在線輔導的自我革命

王輝輝

在線輔導的自我革命不僅是以技術改變傳統教學，讓學習變得更有效率，而且讓個性化教育成為一種可能

每天吃過晚飯，陳希就會匆匆回到自己的房間，打開電腦，等待自己的一對一輔導老師上線，但他其實更喜歡周六的“班課”。

陳希是廣州某中學初中二年級的學生。3個月前，父母還在為他的物理學習發愁。

“孩子不喜歡上物理課，每次考試物理成績都差得一塌糊涂。”陳希的母親張萍告訴《瞭望東方周刊》。

2016年2月，偶然聽到同事談論起在線輔導，張萍感覺不錯，就給陳希也選了3節試聽課，“沒想到孩子一下子就喜歡上了。”

吸引陳希的課程是某在線輔導平臺的直播班課，也是2015年下半年逐漸興起的在線輔導新模式。

“從2015年下半年開始，在線輔導開始進入了直播時代。”互聯網教育研究院院長呂森林在接受《瞭望東方周刊》采訪時表示。

他同時認為，雖然課程直播將在線輔導引入了新的發展階段，但還遠未成熟，“僅從市場規模來說，在線教育k12領域4000多億元的市場規模中，在線輔導占比不足1%。”

但猿題庫聯合創始人帥科卻認為，在線輔導的爆發期已經到來。

無論如何，在線輔導正在努力完成一場自我革命。這場革命不僅是以技術改變傳統教學，讓學習變得更有效率，而且讓個性化教育成為一種可能，希望改變教育生態。

缺乏個性的錄播課程

呂森林告訴本刊記者，當十幾年前以北京四中網校、101網校為代表的錄播課程興起的時候，中國的在線輔導行業也已經起步了。

網校時代的親歷者、學而思網校副校長馮磊告訴《瞭望東方周刊》，當時的在線輔導主要是企業與名校名師合作，將錄制好的名師課程通過互聯網銷售出去。

這種模式下，教研和授課內容完全依賴于名校名師，企業更像是一個課程銷售平臺，對產品內容毫無把控能力。“當時，我的工作就是跟老師們約時間，保證他們每周都能過來錄制課程。”馮磊說。

河南輝縣金章小學五年級學生通過遠程在線直播課跟外籍教師學習英語單詞發音

而且受制于錄制技術和互聯網帶寬，當時只能錄制和播放標清視頻，清晰度遠遠無法滿足用戶需求。

“最關鍵的是，錄播課程是一種固化的教學資源，沒有實現個性化輔導，效果也不好。”呂森林強調。

這導致在此后十多年間，在線輔導行業始終未能實現規模化發展。

但是，從業者并沒有放棄探索。“課外輔導是大多數中國家長的剛性需求，隨著互聯網技術的發展，課外輔導線上化是一種趨勢。”馮磊認為。

沈陽市二臺子小學，教師在觀摩直播中的數學課

為中小學生提供課外輔導的學而思原本是家傳統教育機構，2008年成立了網校，開始探索不同于第一代網校的發展模式。這個迭代的基礎，是學而思打造了自己的教師團隊，對課程內容有了更強的把控力。

少了線下教學過程中的場景脅迫，錄播作為一種教師單向輸出的授課模式，很容易讓學生感到乏味，從而產生聽課完成率差、重復購買率低等問題。

因此，如何使課程變得生動有趣，是錄播時代的在線輔導首先要解決的問題。

從網校成立，到第一個輔導視頻上線，學而思用了整整2年的時間。馮磊說，那兩年是用來打磨出“學習有意思”的產品。

然而，錄播方式不變，在線輔導對用戶的吸引力仍然有限。

一位學而思網校的離職老師向本刊記者透露，當時學而思網校錄播課程的續課率不足10%，也就是說每10人只有不到1人會第二次購買學而思網校的課程。

“我們終于不是搶錢的了”

對于在線輔導機構來說，錄播時代的產品缺陷也是其發展直播的重要推動力。

在馮磊看來，錄播時代，在線輔導機構在對學生的關注上是失控的，機構不知道學生在哪里，聽不到學生與家長的反饋，“機構與學生之間在買課與看課之外，沒有其他任何聯系。”

學而思內部流傳著一種說法，教不好學生就是偷錢搶錢。對于學而思網校來說，學生買課之后有沒有學習，學習之后是否掌握，機構完全不知情。這讓馮磊感到焦慮。

因此，2015年學而思網校嘗試進行了一次直播輔導。當時招了400個學生，配了2個主講老師，6個輔導老師，分為初一數學尖端班和初二物理滿分班。

直播模式下，老師可以與學生進行直接的互動交流，及時掌握學生的學習情況。當時的初一數學尖端班第一節課后的隨堂測試結果，讓老師們大感吃驚：滿分100分的測驗，很多學生都只能得10分。

幾堂課之后，對于確實跟不上尖端班課程進度的學生，學而思網校進行了勸退。這一舉動，讓學而思網校的退費率從錄播時代的1%左右一下子飆升到了30%。

“但是我心里特別踏實，因為我們終于不是在搶錢了！”馮磊說。

對于在線輔導行業來說，新的直播模式很好地解決了行業發展的痛點，使機構與學生的溝通變得更加及時、方便。如此一來，不僅學習可以變得更有效，平臺也能沉淀更多的有效數據，以便開發更多、更符合市場需求的產品。

“可以非常明顯地感覺到，2015年下半年以來，在線輔導開始獲得更多的市場認可。這其中直播模式功不可沒。”呂森林認為。

后來者猿題庫則不需要再進行錄播、直播的選擇。2015年，猿題庫在其在線題庫和在線答疑產品成熟的基礎上，開始嘗試進入教學領域，提供有針對性的教學輔導。“我們把錄播授課的缺陷看得很清楚，所以堅持采用直播授課。”帥科強調。

虛擬課堂怎么玩

如果說，錄播模式下在線輔導機構更像是銷售平臺，那么現在的在線輔導機構則是一所互聯網學校。

在這些互聯網學校里，它們有各自的優勢，也都有各自的授課模式。

“直播+輔導”是學而思網校的主要授課模式。

即每1000～2000名學生在虛擬的網絡空間組成一個大班，由一個主講老師在同一時間對他們進行集中授課。同時，為了保證與學生之間的有效溝通，每50名學生分一個“房間”，配一名專門批改作業和答疑的輔導老師。

授課時，主講老師負責講授知識點，輔導老師在各自50人的“小班”里負責考勤、維持虛擬課堂秩序，同時將學生聽課過程中的疑問集中后，推送給主講老師。這樣，上課時，每一個學生都可以看到主講老師授課的畫面，而授課老師看到的是輔導老師推送的問題頁面。

這種模式需要強大的教研能力和高水平的教師隊伍。比如一位主講老師往往要同時為上千名學生進行網絡授課，這就要求他既具有豐富的教學經驗，還要有超強的課程節奏控制能力。

“這也是很多線下教學非常好的老師，不一定能適應線上教學的原因。”帥科告訴《瞭望東方周刊》。

因此，對于新創業的在線輔導企業三好網來說，做平臺似乎是一種更好的選擇。這也是很多剛入行企業的普遍選擇。

相比于創業多年、實力雄厚的學而思和猿題庫，三好網還缺乏優秀教師隊伍的積累，因此便將自己的業務模式主要選定為“一對一”的線上輔導，“我們認為，線上直播要比傳統的家教O2O更有效率。所以我們的輔導方式就是純在線直播。”三好網創始人何強在接受《瞭望東方周刊》采訪時說。

作為一個學習輔導的交易平臺，三好網不直接介入教學過程本身，而是通過將優質的教師資源與學生的輔導需求進行對接，控制交易環節。三好網自身只有少量的教研教師和班主任，其余均為平臺注冊教師，目前有4000多人，按照教學水平的高低和服務質量的好壞，他們被分為4個等級，然后匹配給7000多名學生。

以大數據代替經驗

“原來的在線輔導提供的是與傳統教育相同的產品和內容，互聯網技術并沒有改造學習和授課的流程。”帥科強調。

而新的直播模式則讓數據和技術真正產生了作用。

如傳統的“一對一”輔導中，教師的壓力主要來自于備課。“因為每個學生的情況都不一樣，老師要詳細地了解每個學生的狀況，然后做有針對性的輔導。”帥科說。但是，互聯網技術讓這一過程變得簡單而又準確。

以猿輔導為例，猿題庫和小猿搜題原來有5000多萬的獨立用戶，基本上覆蓋了7200萬的中學生群體。每一個學生在使用上述兩款軟件時都會留下數據記錄，猿輔導就可以通過這些數據記錄，很輕松地掌握學生的學習程度，并根據其所在地區的考試要求，系統生成具有針對性的教學課件。

輔導老師則可以根據系統推送的學生學習情況和課件直接備課、授課，從而大大縮短了備課時間，減輕了學生的壓力。

而對于主講規模化“班課”的教師來說，互聯網技術不僅能讓他們服務更多的學生，還能讓教學過程更快捷有效。

比如上課過程中，通過課堂測試，教師可以隨時了解學生對知識點的掌握程度。在猿輔導，教師隨堂布置練習題之后，幾分鐘內就可以看到數據結果，包括正確率，每個選項有多少學生選擇，哪個選項錯的人多，教師就可以根據這個數據結果進行重點講解。

同樣，在教研活動中，猿題庫對中學各科每個知識點的考察頻率、難易程度都有詳細的記錄，這樣，教師進行教研就不必拼經驗了，數據會直接給出精準的結果。

師生互動的升級

三好網對于技術的應用則更多地體現在對智能硬件的改造上。

何強說，他對輔導教學場景的長期觀察和調研發現，文本的演算是重要的信息交流手段。因此，他認為，好的教育一定是良好的師生關系和手寫互動。而一般的直播教學中，即便是“一對一”直播，也只能實現教師的圖像、聲音和文本傳輸，和學生的聲音和圖像傳輸。

為了實現在“一對一”教學中，師生能實現圖像、聲音和文本的同時傳輸，尤其是師生手寫互動，三好網的技術團隊經過一年多的研發，最終推出了一套包括攝像頭、手寫板在內的智能硬件，最終在輔導過程中實現了4路視頻、2路音頻和文件的同時傳輸。

“這會讓在線輔導更有場景感，也更容易為用戶所接受。”對此，何強顯得信心十足。

借助這種新技術，2015年7月～2016年4月，三好網發展了7000多名付費的學生用戶，4000多名教師用戶，平臺的流水收近6000萬元。

“雖然技術提升教學效率的作用已經顯現。但在線輔導始終還處于發展的初級階段，很多創業者還不了解教育，很多技術還沒有用在點子上。因此，還需要更多從業者沉下心來多研究教育。”呂森林向本刊記者強調。