大規模定制下家具企業綠色產品需求分析

[摘 要] 形成面向大規模定制生產模式的綠色設計體系，是家具行業發展的方向。此為目標，就大規模定制下家具企業綠色產品需求進行分析，并在此基礎上總結提取和分解客戶需求的辦法，總結如何把需求轉化成產品生產參數的辦法。

[關 鍵 詞] 大規模定制；家具產品；綠色設計

[中圖分類號] G718 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）22-0093-01

目前的家具企業在大規模定制（Mass Customization，MC）方面已取得了不少成績，但在大規模定制生產過程中，只是注重模塊如何設計和產品如何配置，而對產品的環境屬性和日后零部件如何回收，是否可以再利用則研究不多，而綠色設計正好彌補了這一不足，綠色設計注重產品的環境屬性，強調材料綠色、包裝綠色、循環利用等。如何將綠色產品設計融入家具企業大規模定制生產模式下，使二者有機結合起來，是需要我們研究的，筆者從綠色產品需求方面入手，探討二者如何結合。

一、MC模式下綠色產品需求

（一）MC模式下綠色產品需求構成

產品需求是產品的組成部分，一般是指用戶對產品的要求，其內容是消費者對產品使用功能、性能及價格的要求和愿望，是顧客要求的匯總，也是產品最終要達到的目的。MC模式下的綠色設計在考慮大規模定制下，用戶對產品個性化需求的同時，也考慮到在用戶對產品整個生命周期里環境方面的要求，用這種理念生產出的家具可以滿足不同用戶對家具的功能需求，同時還提高了家具產品的綠色性能。因此，MC模式下的綠色產品需求不同于傳統的產品需求，它包括用戶對家具產品的使用功能、精神功能、性能、綠色環保性，循環利用性等產品生命周期內所有階段的需求。

（二）MC模式下綠色產品需求分類

1.產品功能需求

產品功能是對產品能完成的任務的抽象描述，它反映了產品所具備的用途。實現產品的功能是設計工作首要解決的問題，用戶對產品的功能需求可分為基本功能需求和輔助功能需求，是對技術系統或產品能完成的任務的抽象描述，它反映出基本功能是產品最主要且最本質的作用。輔助功能是指產品主要功能外的一些個性化功能。比如玄關處的鞋柜，基本功能是收儲鞋子，輔助功能是裝飾、豐富、美化室內空間。

2.產品性能需求

產品性能是指產品具備功能的特點和效率。比如不同品牌的床，它們的功能基本一致，但有些睡著舒服，有些使人不舒服，就是性能的不同。在綠色產品設計中，性能需求不僅可以對產品功能進行量化比較，還可以對其外觀、經濟性進行比較表述。

3.產品環境需求

產品的環境性能是指產品在其整個生命周期內對周圍環境的影響能力。在綠色產品設計中，產品環境需求主要是指家具所用材料的環保性、家具零部件的拆裝、回收性、循環利用性和能耗等。

二、MC模式下綠色產品客戶需求的轉換程序

要保證家具企業生產的產品能被用戶所接受，企業要做的就是有效地收集客戶的需求，然后對收集的需求信息進行分析，將客戶需求轉化為產品特征，最終生產出符合客戶需求的產品。

（一）分析客戶需求

如何正確地了解、理解客戶需求是產品研發中最困難、最關鍵、最容易出錯的活動，由上面客戶需求特點可知，客戶的需求多種多樣，很多還是模糊的、不確定和不完整的，這就需要一種好的方法將客戶的、模糊的、抽象的需求明確為具體的要求和目標。在這里我們采用產品需求分解法，將客戶的需求和產品設計信息分解為能被設計師掌握和可以輸入產品配置器進行產品正確配置的基本信息單元。

（二）提取環境需求

分解成的基本需求單元根據其需求屬性又可以劃分為常規需求單元和環境需求單元，常規需求單元比較好把握，但是環境需求單元由于大多數客戶都不具備專業的設計知識，所以他們表達出的環境需求是很有限的，企業設計人員要想獲得詳細的、準確的環境需求，還需要認真、細致地把隱藏的環境需求提取出來。

（三）構建客戶需求模板

經過以上兩個步驟，企業基本上掌握了客戶的需求信息，但是現在產品的更新和客戶需求的變化太快，變化之后再采用上述步驟提取客戶需求成本太高，速度也較慢，這樣就會給后續的產品配置設計帶來困難。為了解決這個問題，需要建立客戶需求模板，客戶需求模板可以全面、系統反映客戶對產品的認識和需求。客戶需求模板是經過很多企業和客戶實踐檢驗的，比如德國OTTO在對客戶愿望記錄進行分類，以此為基礎構建了客戶需求模板等。

（四）客戶需求向產品工程參數轉換

客戶需求經需求模板采集與處理后，形成彼此獨立的需求單元，但是這些需求單元都是以使用者角度提出的信息，不支持大規模定制模式后續的生產加工程序，因此就需要轉換需求，將從用戶角度提出的信息轉換為產品工程參數。

形成面向大規模定制生產模式的綠色設計體系，可以使家具產品同時具有功能和環境屬性，是未來家具企業的發展趨勢，全面獲取客戶對產品的需求并將其轉換為產品生產信息是大規模定制下家具綠色產品設計的基本條件，而實現這一條件就必須了解分析客戶需求，構建需求模板，完成需求轉換等程序。