注重情緒管理構建和諧企業

張益霖

摘 要：現代社會中“人”是一個企業發展的關鍵，人的思想動態變化達到關乎著企業興衰的高度。人員“情緒管理”這一問題成為現在企業面臨的新問題。在當前生活節奏較快、競爭異常激烈的社會里，企業員工的情緒波動十分頻繁，從而引發一系列問題，削弱企業競爭力。因此，把情緒管理納入現代企業人力資源管理范疇尤顯緊迫。企業有其組織目標，員工有其個人心理目標，如何協調組織和員工的行為達到組織目標，這是管理的基本問題。情緒管理的宗旨就在于為更好地做好這種協調提供一種個性化的組織文化和管理模式，因此，員工情緒管理成為企業文化建設的重要課題。

關鍵詞：企業管理；情緒管理；人力資源

當前，構建和諧企業已經成為企業發展和生存的關鍵。無論是企業經濟和諧、還是政治和諧，又或是人際和諧，都需要"人"去推動它，像國內一些國有大型企業通過多年積極探索現代化的管理方式，不斷進行制度改革、人事改革、薪酬改革等，固有的許多弊病的確被消除了很多，但也或多或少地觸動了部分人的利益，由此也帶來員工在情緒上表現的種種痛苦、不滿、抱怨等。企業如何能夠正確處理員工的情緒變化成為我們需要面對的重要問題，正如有些企業在企業文化中提出的核心理念“安全、服務、和諧、自律”中提及的“和諧“是企業追求的終極目標。

老的思想認為員工不應該把情緒帶進公司，因為工作場所是一個專業的地方，不應該“感情用事”。今天，現實卻讓我們從本質上領悟到，這樣的限制對企業并沒有好處。由于情緒受到規范的邊框制度的約束，反而容易使團體的成員走向另一個極端，對企業產生“叛逆”，并且放棄激情，以此來保護自己或他人免于因自身個性的張揚而受窘或感到威脅。現代管理實踐告訴我們：一個聰明的管理者應該學會科學運用情緒管理來激發員工潛能，進而提高績效，創造出一流的業績。

從企業的角度出發，通過注重員工的情緒管理，可使員工保持良好的情緒，具有良好的工作狀態，使存在員工頭腦中的知識資本由員工的積極工作而轉化為推動企業發展的動力，提高組織群體的內在凝聚力，促進企業的健康成長和持續發展。

一、管理制度的重新梳理

在工作過程中，通過分析確定崗位職責，明晰工作壓力系數，從而給員工心理上一個壓力預期，使其了解自身工作內容和責任，預先在心理上對工作期望打上烙印，減輕員工的挫折感、壓力感和角色模糊，從而降低不確定性給員工和組織帶來的風險。需要強調的是這種形成，需要員工的參與。

某公司開展的“崗位職責再修訂”活動，就是員工情緒管理的一種形式。公司全體干部及管理人員撰寫自身崗位職責自查報告書，通過對自身崗位的工作內容、職責范圍、績效目標、工作關系、履職能力、問題差距，再通過互檢互查，以“立足崗位、精干高效、規范管理”為原則，明確業務界面，明晰崗位職責，規范崗位行為，提高工作效率。

二、工作內容的重新設計

包括工作內容、工作方式以及工作權限的再設計。工作內容再設計主要通過崗位輪換、工作擴大化、工作豐富化來實現。工作方式再設計可實行彈性工作制。彈性工作制以任務為導向，以一定的時段為限制，集中員工在一段時間內處理完日常工作后，剩余的工作時間、地點由員工自行支配。 工作權限再設計是企業發展中的任何一次重大決策或變革，都要調動員工的主動性與積極性參與進來，使員工感到自己是企業的主人，企業的興衰與自身密不可分。

三、工作環境的重新改善

包括硬件環境和軟件環境兩個方面。硬件設施的改善屬于固定資產投資，管理者為員工提供必需的工作設備，營造柔和的燈光照明、合適的桌椅設計、室內植物綠化等工作氛圍。

軟件環境主要包括企業文化建設與溝通反饋機制的安排。企業文化是識別企業的一支標簽，就像某企業文化手冊中寫道企業文化是企業在長期的生存和發展中所形成的為企業多數成員所共同遵循的基本理念、價值標準和行為規范。沒有歷史的企業是沒有文化的。而我們這個企業是一直長期堅持下來的好“習慣”，形成了我們企業特有的文化內涵。其關鍵在于共同遵循好“習慣”，如果員工都能遵循，企業今后的發展將更加美好、更加和諧。

四、加強員工自我管理

員工自己要有意識去端正態度、調整情緒。正確認識工作倦怠的成因和存在的廣泛性，從心理上積極應對工作倦怠的發生。并通過適當聽音樂放松、尋找工作樂趣、與同事分享工作的快樂與心得等方式，減輕心理焦慮。注重勞逸結合，身體保健。

學會對工作、生活進行科學規劃和管理，是自主避免工作倦怠問題的根本手段。如借助班組會、民主生活、學習培訓會等形式，了解自己的優勢劣勢、明確工作中的目標和定位；遇到問題及時主動進行咨詢，正確了解癥結所在，做好自我情緒管理和調整。

最終和諧企業建設都需要重視情緒管理。情緒管理不能對員工的消極情緒聽之任之，也不能對消極情緒進行嚴詞呵斥，最恰當的方法是先"傾聽"后"換位思考"以贏得認同，一旦痛苦的情緒得到了承認和有效的控制，它可以成為推動組織發生變化的催化劑。如果不良情緒長期被人們所忽視，它所產生的毒素會危害整個工作場所，影響企業的有效運轉，甚至威脅到企業的生存與發展。

參考文獻：

[1]郭麗燕.員工情緒管理是企業文化建設的重要課題[D].吉林大學，2005.

[2]涂曉春.情緒管理：人力資源管理的新內容[J].重慶工商大學學報（社會科學版），2004.