運用新媒體開展基層聯系服務群眾工作的思考

【摘 要】在我國，隨著科學技術的發展應用，手機、互聯網等新媒體迅猛發展，并在許多領域得到廣泛應用。近年來，新媒體開始運用到聯系服務群眾工作領域中，聯系服務群眾工作方式方法得到創新和提高。積極進一步探討了新媒體開展基層聯系服務群眾工作的運用方式、特點、優勢以及實效性。

【關鍵詞】聯系服務群眾工作；新媒體；運用

在當前科學技術迅猛發展和強大的支撐之下，一系列新興媒體如互聯網、手機等在倍速的發展，我國的手機用戶、互聯網網民人數當前僅從數量上講已穩居為全球第一。而新媒體的各種技術幾乎運用到了所有領域，特別是在近年，國內各種機關以及企事業單位都在廣泛地運用新媒體來開展聯系服務群眾工作，這是聯系服務群眾工作方式方法的創新和提高。有效發揮新媒體對聯系服務群眾工作的促進作用，必須對媒體的新優勢和新特點有正確的認識，對媒體的選擇要合適，新媒體作用發揮好就要體現以人為本，不斷增強新媒體聯系服務群眾方面的工作的實效性。

一、當前新媒體存在的優勢和特點

（一）當前新媒體體現的特點

當前，新媒體的出現以及大力的發展可以說是媒體大躍進的發展，是革命性的的發展，是時代進步的象征，它的出現，使媒體的參與者、產業、技術等都發生發新的較大的變革，就其參與者和傳播方面來說就具有及時性、開放性和互動性等的特點。

所謂及時性。就是說新媒體與傳統的媒體在信息發布時的和時間上是不同的，可在第一時間發布第一現場的信息，可使人們及時地了解到信息的真實和事的真相。

開放性是新媒體的一個較為顯著的特點。進行傳統的信息發布是需要得到有關的多個部門的許可，并通過層層審查，而新媒體時代一般不需要得到任何批準就可以隨意發布，顯示出了開放性的特點。

所謂互動性。即是說新媒體不僅作為信息發布的平臺，而且已經是人們相互交流的重要的紐帶和橋梁。傳統媒體傳播是由受眾被動接受信息是單向的傳授。而地新媒體時代受從可以通過QQ、BBS、MSN等即時通平臺或者電子信件、微博、手機等形勢參與各種活動、信息評論、發表意見等。

（二）新媒體體現出的強大力量

當前，新媒體充滿活力就在于其新特點，其力量無可比擬和強大。而當前新媒體的及時性、互動性和開放性的特點，其所產生流行度以及關注度可以說是超乎人們想象的，它可以使多種媒體幾乎同時以最短的時間去共同關注同一事件，受從較為廣泛，也暗淡無光出了其強大的力量。

新力量這強大，可以從如下安全去了解：李培根在演講中說：“我知道，你們還有一些特別的記憶。你們一定記住了“俯臥撐”、“躲貓貓”、“喝開水”，從熱鬧和愚蠢中，你們記憶了正義；你們記住了“打醬油”和“媽媽喊你回家吃飯”，從麻木和好笑中，你們記憶了責任和良知；你們一定記住了姐的狂放，哥的犀利。未來有一天，或許當年的記憶會讓你們問自己，曾經是姐的娛樂，還是哥的寂寞？”什么是媒體的力量，這就是媒體的力量。“打醬油”和“媽媽喊你回家吃飯”的流行是借助網絡媒體的力量；“芙蓉姐”和“犀利哥”成為網絡紅人，還是網絡媒體的力量；熟悉“俯臥撐”、“躲貓貓”、“喝開水”事件的人們應當明白，這幾起事件的解決之所以能夠朝著正義的方向發展，不容置疑，正是由于網絡媒體引起更多正義的人對事件的關注。這就是媒體力量。

（三）當前，運用新媒體來開展聯系服務群眾工作方面的優勢

新媒體時代，聯系服務群眾工作領域可以運用新媒體變革創新的一系列成果，這樣就使得人與人之音質的交流更加親切和拉近，交流的一干二凈更加和諧，使黨聯系和服務群眾工作的實效性和時效性更加增加，必使其能成為基層聯系服務群眾工作的一個重要而銳利的武器。

新媒體時代，可以使人際關系更加和諧。當前，由于基層單位工作頭緒多，工作任務重，再加之當前生活節奏的進一步加快，人們傳統方式進行思想文化交流的時間較少。而新媒體的出現，剛好補了這一方面的缺，使得基層群眾與群眾之間、干部與干部之間，干部與群眾之間建立了即時進行溝通交流的橋梁和紐帶，他們之問的相互聯系和交流更加便利，問題可以得以及時發現和解決。對于改善干部與群眾之間，干部與干部之間，群眾與群眾之間的關系得聯系聯系，對改善干群關系起到了重要的作用。氛圍進一步和諧了，干群之間更加地團結了，人心進一步凝聚。

當今時代，各種新媒體的綜合運用使人們的激情進一步迸發。長期工作在基層第一線的人們，其工作的責任大、擔子重，承受著多方面的壓力。由于他們遇到的問題多以及困難較大，其精神負擔較重，其個人情緒大有受影響，當然就對工作不利。新媒體時代的工作方法與傳統的談話、交心、開會進行學習的傳統的聯系群眾的工作方式方法相比，就更加方便快和捷，交流的平臺更加暢通，就可以更好的進行溝通和門交流，工作氛圍也較和諧，自然就增加了工作效率同時也這緩解了共工作以及生活上的壓力，保證了其能以飽滿的激情積極的投入到工作之中去。

新媒體時代，成功的運用新媒體的是對社會的安定團結的維護是非常有利的。媒體的開放性其實就是雙刃劍，要利用好，如果用得不對比如被一些有不良存心的人運用來散步小道消息，傳播虛假的信息，就會造成極為不好的影響，使群眾的思想情緒不穩定。若能運用新媒體及時發布真實的消息，人心自然就能穩定，及早地做到了釋疑解惑，效果不十分明顯。

二、媒體的選擇要合適

我國人中從多，基層單位成千上萬，其組成人員多少不同，工作性質不盡所以選擇合適的媒體就顯得非常重要，一般應從聯系和服務群眾工作的實效性、媒體的效率、媒體的成本控制等方面來進行綜合全面的考慮。

（一）關于手機媒體

用手機進行發布微博、微信和短信：其中短信的特點是：速度快，范圍可控，能在較短時間內向需要知道受眾發送相應的短信息。也可及時發官方微博，微信這樣就能夠直接而且快速準確地將準確的信息傳達到所需要傳達的指定人群。

（二）關于網絡媒體

這里所說的網絡媒體，其主要指的就是有網絡以后所產生的媒體，它它的發布較為廣泛，包括視頻、圖像、文本聲音等，同時也可以相互進行交流，其功能較為強大，黨員干部聯系服務群眾工作可以利用其來積極開展，顯示網絡的優勢。

網站：首先要建立好來專門進行聯系服務群眾的工作網站，就需要必須的硬件投資，還要有專門的人才來進行開發和維護，還要經常進行軟件更新等，投入較大，不是所有的單位都需要設專門的黨建的網站，而是可以借殼生蛋，借助單位的其它網絡平臺來積極開展黨建服務聯系群眾的工作。可以在這些網站上開辟黨建專欄或相應的一些欄目，要積極體現出如黨員的先鋒崗主要介紹先進黨員和先進事跡引領時代風尚，體現黨員服務意識的版塊、一些黨建知識的介紹、黨員博客、論壇等方面的欄目，為基層黨員和群眾學習交流總結推廣，以及對基層群眾的教育起著重要的作用，也提供了較為有力的支撐，體現出黨建的作用。

博客、微博、微信：博客和微博、微信都具有互動性、及時性、開放性、自主性等的特點，投入的成本較低，使用以簡便，維護都也較方便，只需要簡單進行注冊就可以了，與專門的網站相比，簡單方便，維護容易，比較適合基層學位來進行聯系服務群眾的工作的平臺。

即時通工具：即時通工具以及QQ、MSN等個人進行聊天的軟件，其特點就是和各種媒介之間的轉換較為迅速、溝通可長可短、沒有時空的限制、交互性較強等特點，其最大的優勢就是具有及時性，但其在信息容量等方面就沒有博客以及微博、微信大。

（三）電視媒體

電視媒體是在網絡出現之前最為廣泛的媒體，發展到目前它包括網絡電視、數字電視、移動電視等多種，它的公信力以及號召力較高，它覆蓋面更加廣泛。但經不具有開放性，不能作為基層單位的常用的媒體的。

三、在運用新媒體時應注意的一些問題

（一）要辯證地認識新媒體

對新媒體的作用和要一分為二的辯證的去看，在其對服務聯系群眾的影響方面，應該是既有有利的影響同時也有不利的影響，對各方面的因素都要辯證的區別對待。由于新媒體的開放性特點，使一些不良的信息也會在廣泛地進行傳播，從而就會產生一些消極和負面的影響。這就要求我們關于積極的運用它，要加以重視并把新媒體作為主陣地去加以宣傳和引導來進行聯系服務群眾工作，要在運用好中國特色社會主義理論體系來武裝廣大基層黨員干部頭的腦的同時，也用來積極提升廣大基層黨員和干部的思想覺悟，進而激發出廣大基層黨員、干部和群眾們的創造性、主動性以及積極性。

（二）大力堅持融合繼承與創新

要運用新媒體來更好地開展工作和服務聯系群眾，必須要正確處理繼承和創新的關系，并要積極運用它，注意繼承和發揚以住開成的好的方法、機制和體制，一引動好的制度，這些不但不能放棄并且要一如繼往的運用和發展。 同時，人與要之間的相互交流是不可或缺的，也是任何媒體不可取代的。比如黨的制度中長期形成的那些好的制度：比如：談心談話制度，“三會一課”制度、黨員領導干部去直接聯系基層等方面的制度不能丟，而且要一如既往的堅持，并不斷完善和提高，大力增強黨員干部直接聯系服務群眾方面工作強大的生命力。

（三）要注重實效以人為本

任何時代，特別是新媒體時代，在聯系服務群眾工作方面，其方式方法的創新其根本目的就是是為了更好地提高聯系服務群眾工作的實效性。聯系服務群眾工作最根本的方面就是真正做到要以人為本。要堅持“三貼近”原則。并從切實解決群眾存在的實際困難和實際問題入手，不斷增強聯系服務群眾工作的實效性。要去深入細致、扎扎實實、認認真真地做好廣大人民群眾的思想政治工作；切實地去體察基層民情、了解基層的民意、大力關注民生，并能夠及時地解決廣大群眾的訴求。不能僅僅是搞下花架子，面子工程，趕下時髦，隨便去建設一個網站等方面，這樣便會適得其反，批而使群眾更加反感，從而干群關系更加疏遠。

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作者簡介：

駱海燕，女，1976年1月生，大學本科，文學學士。現就職于重慶社會科學院，主要從事社會學、管理學方面的研究。