基于人本理念在醫院管理中的運用研究

衛小英　謝舒　鄭雅婷

摘 要：醫院屬于提供醫療服務、救死扶傷的重要場所，應當緊緊圍繞著醫療工作開展日常各項管理工作。其中，在醫院管理過程中融入人本理念，有利于提高醫院的管理質量與水平，從而更好地服務于廣大的患者，本文主要研究人本理念在醫院管理中的運用，旨在推動醫院管理質量與水平的提升。

關鍵詞：人本理念 醫院管理 運用研究

醫院將人本理念融入至管理過程中，這就需要廣大的醫療工作者提高對人本理念的認識，充分地發揮出自身的主體作用，從而保障醫院的管理工作的順利的進行，進而保障醫療服務的質量。

一、人本理念在醫院管理中基本要求

1.強化人的管理。醫院管理過程中應堅持“以人為本”的原則，有利于提高管理工作的質量與效率，推動醫院的核心競爭力的提升，進一步地增強醫院的凝聚力與向心力，為醫院的管理工作的順利進行提供重要保障。因此，作為一名醫護人員應當充分地認識到人本管理的重要作用，以更加優質的醫療服務貢獻給患者。其中，人作為醫院管理工作的主要執行者與實施者具有重要作用，這就需要醫護工作人員應當發揮自身的主觀能動性，切實地做好本職工作，為廣大的患者提供更加優質的醫療服務。

2.完善獎懲制度。醫院在開展管理工作的過程中，最為重要的內容完善獎懲制度，有利于實現醫院既定的工作目標。因此，作為醫院的管理者，在進行獎懲制度制定的過程中，需要充分地考慮工作人員物質與精神兩個方面需求，綜合應用如榮譽證書、公開表揚以及獎金等多種形式，讓職工獲得精神上與物質上的獎勵，充分地挖掘職工的潛能，促使其盡心盡力地為醫院的發展貢獻自身的力量。

3.建立起良好的人際關系。在進行醫院管理工作的過程中，應當重視建立起良好的人際關系，這里所強調的人際關系具體包括兩個方面的內容，一方面是職工內部的關系，另一方面是與醫患的關系。通過建立起良好的人際關系，有利于緩解矛盾與沖突，營造出和諧的工作環境，為醫院的各項管理工作的順利進行提供重要保障。

二、人本理念在醫院管理中的運用措施

1.建立健全管理制度.醫院在管理過程中首要任務是建立健全規章制度，而后在實際工作過程中滲透人本理念，體現出“以人為本”的管理特色。此外，醫院不僅要要管理工作中突出自身的特色，而且要規范醫療服務與管理行為。除此之外，醫院應重視情感聯系的作用，從而協調好人際關系，促使人更好地適應環境。通過情感因素的應用，既可以優化內部環境，又可以提高醫院的管理效率，逐步推動醫院自我管理目標的實現。不僅如此，作為醫院的管理者應當科學地指導各部門與科室的工作，在醫院的管理制度中逐步滲透人本理念，從思想、意識以及觀念等層面上，進一步優化醫院的管理。

2.構建信任機制。醫院在進行診療工作的過程中，通過完善自身的信任機制，有利于提升醫院的競爭實力。因此，醫院管理者應當充分地尊重與信任醫護人員，給予其必要的物質支持，保障日常工作的順利進行。除此之外，應當重視挖掘員工的潛能，調動員工的工作熱情，既要保持醫院規章制度的嚴肅性對其嚴格地執行，又要親近廣大的員工，理解與關心職工的工作與生活，一方面能夠有效地緩解醫院內部矛盾，另一方面有利于將醫院發展與個人奮斗目標相結合，強化員工對于自身的監督，滿足廣大的職工的情感需求，為其提供良好的工作環境與條件，充分地調動員工的工作積極性與主動性，增強員工對于醫院的信任感，建立起來良好的人際關系，達到人盡其才、人盡其用的目標，推動醫院的管理目標的實現。

3.加強醫院內部的文化建設。作為醫院的管理者，既要重視樹立起自身的權威與影響力，又要提升自己的道德水平，充分地發揮出自身的模范帶頭作用，讓員工的受到潛移默化的影響。除此之外，應當加強對醫院文化的建設，保障醫院的可持續的發展。因此，醫院應當應用先進的管理理念，加快文化建設，有利于提升廣大職工的主人翁意識，從而夯實醫院今后發展的基礎。與此同時，醫護人員應當提升責任意識，以救死扶傷為己任，保障患者的身心健康。不僅如此，醫院應當樹立起平等理念，讓每一個員工享受到平等待遇。比如，應當重視醫護資源的優化配置，實現醫院發展與個人發展的相結合，達到人盡其用的目標，重視對人才的選拔，推動醫院的管理目標的實現。醫院在開展管理工作的過程中，應當重視加強溝通與聯系，提高對管理中問題的關注，保障醫院的管理質量與效率，為醫院的發展注入更多的活力。此外，醫院在市場經濟發展的背景下，在醫院管理過程中融入人本理念，有利于塑造醫院良好的形象，贏得廣大的患者信任。如圖1所示：

3.重視職業道德的建設。醫院應緊緊圍繞著患者開展各項醫療衛生服務，應當以人本理念規范自身的行為，以更加優質的醫療衛生服務回饋患者，從而推動醫院管理水平與質量的提升。因此，醫院應當加強職業道德建設，避免出現諸如“收錢機器”以及”生命殺手”等現象發生。同時，醫護工作人員在開展工作過程中應當堅持人本理念，熱愛醫療衛生事業，提高自身的責任意識，保障患者的生命安全。基于人本管理理念下，要求管理者應當以職工為組織核心進行相關的決策，構建起上下級親密關系。此外，作為醫院的管理者，應當基于人本理念不斷地深化醫院的內部合作關系，形成互相幫助、坦誠相對的工作氛圍，提高職工的團結合作的精神。

三、結語

綜上所述，隨著我國社會經濟建設的進步與發展，進一步地提高人們的生活水平，健康與保健引起人們的廣泛關注，對于醫護工作人員的服務提出越來越高的要求。然而，醫院每天需要接待眾多的患者，工作非常的繁重，導致醫護工作人員常常處于精神高度緊張的狀態。因此，在醫院管理過程中滲透人本理念，使得各項管理工作貼近生活，有利于充分地發掘工作人員的潛能，調動工作人員的工作的積極性與主動性，為醫院所提供的醫療服務的質量提供重要保障，進一步地保障患者的生命安全。

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作者簡介：衛小英（1966.11—）女，本科學歷，單位： 廣東省婦幼保健院人事科，職稱：高級政工師，研究方向：人力資源管理。