旅游市場營銷中存在的問題及對策

丁國華

摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國的旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷的發(fā)展，對旅游市場的營銷需求也在逐漸的提高。旅游市場營銷過程中的弊端和相關(guān)問題也在日益顯現(xiàn)出來。本文簡述了我國旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，對我國旅游市場營銷中存在的問題加以分析，并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：旅游市場；營銷；問題、對策

旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，對我國經(jīng)濟的發(fā)展也起著促進的作用，旅游經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟的重要組成部分。不斷的完善旅游產(chǎn)業(yè)，促進旅游市場的發(fā)展，規(guī)范旅游市場營銷的手段，對促進我國經(jīng)濟有著重要的作用。以下是對我國旅游市場營銷的現(xiàn)狀進行的相關(guān)分析，旨在解決旅游市場營銷中存在的問題，能更好地促進旅游市場的健康發(fā)展，提高旅游經(jīng)濟效益。

1 旅游市場營銷的含義及現(xiàn)狀

旅游市場營銷的含義有兩個，第一個是指旅游服務(wù)或旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商在認識到旅游者需求的基礎(chǔ)上，通過明確其所能提供給目標(biāo)市場并設(shè)計適當(dāng)?shù)姆?wù)、項目和旅游產(chǎn)品以滿足市場需求的過程。此定義具體還可以分為酒店旅游營銷、景區(qū)旅游營銷和旅行社營銷等等。第二個是指以滿足旅游者所需要的和實現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)為目的的旅游企業(yè)對其企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營理念以及服務(wù)的構(gòu)思、開發(fā)、預(yù)測、定價和定價后的促銷，以及售后服務(wù)的計劃和執(zhí)行計劃的過程。旅游市場營銷的目的是迎合旅游者的需求，讓旅游者滿意，并保證旅游企業(yè)的獲利。

2 旅游市場營銷中存在的問題

在旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的同時，對于旅游市場的規(guī)定還不盡完善，旅游市場營銷還存在諸多問題。

（一）旅游市場營銷中的旅游景點開放不到位，旅游配套設(shè)施不夠完全

以我國現(xiàn)有的旅游景點看，由于國家和地方政府對旅游產(chǎn)業(yè)、旅游服務(wù)和旅游配套設(shè)施的投資過少或不進行投資，以至于相關(guān)的服務(wù)設(shè)施不夠健全，此問題在一定程度上對我國旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了限制，抑制了我國旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

（二）旅游市場營銷的服務(wù)差，忽視對旅客的售后服務(wù)，旅客的流失率過高

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于物質(zhì)生活的追求更高了，旅游產(chǎn)品不僅僅要滿足旅客物質(zhì)上和生理上，還要滿足旅客心理上和精神上的需求。但由于我國旅游行業(yè)的行業(yè)規(guī)范和服務(wù)規(guī)范不夠完善、不夠具體及不夠體系化，售后服務(wù)在旅游市場營銷中沒有得到重視，這也影響了我國旅游市場營銷的發(fā)展。

（三）旅游市場營銷的手段太過單一，旅游企業(yè)缺乏合理的定位機制

我國旅游企業(yè)對旅游市場營銷的手段太過相同，所有旅游企業(yè)的戰(zhàn)略主要是降價和促銷。這樣的戰(zhàn)略營銷手段會導(dǎo)致旅游企業(yè)之間的價格戰(zhàn)不斷升級，影響我國旅游市場的發(fā)展。

（四）旅游市場營銷中旅游企業(yè)的法律意識淡薄，規(guī)范性不夠強

我國對于旅游產(chǎn)業(yè)所涉及的不正當(dāng)?shù)母偁幱邢嚓P(guān)的管制措施，但在旅游市場真正的戰(zhàn)略實施時，還是有旅游企業(yè)提供虛假旅游信息，用不正當(dāng)?shù)氖侄蝸砝瓟n顧客進行競爭。此種行為嚴(yán)重擾亂旅游市場的秩序也違反了法律的相關(guān)規(guī)定，也對旅游市場的發(fā)展產(chǎn)生了不好的影響。

（五）旅游市場營銷與旅游企業(yè)制定的相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃不符

現(xiàn)今大多數(shù)的旅游企業(yè)都追求短期目標(biāo)，不考慮企業(yè)自身的長期發(fā)展情況，一味地追求短期內(nèi)的獲利，這導(dǎo)致旅游企業(yè)的更新過快，影響旅游市場穩(wěn)定的發(fā)展。

（六）旅游市場營銷中與旅游相關(guān)的信息傳遞渠道不夠健全

不同地區(qū)因經(jīng)濟發(fā)展水平和消費收入等情況的影響和制約，我國的大部分旅游消費者得到的旅游信息不夠全面，獲得旅游信息的渠道不夠完善，表現(xiàn)在旅游目的地的交通、飲食、住宿方面的弊端尤為顯著，影響了旅客的旅游質(zhì)量，也對旅游市場產(chǎn)生了滯后的影響。

（七）旅游市場營銷時缺乏營銷道德

旅游企業(yè)提供虛假消息來招攬顧客、詆毀其他同行業(yè)競爭者、在旅游地對旅客進行欺騙性的消費，這些都嚴(yán)重影響了旅客得到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，影響了旅游市場的發(fā)展。

（八）旅游市場營銷的品牌戰(zhàn)略意識淡薄，缺乏品牌競爭優(yōu)勢

我國的旅游企業(yè)在建立自身的品牌形象時，忽略了對旅游地的品牌建立，旅游地沒有鮮明的特點就不能吸引更多的游客，影響了旅游市場的發(fā)展。3解決旅游市場營銷中存在問題的對策

旅游市場營銷中存在的問題都有待解決，解決了這些問題，我國的旅游市場會得到更好的發(fā)展，以下幾點是以上問題的解決建議：

（1）國家和地方應(yīng)加大對旅游地和旅游地相關(guān)設(shè)施的建設(shè)，積極吸收各種資金，對旅游地做好規(guī)劃和建設(shè)；

（2）在全國范圍內(nèi)建立行業(yè)協(xié)會，通過旅游行業(yè)協(xié)會對旅游市場營銷提供引導(dǎo)，完善旅游市場營銷服務(wù)的相關(guān)要求；

（3）旅游企業(yè)應(yīng)不斷的完善自身的宣傳營銷手段，建立合理的定位、定價機制，減少發(fā)生惡意價格戰(zhàn)的可能；

（4）我國立法機構(gòu)應(yīng)完善對旅游市場營銷的相關(guān)法律，用以限制旅游市場營銷中的不法現(xiàn)象，保證旅游市場營銷的法律化；

（5）旅游企業(yè)的旅游市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)該與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相吻合，更能促進企業(yè)旅游市場戰(zhàn)略的實施；

（6）旅游企業(yè)對旅游地進行品牌建設(shè)，其企業(yè)對去此旅游地游客的競爭就具有優(yōu)勢。

旅游市場營銷受到國家經(jīng)濟發(fā)展和地區(qū)消費水平等因素的影響，旅游市場營銷在不同的地區(qū)會有不同的影響，同一旅游市場營銷問題在不同的地區(qū)有不同的解決辦法，旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展水平解決自己的旅游市場營銷問題，根據(jù)旅游地的情況完善對旅游市場營銷的戰(zhàn)略。