淺議企業(yè)思想政治工作中的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

翟菲瑩

摘 要：對于如何做好企業(yè)思想政治工作，黨的十八大明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)從內(nèi)在意蘊、時代訴求和實現(xiàn)途徑上體現(xiàn)了企業(yè)思想政治工作的內(nèi)在要求，是“新常態(tài)”下做好思想政治教育工作的有效途徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)思想政治；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)

一、開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的緊迫性與現(xiàn)實性

當(dāng)前，中國改革向“攻堅期”、“深水期”全面進發(fā)，這既給人們的生活帶來了活力與改變，同時也給人們帶來了壓力和困擾，各種心理問題隨之紛繁而至，心理健康成了一個社會問題。世界衛(wèi)生組織曾斷言“心理障礙比任何一項災(zāi)難給人類所帶來的痛苦更甚”。據(jù)調(diào)查，目前在中國，精神疾病的發(fā)生數(shù)量已超過心血管疾病，穩(wěn)居疾病發(fā)生率之榜首。而經(jīng)濟下行、信息爆炸、價值觀多元化等因素導(dǎo)致的諸多挑戰(zhàn)，令員工普遍感到“亞歷山大”，思想波動、言行偏激的現(xiàn)象時有發(fā)生，急需心靈上的安撫和呵護。在這樣的背景下，利用人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)渠道為員工送來“心靈雞湯”，推進“以人為本”理念落地，進一步創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作就變得十分緊迫且必要。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是落實以人為本科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是各級黨組織客觀、現(xiàn)實的重要任務(wù)。

二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

人文關(guān)懷從字面意思理解，就是以人的價值為中心，重視、尊重、關(guān)心和愛護人的各項基本需求和情感訴求。在企業(yè)，嘗試把人文關(guān)懷和思想政治工作聯(lián)系起來，通過建設(shè)和諧團隊，增強團隊凝聚力和向心力，使員工和企業(yè)同呼吸共命運，共享企業(yè)發(fā)展成果，這就使“人文關(guān)懷”的內(nèi)涵得到了延展，也是順應(yīng)新時代的必然發(fā)展。而心理疏導(dǎo)原本是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的一種治療方法。引申到思想政治工作，就是針對員工出現(xiàn)的心理結(jié)構(gòu)失衡、焦躁、不滿、情緒波動等心理問題，通過各種語言或非語言溝通方式來改善其心智模式，引導(dǎo)其正確面對是非、對錯、善惡、美丑，快樂、合法、安全地為人處世。

要在思想政治工作中體現(xiàn)和加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，必須明確，人文關(guān)懷是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)和方向，而心理疏導(dǎo)是人文關(guān)懷實現(xiàn)的重要途徑，它們二者是相輔相成的辯證統(tǒng)一關(guān)系，應(yīng)結(jié)合施行。

三、在企業(yè)思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的重點措施

傳統(tǒng)的思想政治工作有“四寶”：“說”（說教，傳播黨的聲音和理念）、“學(xué)”（學(xué)理論，學(xué)上級精神）、“斗”（鼓舞斗志，凝心聚力）、“唱”（唱響主旋律，弘揚正能量），但工作信息多為單向傳播，在解決員工心理問題時往往捉襟見肘。因此，在思想政治工作中適時引入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，通過新渠道來優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法，拓寬其功能領(lǐng)域，提高其技術(shù)含量，提高其科學(xué)化水平顯得尤為必要。既要提高說服力、增強影響力，又必須注重形式和內(nèi)容的創(chuàng)新。此外，掛靠傳統(tǒng)思想政治工作、依托思想政治工作者隊伍為人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)來搭建平臺，將“人本”理念與思想政治工作融合起來，相輔相成，才能取得更好的效果。筆者認為，應(yīng)注意把握以下三個方面具體內(nèi)容：

（一）注重引導(dǎo)途徑。企業(yè)員工心態(tài)問題的解決，歸結(jié)到一點，就是幫助其重新建立認知，培育和諧的人格，以開闊的心胸和樂觀的心境去看待一切。因此，企業(yè)思想政治工作應(yīng)從思想上解惑，情緒上解壓，教育和引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的世界觀、認識論和方法論，用科學(xué)、合理的思維方式和認知方式認識問題、處理矛盾、對待他人。

（1）形勢引導(dǎo)法。受國內(nèi)外發(fā)展環(huán)境深刻變化影響，改革發(fā)展無疑面臨諸多挑戰(zhàn)，但也面臨難得的機遇。可充分利用黨員民主生活會、組織生活會、講座、黨課、電視大會等渠道加大對國內(nèi)外形勢、體制改革、發(fā)展趨勢等方面的宣傳教育，宣講企業(yè)自身的物質(zhì)基礎(chǔ)、政策優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，積極引導(dǎo)廣大員工認清現(xiàn)實，破除認識誤區(qū)，激發(fā)責(zé)任感和自豪感，增強闖關(guān)奪隘的信心和勇氣。（2）危機意識樹立法。受長期計劃經(jīng)濟體制運行所形成的傳統(tǒng)文化影響，許多員工長期處于一成不變的安逸狀態(tài)，不少人對于改革新常態(tài)認識不到位，適應(yīng)不主動，面對市場化現(xiàn)實還存在不切實際的幻想。比爾·蓋茨有句名言：“我們離破產(chǎn)永遠只有90天。”蓋茨雖然與我們身處的環(huán)境不同，但這種強烈的危機意識是值得我們學(xué)習(xí)的。“改革不相信眼淚”，這一警句已為無數(shù)企業(yè)及員工敲響了警鐘。因此，要引導(dǎo)員工破除認識誤區(qū)，認清現(xiàn)實，樹立“闖關(guān)”意識，努力充實自身，增強工作的緊迫感與主動性。

（二）注重溝通途徑。思想政治工作的主體、客體、出發(fā)點、歸宿點都是人，這就決定了思想政治工作的重要性、復(fù)雜性、長期性和艱巨性。中央提出的“調(diào)動一切積極因素”，胡錦濤總書記強調(diào)的“努力運用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法”，講的都是對人的工作，而有效溝通則是做好這些工作的前提。從某種意義上說，思想政治工作能否落到實處，關(guān)鍵之處在于思想政治工作者與工作對象之間能否進行有效的連“心”溝通，能否使員工感受到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)也是一項精神福利。

溝通的途徑不應(yīng)當(dāng)拘泥于“嘴”、“本”、“筆”，還可采用集體學(xué)習(xí)、實地參觀、故事宣講、制作企業(yè)故事集等多種常規(guī)方法。當(dāng)今新媒體發(fā)展迅猛，我們已步入全民微時代，因此，在開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)過程中，也可初步嘗試借助微博、微信、APP等新媒體科技手段開展和推動工作，建立暢通的信息溝通渠道，將網(wǎng)上平臺與線下的面對面交流相結(jié)合，形成雙推動。

（三）注重調(diào)節(jié)途徑。調(diào)節(jié)途徑是在思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的另一重要途徑，無論對企業(yè)管理者還是對員工都具有重要的意義。

（1）思想調(diào)節(jié)。當(dāng)今社會轉(zhuǎn)型和社會變革給人們的心理帶來了巨大沖擊，企業(yè)思想政治工作者要在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，分析梳理不同員工的思想狀況，找準(zhǔn)不同層面、不同群體的需求著力點，充分發(fā)揮黨支部等基層末端組織的思想調(diào)節(jié)作用，做好上情下達和下情上傳。在單位倡導(dǎo)心理“和諧”，將培養(yǎng)員工樂觀豁達的心態(tài)、樹立合理競爭共同發(fā)展的理念、倡導(dǎo)包容協(xié)作的精神、緩解心理壓力、促進心理健康等作為開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、加強和改進思想政治工作的重要課題。可開展心理保健培訓(xùn)，借助專業(yè)團隊和專家力量，以心理體驗式培訓(xùn)或講座、拓展等方式，向員工普及心理學(xué)常識。鼓勵基層思想政治工作者學(xué)習(xí)并運用心理學(xué)知識開展工作，逐步提高業(yè)務(wù)水平。我院創(chuàng)新性工作充滿挑戰(zhàn)性，從事創(chuàng)新工作的人由于職業(yè)要求，與他人深層次的業(yè)務(wù)交流不多，尤其是創(chuàng)新工作遇到困惑時，急于在思想上得到調(diào)節(jié)，有關(guān)研究室黨支部堅持開展業(yè)務(wù)思想交流會，不僅推進了學(xué)術(shù)民主，也解除了科研人員的思想困惑。有的基層干部還結(jié)合研究人員的特點提出工作方向指引、提供信息資料，促進了科研人員逐步養(yǎng)成光明思維的習(xí)慣，以飽滿的熱情投入到工作之中。（2）利益調(diào)節(jié)。員工是企業(yè)最寶貴的財富，是推動企業(yè)發(fā)展的最根本力量，他們對美好生活的向往是思想政治工作者奮斗的目標(biāo)，因此，解決好員工最關(guān)心也是最直接現(xiàn)實的利益問題，是實現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的物質(zhì)前提。思想政治工作開展的同時要把解決員工思想問題和解決員工利益問題有機結(jié)合，要把企業(yè)發(fā)展同員工生活有機結(jié)合，堅持為員工辦實事辦好事，積極拓展人文空間，扎實抓好和諧建設(shè)。近年來，我院研究室結(jié)合科研單位特點，評比表彰優(yōu)秀員工、創(chuàng)新能手、專利申請先進個人以及科研管理、技術(shù)推廣服務(wù)、分析操作標(biāo)兵等，極大調(diào)動了廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，營造了良好的工作氛圍。（3）制度調(diào)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善是利益調(diào)節(jié)的根本，企業(yè)思想政治工作者要健全完善維護員工權(quán)益的制度機制，確保規(guī)范運作，推進民主管理，充分發(fā)揮員工主人翁精神和聰明才智，使思想政治工作得到廣大員工的擁護和支持，增強黨組織的凝聚力和向心力。多年來，在涉及員工利益的調(diào)售房、工資調(diào)整等制度出臺之前，我院在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制定工資草案，經(jīng)過職代會或員工代表團組長會討論通過后執(zhí)行，較好地體現(xiàn)了廣大員工的利益，促進了和諧穩(wěn)定。

四、在思想政治工作中融入人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的建議

要在企業(yè)思想政治工作中較好地融入并實現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，還需注重以下三個相關(guān)方面：

（1）培養(yǎng)健康向上的企業(yè)文化，打好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)工程。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)、企業(yè)文化的內(nèi)核都是“人本”，都是通過意識層面的積極引導(dǎo)和不同形式的載體推動，促使個體、群體的行為方式更加健康有效，推動組織環(huán)境更加符合員工成長和企業(yè)發(fā)展需要，兩者有很好的結(jié)合基礎(chǔ)。健康向上的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，文明開放、競爭協(xié)作、創(chuàng)新發(fā)展的工作氛圍是員工與企業(yè)雙向開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的思維平臺和工作基礎(chǔ)。面對競爭日益激烈的新形勢，要將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理有機結(jié)合起來，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與中心工作的運行、與思想政治工作有機結(jié)合起來，使員工放下包袱、理順情緒，在一個充滿人文關(guān)懷、健康和諧、積極向上的環(huán)境中更好、更快樂地工作和生活。（2）加強思想政治工作人才隊伍建設(shè)，不斷提升人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的效果。時至今日，仍有不少思想政治工作者停留在傳統(tǒng)的老政工觀念上，寄期望于依靠說教、讀報等一些不合時宜的傳統(tǒng)方式開展工作。面對科研單位知識分子工作壓力大、職業(yè)追求高等心理問題和職業(yè)困惑，以及普遍存在的員工個人問題難以啟齒等思維傾向，迫切需要思想政治工作者要做并且善于做員工的“知心人”和“貼心人”。為此，企業(yè)思想政治工作者要加強心理學(xué)、教育學(xué)、傳播學(xué)等知識的學(xué)習(xí)和技能儲備，使企業(yè)思想政治工作能夠真正從心靈深處觸動、感染并幫助員工。企業(yè)也要積極主動加大思想政治工作者的培訓(xùn)和進修力度，幫助其掌握科學(xué)的規(guī)律和方法，開展有價值的工作。（3）積極探索人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)實現(xiàn)途徑，提高各級組織和各個部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)不能狹隘涉及諸多環(huán)節(jié)，因此，絕不能是幾個思想政治工作者單兵作戰(zhàn)、單打獨斗，必須使其融入企業(yè)管理的大框架中，充分發(fā)揮各級黨組織自身的組織優(yōu)勢和群團組織廣泛的群眾基礎(chǔ)，并借助相關(guān)便利條件，加以協(xié)調(diào)推進。企業(yè)要在硬件設(shè)施、載體構(gòu)建、活動組織等多方面予以大力支持，在條件許可時，還可加強與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)的聯(lián)系，建立分級人文關(guān)懷工作體系，各級干部要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與員工職業(yè)生涯設(shè)計、幫助員工提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力結(jié)合起來，通過多種途徑了解員工所思所想，為員工分析梳理工作生活中的困惑和難點，幫助員工培養(yǎng)正能量。

總之，雖然我們的企業(yè)思想政治工作在當(dāng)前面臨一些新的問題和挑戰(zhàn)，但只要緊密結(jié)合時代發(fā)展變化和企業(yè)員工思想新動態(tài)，認真研究總結(jié)經(jīng)驗做法，積極探索和采取科學(xué)有效的方式方法，就能把準(zhǔn)員工思想脈搏，促進企業(yè)思想政治工作真正落地生根。