“互聯網+”時代下的企業信息化管理

江西財經大學 胡萍 鄭安然 黃寒燕（通訊作者）

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“互聯網+”時代下的企業信息化管理

江西財經大學 胡萍 鄭安然 黃寒燕（通訊作者）

摘 要：企業信息化是國民經濟信息化的重要內容，企業的信息化建設也是保持企業活力、提高市場競爭力的有效途徑。我國企業信息化經過30余年的發展，已經取得了一定成效，但是，由于中小企業在政策、資金、技術等方面與大型企業存在著明顯差異，我國中小企業的信息化管理還處于較低的層次。在全國上下掀起的“互聯網+”熱潮，為中小型企業的信息化管理帶來了新的機遇。本文通過研究我國中小企業的信息化建設現狀，以東興公司為例，結合“互聯網+”技術，為我國中小型企業的信息化管理提出一系列建議。

關鍵詞：“互聯網+” 中小企業 信息化管理

1　引言

“互聯網+”這一理念在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告中被首次提出，而“互聯網+中小企業”也被納入我國四大戰略內容之中。所謂“互聯網+中小企業”，其核心在于在原有的互聯網基礎上，利用更先進的互聯網技術，搭建更完備的基礎設施平臺，改造傳統企業，創造新的商業模式，重構供需結構，實現資源共享，將市場經濟的機制發揮到極致。

在經濟全球化和信息全球化的大背景下，市場競爭愈演愈烈，信息資源在企業的生產管理當中顯得愈發重要，信息化成為企業在瞬息萬變的經濟環境社會中不斷發展的一件利器。企業信息化管理是指企業將信息技術、互聯網技術、現代管理理念運用于生產過程、倉儲管理、物料配送、客戶關系管理等業務過程當中，收集、加工和處理各個環節產生的數據，生成新的信息資源，使各個層次的工作人員能夠掌握動態業務中的有用信息，從而做出更有利于企業適應多變的經濟市場的決策，從而增強企業的核心競爭力，把握市場動向，以適應瞬息萬變的市場大環境。特別是在“互聯網+”環境下，企業能夠利用更先進的信息技術，充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，將互聯網與企業生產經營深度融合，拓寬企業的融資渠道，提升運作效率，給中小企業創造更大的發展空間。

2　我國中小企業信息化建設現狀

目前，我國中小企業的發展形勢已然很嚴峻，由于人才稀缺、資金匱乏，我國中小型企業的信息化管理還處于相對較弱的程度，并沒有形成完備的體系。為此，我們分析了當下中小企業在信息化發展過程中存在的問題。

2.1信息化建設缺乏戰略部署

企業信息化應該納入企業總體規劃之中，這個規劃是長遠的、全面的。現在大多數零售企業并沒有全面認識到如何利用信息技術來改造完善組織結構，如何調整現有的管理體系實現企業信息化，造成了信息孤立、數據挖掘困難、技術單一、費用高而收益低下的效果，導致信息資源的浪費。

2.2對信息資源管理的方式不當

我們知道，信息管理需要大量的數據作為支持，在對數據的處理上，但不少企業還繼續采用原有的收集方法。面對大量的貨物進出銷售和月末盤點，大部分企業還在用人工方式。由于對數據處理的不及時和信息資源管理方式的不當，無法進行有效的結算。比如：各大賣場要求對貨物進行循環多次盤點，要求貨位和庫存達到“日清日結”，而舊的管理模式采用的是月盤點甚至年度盤點，月報表和季度結算等形式，這種管理無法對物品結算進行有效地計量和控制。

2.3沒有正確實施業務流程重組

業務流程重組是對公司內部業務流程和管理過程進行優化，主要業務流程自動化。當信息化項目啟動時，項目的設計者們考慮了當時企業的現狀和需求進行業務流程的設計。但是，環境是不斷變化的，業務流程不一定可以適應日后的需求并經得住各種競爭的挑戰，在新的需求產生后，業務流程也隨之改變，這時軟件供應商可能已經結束了實施服務，而管理者也沒有做出相應的項目調整，導致整個業務流程因不再適應企業發展而宣布失敗。

2.4沒有強大的硬件支持和缺乏技術人員

信息作為一種資源，具有共享性、實效性、累積性和再生性等特點。企業對信息資源的收集、利用和挖掘都需要數據支持計算機集成。因此，必要的硬件環境是提供技術支持的保障。此外，相關的技術人員也必不可少，我國現在的大部分企業對專業的技術人員還比較缺乏，他們往往更重視的是營銷人才，并未領會到企業需要的是懂信息技術、懂管理、懂經營的復合型人才，但往往這樣的管理者才是企業實施信息化的重要保障，才能做到用信息化的技術手段對企業進行有效的、科學的管理。

2.5物流技術水平低

現在大多數中小型零售企業已經以POS機、條形碼來掌握貨物的流轉情況，并沒有引進先進的信息技術，大大增加了企業的物流與配送成本，這些恰恰是影響企業競爭力的因素。根據國外的經驗，建立集中的物流配送中心和電子化、自動化的追蹤設備，可以降低物流過程中的實際成本，還可以對庫存信息進行實時監控，在很大程度上避免盲目進貨。這些優點是國內零售企業還不具備的。

3　“互聯網+”環境下企業的信息化建設

基于企業信息化的意義和信息化過程中面臨的問題，為了全面認識這些問題，我們在這里采用波特的五力模型來分析零售業所處的競爭環境，具體見圖1。

行業內競爭威脅是由于大部分同行業中的企業相互之間的利益是緊密聯系在一起的，如價格、供應渠道。潛在進入者的威脅主要為互聯網形成的全球性貿易加速了我國零售業的整合，使得其進入壁壘變得越來越低；代替產品的威脅主要是由于新型的相似的同類產品的出現對原有企業的產品帶來的影響；購買者的議價能力是指企業要滿足消費者個性化、多元化的需求；供應商威脅是指供應鏈中的供應商對整個供應鏈環節的影響和威脅，如原材料的采購和配送。

圖1　波特五力模型

如何在這樣的環境中促進企業信息化發展，我們提出了以下四種先進的信息化管理模式，并逐一分析其在管理中的作用和效果。

（1）基于企業戰略的信息化管理。由于信息技術在發達國家的部分企業中逐漸成為核心技術，信息資源管理更多地介入企業戰略管理層面，信息戰略成為與人力資源戰略、財務戰略、市場營銷戰略等同等重要的職能戰略，也是企業信息功能要實現的任務、目標及實現這些任務和目標的方法、策略、措施的總稱。其中IT戰略就是一種重要的戰略部署。IT戰略是在診斷和評估企業信息化現狀的基礎上，制定和調整企業信息化的指導綱領，爭取企業以最適合的規模，最適合的成本，去做最適合的信息化工作。在這一戰略指導下，制定信息化建設框架，建立階段化建設目標并及時調整、保障和目標實現的相關技術，促進企業的產業最優化、產品最優化、經營最優化，最終推動企業整個戰略目標的實現。

（2）基于供應鏈的信息化管理。采購環節作為零售業的戰略活動，是從得到原材料到棄置整個過程中的物料流動，其管理已經被納入了供應鏈管理的范圍。質量的保證是材料采購的標準，總成本最小化是整個過程的目標。由IT支持的供應鏈管理是將企業內部物流和外部物流連接在一起，實現一個完整的一體化系統，利用新的管理方法和信息技術的力量，在市場產品上為企業提供了核心的競爭力。其中，供應鏈計劃，供應鏈執行系統、供應鏈交易系統的聯盟可以通過交易系統記錄來獲得貿易伙伴之間的信息流，方便決策人員精確掌握供應商的產品信息，預測市場需求，制訂庫存計劃，了解價格波動信息，從而達到對整個原材料的選購、運輸、倉儲等的科學化管理。

（3）基于客戶的CRM管理系統。利用信息技術生成的客戶關系管理系統可以利用人力資源、業務流程客戶關系數據庫，達到掌握客戶信息、分配營銷資源并實現銷售自動化。提高銷售過程的自動化過程，向銷售人員提供計算機等工具，使銷售信息和費用報告得到快速的傳遞，方便決策人員進行銷售預測，庫存調整和建議的生產和管理以及定價。在企業的信息技術基礎設施中，以數據倉儲為核心的商務智能可以將大量信息轉換成可利用的數據，并允許決策者更好地預測未來。利用客戶智能，可以增強客戶的滿意度和忠誠度，支持面向客戶的個性化服務，提高盈利能力。

（4）基于電子商務方式的信息化管理。電子商務使用靈活，除了EDI所進行的網絡商務數據的交換和電子交易，還包括電子化服務、電子銀行、企業協作、網上交易、網上購物等。在企業與企業（B to B）和企業與消費者（B to C）中，前者可以幫助企業進行采購方案的確定、生產線的協調和資金的接收，覆蓋整個企業的經營管理活動；后者可以通過互聯網向個人消費者直接銷售產品和提供服務的經營模式，為消費者提供速度快、質量好、滿意度高的服務項目。電子商務還為企業和客戶打造一體化的網絡環境，提供企業產品的虛擬結構來展示產品形態，實現電子商務網頁的構建，對營銷環節進行更高效便捷的管理。

4　企業信息化管理實例分析

東興公司是一家主打家具零售的中小型民營企業，不同于其他發展成熟、獨立于各個城市的家具連鎖企業，東興公司的整個運營體系及市場競爭力，處于一個相對較弱的層次。以下是東興公司2010年～2013年各物流成本占總銷售額的比例狀況。

表1　2010年～2013年度東興公司各物流成本占總銷售額的比例

以上數據顯示，各年的采購成本所占比例較大，波動較小，無明顯變化；而倉儲成本、管理成本和配送成本雖然所占比例較小，卻呈逐年上升的趨勢，使得總物流成本占銷售額的比例在四年內上升了2.24%。由于企業管理者認識到企業自身的缺陷——信息化建設嚴重落后，于是決定從根本上調整企業的生產結構，引入先進的信息技術，雖然信息化建設是個浩大的工程，但是經過改革，東興公司的信息化管理已經取得了一定的成效。例如，東興公司主要經營家具零售，在長期運行過程中積累了大量的原始數據。為了對這些數據進行多角度、多層次的分析，企業于2010年引入了較為先進的數據挖掘技術，從東興公司的數據庫當中提取有用的企業知識，把整個供應鏈上的信息進行篩選、整合處理，以達到降低成本，更新決策的目的。最新調查顯示，公司從2010年以來，總成本降低了54.2%，庫存也減少至原來的64.2%，企業整體收入增加了68.4%，資金周轉率提高了51.3%，除此之外，東興公司近年來引進的信息系統集成技術對于企業的組織結構，管理決策質量，業務流程重組等方面都起到了極大的推進作用。

5　結語

在互聯網環境下，企業的傳統經營模式被打破，企業的技術創新也有了極大的上升空間，“互聯網+中小企業”成為整個國民經濟實現大發展的機遇。中小企業只有以開放的心態，主動去擁抱“互聯網+”，才能挖掘出龐大的潛在市場，突破技術瓶頸，成為互聯網和信息化的真正受益者。但是，“互聯網+”不是每個企業說加就加的，企業只有透徹地認識到自己的不足，不斷摸索，不斷創新，才能找到一條適合企業自身發展的健康有效的信息化道路。

參考文獻

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中圖分類號：F274

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）05（c）-035-03