淺談管理會計信息化在旅行社企業中的應用

北京世紀東方國際旅行社有限公司 劉珊珊

淺談管理會計信息化在旅行社企業中的應用

北京世紀東方國際旅行社有限公司 劉珊珊

當前，隨著國民生活水平的提高和消費結構的升級，旅游消費在日常消費中的比重越來越高，旅游業已經成為新常態下的經濟增長點，根據國家旅游局發布的《中國旅游發展報告(2016)》顯示，旅游業對經濟發展的貢獻和拉動作用不斷提升，旅行社在現代旅游業中正處于“龍頭”地位，發揮著重要作用。最近30年來，旅行社行業發展迅速，但由于中國旅行社企業數量多、規模小、組織散、管理滯后，造成行業規模擴大、營業收入增加的同時，行業凈利潤率卻在不斷減少。本文從實際出發，針對旅行社企業的財務管理、會計工作的現狀，簡單論述如何通過管理會計信息化在現代旅行社企業中的運用，幫助旅行社企業加強預算管理，降低運營成本，實時控制運營過程，有效激勵團隊，科學合理決策，以提高旅行社行業的經濟效益。從而實現旅行社企業管理水平的提升，以及效益的最大化。

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1　認識管理會計信息化

管理會計是從傳統會計中分離出來的，具有相對獨立而又比較完整的理論、方法體系的一門新興會計學科。其是通過一系列的專門方法，利用財務會計資料，統計資料及其他有關資料進行整理、計算、對比和分析，使企業內部各級管理人員能據此對各個責任單位和整個企業日常和預期的經濟活動及其發出的信息進行規劃、控制、評價和考核，并幫助企業管理當局對保證其資源的合理配置和使用作出最優決策的一整套信息系統。相對于財務會計而言，管理會計產生的時間較晚，管理會計最初萌芽于19世紀末20世紀初，正式形成與發展于第二次世界大戰后，20世紀70年代后才在世界范圍內迅速發展。信息技術的進步，如移動應用、大數據、云計算、圖形處理技術等，與管理模式的結合，極大地推動了管理會計工作的進步，為管理會計信息化奠定了基礎。

管理會計信息系統可以看成是管理會計和信息系統的一個集成，一般包括：(1)預算管理系統。主要包括預算編制、預算執行與控制、預算分析與考核三個模塊。(2)成本管理系統。通過建立成本模型，實現成本監控、成本預警、成本分析等功能。(3)績效管理系統。績效管理系統圍繞公司經營目標而設定，一般包括目標制定、計劃分解、執行監控、分析考核等步驟和模塊。(4)經營決策支持系統。從業務系統抓取合同銷售、收入、毛利、利潤、收款、現金流、資金預算等決策支持所需要的財務信息和非財務信息，并將企業經營信息與績效數據進行對比，為經營決策提供支持。

當前旅行社企業在快速發展的黃金階段，如何根據企業自身特點和管理需求，充分利用計算機技術和網絡信息技術，開發出既滿足財務會計信息需要，同時又能實現管理會計信息需要的綜合會計信息系統，提升企業經營管理水平，實現企業經營戰略和資源配置，增強企業價值創造力呢？

2　管理會計信息化在旅行社企業中的應用

2.1管理會計信息化在旅行社費用預算中的應用

旅行社是旅游中間商，是通過提供中介服務獲取收益的企業。作為一個企業，旅行社出售的產品，無論是單項的還是綜合的，都是一種服務產品，該產品的無形性決定了旅行社的全部生產活動都表現為人的勞務活動，它無須借助于耗資巨大的機器設備來完成。事實上，旅行社除了必要的營業場所、辦公設施和通信設備外，其經營幾乎不需要有更多的固定資產。從這個意義上講，旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業，旅行社的費用中大部分是人工費用。如何在行業毛利率水平相對穩定的情況下，提高人均工作效益，實現企業價值最大化，采用信息化的預算控制是一個不錯的方案。眾所周知，管理會計中的全面預算管理制度可以幫助企業控制經營風險，整合資源，實現企業的各種經營目標。在信息化條件下的預算管理，可以幫助企業將人力資源信息、業績信息等非財務信息與財務信息融合并快速準確傳遞，大大縮短了預算編制和考核時間，減少了在途信息量，減弱預算編制的滯后性，提高預算時效性和科學性。

2.2管理會計信息化在旅行社成本控制中的應用

雖然旅行社的成本大部分都是代收代付的款項，行業毛利率也相對穩定，但如果能夠降低企業的采購成本，對于旅行社本身提高競爭力，獲取更多的凈利潤還是非常重要的。特別是對旅行社批發商而言，成本基數較大，通過管理會計信息化的應用，下降的成本轉化為凈利潤也是非常可觀的。管理會計信息化在成本控制方面的應用主要分為三個方面。

第一，精細化成本管理。在信息化條件下，企業可以將旅游產品細化并標準化到系統中，包括每個產品的標準成本，以便對采購人員進行培訓和審核控制，并將每一個旅游團組的每一個單項產品成本都標準化記錄下來，定期進行不同采購時點的同一產品、同一操作、同一供應商、可替代產品間、相同崗位操作間、可替代供應商之間進行比對，分析出更優的采購方案，加強采購管理，降低成本。

第二，集中采購管理。在精細化成本管理的基礎上，獲取在相同地點或不同地點、相同時間或不同時間里與同一供應商分別采購的情況，分析出可以集中采購的單項產品，與供應商議價，以降低采購成本。

第三，預先采購管理。中國的旅游消費有比較明顯的季節性和周期性特點，所以旅行社經營一般都有淡旺季之分，在旅游資源上，淡季價格比較低的產品到了旺季價格往往會上浮較大，甚至出現供不應求的情況，因此，在精細化成本管理基礎上，對于可以預計必然在旺季需要采購的產品和資源，往往可以在淡季進行預先采購，這樣既降低了成本，也保障了旺季時對客戶需求的響應度。

2.3管理會計信息化在旅行社績效考評和員工激勵中的應用

我國《旅行社管理條例》中指出，旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。簡單概括就是為旅行者代辦一項或多項有關吃、住、行、游、娛、購、簽證、保險等服務的經營活動。這些服務有時時間跨度很長，有時地域涉及很廣，并且產品數量繁雜，并一直處于動態變化中，按照傳統財務會計核算方式，往往要等到所有的服務完成以后很長一段時間，等相應銷售和操作人員將單據交齊才能確認收入和成本，核算出業績，甚至有時無法精確核算出每個團隊的業績，所有的員工只能“吃大鍋飯”，因此無法調動出大家的積極性。而在信息化基礎上，對每一個旅游團隊或單訂業務進行項目核算，對每一個項目的收支進行實時記錄，通過限制性設定，要求相關人員在約定時間內完成關閉單據的動作，保證業績可以由系統及時準確核算出來，同時項目上還能維護或統計出其他非財務指標的信息，如客戶滿意度、預算成本控制率、內部流程響應效率等可以幫助公司對員工進行及時、全面、綜合的考評激勵。

2.4管理會計信息化在旅行社資金管理中的應用

旅行社是資金流通的中間環節，其行業特征決定了旅行社企業資金流水大、流動頻繁、單筆資金金額較小，有不少現金交易，給資金管理帶來一定困難。加上旅行社行業大部分為中小型企業，信用度較低，行業運作不規范，大部分旅行社往往沒有建立完整的客戶信用檔案，信用管理能力差，信用管理方法嚴重落后，容易出現呆賬、壞賬的情況。采用管理會計信息化的方法，可以將客戶管理與項目管理相結合，對客戶進行信用管理，每個項目開始時與客戶制定詳細的收款計劃，根據客戶多次合作的收款計劃的執行情況，幫助判斷客戶的信用等級，在項目管理中根據信用等級進行授信。并且每個項目的業務人員對項目的欠款承擔追索責任，是業績核算和考核的要素之一。同時對收款和付款進行收支兩條線管理，根據收款計劃確定付款計劃，做好資金預算管理，有效提高資金周轉效率。

2.5管理會計信息化在數據提取、決策支持中的應用

旅行社傳統的財務會計計量報告工作通常采用事后監督的方式，往往比較滯后，并且只提供財務信息指標，已經無法滿足現代旅行社企業經濟管理工作的需要。隨著旅游行業的快速發展，以及先進管理理念的推廣，越來越多的旅行社高層管理者意識到不能僅憑自己的主觀意識作決策，需要結合企業的內部管理機制和企業長遠的發展目標作出科學判斷。管理者作出決策之前需要收集大量范圍廣泛的信息資料，對各種信息資料數據進行研究和分析，制定出企業的經營發展方案，對企業的資源進行有效的管理和控制，使企業在激烈的市場競爭中能夠保持自己的競爭優勢。

3　管理會計信息化在旅行社企業中應用的前提

管理會計信息化是一個復雜的系統，如何建立一個有效的管理會計信息系統，必須做好以下幾點。

3.1企業領導的支持和參與

管理會計信息化涉及企業的方方面面，與客戶管理、供應商管理、人力資源管理、產品管理等都有密切關系，需要相關部門在統一計劃下協調地開展工作，只有企業領導充分認識到管理會計信息化的重要性，大力支持這項工作，并且參與到這項工作中來，才能保障行之有效地開展管理會計信息化的開發和實施工作。

3.2做好組織動員，獲得員工支持

管理會計信息化很多數據都來源與各個崗位員工按照標準要求的錄入與維護，原始數據錄入的及時性和準確性對于管理會計信息化意義重大，因此，要做好員工的培訓和溝通工作，使企業各個層級的人員都了解管理會計信息化的意義，使各級管理人員都知道如何才能執行好戰略規劃。

3.3做好頂層設計

管理會計信息系統的規劃和設計需要具有前瞻性、靈活性，并充分考慮企業的未來發展和變化。一般來說，管理會計信息系統框架的設計需要符合以下原則：(1)全流程的系統支撐，提升管理效率。(2)數據一點錄入，信息全程共享。(3)零散數據向主數據轉型，實現數據治理。(4)強化內部控制，降低管理風險。

3.4具備較高素質的管理會計人員

管理會計信息化工作需要配備相應的具有管理會計工具知識和方法、數據分析技巧、風險識別能力的人員才能更好地應用管理會計信息化，實現企業價值的提升。

4　結語

總之，中國的旅行社企業正面臨著前所未有的機會與挑戰，有效地運用管理會計信息化手段，在旅行社業務中幫助企業做好預算管理、成本控制、績效考評、員工激勵、決策支持等，使旅行社企業提高管理水平，實現企業效益的最大化，讓旅行社企業抓住機會做大做強，成為中國從旅游大國走向旅游強國的真正“龍頭”！

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F234.3

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2096-0298(2016)11(a)-100-02