試析電力營銷風(fēng)險與對策

楊志永

摘要：電力作為一種特殊的商品，以其自身的無形性，不可儲存性，產(chǎn)、供、銷于一體的不可分離性，決定了新形勢下供電企業(yè)的營銷思想、營銷策略、營銷組織、營銷措施都有別于其它商品。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，居民用電量的不斷增加，電力營銷工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。同時，也給也存在著一些風(fēng)險點，本文針對這些風(fēng)險點進行分析，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施，就能夠使得電力營銷工作可以實現(xiàn)長遠的發(fā)展，僅供同行交流和參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；風(fēng)險；對策

一、電力營銷風(fēng)險概述

電力營銷風(fēng)險是指在實際的電力運行中，在電能產(chǎn)品的銷售，如數(shù)量、價格和費用等，以及供電服務(wù)，如安全、服務(wù)質(zhì)量等環(huán)節(jié)可能面臨或存在的潛在的風(fēng)險。而隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會水平的不斷的提高，電力企業(yè)所面臨的營銷風(fēng)險也在不斷的變化，因此，降低營銷風(fēng)險和提高管控意識成為電力部門的重點。

二、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在電力營銷過程中的風(fēng)險

（一）嚴峻的市場風(fēng)險

我國由計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟，這就意味著一個企業(yè)要想生存，生產(chǎn)的產(chǎn)品一定要有市場。電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)不例外。電網(wǎng)的市場化涉及到電量、電價、電費等因素。電量因素關(guān)系著供求平衡風(fēng)險及銷售渠道的風(fēng)險，電量的供求平衡受國家政策、市場需求及其他能源競爭的影響，從而限制電力企業(yè)的發(fā)展。電價方面，現(xiàn)價段我國電力系統(tǒng)的銷售部門要求降低電價，生產(chǎn)部門則要求提高電價，電價結(jié)構(gòu)不合理，制約著電力企業(yè)的發(fā)展。電費方面，由于會產(chǎn)生拖欠電費的現(xiàn)象，而且金額十分巨大，電力企業(yè)的利益受損，阻礙了電力營銷的發(fā)展。

（二）法律風(fēng)險和社會政策風(fēng)險

我國電力市現(xiàn)階段還處于發(fā)展的初級階段，各項規(guī)章制度都不完善，執(zhí)法能力不足。在經(jīng)營中，一旦發(fā)生法律糾紛，電網(wǎng)企業(yè)不能依法保障自己的利益，有效懲處違法行為。電力企業(yè)的性質(zhì)是國有壟斷，受國家政策的影響非常大，電價的制定、電費的回收等都受國家政策的影響，所以，國家政策的制定也給電網(wǎng)經(jīng)營帶來了風(fēng)險。電網(wǎng)企業(yè)屬于保障基本民生的企業(yè)，受社會監(jiān)督的力度大，一旦稍微出現(xiàn)過錯，就會產(chǎn)生嚴重的社會影響，所以社會關(guān)系也是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的一大風(fēng)險。

（三）竊電和線路損壞風(fēng)險

在生產(chǎn)生活用電過程中，很多不法分子非法竊取國家電量，電網(wǎng)對竊電的現(xiàn)象缺少有效的管控措施，使電力企業(yè)蒙受損失。由于電網(wǎng)長期處于室外，風(fēng)吹雨淋、陽光暴曬等使線路嚴重受損，線路損壞、線損計量裝置存在誤差等都給電力營銷帶來很來風(fēng)險。

（四）供電企業(yè)管理水平低，管理手段陳舊，體制僵化

我國電力營銷還處于發(fā)展階段，營銷管理制度陳舊，營銷管理模式不健全，導(dǎo)致我國電力企業(yè)的市場競爭力低，以及企業(yè)內(nèi)部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低，績效考核機制不健全等，這些都嚴重制約了電力營銷的發(fā)展。另外，電力系統(tǒng)的售電方法繁瑣，電子信息采集系統(tǒng)和現(xiàn)場抄表缺乏有效對接等，電力系統(tǒng)的生產(chǎn)和營銷沒有根據(jù)客戶和市場的需要進行等都給電力營銷帶來一定風(fēng)險。

（五）電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險

電力營銷受多種因素的影響和制約，它們會會削弱電力營銷業(yè)務(wù)工作的能力。由于信息技術(shù)的發(fā)展，電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)很可能受到非法入侵，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的紊亂、篡改或者是直接丟失，使電力營銷的業(yè)務(wù)不能正常進行。此外，如果營銷數(shù)據(jù)被泄露，也會給企業(yè)帶來不可估量的損失。

三、風(fēng)險控制的主要對策

（一）建立電力營銷控制小組

根據(jù)電力營銷風(fēng)險水平，對電力風(fēng)險進行處理。對風(fēng)險預(yù)測模式進行加固，推動電力營銷工作的分工話管理。很多電力營銷方不重視營銷風(fēng)險，對電力風(fēng)險沒有具體的處理辦法，對新營銷系統(tǒng)沒有合理的決策規(guī)劃。因此，需要在電力營銷企業(yè)中建立風(fēng)險控制小組，加強電力運營成本、風(fēng)險損耗、決策制度分析等問題上的研究，通過分析電力營銷中存在的各種操作問題，合理的組建電力營銷風(fēng)險控制小組，實現(xiàn)開發(fā)商、技術(shù)人員、電力企業(yè)三者的合力管理，嚴格控制電力營銷中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險問題，確保電力系統(tǒng)的成功上線，降低電力營銷過程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險問題，及時識別、處理、解決各種風(fēng)險問題，采用有效的電力營銷措施實現(xiàn)風(fēng)險控制的管理。

（二）規(guī)范電力營銷稽查行為

在現(xiàn)實工作中，電力營銷稽查人員沒有統(tǒng)一服裝或標(biāo)志，手段單一、工作態(tài)度不認真等不合時宜的現(xiàn)象時有發(fā)生，所以要加強電力營銷稽查人員的工作行為的規(guī)范。首先要配備專門的統(tǒng)一服裝，實現(xiàn)著裝形象的轉(zhuǎn)變；其次要對稽查人員進行禮儀培訓(xùn)，糾正不良儀態(tài)，使之掌握基本的服務(wù)規(guī)范，人民群眾中樹立良好形象；最后要對電力營銷稽查中涉及的當(dāng)事人進行不定期的電話回訪，深入了解稽查人員的行為和態(tài)度，對違紀行為要及時處理。要嚴格規(guī)范稽查行為，比如說，在稽查營銷服務(wù)差錯和事故處理時要按照“四不放過”的原則，查清原因和性質(zhì)，找出責(zé)任人，總結(jié)教訓(xùn)，采取措施；當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大或特大營銷服務(wù)事故，應(yīng)逐級上報；稽查人員應(yīng)做好資料證據(jù)收集工作，做好談話記錄，保管好相片、錄像、錄音等資料，實現(xiàn)單據(jù)化、規(guī)范化。

（三）加強電力營銷人才素質(zhì)的管理

電力營銷部門需要加強電力風(fēng)險的結(jié)果分析，通過分析電力營銷評估報告，確定電力營銷管理中可能產(chǎn)生的各種問題，分析產(chǎn)生問題的基本原因，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險和綜合實力進行風(fēng)險調(diào)控。提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)水平，加強電力營銷員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)管理，確保電力營銷人員專業(yè)知識與素質(zhì)水平的綜合管理水平，實現(xiàn)企業(yè)綜合經(jīng)營效率的提升。

（四）引入高新科技的電力營銷管理

企業(yè)根據(jù)投資和收益對企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險進行定期評估，確定企業(yè)風(fēng)險管理水平，以最優(yōu)的合理標(biāo)準(zhǔn)引入高新科技。通過高新科技的自動化運營技術(shù)，提升電力營銷的實際管理。高新技術(shù)可以為電力營銷建立統(tǒng)一規(guī)范的營銷管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電力營銷系統(tǒng)的自動化抄表管理，電力負荷的自動化管理，客戶服務(wù)系統(tǒng)的自動化管理，客戶繳費系統(tǒng)的自動化管理等。通過自動化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合管理，從多方面對電力營銷工作進行多模塊化的管理，建立與市場需求相符合的管理模式流程，推進電力營銷整體網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營的發(fā)展。

總之，電力營銷存在很多的風(fēng)險點，嚴重制約著電力事業(yè)的發(fā)展，及時對風(fēng)險點進行排查是保障電力營銷順利進行的重要任務(wù)。在新的經(jīng)濟形勢下，通過與時俱進的市場營銷手段，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，從而實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益、社會責(zé)任和企業(yè)使命、社會需求與企業(yè)生存發(fā)展的統(tǒng)一，是每一個電力企業(yè)都應(yīng)樹立的生產(chǎn)經(jīng)營理念。