淺析公共圖書館微信公眾平臺的應用現狀

葛番番

摘 要：本文主要針對微信公眾平臺在公共圖書館的應用展開了探討，詳細闡述了公共圖書館微信公眾平臺的應用價值，對公共圖書館微信公眾平臺應用存在的問題及原因作了分析，并給出了幾點思考，以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

關鍵詞：微信公眾平臺；圖書館；探討

隨著如今微信作為一種免費的聊天軟件被越來越多的人們所接觸所使用，其已被廣泛地應用于各行各業，并產生了巨大的影響，特別是微信公眾號的使用。而在公共圖書館的應用中，微信公眾號的使用，為公共圖書館的進一步發展起到了非常關鍵的作用。基于此，本文就微信公眾平臺在公共圖書館的應用進行了探討。

一、公共圖書館微信公眾平臺的應用

微信公眾平臺的應用最大的價值在于使得圖書館的服務方式和服務手段得以多樣化，服務范圍得到擴大和發展，服務效率得到不斷提高，使得圖書館豐富的文獻資源能在不受時間、空間、地域的限制，快速便捷地呈現給廣大的讀者。

1.推廣閱讀，提升影響。“在這里，閱讀更簡單”是微信公眾平臺的口號，它與公共圖書館以人為本的服務宗旨和倡導全民閱讀的理念不謀而合。試想，圖書館豐富的文獻資源若能插上微信公眾平臺的翅膀，在全社會范圍內進行病毒式的傳播，將會對全民閱讀推廣和圖書館自身品牌的塑造產生怎樣的影響？當然，產生影響的前提是圖書館微信公眾平臺能吸引成千上萬的讀者去關注和利用圖書館，這也是對公共圖書館公眾微信平臺內容推廣、讀者營銷等運營維護上的考驗。

2.適時溝通，互動交流。公共圖書館開通微信公眾平臺，廣大讀者關注后，就可以通過微信以文字、圖片、表情、音頻、視頻等多種形式，直接與圖書館館員進行交流互動，進行在線咨詢，及時分享身邊的事，或對圖書館提出自己真實的看法和建議。而且，相對于問卷調查或面對面訪談，讀者通過微信平臺向圖書館提供出的看法和建議，更能反映讀者內心最為真實的心聲。另外，可通過微信公眾平臺互動功能，為教學、科研等單位或個人提供個性化信息咨詢服務。例如，可根據用戶提出的需求，定期或不定期進行文獻跟蹤檢索，把經過篩選的最新檢索結果，以書目、索引、文摘、全文等方式提供給用戶。

3.方便讀者，隨時閱讀。“讀者第一、服務至上”、“一切方便讀者”是圖書館追求的服務理念。通過微信公眾平臺，廣大讀者可突破時間、空間、地域的限制，隨時隨地獲取圖書館的各項服務內容。如進行書目檢索、預約續借、借閱證掛失，甚至通過掃描書目二維碼直接進行網上閱讀或進入相關數據庫等等。這不僅有助于緩解讀者往來奔波之苦，方便讀者利用圖書館，同時，還有助于減少圖書館管理人員工作量。最重要的是，關注圖書館公眾微信號的讀者，可利用自己碎片化的時間對推送的信息進行閱讀。

二、公共圖書館微信公眾平臺存在的問題及原因分析

就公共圖書館而言，時下被大眾熱捧的自媒體寵兒——微信公眾平臺在持續開展閱讀推廣和提升品牌影響力方面是一個不可替代的重要工具。于是，各大公共圖書館相繼開通了微信公眾號，目前各地微信公眾的平臺數量還在與日俱增。公共圖書館微信公眾平臺快速增長的背后，也存在諸多問題。例如，存在一個圖書館注冊多個相關微信公眾號現象，造成用戶選擇困難，帶來關注負擔；部分圖書館微信平臺界面設計不夠規范、不夠友好，微信名稱、微信號、頭像等，與其圖書館屬性不相吻合，特色不鮮明；大部分公共圖書館微信公眾平臺功能單一，互動效果差，不能滿足讀者多元化、多層次的個性需求；大部分公共圖書館微信推送的信息內容單一，數量少、質量差、頻率低，且沒有規律性，讀者難以掌握。就公眾號而言，關注或許只需一個理由，取消關注卻有諸多原因。于是，部分圖書館微信公眾號成了廣大讀者移動智能機里的“僵尸”，“休眠”、“閑置”、“半休眠”、“半閑置”等現象突出。究其原因，主要有以下幾點：

1.重開通輕維護，誤當應景工程。微信公眾平臺作為圖書館與讀者交互信息的新鮮事物，在某些地方卻成了部分領導趕時髦的應景工程。少數領導不管微信有沒有用、自身條件具不具備，別人在搞自己也不能落下，于是腦子一熱，為了趕時髦，盲目追風，大干快上。殊不知“微信公眾號開通容易，平臺運營維護難”。微信一陣風過后，由于內容推廣跟不上，更新不及時，于是部分微信公眾號成了繼網站、Q群和微薄之后又一具“僵尸”。當然，公共圖書館微信公眾平臺運營維護難的背后，也暴露出作為公益性事業單位的公共圖書館，其僵化的體制機制難以激發人才內生動力的弊端。

2.創新動力不足，微信功能應用不夠。目前，絕大部分開通微信公眾號的公共圖書館，對微信公眾平臺的應用還停留于通知公告發布、新書推薦、活動報道等簡單的信息推送，而且推送的信息以文圖居多，語音、視頻較少；能夠提供圖書檢索、預約續借、借書卡綁定與解綁、借書卡掛失、失物招領、剩余座位查詢等相關服務的也不多；通過微信公眾平臺鏈接特色數據庫或實現與讀者實時交流互動的更是屈指可數，難以滿足讀者多元化、多層次的個性需求。

3.缺乏微信營銷，公眾號關注度低。水不流動就會成為死水，公眾號沒有活躍度就沒有任何價值。目前，大部分公共圖書館缺乏多形式的微信營銷模式和內容推廣，大多關注的粉絲是內部工作人員，公眾號關注度低，信息推送閱讀量少。

三、公共圖書館微信公眾平臺應用的幾點思考

微信公眾平臺是圖書館與讀者一種便捷的溝通方式，圖書館應當重視微信公眾平臺的建設工作，通過這種新潮的服務，不斷拉近與讀者的距離，為讀者提供更加貼心的微信服務。為此，公共圖書館在開啟微信公眾平臺后，更要注重微信公眾平臺的運營維護，這樣才能發揮公共圖書文獻資源和微信公眾平臺病毒式傳播優勢，創造更多更大的社會效益。

1.專人運營維護。開通微信公眾平臺較為容易，但開展微信平臺服務需要投入相當的人力、物力等，如后臺維護、內容編輯、宣傳推廣等等。為此，需要把微信提高到公共圖書館開展服務的一個重要業務窗口的高度來認識，通過定崗、定編、定員、定責、定目標等精細化管理措施來強勢推動、持續運營。

2.規范平臺設計

（1）公共圖書館注冊申請微信公眾號，要明確微信名稱、微信號，避免出現一個名稱注冊多個公眾號；

（2）公共圖書館微信名稱、微信號、頭像、功能介紹等平臺設計既要做到規范、友好，又要能充分體現圖書館自身屬性。具體而言，微信名稱要易于搜索、微信號要易于記憶、微信頭像要美觀且能突出圖書館的特色、功能介紹簡明概要且吸引人。

（3）功能導航設計要盡可能完備。例如，通過微信公眾平臺既能進行圖書檢索、預約續借、綁定或解綁借書卡、借書卡掛失、讀者活動預告等一般性的服務，又能通過掃描“二維碼”閱讀相關書籍、鏈接進入相關數據庫、與后臺實時進行交流互動。這樣，才有利于圖書館品牌的傳播和吸引讀者的關注。

3.保證推送質量。公共圖書館微信平臺建設的成功與否，關鍵就看提供的信息內容能否吸引讀者的關注，能否真正為讀者提供有價值的服務。為此，公共圖書館微信平臺建設，在強調圖書館豐富的文獻資源和微信病毒式傳播優勢的同時，更要堅持“內容為王”，注重讀者體驗。在內容品質上，要充分發揮圖書館文獻資源及人才智力優勢，保持內容原創性，做到持續而有價值，而不是僅僅為了吸引眼球；在內容編輯上，要盡可能做到短小精悍，排版美觀，便于閱讀；在內容形式上，除了文字、圖片，適當的語音和簡短的視頻也要有所考慮，以緩解長時間的閱讀造成的視覺疲乏；在推送頻率上，頻率過高容易造成騷擾，過低則又會形成短暫休眠，所以除臨時性的緊急通知外，盡可能做到每周1-3期，每期1-3條有價值的信息；在推送時間點上，盡可能選擇固定的黃金時間段予以推送，給予讀者一定的心理預期。

4.注重營銷推廣。如何從信息爆炸的微信公眾平臺中積聚關注度、擴展用戶群，是當前公共圖書館利用微信開展移動服務的首要問題。保持微信公眾平臺的活力，除了持續有價值的內容推廣外，進行微信營銷吸引用戶關注也很重要。為此，要多渠道創新微信營銷模式，吸引讀者關注。例如，可通過“搖一搖”等功能，查看圖書館附近的微信用戶，向其推送圖書館相關活動服務；可通過舉辦讀者活動，采取掃描“二維碼”加關注獲取小禮品等形式吸引讀者關注；可在圖書館網站、微博、QQ群、宣傳欄、宣傳單、電子屏、前臺、閱覽室等顯眼的地方公布“二維碼”，掃描關注；可利用各類圖書館之間的業務往來聯系，互加關注；可積極走出去，向特定機構、場所等人員發放宣傳資料，拓展關注。

5.強化互動交流。對于公共圖書館微信平臺而言，除持續而有價值的內容推廣外，良好的互動能拉近與讀者的距離、增進雙方情感，這也是公共圖書館微信公眾平臺保持活力的關鍵。為此，公共圖書館要強化與關注讀者的互動交流。

（1）對關注讀者提出的信息咨詢在工作時段內要及時給予在線答復，若非工作日可24小時內予以答復，而對于日常性的業務問題要實現通過回復對應數字即可了解；

（2）可主動設計相關趣味知識、游戲等進行有獎問答或競猜。例如，可設置“圖書知識每日大闖關”，在科普的同時又能取得較好的互動效果。

四、結語

綜上所述，微信如今被作為繼網站、QQ空間、微博之后的又一大趨勢的應用軟件，其公眾平臺的應用，促進了各行各業進入了新的發展時期。而為了促進公共圖書館的發展，在結合工作的基礎上，將微信積極應用到公共圖書館中去，以更好地推動和實現其文化服務的功能。

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