的，只有跟隨事件發生的過程，采取被動補救措施。②比如大學生自殺事件，它的發生是突然的且發展結果不可預測，只有在事件發生后且被人告知的情況下，才能實施救人措施。

（2）大學生危機事件的易發性與擴散性。大學生正處于意氣風發、思想活躍的年齡階段，且大學校園環境輕松，言論自由，大學生的這些特性對營造活躍的大學校園氛圍起到促進作用，但由于大學生易沖動的個性，容易引發與同學之間的口角爭斗，情況嚴重者還會引致學生斗毆事件，促使危機事件的產生。大學校園一旦發生危機事件，就會引起學生議論，群集觀看，有些學生甚至因為好奇而參與其中，致使危機事件的發展愈演愈烈，最終導致事件失控，嚴重影響學生的生命安全和學校環境的安全。同時大學生利用新媒體等傳播工具，將危機事件傳播出去，很容易造成社會恐慌，由此產生不良的社會效應。

2高校輔導員在大學生心理危機事件中的功能定位及現狀

2.1 當前高校輔導員處理大學生心理危機事件的現狀

當前我國高校輔導員對大學生心理危機事件的處理能力普遍低下，具體表現在教育引導能力、信息收集調查能力、處理危機事件反應能力、穩定局面能力、溝通協調能力、果斷決策執行能力、善后安撫能力、輿論導向能力等方面存在不足。③

輔導員在平時的教育工作中缺乏對學生進行教育指導工作，沒有讓學生清楚地了解到危機事件的危害，也沒有對學生進行相關的心理疏導工作，對學生的心理狀況全然不知，更重要的是，輔導員完成學校的工作后，直接走人，缺乏與學生建立親密聯系的行為，更沒有對學生進行法律知識宣傳，讓學生處于自我放縱的狀態，危機事件發生時，由于輔導員平時對學生的疏忽，學生在應對危機事件的第一時間內也不會求助于輔導員，通過學生之間的自行解決，促使危機事件愈演愈烈，反倒不利于事態的控制。其次，輔導員參與到危機事件的處理過程中，由于平時缺乏應急處理能力鍛煉，會出現思維混亂、怯場的情況，對于整體局勢的把控不當，同時輔導員也沒有在學生心目中樹立領導核心地位，對于輔導員的現場控制措施學生采取不執行的態度，缺乏與學生臨場信息溝通，致使輔導員管理學生的功能沒有發揮出來，不利于大學生心理危機事件的控制。

2.2 高校輔導員在大學生心理危機事件中的功能定位

（1）高校輔導員具有對危機事件的預防功能。高校輔導員作為大學生的直接管理者，對學生的教育指導起重要作用，在平時的教育管理工作中可以向學生傳導正確的價值觀與人生觀，教導學生正確處理好戀愛與學習的關系，正確對待學習與生活中遇到的挫折與壓力，同時要給學生進行法律宣傳活動，培養學生法律思維，使學生在平時生活中做到遵法、守法。同時輔導員也要注重與學生建立起良好的師生關系，通過QQ、微信等社交軟件主動聯系學生，了解學生的心理狀況，預防學生出現心理扭曲以及極端心理的狀況，從危機源頭控制好危機事件的發生。④

（2）高校輔導員在危機事件發生過程中可以起到穩定局勢的作用。大學校園危機事件的發生是不可避免的，一旦發生危機事件，輔導員要能將局勢控制好，阻止事態愈演愈烈。危機事件發生時，學生的情緒是不穩定的，輔導員在現場首先要做的就是安撫學生的情緒，對學生起到鎮定作用，只有讓學生冷靜下來，才能進一步開展危機事件處理工作。輔導員鎮定功能體現在穩定學生的情緒之后，要從多方面獲取學生的信息情況，情況嚴重的，要及時向上級匯報情況，請求支援，做到冷靜處理，臨危不亂。⑤

（3）高校輔導員在危機事件的處理過程中起到善后作用。危機事件的善后工作一般是在危機事件處理工作接近尾聲的時候，輔導員對危機處理工作進行善后。危機事件的發生對學生的身體及心理影響重大，輔導員在善后工作中要持續關注與跟蹤學生的身心狀況，通過與學生溝通交流，消除學生心中的恐懼與疑慮，穩定學生的情緒，同時也要促使教學工作恢復正常秩序，將危機事件的影響控制在最低程度。

3提高高校輔導員處理學生心理危機事件的能力

3.1 增強輔導員教育引導能力

增強輔導員教育引導能力有助于預防大學生心理危機事件的產生。高校學生心理危機事件的發生是不可避免的，唯有對其進行預防。首先，輔導員在日常工作中要加深對我國相關法律法規的認識，提升自身法律意識，只有這樣才能在教導學生的過程中讓學生樹立法律意識，從而遵法、守法，減少危機事件的發生。其次，輔導員要經常召開班會，告知學生危機事件的惡劣影響，向學生宣傳預防危機事件發生的舉措，加深學生對危機事件的認識，同時也要與學生建立密切的聯系，實時掌握學生的心理動態，疏導學生的心理問題，從而有效防范心理危機事件的發生。最后，輔導員要定期給學生上心理輔導課程，或是請一些心理專家來解答學生的心理疑惑，幫助學生健康成長，從而讓學生樹立正確的人生觀與價值觀，預防學生出現心理問題。

3.2 增強高校輔導員快速反應能力和穩定局面的能力

大學生心理危機事件的發生是突然的，為此，高校輔導員一定要具備危機事件快速反應能力，到達現場后又能穩定事態的形勢，將危機事件的影響控制在最小范圍內。如何才能具備快速反應和穩定局面的能力，首先，輔導員在得到危機事件發生的消息后，快速趕到現場控制局勢同時通知學校相關部門的負責人。其次，與現場關鍵學生進行溝通或是從其他旁觀的學生了解危機事件產生的原因，發揮自身領導核心的作用，讓學生服從輔導員的命令，穩定學生的情緒，阻止危機事件進一步發展。

3.3 增強輔導員善后安撫能力

危機事件的產生對涉事人員的影響是長久而深遠的，學生的心理與身體受到多重傷害，為此輔導員有必要對有心理陰影的學生進行心理輔導，或是與學生談心，讓學生將負面情緒發泄出來。同時，輔導員也要對涉事學生的父母進行安撫，現在的大學生多數是90后獨生子女，父母的希望都寄托在學生的身上，一旦學生是心理危機事件的參與者或發動者，不僅對自身產生惡劣的影響，還會嚴重影響到父母的情緒，為此，輔導員在危機事件善后工作中積極與學生父母溝通，減輕父母的不良情緒。另外，危機事件的發生務必會影響到學校的正常教學秩序，輔導員要與學校的老師多溝通，向學校領導正確反映情況，同時與學校的相關負責人一起處理好危機事件善后工作。

高校心理危機事件的發生雖說不可避免，但卻是可以預防的。輔導員作為學生的直接管理者，在日常工作中要與學生多溝通，排遣學生心中的郁悶，定期給學生開展心理輔導工作，為學生的健康發展保駕護航。同時，輔導員要不斷增強自身應對危機事件處理能力，多學習預防危機事件產生的知識，樹立責任意識，為學生營造一個健康、和諧的校園環境。

注釋

① 賈超.高校輔導員在應對大學生危機事件中的角色定位與機制構[D].陜西師范大學，2013.

② 李瑩.高校輔導員危機事件應對能力提升研究[D].陜西師范大學，2015.

③ 伍建萍.高校院系學生心理危機管理工作探究[D].西南財經大學，2012.

④ 李荔.大學生極端心理危機事件預防研究[D].華東師范大學，2012.

⑤ 宮建萌.輔導員應對高校突發事件策略研究[D].遼寧師范大學，2014.