針對青年醫務人員的特點做好思想工作

張滿　吳琳

摘 要：在當前形勢下，如何針對青年醫護人員的思想的特點，做好他們的思想政治工作，本文從七個方面對青年人的思想、行為特點進行了分析，并有針對性地提出了解決辦法。

關鍵詞：青年；特點；思想工作

目前80、90后正在逐漸成為醫院的主要力量，由于所處時代、所受教育、價值觀念的不同，造成了他們思維方式、思想觀念、溝通方式的不同。同時受社會風氣影響，醫患之間的信任已經不存在，在一定程度上加劇了醫患之間矛盾。因此必須充分了解青年醫務人員的思想狀況，對癥下藥，做好思想政治工作，提高他們的服務水平。

一、當前青年醫護人員中存在的問題主要有：

（一）思想上追求平等，服務觀念意識有所欠缺。80、90后的思想上自由、平等觀念意識較強，但由于他們大部分是獨生子女、對服務行業的特點認識不足，所以他們認為既然人人平等，我憑什么要對你“低聲下氣？”表現為面對患者缺乏耐心，對年齡大的患者尊重不足，對患者的痛苦體諒不足，無法滿足患者的心理需求，從而引起投訴。

（二）追求個性自由，自我約束能力較差。對自身責任、角色特點考慮不足，表現為在穿衣打扮上不夠莊重，存在“奇裝異服”、留個性發型、畫個性濃妝；遲到早退，工作質量上不能嚴格把關，與醫療工作要求不太相符，讓患者難以產生信任。

（三）注重技術進步，忽視溝通能力。有的青年醫護人員或者只注重技術，忽視了與患者的溝通；或者不注意溝通的方式方法，比較直接、率真，引起患者誤會和不滿；或者認為患者啥都不懂，不屑于、不愿意與患者溝通。即使醫院聘請了專家來培訓，參加的人員不多、效果也不好。目前的醫院投訴中，大約有80%的投訴是由于溝通不足引起的，其中70-80%是由于青年醫護人員引起的。

（四）理論水平較高，實際操作能力較差。雖然青年醫務人員學歷較高，但由于醫學的特殊性，不經過至少五六年的臨床實踐，是無法自己獨立操作的。個別青年醫務人員實際操作能力差，難以適應臨床的需要。

（五）注重個人表現，集體榮譽感偏低。個別人員只注重個人的表現，忽視了團隊的合作，不愿意參與集體活動；只注重個人利益，忽視集體利益。表現為開大處方、用高值耗材，造成患者負擔較高，科室被上級部門處罰；只注重個人進修學習，忽視科室及患者需求等。

（六）注重個人待遇，流動性強，穩定性較差。收入問題必須面對。往往在一個單位培養了幾年后，由于待遇問題，他們就離職跳槽。對于單位來說，花大力氣培養起來的人員離開，是人力資源的損失，對醫院長遠發展存在一定影響。

（七）思想更加活躍，理想信念基礎不牢固。雖然在學校接受了核心價值觀教育，但是受社會上不良風氣影響，理想與現實的巨大差距，同時單位思想政治工作力度不夠、責任不清、落實不力、效果不佳，造成了青年對理想和前途的迷惘，甚至信仰缺失，產生拜金主義、享樂主義的思想。

問題我們必須重視，但同時我們也應看到：青年醫護人員頭腦靈活，接受新事物、新思想快，單純友善、積極向上、學習能力強，網絡技術能力較高等。

二、針對他們的特點，我們必須采取針對性強、有吸引力的、行之有效的辦法，來做好思想工作

主要應抓好以下幾個方面：

（一）加強信念教育，發揮組織的領導作用。加強組織建設，樹立好組織的威信和模范帶頭作用，突出黨委和團組織作用，齊抓共管。不斷提升他們的理論素養和政治思想水平，從根本上提高他們的思想理論水平和辨別是非能力，增強認識世界和改造世界的能力，從而堅定信念和理想。

（二）針對學習能力強的特點，加強核心價值觀教育。做好青年醫護人員的入職教育，要了解、引導他們的精神需求，使其與核心價值觀相一致，激發他們的積極主動性，獲得他們的認可，逐步實現自身的價值，例如：讓青年醫護人員參與微電影的拍攝，揣摩前輩和患者的心理；參與志愿者服務，去敬老院、孤兒院感受奉獻的高尚。充分尊重青年的主體地位，把黨的需要和自我需要二者有機結合起來。

（三）針對接受新鮮事物能力強的特點，做好工作中的指導。青年人追求時尚、追求潮流，通過教育活動，引導其實現角色的轉變，組織學習法律法規、規章制度并自覺接受約束。做到穿衣要整潔大方，干凈利落；語言和藹溫馨，語速適中，態度自然親切，作風認真嚴謹，在患者心中留下良好的印象。

（四）針對單純友善的特點，加強溝通能力的培養。做好溝通能力的培訓，實現與患者的有效溝通，通過正反方面典型事例的對比，改變青年醫護人員對溝通重要性的認識；聘請有關專家進行講座；深入開展向劉瓊芳等先進人物學習活動；充分理解“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的含義，不斷提高溝通意識和能力。

（五）針對積極向上的特點，做好不良情緒的疏導。了解職工思想動態，開展集體活動，加強團隊的吸引力，加深職工與醫院的感情，穩固醫院與職工的關系。廣泛開展崗位學雷鋒或志愿者服務活動，積極幫助他們解決工作中、思想上存在的問題。教會他們積極面對不良情緒，建立良好的心態，克服不良情緒，削弱負面影響，健康快樂面對生活和工作。

（六）針對網絡技術水平高的特點，引導思想觀念的轉變。不斷創新教育方法和教育形式，通過情景教育、體驗教育和實踐教學等行之有效的方式進行培訓，采用多媒體技術、案例，用事實說話，引發學習積極性、思考主動性。通過撰寫文章，抒發心靈等途徑，來引導他們思想和價值觀念的轉變。

（七）針對爭強好勝的特點，有針對性的開展技能訓練。有針對性的開展技能訓練、技術操作考試，做好三基培訓，減少對檢查儀器的依賴性，并經常開展競賽評比，通過技能訓練、技術比賽、技能考試等方式方法，不斷提高工作技能和業務水平。

只要我們把握好出發點、找準落腳點、抓住重點、推出亮點，就能扎實地把思想政治工作開展起來，進行下去，從而開創醫院思想政治工作新局面。