淺談鐵路物流企業(yè)人力資源管理中的績效管理工作

馮熠剛

【摘 要】績效指的是成績與效果，它是員工工作中所表現(xiàn)出來的工作能力、工作成績、個(gè)人品德以及工作態(tài)度等等。績效管理是對(duì)員工工作行為與工作成果進(jìn)行的評(píng)價(jià)，由績效計(jì)劃、績效考核、績效反饋組成的一個(gè)完整的良性循環(huán)。

【關(guān)鍵詞】鐵路物流企業(yè)；人力資源管理；績效管理

鐵路物流企業(yè)為了在競爭激烈的市場上占有一席之地，需要加強(qiáng)人力資源管理，進(jìn)而提升員工的綜合素質(zhì)。績效管理作為人力資源管理中的重要組成部分，對(duì)人力資源管理具有舉足輕重的作用。在一定程度上，企業(yè)間的競爭其實(shí)是人才的競爭，所以提升員工的綜合能力顯得尤為重要。因此，提高鐵路物流企業(yè)的實(shí)力，必須加大績效管理力度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、績效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

鐵路物流企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須充分調(diào)動(dòng)員工作積極性，從而為企業(yè)發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。由于績效管理是人力資源管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過績效管理，對(duì)企業(yè)員工的工作能力加以考核，然后對(duì)員工的工作能力予以權(quán)衡，繼而讓其選擇適合的崗位。同時(shí)，在績效管理的作用下，有助于企業(yè)了解每一位員工存在的不足之處，通過開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，使得員工知識(shí)儲(chǔ)備和技能都有所提升。此外，企業(yè)還為員工制定科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃體系，從而通過績效管理，確保鐵路物流企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力。

二、當(dāng)前鐵路物流企業(yè)績效管理存在的問題

（一）績效管理溝通不足。鐵路物流企業(yè)在實(shí)施績效管理過程中，溝通是確保績效管理發(fā)揮作用的關(guān)鍵，但企業(yè)在績效考核時(shí)，管理者與員工間的溝通欠缺，有些甚至是沒有溝通，導(dǎo)致考核結(jié)果未能得到員工的有效認(rèn)同。例如我們分公司的績效考核項(xiàng)點(diǎn)雖然由每個(gè)員工本人進(jìn)行梳理上報(bào)，但還是遺漏了很多工作職責(zé)，分公司進(jìn)行匯總時(shí)梳理的也不全面。致使企業(yè)在制定績效管理目標(biāo)期間，未將溝通貫穿于績效管理的全過程。

（二）績效管理運(yùn)行不暢。當(dāng)前鐵路物流企業(yè)在績效管理時(shí)，存在績效管理工作運(yùn)行不暢的現(xiàn)象。例如我們分公司的每名職工無每日的工作量記錄，也無月工作量記錄，致使欠缺業(yè)績記錄，并且存在績效考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)之處。同時(shí)，在績效管理過程中，由于員工業(yè)績記錄不充分，造成考核缺乏依據(jù)，從而限制了績效管理工作的開展。

（三）績效管理認(rèn)知不夠。企業(yè)的管理者和員工對(duì)績效管理認(rèn)知不夠，造成績效管理工作未能有效開展。例如我們分公司有的員工認(rèn)為績效管理的目的是調(diào)整薪酬，重點(diǎn)是抓考核，忽視了績效考核環(huán)節(jié)。造成了企業(yè)的整體績效水平的壓力不大，績效管理很難形成一股力量。導(dǎo)致績效管理工作難以取得良好效果，繼而阻礙了人力資源管理。

（四）績效考核標(biāo)準(zhǔn)不完善。企業(yè)員工績效指標(biāo)來自上級(jí)單位從上到下的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，它主要是圍繞剛性指標(biāo)進(jìn)行衡量。例如我們分公司的一線生產(chǎn)人員，主要集中于考核員工的個(gè)體履職能力，這種考核方法的優(yōu)點(diǎn)是重視客觀結(jié)果，選賢任能；弱點(diǎn)是忽略了對(duì)員工主觀能動(dòng)性的考察，淡化了職工的團(tuán)結(jié)合作精神和降低部門的整體績效水平。而對(duì)我們分公司各部門的管理人員考核主要注重于“德、能、勤、績、廉”等方面，這里側(cè)重于主觀意識(shí)，不利于員工存在不足方面的改進(jìn)。

三、提升鐵路物流企業(yè)人力資源管理中的績效管理措施

（一）加強(qiáng)績效溝通的管理。在競爭激烈的市場環(huán)境下，鐵路物流企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，故要加大人力資源管理力度，從而確保人力資源管理的績效管理取得良好效果。首先，加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。企業(yè)在制定績效計(jì)劃前，上下級(jí)必須做好溝通，保證對(duì)計(jì)劃達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，這樣員工工作滿意度大幅度提升，工作積極性增強(qiáng)。其次，完善績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)將績效管理劃分為計(jì)劃階段、管理階段、反饋階段，通過健全績效管理環(huán)節(jié)，從而確保為企業(yè)實(shí)施績效管理工作提供有利依據(jù)。同時(shí)，當(dāng)績效考核完成后，在績效反饋階段，管理者和員工必須針對(duì)考核結(jié)果展開討論，對(duì)存在的問題進(jìn)行解決，從而真正達(dá)到激勵(lì)員工的作用。

（二）加強(qiáng)績效目標(biāo)的管理。企業(yè)為了提高績效管理效率，必須合理設(shè)置績效管理目標(biāo)，在制定績效管理目標(biāo)過程中，需要全面的進(jìn)行分析，結(jié)合每一位員工的整體情況，使得員工對(duì)績效管理戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。企業(yè)在設(shè)置績效管理目標(biāo)時(shí)，需要將目標(biāo)分解，并考慮到員工的工作是否能與企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。企業(yè)結(jié)合績效考核結(jié)果對(duì)員工的崗位予以合理調(diào)整，將其安置在最佳的位置，進(jìn)而達(dá)到績效管理的效果。

（三）加強(qiáng)績效管理的認(rèn)知。鐵路物流企業(yè)人力資源管理工作要想取得良好效果，必須加強(qiáng)對(duì)績效管理的認(rèn)知，管理者和員工共同提升績效管理意識(shí)，從而有助于人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)。首先，以形成一種正面、積極向上的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化以績效為導(dǎo)向，讓員工認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性，改正員工對(duì)績效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)考核的內(nèi)涵進(jìn)行重新的解釋，強(qiáng)調(diào)考核不是最終目的，考核的方式也不是一層不變的，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地讓員工認(rèn)識(shí)到自身所存在的長處、短處以及工作能力；其次，應(yīng)當(dāng)利用中層干部會(huì)議以及專題培訓(xùn)的形式對(duì)績效管理的內(nèi)容進(jìn)行充實(shí)。加大對(duì)各層面人員的績效考核培訓(xùn)，讓員工掌握績效管理的相關(guān)知識(shí)，從而使他們也重視績效計(jì)劃、績效管理等環(huán)節(jié)，學(xué)會(huì)糾正績效管理活動(dòng)偏差，從而真正地發(fā)揮績效管理作用。

（四）加強(qiáng)績效標(biāo)準(zhǔn)的完善。要加強(qiáng)考核管理，就需要建設(shè)好考核標(biāo)準(zhǔn)。不同崗位之間的劃分是否合理是對(duì)崗位分析的內(nèi)容之一，并根據(jù)分析的結(jié)果來進(jìn)行崗位的考核。從實(shí)際出發(fā)，在充分分析崗位狀況的基礎(chǔ)上全面修訂各部門以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)，明確其業(yè)務(wù)范圍，結(jié)合各部門的職責(zé)與崗位設(shè)置制訂一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到職責(zé)明確、流程清晰的結(jié)果。在進(jìn)行規(guī)章制度完善的基礎(chǔ)上，以考核部門為主體，分別考核管理部門和專業(yè)部門。比如對(duì)管理部門注重的是崗位常規(guī)工作與部門間的橫向關(guān)聯(lián)指標(biāo)，對(duì)其突出工作質(zhì)量考核。而對(duì)業(yè)務(wù)部門，則是以員工的完成工作情況為主，簡言之以崗位工作任務(wù)作為導(dǎo)向，重視的是其工作成果和工作飽滿度的考核。

總之，鐵路物流企業(yè)在經(jīng)營過程中，必須加強(qiáng)人力資源管理。績效管理作為人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，必須引起企業(yè)的充分重視，通過合理設(shè)置績效管理目標(biāo)，加強(qiáng)績效管理意識(shí)，從而提升鐵路物流企業(yè)綜合素質(zhì)。