淺談物業(yè)管理中培養(yǎng)基層管理者的策略

雷喜文

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的日益提高。近年來我國(guó)城市相繼開發(fā)、建設(shè)大量的生活小區(qū)、寫字樓等建筑。所以，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。在我國(guó)，物業(yè)管理行業(yè)僅有20年左右的發(fā)展歷史，所以還屬于一種新興的行業(yè)。但是，隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)管理的要求也越來越高，因此導(dǎo)致在當(dāng)今的物業(yè)管理中出現(xiàn)一些不可避免的問題，這些問題還需要我們進(jìn)一步探究并找出應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；培養(yǎng)；基層管理者；策略

物業(yè)管理行業(yè)是一種經(jīng)營(yíng)型的服務(wù)性行業(yè)。在物業(yè)管理中，物業(yè)是管理對(duì)象。而業(yè)主和用戶是物業(yè)的服務(wù)對(duì)象。在物業(yè)管理中，因?yàn)榛鶎庸芾碚呤桥c業(yè)主和用戶相較接觸最多的人，而由于業(yè)主和用戶的高復(fù)雜性的特性。因此在物業(yè)管理中，要求基層管理者的綜合素質(zhì)較高。如：要求基層管理者具備一崗多職，一職多能的基本素質(zhì)。另外，不同層次的管理者所具備的技能要求也是不同的。下面，本文就對(duì)如何在物業(yè)管理中培養(yǎng)基層管理者的有效策略進(jìn)行一些探討。

一、企業(yè)與高職教育合作

（一）通過教育培訓(xùn)企業(yè)管理

對(duì)培養(yǎng)企業(yè)物業(yè)基層管理者而言，有兩種培養(yǎng)方法。其一，由企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。其二，由社會(huì)學(xué)歷教育培養(yǎng)。但是就目前的物業(yè)管理實(shí)力來看，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)基層管理者的難度相對(duì)較大。因此，應(yīng)將培養(yǎng)的重點(diǎn)放在學(xué)歷教育上。企業(yè)可以與高職教育合作，由高職學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)專業(yè)性的人才。同時(shí)也需要高職物業(yè)管理專業(yè)適當(dāng)調(diào)整專業(yè)和教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需求。

（二）落實(shí)理論夠用的原則

在高職教育培養(yǎng)物業(yè)管理中的基層管理人才時(shí)，學(xué)校可以遵循“理論夠用”型原則，以突出素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，能力培養(yǎng)為中心。在培養(yǎng)基層管理者中，注重培養(yǎng)其專業(yè)技能，稍重視人文技能，最后可以適當(dāng)延伸理念技能。以這樣的方式構(gòu)建基礎(chǔ)教學(xué)、專業(yè)教學(xué)和選修教學(xué)平臺(tái)，為培養(yǎng)企業(yè)合格人才奠定基礎(chǔ)。

（三）引入企業(yè)的培訓(xùn)模式

選修教育可以開闊學(xué)生的知識(shí)面，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。因此，在選修教學(xué)平臺(tái)中，學(xué)校應(yīng)與企業(yè)進(jìn)行溝通交流。然后將企業(yè)培訓(xùn)模式和內(nèi)容在選修教學(xué)中為學(xué)生滲透。有針對(duì)性的培養(yǎng)學(xué)生一些企業(yè)的管理理念與管理技巧，讓學(xué)生通過選修課的學(xué)習(xí)掌握一定的物業(yè)管理技能，為學(xué)生將來訂單教育的開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、完善物業(yè)與業(yè)主間的關(guān)系

（一）提高服務(wù)理念與管理水平

由于近年來物價(jià)的飛速上漲，人工成本的增加，很多物業(yè)公司開始以降低服務(wù)質(zhì)量或提高物業(yè)管理費(fèi)來維持經(jīng)營(yíng)。這樣的做法導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主和用戶之間的關(guān)系逐漸惡化。因此，針對(duì)這一情況，物業(yè)公司在培養(yǎng)基層管理者時(shí)應(yīng)注意，要求基層管理者提高服務(wù)水平，盡量與業(yè)主或住戶以朋友相處。這樣的管理模式才能逐漸使收費(fèi)率提升，進(jìn)而提升物業(yè)公司的利益。

（二）完善物業(yè)管理繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為關(guān)注的問題，其進(jìn)展情況直接影響物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。因此，首先物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過有關(guān)成本的計(jì)算，制定并完善詳細(xì)的物業(yè)管理費(fèi)計(jì)量和收繳標(biāo)準(zhǔn)。然后要求基層管理者提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，虛心聽取業(yè)主與用戶的心聲，并盡力及時(shí)的盡善盡美，讓業(yè)主享受到貨真價(jià)實(shí)的物業(yè)管理。

（三）制約手段避免業(yè)主的違規(guī)

另外，在業(yè)主裝修中也會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種問題，如果業(yè)主與物業(yè)管理者溝通不到位勢(shì)必會(huì)激起二者間的矛盾。因此，在物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)要求基層管理者加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修時(shí)的監(jiān)督力度，做好違規(guī)裝修防范工作，如：可以上門監(jiān)督并進(jìn)行指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以制止。在制止時(shí)態(tài)度不應(yīng)強(qiáng)硬，應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)說明其危害，讓業(yè)主意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。

三、提高物業(yè)管理者綜合素質(zhì)

（一）應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德

物業(yè)管理企業(yè)在培養(yǎng)基層管理者時(shí)，應(yīng)要求基層管理人員做到愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。同時(shí)可以培養(yǎng)基層管理一些管理技巧。另外，企業(yè)可以制定相關(guān)的培養(yǎng)計(jì)劃，從職業(yè)責(zé)任、法制觀念、管理要求等方面進(jìn)行培養(yǎng)。如：在職業(yè)責(zé)任中要求基層管理者恪盡職守，提高服務(wù)理念。在法制觀念上，要求基礎(chǔ)管理者依法辦事。在管理要求上，要求其辦事公正、不謀私利。以這樣的形式提高基層管理者的職業(yè)道德。

（二）應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)

在物業(yè)管理中，涉及的行業(yè)非常廣泛。因此，需要管理人員具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：施工工程技術(shù)、園林綠化、電學(xué)、工程等。所以，這就需要基層管理者學(xué)會(huì)使用計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代化辦公設(shè)備。在工作中應(yīng)用這些先進(jìn)的設(shè)備，及時(shí)并準(zhǔn)備的收集相關(guān)的資料，做好整理、儲(chǔ)存、提取工作。同時(shí)管理者具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，有利于提高其辦事效率。

（三）應(yīng)具備一定的個(gè)人素養(yǎng)

在物業(yè)管理中培養(yǎng)基層管理者時(shí)，需要基層管理者具備一定的個(gè)人綜合素養(yǎng)。如：需要較強(qiáng)管理者有較強(qiáng)的語言表發(fā)能力與溝通能力；需要管理者有良好的心理素質(zhì)；同時(shí)需要管理者具備一定的法律知識(shí)。因此，針對(duì)這一情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)重視對(duì)基層管理者的培訓(xùn)工作，提高其個(gè)人能力。同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的再教育，使其接受新事物，新觀念。同時(shí)這也是現(xiàn)代化管理的需求。

四、總結(jié)

總而言之，在物業(yè)管理中培養(yǎng)基層管理人員時(shí)，相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將符合物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作為重點(diǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，將能否符合企業(yè)發(fā)展為基礎(chǔ)。時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理發(fā)展的新動(dòng)向，引起更多的專家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的關(guān)注，從而最終達(dá)到促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。

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