經濟新常態下獎勵旅游目的開發研究

胡慧心+王曉宇

摘 要：獎勵旅游作為一種管理模式在國外的市場已日趨成熟，而對于國內的獎勵旅游市場而言還沒有得到廣泛的應用，因此獎勵旅游在國內發展緩慢，各方面研究薄弱。本文以大連獎勵旅游為例，就大連獎勵旅游市場發展現狀、存在的問題，為大連獎勵旅游市場的發展提供建議，借此促進獎勵旅游市場的形成和完善。

關鍵詞：經濟新常態；獎勵旅游；發展模式；大連獎勵旅游市場

一、引言

獎勵旅游來源于上世紀20年代的美國，在我國起步較晚，相關理論的研究及采用此獎勵方法的公司企業也相對較少。現如今新常態下中國旅游業提出發展的三“新”：新起點、新格局、新要求。“商、養、學、閑、情、奇”為旅游發展的拓展要素。隨著旅游市場不斷深度開發以及企業管理理念認知的加深，獎勵旅游市場呈現出良好的發展潛力。為滿足游客日益旺盛的出游要求，切合旅游業轉型升級的發展要求，在此要求基礎上打造大連獎勵旅游特色產業。

二、獎勵旅游的概述

（一）定義

一種現代化的管理方式，主要為了完成企業的經營目標，并對達到目標的人員給予非同一般的旅游機會作為獎勵。同時，它也是各大公司安排以旅游作為誘因，以開發市場作為最終目的的客戶邀請團。

（二）特點

1.高消費、高檔次、高要求

企業決定開展獎勵旅游往往是不計算成本的。受獎勵者也多是對企業業績做出重大貢獻的員工、經銷商或是忠實客戶。這也就要求承辦的旅行社或部門要制定出體現企業文化的活動。而且在組織安排以及接待服務方面都有高規格要求，以實現與企業高品位經營理念和管理目標的融合。

2.時效長

獎勵旅游的實施有一定的時間限定。往往決定獎勵旅游的企業會要求承接項目的旅行社或部門提前一年做準備，再通過每月定期對被獎勵者業績的關心和通知更新形成信息來聯絡企業與受獎勵者之間的情感，并達到長效激勵的作用。

3.激勵性

企業通過頒獎典禮、主題晚宴、禮品饋贈等活動，極大程度的激勵員工的積極性，增加員工、經銷商和客戶的忠實度，激勵他們為企業的業績做更大的努力，同時也起到對企業自身形象的建立。

三、大連獎勵旅游發展現狀

（一）獎勵旅游市場發育日趨完善

大連坐落于遼東半島南端，是地處黃渤海的濱海城市，背依于中國東北腹地，與山東半島隔海相望。依山傍海，氣候宜人，環境優美，是我國東北主要的對外門戶、遼寧沿海經濟帶的金融中心、東北亞地區的國際航運中心和國際物流中心，也是中國優秀旅游城市和全國文明城市，城市功能完善，人文景觀豐富。

本組針對2015年相關企業部門或單位使用獎勵旅游的情況進行線上和線下的調查，了解了獎勵旅游基本情況、綜合滿意度、服務滿意度、預期目標實現程度、參加獎勵旅游意愿等信息，對大連旅游業的服務和管理滿意度進行了調查研究。從調查結果可以看出，大連的獎勵旅游市場發展還不健全，人們對此的認知度也不高。大連作為傳統的旅游城市，依然注重休閑度假，只利用本地獨有的景點吸引游客。并沒有充分認識到獎勵旅游的開發重要性。但業內人士表示獎勵旅游作為會展行業中一個重要的分支，依照現在國家的形式來看，支持會展發展，非常有利獎勵旅游市場的發育。

（二）獎勵旅游產品逐漸豐富

旅游行業作為大連市經濟的支柱性產業，經過多年發展已經具備一定的基礎設施、景點可觀性的條件。在大連當地有金石灘國家旅游度假區、老虎灘海洋樂園、大連圣亞海洋世界、大連森林動物園等聞名中外的旅游景點。大連有綿延的海岸線，給特色海洋旅游產品提供條件。也為獎勵旅游產品的開發和發展奠定了雄厚的基礎。

四、大連獎勵旅游存在的問題分析

在對大連獎勵旅游發展的現狀進行調查研究的基礎上，深度剖析大連獎勵旅游在發展中存在的問題，找出制約大連獎勵旅游發展的深層次原因。

（一）獎勵旅游市場發展呈現不均衡態勢

影響企業選擇獎勵旅游目的地的兩大因素，一是企業所選擇的獎勵旅游目的地與企業的經營范圍是否相吻；二是企業以前是否來過此地。現在從整體的市場格局上來看，大體還是以北美洲、歐洲為核心，以其周邊為裙帶的旅游圈層。而國內的獎勵旅游目的地多為北京、上海、三亞等地區但由于國內對其認知晚，發展不均衡等原因限制了大連獎勵旅游市場的開發。政府、旅行社等部門并未認識到獎勵旅游的重要性，使其市場的開發力度不夠。再加之傳統旅游市場的飽和狀態就要求組織旅游的單位或個體注重創新，尋求新的吸引點并且提高旅游項目的參與性。這就增加了活動設計的成本，旅游產品價格也隨之升高。由于產品價格升高就會有些企業放棄選擇獎勵旅游的方式。需求跟不上市場就很難開發。

（二）獎勵旅游產品缺乏創新

目前大連地區的獎勵旅游活動還是一傳統活動為主，景色觀光、購物為重點。單調的旅游活動不足以滿足受獎勵者的需求。受獎勵者具有貢獻大、忠實度高等特點，這就要就承接獎勵旅游的旅行社或部門設計創新性十足的活動來吸引受獎勵者。

（三）科學技術應用范圍不廣

通過走訪大連部分旅行社和景點發現旅行還是運用發放傳單和闡釋景點優美等傳統方式來招攬客戶。在景點導游一人帶二三十人，不斷的整頓人員和講解景點特色。有些游客很難集中注意力，但又不能脫離隊伍，使其對旅游的滿意度下降。

（四）獎勵旅游存在安全隱患

旅游活動有季節性強、人流密度高的特點。大連作為旅游城市每年一迎來旅游高峰，安全問題就尤其重要了，安全隱患也隨之暴露如食物中毒、火災等。這些隱患的存在如不及時解決會大大降低獎勵旅游活動的質量和對其的滿意度。

（五）缺少具有實力的旅行社和專業人才

對于有長時間經營經歷的旅行社來說獎勵旅游仍是新領域，并未引起充分的重視。因此對承辦獎勵旅游活動能力不足，市場競爭力不強。獎勵旅游的規格要高于傳統旅游活動，這就要求獎勵旅游從業人員具備更高的統籌運作能力，能夠真正了解客戶的需求，并制定出符合需求且新穎的旅游活動。由于旅行社對其重視度不夠，因此疏忽了對服務人員的培訓，在專業化人才方面匱乏。

（六）宣傳力度有待加強

獎勵旅游市場在我國的發育時間較短，正處在認知與探索階段，在宣傳方式上也只局限于線下方式——旅行社提供方案供企業選擇。對于一個信息數據爆炸的時代而言單線宣傳和選擇都是落后、不佳的。獎勵旅游的發展和宣傳方式之間是相輔相成、互相影響的。因此做好宣傳工作是至關重要的。

五、大連獎勵旅游運行模式的建議

（一）突出地域特色，加大政策扶持

1.大連特色活動：旅游業作為大連的支柱產業，除了有完備的基礎設施外，當地結合地域特點也應運而生了很多特色活動如一月冰峪溝賞燈會、四月龍王塘水庫櫻花節、七月大連啤酒節、九月大連國際服裝節。獎勵旅游有季節性不強的特點，這些特色活動的時間分布幾乎錯開了旅游的旺季，為獎勵旅游提供了便利條件。

2.政策扶持：獎勵旅游作為旅游業的分支，重要性日益凸顯。政府及相關管理部門應大力支持獎勵旅游優惠納稅政策和宣傳推廣政策，才能有利于獎勵旅游市場的培育。例如上海的會議獎勵旅游政策、青島30項旅游獎勵補貼政策等。面向大連市場的獎勵旅游政策還未出臺，這時政府及相關部門要起到帶動作用結合大連的地域、市場特色盡快出臺促進其發展的政策。

（二）根據獎勵旅游發展趨勢開發新項目

1.家屬協同旅游：帶家屬旅游的重要性，一方面，受獎勵者取得的優異成績離不開家庭的支持。另一方面，受獎勵者也愿意與家屬一同作為獎勵對象。帶家屬進行獎勵互動會使受獎勵者體會到企業對其的重視，從而增加受獎勵者的忠實度。

2.會、獎結合：獎勵旅游整個過程都是以輕松愉快為基調，旅游活動更容易被人們參與和接受，益于組織者傳達重要思想、加強員工凝聚力。因此企業借助獎勵旅游的機會對受獎勵者進行培訓、會議。獎勵旅游的會議趨勢將不可擋。

（三）結合科學技術發展智慧獎勵旅游

1.移動互聯網：隨著旅游市場的日益壯大和人們對手機的依賴，產生了為旅游六要素提供便利的軟件如：美團、去哪兒、滴滴打車等等。這大大增加了旅游者自主活動的時間，使旅游更具有個人風格。這就負責旅游的相關部門要及時更新軟件上的信息，便于旅游者自主進行旅游活動。

2.人工智能：去過故宮的人知道，對故宮歷史的了解你可以通過導游或者講解機。講解機的產生就是人工智能和地理環境系統的結合，旅客佩戴此機器根據定位為你講解眼前的歷史遺跡。在獎勵旅游活動開發中也可運用此技術，將景點信息輸入進去，機器發放給游客。既節省了人力還增強了對景點觀光的自由性。

（四）建立健全基礎設施，提高安全系數

旅游業不同于其他產業，是一個敏感型產業，易受政治、經濟、自然、社會等因素影響。特別是公共安全，提高旅游目的地的安全系數尤為重要。

1.建立景區監控系統

景區監控系統包括周界入侵報警系統、視頻監控系統、防盜報警系統、火災自動報警系統、人員跟蹤系統、電子巡更系統組成。這些系統的建立健全可實現對整個景區的安防保障管理，提高景區安全系數。

2.制定應急預案

景區客流密度大是旅游的一大特點，建立完善有效的應急預案來解決踩踏、擁擠、落水等突發事件。這就要求公安、消防、醫護等部門的協調配合，通過景區廣播、短信推送、工作人員疏散等方式盡快解決險情。

3.加大資源投入

旅游景點人流大、難控制是旅游中的難題。這一特征就要求各部門加大人力、物力的投入，在景點要常備一定數量的醫護人員、協警和服務人員等。在發生險情時各方協調工作，使解決險情與引導人群齊頭并進。

（五）加強重視程度，培養專業服務人員

1.業務專業化：一方面在組織開發上旅游企業要了解獎勵旅游市場的特點與發展趨勢，熟悉客戶的需求偏好，在此基礎上開發出具有一定專業水準的獲得各方認可的獎勵旅游產品。

另一方面在經營實力上要具備一定的資本規模、經營規模、接待規模和預定系統等外在因素。提供高品質的獎勵旅游產品還須具備完善的質量管理體系，網絡化的采購和銷售體系，很高專業素質的員工隊伍和很強的應變能力的內在因素。

2.經營品牌化：首先，通過企業信用來建立企業形象，對客戶的承諾不折不扣的兌現。發展互相信任為基礎、客戶需求為核心、互利共贏為目標的長期合作關系。其次，建立產品品牌化，以客戶需求為目標，求新求變，差異化經營，使產品的品牌在保持一貫品質的條件下，追求時尚的個性和人文的主題。

3.人員專業化：獎勵旅游規格要高于傳統旅游，在人員服務方面要更加專業。各部門必須加強對服務人員的服務管理培訓。另外，在服務過程中要建立對人員獎懲制度，加強服務人員的自信心，從根本上提高服務水平。

（六）加大宣傳力度，轉變觀念

獎勵旅游的作用有利于拉動地區消費、帶動相關行業發展、促進城市形象提升等，并且還能幫助企業留住優秀員工、增強員工的歸屬感、增加團隊的凝聚力等基于以上的有利點，政府、旅行社要通過自身優越的渠道加以宣傳。通過各種媒介如廣告、網絡等方式加大對獎勵旅游的宣傳力度。還可以利用明星效應，邀請名人參與到獎勵旅游活動中，提升活動知名度。企業在進行傳統經營的同時也可以嘗試新興的手段來豐富經營理念，與時俱進。

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