企業文化學習方式創新研究

林舒行

摘要：“十三五”規劃編制工作觸動更深層次的思考，當明天的挑戰將吞沒我們時，要避免用昨天的解決方案應對今天的問題，就需要新鮮的想法和全新的學習。“他山之玉”可以借鑒但不能生硬套用，所以我們總結實踐經驗，開啟特色行動學習。

關鍵詞：學習；模式；角色；講師；學員

一、雙循環學習，在行動中反思，在體驗中認知

在行動中不斷反思，在體驗中重新認知。根據L=P+Q的公式，狼式行動學習不是僅關注我們已知的知識，尋求問題的答案，而是通過正確地解決實踐中的問題，來探尋我們未知的知識。也就是說學習發生在解決問題與質疑詢問方式相結合的過程中。質疑是行動學習過程的基本成分，具體如下：

盡早地建立一個反思、質疑的氛圍；在質疑過程中，應該引起進一步的質疑；鼓勵思想、觀點的交流；樂于詢問，善于開放式傾聽。

在行動學習過程中，應鼓勵提出各種解決問題的創意，不斷討論、反思和碰撞并提出解決問題的方案。對所解決問題定義后，借助頭腦風暴法、思維導圖法、六頂帽子法等方法鼓勵團隊成員提出各種解決問題的創意和思想，不斷深入討論和碰撞提出解決問題的可行方案，并確定最優方案。行動學習是一種有機實踐。對于同樣的問題，不同的小組成員可能找到不同的解決方案，獲得不同的學習體驗，行動學習法建立在反思與行動相互聯系的基礎之上的雙循環學習過程。

二、雙角色設定，設計師和參與者，促動師和培訓師

狼的團隊——通過雙角色設定，充分發揮團隊力量狼式行動學習法是由若干人員形成一個小組，小組中有設計師、參與者、培訓師和促動師。

（一）設計師。從行動學習項目給個人和群體提供的發展型經歷角度看，行動學習中包含著豐富的挑戰和支持，所以組織部門領導可以轉變風格，引領行動學習項目，對項目開展提供支持。

（二）參與者。行動學習的團隊成員必須能優勢互補，有不同的知識結構和工作經驗，一方面可以促進良好合作，另一方面避免由于思維慣性造成缺乏新的創意產生和解決問題的新思想。團隊成員的人數也不宜過多，以6～8 人為佳。

（三）促動師。促動師是行動學習的促進者、輔導者及管理人。他們是重要的支持來源。他們幫助行動學習小組進行團隊建設，使學習變的得更容易；幫助這個學習共同體形成恰當的技能、知識和功能，如提供解決問題所需要的結構化知識，促進學習者了解如何進行不同層次的學習；鼓勵學習者提出質疑，幫助這個學習共同體通過反思來平衡它的行動取向；引導整個學習歷程，幫助學習者學會如何學習。

（四）培訓師。從業務運作的角度指導學習小組實施實際項目，提供解決問題所需要的知識，并鼓勵學習者提出質疑，提出一些深刻的具有批判性的問題。

三、雙軌道并行，用項目促進培訓，用培訓提升項目

狼的開拓精神——采用項目和培訓齊頭并進的方式，結合企業文化教學案例自主開發項目，開展培訓工作。

（一）項目開展

第一步：文化宣貫。①依托2期企業文化內訓師培訓班。以企業文化知識理論、企業文化典型案例搜集、撰寫為培訓的主題組織培訓。旨在樹立先進典型人物，傳承良好的文化精神，為文化課程編寫提供真實生動的故事素材，為建立案例庫奠定基礎。②開發企業文化架構體系宣貫案例。在福建中煙“和·睿·行”企業文化核心理念架構體系中，劃分10個部分開發宣貫案例：企業使命、企業愿景、 企業精神、經營觀、品牌觀、品質觀、人才觀、團隊觀、創新觀、競合觀。

第二步：文化創新。①創建教學案例資料庫。創建“和··睿·行”企業文化案例庫，完成“和··睿·行”文化案例庫的整理、匯編。作為福建中煙企業文化內訓師教學資源庫。②創建立體式宣貫模式。本項目創新宣貫路徑，采用“現實課堂+學習材料+虛擬平臺”等多維立體宣貫模式。借助微信等交互平臺，使更大范圍的受眾更便捷的檢索到所需文案信息，將“和·睿·行”文化案例庫同步升級“微”庫，借助微信服務平臺，為企業文化系列課程量身定做“微”端口實現內訓師與學員的課堂互動，學員在課后，可登陸“和·睿·行”文化案例庫公眾號，查詢課堂講授案例的具體內容。

第三步：精益文化管理。①模板優化。開發教學案例撰寫模板。小、時、活、新的教學案例故事較適合現代企業員工碎片化的學習習慣，項目組將員工喜聞樂見的圖文作為出發點和落腳點，優化案例內容，切實推進企業文化宣貫落地。開發、固化文化案例撰寫模板，適時發布“和·睿·行”精選案例，推送至客戶端，全力推進“創建學習型組織、爭當知識型員工”企業文化氛圍營造。②節約成本。節約咨詢費。以往開展此類項目，常規思維是選擇咨詢公司進行調研，并給出實施方案，本項目將自主開發企業文化架構體系宣貫案例和7類崗位行為規范課程教學案例，既節約了額外的咨詢費用，又鍛煉出一支具備創新開發能力的文化管理人才隊伍。

（二）培訓推進

第一步：課前作業。訓前通知本次將形成“企業文化小故事”的微課程，請參培人員提前準備好2—3個企業文化小故事的相關的資料（詳見附件模板），將行動學習“前置”，讓學員有備而來。

第二步：實踐提升。制定文化內涵體驗，文化故事開發，文化推廣落地三大培訓目標，控制培訓節奏，分階投放知識點，并引導學員運用與創新。

第三步：培訓成果。項目式推進培訓最大的意義在于成果產出的系統性。聚焦三十篇文化微故事，自主開發微故事PPT，并完成“SCORE”的故事結構設計。此次企業文化和品牌文化微故事的征集不同于以往，要求員工在繁忙的工作之余延伸文化觸角，用心捕捉人物或故事線索，觀點明、視角新、語言精、說理透，既嚴謹規范，又能鮮活地描繪出福建中煙發展的新氣象。具體包括三個方面的要求：一是結合當下學習碎片化、移動化等特點，采用短小精悍的微故事形式反映福建中煙“和·睿·行”的企業文化架構體系；二是微故事的結構設計按照“SCORE法則”展開，即故事背景（Situation）、產生的沖突（Confliction）、可能的選項（Option）、結果（Result）、評價（Evaluation），以增強故事的現場感和趣味性；三是微故事標題制作一定要足夠吸睛，通過找焦點、挖賣點、設笑點為整個故事內容錦上添花。如此一來，通過情節生動的微故事征集，不僅能展現企業精神風貌，也為企業文化建設注入了源源不斷的活力。

“十三五”規劃編制工作觸動更深層次的思考，當明天的挑戰將吞沒我們時，要避免用昨天的解決方案應對今天的問題，就需要新鮮的想法和全新的學習。“他山之玉”可以借鑒但不能生硬套用，所以我們總結實踐經驗，開啟特色行動學習。