論電力營銷工作存在的問題及創新對策

趙永偉?卜凡柱?張賓?張化東

[摘 要]電力營銷管理是電力企業經營管理的一個重要的手段，也是保證電力企業經濟正常運轉的前提條件。但就目前電力營銷管理來看，普遍存在著一些問題制約著電力企業的發展。本文筆者對如何做好新形勢下的電力營銷工作進行了分析和探討。

[關鍵詞]新形勢；電力營銷；工作；創新

隨著市場經濟的不斷發展，市場競爭的愈加激烈化，電力企業不應該只有形式上的轉變，要在一定程度上創新企業的管理理念和營銷理念，要以市場為導體，客戶需求為中心，樹立企業品牌和形象，提高企業在大眾心中的地位，使電力營銷工作得以順利發展，使企業能夠獲得更高的經濟效益和競爭實力。

一、電力營銷管理的現實意義

1.提升銷售能力要求完善營銷管理。隨著社會經濟的不斷發展，人們生活品質的不斷提高，對于電力的使用量也越來越大。在大部分的時段里電力都處于供大于求的狀態，因為現在企業自身可以供電使用。然而在一些特定的時段里，電力也出現了供不應求的狀態。不如一些城市的夏季和冬季都面臨著限電的狀況。在這種情況下，供電企業需要完善自身的銷售管理系統來應對這樣的特殊狀況。

2.完善營銷管理有利于電力行業發展。如今，國家正在積極地推動電力行業的機制改革，并且在2002年和2013年發布了促進電力行業體質改革的方案。提高供電企業本身的運營能力，提升服務的水平和效率是改革的重要內容之一，所以，這同樣也需要供電企業完善自身的營銷管理。

二、電力營銷管理存在的問題

1.營銷理念落后，市場服務意識不強。目前雖然電力企業對營銷管理越來越重視，但由于剛剛轉型為自主經營模式，使電力企業還沒有完全從生產管理模式轉變成營銷管理模式。因此，大管理、大營銷、大市場的管理觀念還沒有真正形成。另外，由于電力企業剛剛轉型成功，使其企業內部的管理體系還沒有從產品導向向需求導向轉變。最后，目前電力企業在營銷管理中還是著重于對用電用戶的用電管理和控制，而對用電用戶的用電服務意識則十分薄弱。即使對用戶有所服務，也僅限于表面形式，對用電用戶電力需求等辦事效率十分慢，這是目前制約電力營銷管理發展的最為主要的因素。

2.營銷手段有限，市場無法有效開拓。由于傳統模式下的電力企業處于國家完全壟斷模式下，因此市場競爭壓力較小。然而隨著電力企業自主經營模式的轉變，使電力企業競爭壓力不斷增加，但電力企業負責人對市場的分析能力卻無法滿足市場需求。另外，由于電力企業長期處于無競爭壓力的環境下，使其對市場變化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市場開發技術支持，從而使電力營銷無法開拓有效的市場。

三、電力營銷管理的創新與發展措施

1.創新營銷觀念，提高服務意識。首先，電力企業在市場發展的新形勢下，要改變傳統中企業的經營觀念，將用電用戶的需求做為電力企業經營的終級目標。另外，電力企業要努力加強對用戶的服務意識，并以用戶滿意為宗旨。同時要樹立正確的電力營銷觀念，必要時通過法律支持來保證自身的經濟利益。最后，電力企業在營銷管理中，要樹立起良好的企業形象。如：提高企業的整體服務水平、加強企業服務內容的細化管理等，從而在一定程度上提高電力企業在市場中的核心競爭力。另外，在電力營銷管理工作中，電力營銷人員要與用戶進行經常性的溝通與交流，以便隨時掌握用戶的用電動態，使用戶用電在不斷的交流與溝通中對電力企業產生依賴感與信任感。除此之外，在電力企業電網建設中，要對電力線路及設備進行定期的檢查及維護，以保證一但電力系統發生故障時，電力企業能夠快速反應并及時維修，從而提高用電用戶對電力企業營銷管理的滿意程度。

2.創新現有的電力營銷管理信息化平臺。電力營銷管理信息化系統是電力營銷管理中的重要組成部分。根據國家相關法規規定，電力企業的信息化管理平臺包括：電力營銷信息的實時采集與監控系統、市場管理系統、用戶繳費系統等。而在眾多的營銷管理系統中，信息實時采集與監控系統是最重要的環節，因此，電力企業想要加強營銷管理信息化平臺，就必須從電力信息采集監控系統入手，提高電力市場的預測及時性及準確性能，同時做好市場的實時跟蹤及分析，為電力營銷管理工作打下良好的基礎。

3.建立完善的市場營銷管理考核體制。電力營銷管理工作能否取得成效關鍵在于電力營銷工作人員的工作態度。因此，在創新電力營銷管理工作時，必須首先強化電力營銷工作人員的市場競爭意識、市場服務意識、營銷法律意識等基本觀念的建立，以此來創建一支具創新意識及工作能力、服務能力為一體的高素質電力營銷管理隊伍。另外，電力營銷管理工作的好壞評定標準主要是從工作質量和工作的實際目標來判定的。因此在電力營銷管理工作中，除了要創新傳統的電費管理、計量管理、用電管理等內容外，還要對電力營銷管理人員對市場規律的分析能力及營銷服務水平能力進行評定，同時對預測與管理、公共關系等進行評定，從而全方位提高電力營銷管理人員的綜合專業能力及水平。

4.創新營銷模式，建立企業品牌。在現今的新形勢之下，我們應該通過建立自己個人品牌，通過一定的宣傳和行為，建立企業形象，提高企業的美譽度，使大眾能夠記住電力企業，在選擇供電企業的時候，內心能夠形成一種意識。電力企業可以通過廣告、贊助公益活動、參加相關救濟活動來提高企業的美譽度，通過媒體來提高企業的形象，將企業的文化、服務理念、服務宗旨都傳播給大眾，使大眾能夠有一個具體的意識。當企業產生一些負面新聞的時候，我們及時處理解決，在最大程度上降低損失，減輕給公眾帶來的負面影響。

在進行企業形象的樹立時，不光企業本身要進行努力，企業內部的員工也要注意個人對企業的影響。企業內部的每一個員工都代表了企業的形象，尤其是跟大眾有直接接觸的工作人員，比如說，窗口工作人員、電力維修人員等等，他們本身的技能和態度等，都影響了大眾對于企業的判斷。所以來說，我們要加強對工作人員的培訓工作，提高工作人員的專業技能和服務質量，在窗口工作當中，要選拔服務質量比較好、素質比較高、業務知識掌握的比較熟練的工作人員，企業工作人員統一制服著裝，要保證制服的整潔，要在外觀上，就讓大眾滿意。

5.靈活調整電力產品的價格。因為某些大企業其成本較高、責任較重，與之相對應的價格也會比較高。所以首先應該降低成本，在電力企業日產經營的過程當中，要不斷的提高自身的施工技術，通過擴大生產規模，減少人力資源的利用，縮減人力資本，提高人均生產量。其次，我們要應對不同的地區，采用不同的營銷戰略，通過差異價格的方法，來實現經濟效益最大化，在此過程當中，我們也可以采取套餐的形式，來促進電力產品的銷售。最后，就是產品的質量。我們可以通過優化產品質量，維護與老用戶之間的關系，保證滿足用戶的需求，從而贏得新老用戶的理解和認可。

四、結語

綜上所述可知，電力營銷管理的創新對提高電力企業市場核心競爭力是十分關鍵的。因此，在電力營銷管理中，必須要針對電力營銷管理目前的現狀及企業發展的前景，制定出科學合理的電力營銷管理創新措施，以保證電力企業在國內高速的經濟發展趨勢下穩定持續發展下去。

參考文獻：

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