醫(yī)院后勤保障工作中精細(xì)化管理的應(yīng)用

摘 要：在經(jīng)濟(jì)體制不斷改革的時(shí)代背景下，各行各業(yè)不斷加強(qiáng)自身內(nèi)部的改革，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展步伐，醫(yī)療領(lǐng)域也不例外，逐漸建立以“患者為本”的經(jīng)營(yíng)管理理念，并不斷完善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)療技術(shù)以求更好的滿足患者需求，在更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，但是這一切工作都離不開后勤保障。后勤保障工作作為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，發(fā)揮了舉足輕重的作用，一方面確保醫(yī)生一線工作的有序進(jìn)行，另一方面輔助醫(yī)生直接向患者提供服務(wù)。因此促進(jìn)精細(xì)化管理模式在醫(yī)院后勤保障工作中的融入不僅是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必要途徑，更是社會(huì)發(fā)展以及社會(huì)大眾提出的要求。接下來(lái)我將結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)的期刊文獻(xiàn)就如何促進(jìn)醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理模式的運(yùn)行進(jìn)行深入闡述。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤保障工作 精細(xì)化管理 現(xiàn)狀分析與策略研究

精細(xì)化管理自上世紀(jì)五十年代誕生以來(lái)，其科學(xué)的管理理念被應(yīng)用到各大經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并發(fā)揮了不可替代的作用，其應(yīng)用到醫(yī)療管理領(lǐng)域，就是要求對(duì)醫(yī)療工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精、細(xì)、準(zhǔn)的管理，譬如患者就診程序是否規(guī)范，后勤保障是否有序開展等。但是就目前國(guó)內(nèi)各大醫(yī)院對(duì)精細(xì)化管理模式的應(yīng)用而言，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)還存在眾多理念與落實(shí)制度方面的欠缺，尤其在后勤保障方面，由于缺乏對(duì)后勤保障的全面認(rèn)識(shí)，在工作開展中出現(xiàn)忽略部分工作環(huán)節(jié)的現(xiàn)象，并未做到精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。為了更好的為一線工作人員提供保障，也為更好的為患者服務(wù)，接下來(lái)我將就精細(xì)化管理的相關(guān)理念以及醫(yī)院后勤保障在精細(xì)化管理工作中出現(xiàn)的問題以及具體的解決策略進(jìn)行分層次論述。

一、精細(xì)化管理

精細(xì)化管理自上世紀(jì)五十年代在日本提出之后，被廣大學(xué)者與社會(huì)各界所認(rèn)可，并且作為一種新的文化理念被應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。所謂的精細(xì)化管理就是建立在傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上向深層次發(fā)展的管理模式，能夠最大限度地降低生產(chǎn)成本與管理資源，實(shí)現(xiàn)利益的最大化?？茖W(xué)的精細(xì)化管理是對(duì)責(zé)任進(jìn)行明確的規(guī)定，是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)管理效率。精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵可概括為精、細(xì)、嚴(yán)。所謂的“精”就是指精益求精，即目標(biāo)的最優(yōu)化，而“細(xì)”是指工作內(nèi)容細(xì)化到工作程序的每一環(huán)節(jié)以及每一個(gè)人，而嚴(yán)是指工作的開展需要嚴(yán)格的制度進(jìn)行規(guī)范，以確保整體的有效開展。精細(xì)化管理模式之所以應(yīng)用到醫(yī)院后勤保障工作的開展中，一方面是由于精細(xì)化管理是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，是時(shí)代推動(dòng)的結(jié)果，眾所周知在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，工作程序日趨繁雜，社會(huì)分工日趨細(xì)化，而這一切繁雜工作的有效開展需要精細(xì)化管理模式的應(yīng)用。另一方面精細(xì)化管理的應(yīng)用有助于醫(yī)院管理水平的提高以及社會(huì)知名度的提升，通過精細(xì)化管理模式，有利于促進(jìn)部門職責(zé)的劃分以及后期工作的細(xì)化，而后勤保障工作水平在一定程度上反映了醫(yī)院的管理水平，為醫(yī)院良好想象的樹立奠定基礎(chǔ)。除此之外眾多成本預(yù)算、消耗統(tǒng)計(jì)工作的開展有利于節(jié)約成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院利益最大化的目標(biāo)。

二、醫(yī)院后勤保障工作中精細(xì)化管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，精細(xì)化管理模式不斷發(fā)展，在醫(yī)療行業(yè)中也得到廣泛應(yīng)用，但是就目前國(guó)內(nèi)發(fā)展情況而言，我國(guó)醫(yī)療行業(yè)在精細(xì)化管理方面較其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言還存在一些差距，一些不良現(xiàn)象的存在嚴(yán)重影響了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。首先相關(guān)管理人員對(duì)精細(xì)化管理模式缺乏高度重視，醫(yī)療后勤保障精細(xì)化管理要求后勤部門通過提供相應(yīng)的物資輔助，在確保醫(yī)生高效治療的情況下，節(jié)省資源，降低成本。在這方面采取的往往是照搬先例，原樣套用。與此同時(shí)我們也會(huì)注意到后勤保障從業(yè)人員普遍存在知識(shí)領(lǐng)域窄的問題，對(duì)于除醫(yī)學(xué)以外的經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)不甚了解導(dǎo)致精細(xì)化管理模式的難以開展，甚至有些員工把握不好精細(xì)化管理的具體要求，在執(zhí)行過程中常出現(xiàn)偏差和失誤現(xiàn)象。其次在于管理人員錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理模式，導(dǎo)致精細(xì)化管理模式濫用現(xiàn)象明顯。精細(xì)化管理要求部門在運(yùn)行過程中有精確的目標(biāo)、計(jì)劃以及行為方式，但是現(xiàn)實(shí)工作中，某些方面過度的細(xì)化導(dǎo)致工作繁瑣、重復(fù)現(xiàn)象的出現(xiàn)，降低了工作效率。

三、醫(yī)院后勤保障工作中精細(xì)化管理模式的應(yīng)用

1.促進(jìn)精細(xì)化管理理念的普及。面對(duì)現(xiàn)如今醫(yī)院后勤保障在精細(xì)化管理方面缺乏全面認(rèn)識(shí)的局面，需要管理高層在工作之余不斷加強(qiáng)員工訓(xùn)練，使得后勤保障人員樹立節(jié)約意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，提高專業(yè)知識(shí)與技術(shù)水平，并通過條幅、宣傳手冊(cè)等方式來(lái)提升員工重視度，優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè)。與此同時(shí)提高員工入職門檻，選用較高學(xué)歷者以及綜合型人才擔(dān)任后勤保障管理一職，為精細(xì)化管理工作的開展提供優(yōu)秀人才儲(chǔ)備。除此之外，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視精細(xì)化管理理念，將這種思想在工作中傳播開來(lái)，提高員工認(rèn)識(shí)度。

2.促進(jìn)相關(guān)制度的完善。任何管理模式的高效開展，都需要輔之以必要的制度進(jìn)行規(guī)范，精細(xì)化管理模式的落實(shí)也不例外。在具體實(shí)施過程中需要嚴(yán)格規(guī)范工作程序，為后期工作的開展提供制度保障。一方面加強(qiáng)職責(zé)的劃分，對(duì)于各部門的職責(zé)進(jìn)行明確劃分，爭(zhēng)取責(zé)任到人，避免工作重復(fù)，推倭扯皮、“踢皮球”現(xiàn)象的再次發(fā)生。另一方面為了促進(jìn)精細(xì)化管理的快速落實(shí)與普及，需要將相應(yīng)的考核制度與激勵(lì)制度融入其中，職工在貫徹精細(xì)化管理理念方面的工作表現(xiàn)納入考核體系中，并與后期的職位晉升相掛鉤。

3.精細(xì)化工作的全面落實(shí)。在加強(qiáng)重視度、促進(jìn)制度完善的基礎(chǔ)上，需要后勤保障部門對(duì)其需要進(jìn)行的工作程序進(jìn)行全面規(guī)范，譬如大型醫(yī)療器械的購(gòu)置采用電子招標(biāo)的方式，在確保醫(yī)療器械質(zhì)量的同時(shí)節(jié)約成本，而電子招標(biāo)工作的開展需要做到規(guī)范、公開、透明，創(chuàng)造潔凈化的工作環(huán)境。除此之外成本的預(yù)算、相關(guān)費(fèi)用的支出要更加細(xì)化，其主要內(nèi)容要涉及到物資設(shè)備的采購(gòu)、機(jī)器的維修、日常水電消耗、工資薪酬、物業(yè)管理費(fèi)等，這些記錄的存在一方面是為了更好的監(jiān)督，另一方面也為日后成本的預(yù)算提供依據(jù)。

4.精細(xì)化管理與信息技術(shù)的融合。在二十一世紀(jì)，信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，信息技術(shù)的加入在提高管理效率的同時(shí)也提高了精細(xì)化管理的準(zhǔn)確度與科學(xué)性。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，醫(yī)院需要充分利用信息化技術(shù)來(lái)提高自身實(shí)力。在增加信息化設(shè)備的同時(shí)對(duì)內(nèi)部的工作人員、財(cái)務(wù)、患者采取數(shù)字化管理。與此同時(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)人員的配備，利用現(xiàn)在已有的優(yōu)秀人才，來(lái)幫助后進(jìn)人才的學(xué)習(xí)和發(fā)展，幫助院方實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展這個(gè)大的趨勢(shì)。

四、結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理模式作為一種現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理模式，對(duì)于各經(jīng)濟(jì)主體的發(fā)展具有重要的作用。醫(yī)院后勤保障部門要想促進(jìn)自身內(nèi)部管理水平的提升，就需要不斷內(nèi)化精細(xì)化管理模式。在具體實(shí)施過程中，加強(qiáng)工作人員對(duì)于精細(xì)化管理模式的認(rèn)識(shí)，并輔之以必要的制度確保精細(xì)管理模式落地生根。除此之外力求工作程序、消耗統(tǒng)計(jì)、成本預(yù)算、應(yīng)急保障制度精細(xì)化。相信在各方面的共同完善下，醫(yī)院后勤保障精細(xì)化管理將取得重大進(jìn)展。

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作者簡(jiǎn)介：楊柳（1981—），女，山東濟(jì)寧人，本科，初級(jí)職稱，研究方向：后勤精細(xì)化管理等。