信息化建設在小區物業管理服務中的應用

薛少清

【摘要】物業公司承擔著小區的出入登記管理、日常衛生和清潔等工作，致力于為業主提供良好的生活和工作環境。現代住宅小區的功能日益豐富，加上業主需求的不斷提升，對于小區物業管理服務的質量也提出了更高要求，傳統的物業管理模式顯然難以滿足用戶需要，必須要實現管理改革。在互聯網全覆蓋以及電子信息技術成熟發展的雙重影響下，信息化系統在小區物業管理中得到了應用，并在強化管理、提供服務等方面起到了重要作用。

【關鍵詞】信息化建設 小區物業 功能 應用分析

簡單來說，物業管理的信息化建設，就是利用計算機技術、互聯網、電子信息技術等手段，來實現對整個小區的宏觀控制和動態管理，一來能夠確保物業管理工作能夠科學、規范的開展，二來也能夠利用信息化管理體系，實現內部資源共享，提高物業服務效率。文章首先介紹了物業管理信息化建設所發揮的作用，隨后指出了當前物業管理信息化建設存在的突出問題，最后結合實際工作經驗，提出了優化小區物業信息化建設的具體措施。

一、信息化建設在小區物業管理服務中的應用分析

為了迎合現代都市人群的生活品味和環境要求，物業公司不僅需要做好日常的小區管理工作，還必須要從業主角度出發，不斷提升小區內部的安全性和舒適性，為業主營造滿意的生活空間。信息化建設的應用，極大的提升了小區物業管理質量和服務效率，其具體應用優勢體現在以下幾個方面。

1、實現了物業的智能化管理

利用電子信息技術、互聯網和計算機技術，搭建信息化管理平臺，將小區內的服務管理、收費管理、環境管理等內容都納入到統一的管理體系中。物業人員不僅能夠利用終端計算機實現對各項管理工作的集中控制，而且能夠隨時調取信息資料，極大的提高了信息獲取速率，為開展更加高效、更加優質的物業服務，提供了必要的技術支持。以小區登記管理為例，以往的業主或外來人員需要進入小區，為了安全起見，必須要如實登記姓名、身份證件、手機號碼、進出時間、事由等信息，不僅操作流程繁瑣，而且管理效率極低，引發許多業主的不滿。而實現信息化建設后，給小區業主分發身份卡，通過感應刷卡的形式，業主可以自由進出小區。

2、提高了物業企業的競爭力

首先，信息化系統使得小區物業管理工作能夠按照相對固定的模式運行，每個物業人員的工作職責相對明確，員工之間的合作意識也有了進一步提高。在這種積極的工作和管理模式下，不僅物業企業的各項管理工作和服務職能得到了高效開展，而且員工的工作積極性也有了大幅度提升。其次，借助于信息化管理系統，還能夠拉近物業管理人員和小區業主之間的關系，為雙方營造一個相對友好和公平的交流環境。例如，許多物業都建立了微信公眾號、投訴郵箱，業主可以將日常生活中遇到的問題，通過類似平臺反映給物業，從而幫助物業人員及時調整工作思路，加強小區管理。再次，信息化系統的應用，對于完善員工的績效考核也有積極幫助。物業管理人員可以在計算機內部，為每一位物業員工建立電子檔案，將日常的服務、管理情況以及業主投訴情況如實記錄，并通過開展業主投票的方式，綜合衡量物業人員的工作業績，以此來調動物業人員的工作積極性。

二、現階段物業管理信息化建設面臨的突出問題

1、專業人才數量欠缺

物業管理的信息化以及管理服務職能的多樣化發展，使得物業公司極度渴求專業能力強、綜合素質高、服務意識到位的業務人才。但是從現階段國內物業行業的整體發展形勢看，符合需求的業務人才存在嚴重的供需不平衡現象。一方面，受傳統觀念的影響，仍然有相當一部分人群沒有擺正對物業管理的態度和看法，認為物業管理的社會地位低，導致一些專業能力強的人才不愿意到小區物業任職；另一方面是當前小區物業的管理機制、晉升機制和薪資待遇等方面，還不夠合理和透明，制約了人才的自我發展需求。

2、物業管理收費困難

根據我國頒布的《物業管理條例》，小區業主有義務定期繳納業務管理費用。但是由于多種方面的原因，導致物業收費困難，因此，物業部門也就很難為小區業主提供相應的管理和服務。造成收費困難的原因，既有物業企業自身因素的影響，例如現行的收費機制不夠科學、收費價格透明度低；也有小區業主方面的原因，例如業主長時間出差，或是惡意拖欠物業費等。

3、物業管理水平落后

與部分國外發達國家相比，我國小區物業管理服務水平仍然相對落后，尤其是在一些中小型城市，許多小區物業人員沒有明確的服務理念，專業化程度較低，只能完成基本的登記、衛生、水暖等工作，服務職能沒有完全體現。另外，地方政府和有關部門的配合程度不夠，也使得物業職能不能有效發揮。

三、優化信息化建設的可行性措施

1、建立健全物業管理信息化的規范和標準

在物業管理企業信息化過程中，服務體系不夠完備，不能包括現有的服務內容，信息化標準不統一，造成信息資源共享程度低，軟件網絡開發和信息服務明顯滯后，信息安全體系缺乏保障等弊病，信息化建設還不能適應物業管理企業現有發展水平的要求。這樣，建立健全規范的物業管理企業信息化標準就顯得尤為重要。

2、加強高層管理人員對企業信息化的重視

物業管理企業作為一個人力密集型企業，高層管理人員易將精力放在節約人力成本、減少支出上，認為企業信息化對企業發展不能起到很大的推動作用。只有高層管理人員認識到信息化的重要性，給予人力、物力和財力的支持，才能將信息化運用到企業的各個層面中，發揮其作用，推動企業的發展。

3、加強政府對物業管理信息化的支持力度

由于信息化過程的高風險性，對于進行物業管理信息化建設的企業，政府可以給予稅收優惠，同時對有關信息化的相關項目貸款利率上給予優惠等等。針對手續繁雜、主管部門多的狀況，政府要支持物業企業與相關部門共同研究發展電子商務的措施。

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