高校遠程教育學習支持服務體系構(gòu)建探索

[摘 要] 學習支持服務是遠程教育的重要組成部分。伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，遠程教育學生的學習需求具有個性化、多樣性、泛在性，原有學習支持服務體系缺乏便捷性、靈活性、開放性的特點，構(gòu)建新型學習支持服務體系，是遠程教育亟待解決的問題。新型學習支持服務體系需以學生為中心，在師資配備、課程資源建設(shè)、教學管理服務、硬件設(shè)施等方面實現(xiàn)有機

結(jié)合。

[關(guān) 鍵 詞] 遠程教育；網(wǎng)絡學習；學習支持服務

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）22-0090-02

一、引言

隨著信息經(jīng)濟和科學技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡學習已經(jīng)成為人類學習和終身教育不可或缺的學習方式。世界高等教育改革的趨勢之一就是服務學生的發(fā)展，大學職能已經(jīng)由象牙塔轉(zhuǎn)變成為社會服務站。高等教育改革的趨勢之一就是教育服務于學生需求的發(fā)展。遠程教育就是由于學生對服務的需求，高校教學模式調(diào)整的一種體現(xiàn)。當前，經(jīng)歷了十多年風雨歷程的高校網(wǎng)絡教育，原有形成模式及理念，正面臨著大數(shù)據(jù)、云計算的沖擊和考驗。各種新技術(shù)、新工具、新媒體應用和滲透，使今天的學習變得更加多元、開放、主動、便捷，更加充滿個性化和自主性。這對高校網(wǎng)絡教育無疑是巨大的挑戰(zhàn)。能否適應社會發(fā)展、及時調(diào)整服務模式是高校網(wǎng)絡教育亟待解決的課題。本文旨在結(jié)合工作實際，在深入分析目前高校網(wǎng)絡教育學習支持服務狀況及全面了解快速發(fā)展的學習支持服務新需求后，為構(gòu)架實時的學習支持服務體系提供探索性的意見和

建議。

二、學習支持服務內(nèi)涵及現(xiàn)狀

丁興富教授在《遠程教育學》一書中關(guān)于學習支持服務給出了如下定義：學習支持服務是遠程教育辦學機構(gòu)及其代表者教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通訊交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務的總和。該定義全面概括了學習支持服務的本質(zhì)。

學習支持服務是遠程教育的核心，是整個教育過程中一切輔助性教學活動的總和。目前高校遠程教育在學習支持服務方面普遍存在不足。

（一）師資配備定位不明確，服務導向性差

除少數(shù)高校配有為數(shù)不多的專職教師，大多數(shù)遠程教育高校普遍沒有專職教師。來自全日制的教師隊伍對遠程教育生源狀況、學習定位、學生訴求了解不夠，在教學、教考環(huán)節(jié)中往往出現(xiàn)課業(yè)要求、考核標準與學生定位不完全對等現(xiàn)象。由于不同時參與開發(fā)課件和教學評價標準制定，造成課件教學和教學指導脫離，角色配備混亂，教學目的不明確，課程輔導針對性差，導學效果不明顯。

（二）課程資源配置針對性差影響服務價值發(fā)揮

目前網(wǎng)絡教育各高校課程資源幾乎全部覆蓋。但資源建設(shè)，大都按照全日制教學模式構(gòu)建，以專業(yè)理論知識為主體，職業(yè)技能和技能培訓課程涉獵較少，課程體系設(shè)置滯后于社會經(jīng)濟發(fā)展及在職從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展需求，課程資源更新能力較差。

（三）教學管理過程服務缺乏靈活性，降低了服務質(zhì)量

現(xiàn)有的入學注冊制度、選課制度、考試制度等教學管理體制不靈活，不能滿足個性化的學習需求，學習者無法做到隨時入學、按需選課，從而造成學習者固化學習，學習興趣不高，主動性和互動性差。

（四）硬件設(shè)施老化、更新緩慢與高速發(fā)展信息技術(shù)匹配性差

資金壓力及信息技術(shù)發(fā)展過于迅速的原因，遠程教學的硬件更新相對緩慢，很多高校遠程教育硬件資源均無法適應高速發(fā)展的信息技術(shù)，因設(shè)備能力差，從而造成服務質(zhì)量不高的情況。

三、信息時代學習支持服務新特點

（一）個性化和多樣性

個性化是信息時代遠程教育的主要特征。正如法國成人教育家保羅·朗格朗（P.Lengrand）所指出的，終身教育應該注重個性發(fā)展的統(tǒng)一性、全面性和連續(xù)性。在信息時代這種特征體現(xiàn)得更加顯著，個性化需求增多會帶來服務多樣性局面。隨著互聯(lián)網(wǎng)全球普及新技術(shù)新媒體的不斷涌現(xiàn)，逐漸帶來遠程教育生源的廣度變大，學習者行業(yè)需求變得多樣化。學習者對學習方式采用及學習資源選擇都會有不同需求，要求高校遠程教育原有的統(tǒng)一、固定、缺乏個性化的支持服務必須按需調(diào)整。學習支持服務體系必須進行全方位的個性化設(shè)計，以提供更具有針對性的個性化與多樣化的服務。

（二）交互性和便捷性

交互性也是遠程教育的一個基本特點。在信息時代，學習者大部分都經(jīng)歷了數(shù)字化和信息化快速發(fā)展階段，他們更習慣于體驗式、交互性與分享性學習，他們希望學習更加便捷。這樣就要求遠程教育學習支持服務必須增強交互性和便捷性的改進，構(gòu)建靈活多樣的交互性、便捷性的教學服務體系。

（三）時代性和開放性

大數(shù)據(jù)、云教室和云服務的信息時代屬性要求遠程教育學習支持服務必須充分利用先進的軟硬件設(shè)施實現(xiàn)從宏觀的教學理念開放、學習環(huán)境開放到具體的入學注冊、選課開放、預約考試、畢業(yè)答辯時間地點開放、學習課件資源開放等全方位的開放體系。

四、框架新型的學習支持服務體系及建議

通過分析學習支持服務現(xiàn)狀及掌握信息時代學習支持服務新特點，力求構(gòu)建一個動態(tài)的、可持續(xù)的新型學習支持服務體系框架，體系框架強調(diào)以學生為中心和出發(fā)點，不斷改進和完善現(xiàn)有的學習支持服務體系，努力為學生提供以學習者學習需求為中心快捷的人性化支持服務，這是本框架構(gòu)建的核心任務，也是其指導實際操作的依靠點。根據(jù)構(gòu)建的概念性新型學習服務體系框架，我們應做到“四位一體”的整體規(guī)劃，圍繞學生學習需求重點考慮幾個方面的問題。

（一）完善師資配置

1.組建一支由專職教師、兼職教師、教學管理人員和技術(shù)人員組成的相對穩(wěn)定的學習支持服務隊伍，共同參與遠程教育學習支持服務的運作。相對穩(wěn)定的師資隊伍和技術(shù)力量，是形成學習支持服務體系的根本保障。

專職教師、兼職教師和教輔人員應按照服務分工，各司其職，相互溝通和協(xié)調(diào)，形成合力，共同承擔起學習支持服務的責任，切實提升服務質(zhì)量。成立教師工作督導小組，對專職教師、兼職教師的各項工作進行檢查，建立工作激勵制度，提高教師支持服務效率和質(zhì)量。

2.遠程教育師資隊伍建設(shè)在遵循高等教育教學規(guī)律的同時，還要遵循現(xiàn)代遠程教育特點。加強師資隊伍的專業(yè)技能、遠程教育技術(shù)及理論、師德教育和服務意識方面的培訓，并通過各種途徑來提高其在信息技術(shù)環(huán)境下的各項教學能力。

（二）豐富課程資源

1.多開發(fā)短而精、能吸引學生學習興趣的網(wǎng)絡資源，以提供學生在短、散、碎的時間里隨時學習的條件。

2.將傳統(tǒng)以章節(jié)為基礎(chǔ)的單元性課程結(jié)構(gòu)逐漸向知識點為單元的課件形式轉(zhuǎn)變。

3.在課程多樣性上下工夫，可在課程內(nèi)容設(shè)計上把學歷教育、職業(yè)需求、行業(yè)發(fā)展、案例教學等有機結(jié)合起來，提高課程粘度，為學習者完成某一特定的學習目的提供條件。

4.考慮多元共享課件資源。提倡高校遠程教育優(yōu)質(zhì)課件資源共建及共享，也可引入優(yōu)質(zhì)的國外課程資源，增加通識課程開設(shè)比例，提供豐富的選修課程數(shù)量以滿足學生的個性化需求。

（三）提升管理系統(tǒng)服務能力

1.以學習者的學習需求為中心，更新教學管理模式，建立一站式學習平臺，提供友好的人機界面，靈活的入學、選課、注冊模式。管理人員更新觀念，改變服務模式，變被動管理為主動引導式服務。

2.充分利用學習平臺數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及數(shù)據(jù)挖掘，對學生的學習行為、學習習慣及教師工作狀況進行客觀分析，為管理提升、資源建設(shè)提供依據(jù)。

3.以人為本加強督學、導學和助學工作，以溫馨的語言提醒學習任務，增加人文關(guān)懷，縮短時空距離。

（四）更新硬件設(shè)施

先進的優(yōu)質(zhì)硬件設(shè)施是網(wǎng)絡教育工作得以開展的首要條件，課程學習、課程制作、交互答疑每一個環(huán)節(jié)都與之息息相關(guān)。優(yōu)化服務器架構(gòu)，增加服務器容量，構(gòu)建云平臺，提高服務器承載并發(fā)數(shù)據(jù)的能力。

五、結(jié)束語

學習支持服務體系是否健全，支持服務效率高低直接影響辦學聲譽和辦學質(zhì)量，也是學生評價學校辦學質(zhì)量最直接的指標體系。因此，高校遠程教育要按照學生多元化、個性化的需求，進一步完善與之相匹配的新型學習支持服務體系架構(gòu)，保障遠程教育持續(xù)健康發(fā)展。

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