國(guó)際質(zhì)量管理體系專業(yè)品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院，武漢 430000）

國(guó)際質(zhì)量管理體系專業(yè)品牌形象的SWOT分析

程 敏

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商學(xué)院，武漢 430000）

SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是由管理學(xué)韋H·Weihric教授于20世紀(jì)80年代初提出來的。SWOT分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）及威脅（Threat）。本文根據(jù)武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)開辦以來的情況和專業(yè)的基本概況，使用SWOT分析法來分析診斷國(guó)際質(zhì)量管理體系專業(yè)品牌形象的現(xiàn)狀、問題，及以后的發(fā)展之路。

國(guó)際質(zhì)量管理體系；品牌形象；SWOT

1　質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象優(yōu)勢(shì)

1.1 本專業(yè)充滿“新”氣象

所謂新，意味其生命力的強(qiáng)大。2004年，在湖北省政協(xié)九屆二次會(huì)議上以《政協(xié)067號(hào)提案》提出發(fā)展湖北認(rèn)證工作的建議。在湖北省技術(shù)監(jiān)督局與湖北省教育廳支持與指導(dǎo)下，根據(jù)其印發(fā)的《067號(hào)提案會(huì)辦意見》，武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱武職）在國(guó)內(nèi)高職院校最先開辦質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)的學(xué)校。

在整個(gè)質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)發(fā)展中，雖然人們對(duì)其了解不深，然而市場(chǎng)卻具有強(qiáng)烈的需求。在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，不僅企業(yè)單位甚至非營(yíng)利組織的發(fā)展、管理也逐步向質(zhì)量管理體系認(rèn)證方向發(fā)展。可見，本專業(yè)相對(duì)于武職其他專業(yè)，如會(huì)計(jì)這類隨著科技的發(fā)展功能會(huì)被弱化的專業(yè)，其有更強(qiáng)大的新生生命力。

1.2 本專業(yè)有“大”氣

所謂大，就是本專業(yè)影響大。武職作為第一家開設(shè)該專業(yè)的院校，在一定程度上對(duì)于質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)建設(shè)更有經(jīng)驗(yàn)，在全國(guó)高職院校也享有一定的聲譽(yù)，并且具有電子、機(jī)械、建筑等行業(yè)背景。比如：成都農(nóng)業(yè)科技高職學(xué)院、廣東工程高職技術(shù)學(xué)院、廣東機(jī)電高職技術(shù)學(xué)院是以電子為背景的；四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院、九江高職技術(shù)學(xué)院是以制造類為背景的；長(zhǎng)沙南方高職學(xué)院是以工商企業(yè)管理為背景的。相比較而言，武職該專業(yè)在高職教育中影響更大。

1.3 本專業(yè)凸顯“博”遠(yuǎn)

所謂博，就是指本專業(yè)的學(xué)生所學(xué)課程涉及的知識(shí)面博。這是相對(duì)于武職商學(xué)院其他專業(yè)（比如：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、工商管理專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)及物流專業(yè)等）而言的，本專業(yè)學(xué)生既要學(xué)會(huì)本專業(yè)的知識(shí)，又要學(xué)會(huì)工商管理、法學(xué)等行業(yè)的基本知識(shí)。這樣在以后的工作中，可從事品質(zhì)管理和基層管理等工作，也可做ISO 9000、ISO 14001、GB/T 18001、TS 16949等體系內(nèi)審員和體系維護(hù)等工作，還能做企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證診斷方面的工作。在企業(yè)的內(nèi)審、外審，以及企業(yè)建立管理質(zhì)量體系的過程中，這種教學(xué)方式更有利于質(zhì)量認(rèn)證崗位人員積累工作經(jīng)驗(yàn)。

2　質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象劣勢(shì)

2.1 本專業(yè)模式“空”

所謂空，是指本專業(yè)是個(gè)新專業(yè)，沒有成功的模式可借鑒，僅靠武職商學(xué)院的教師和各級(jí)管理人員在實(shí)踐中探索。因缺乏經(jīng)驗(yàn)，不可避免地走了一些彎路。例如：在開設(shè)之初，第一屆學(xué)生招收了80多名，但因錯(cuò)估了合作企業(yè)的實(shí)際能力，導(dǎo)致訂單式畢業(yè)生就業(yè)率僅為80%，專業(yè)對(duì)口率僅30%。

2.2 本專業(yè)資源“缺”

所謂缺，是指本專業(yè)的教師人才、教學(xué)共享資源缺乏。相當(dāng)多課程無現(xiàn)成的教材可用，故需教師編寫，而編寫教材的工作量很大，致使有些課程難以及時(shí)配套新教材。同時(shí)，由于校企合作是在逐步發(fā)展中，導(dǎo)致一定時(shí)間內(nèi)缺少對(duì)口的實(shí)習(xí)基地，使實(shí)踐環(huán)節(jié)與教學(xué)不能合理匹配。

2.3 本專業(yè)名氣“隱”

所謂隱，就是指人們對(duì)本專業(yè)的認(rèn)知度低。近年來，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到89%以上，但填報(bào)志愿的人數(shù)卻很少。長(zhǎng)期以來，本專業(yè)保持一個(gè)班建制，其生源主要來自湖北省內(nèi)農(nóng)村地區(qū)，省外其他地區(qū)報(bào)考人數(shù)不足10人，如表1所示。作為全國(guó)職業(yè)教育先進(jìn)單位、全國(guó)高職院校就業(yè)質(zhì)量50強(qiáng)、湖北省分行業(yè)10強(qiáng)，武職在全國(guó)品牌形象初顯，但本專業(yè)在省內(nèi)外并不為大眾所知，尤其是省外地區(qū)的認(rèn)知度低。

表1 質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)的生源情況

3　質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象機(jī)會(huì)

3.1 國(guó)家相關(guān)政策的支持

目前，我國(guó)針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題，出臺(tái)了一系列政策推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理。例如：針對(duì)食品安全問題，國(guó)家出臺(tái)了食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，即“QS”認(rèn)證。

加貼或加印“QS”標(biāo)志的食品，意味著該食品符合了國(guó)家食品質(zhì)量安全的基本要求。自2004年1月1日起，我國(guó)首先在大米、小麥粉、食用植物油、醬油和醋等5類食品實(shí)行質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。2008年對(duì)食品肉制品、乳制品等28類食品實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

在其他制造業(yè)領(lǐng)域，有3C、ISO（體系認(rèn)證）、CQC認(rèn)證，出口到歐盟的有CE、ROHS、E-MARK、ERP、GS、VDE及REACH等認(rèn)證；出口到美國(guó)的有FCC、UL、ETLL、FDA、IC及CUL等認(rèn)證。

3.2 市場(chǎng)和社會(huì)的需要

雖然我國(guó)加入了WTO，但是歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為限制我國(guó)的發(fā)展和保護(hù)本國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從禁止出售高科技、劃定貿(mào)易壁壘，到逐漸采取產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)等方式。目前，我國(guó)正由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，而企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品創(chuàng)造基礎(chǔ)，很多企業(yè)都缺少品質(zhì)管理方面的人才，這些較大影響了產(chǎn)品的創(chuàng)造。可見，企事業(yè)單位發(fā)展需要大量的質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)人才，本專業(yè)大有可為。因而，需要做好本專業(yè)品牌形象的定位、設(shè)計(jì)，以提升質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象。

4　質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象威脅

4.1 外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈

企業(yè)對(duì)于質(zhì)量體系認(rèn)證不重視，流于形式，甚至有抵觸情緒，質(zhì)量管理體系認(rèn)證未能形成常規(guī)化，使質(zhì)量管理體系認(rèn)證與實(shí)踐認(rèn)證成為“兩張皮”。這使學(xué)生雖然就業(yè)容易，但待遇不高，升職難，很大程度上抑制了學(xué)生報(bào)考本專業(yè)及從事該專業(yè)工作的積極性。

目前，本專業(yè)是新專業(yè)，專業(yè)規(guī)范不甚明確，因此，武職需明確專業(yè)建設(shè)的對(duì)象、范圍和主體，并建立合規(guī)的實(shí)訓(xùn)基地，以解決這些基本規(guī)范問題。

4.2 對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不足

2013年，武職對(duì)武漢地區(qū)的認(rèn)證企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。其中，調(diào)查對(duì)象主要為企管人員、咨詢師、審核員。發(fā)放調(diào)查問卷35份，回收調(diào)查問卷27份，回收率77%。在這些被調(diào)查對(duì)象中，認(rèn)為有必要推行ISO 9001認(rèn)證的為75.4%，認(rèn)為沒有必要的為6.9%，還有17.7%的人選擇無所謂。可見，國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于企業(yè)的有效性得到了業(yè)內(nèi)人士充分肯定，但作為專業(yè)人士，仍有近25%的人認(rèn)識(shí)不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)信念，促進(jìn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證建設(shè)。

筆者隨機(jī)對(duì)武職的學(xué)生進(jìn)行不完全調(diào)查，調(diào)查對(duì)象主要為質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)的大一和大二學(xué)生。其中，發(fā)放調(diào)查問卷50份，回收調(diào)查問卷50份，回收率100%。結(jié)果顯示：在上學(xué)之前，對(duì)質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)熟悉的學(xué)生僅為8%，了解的學(xué)生為22%，不了解的學(xué)生為70%（見圖1）。可見，對(duì)本專業(yè)了解人數(shù)不足30%，本專業(yè)急待建設(shè)品牌形象，加大宣傳，提高知名度。

圖1 武職質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)學(xué)生對(duì)認(rèn)證體系了解情況調(diào)查表

5　塑造武職國(guó)際質(zhì)量認(rèn)專業(yè)品牌形象的4　　種不同戰(zhàn)略組合的SWOT分析

5.1 優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)組合戰(zhàn)略

我國(guó)出臺(tái)了一系列政策推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理，企業(yè)越來越重視質(zhì)量管理體系的實(shí)施，不僅僅停留在拿證的層面上。企業(yè)從事質(zhì)量管理體系相關(guān)工作的人員得到企業(yè)重視，促進(jìn)其待遇、薪資提高，晉升機(jī)會(huì)增多，使人們對(duì)該專業(yè)的興趣增強(qiáng)。同時(shí)，武職作為第一家開設(shè)該專業(yè)的院校，在一定程度上對(duì)于質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)建設(shè)更有經(jīng)驗(yàn)，這在一定程度上將提升本專業(yè)的報(bào)考率。由于該專業(yè)良好的招生情況，武職會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)本專業(yè)的投入，從而促進(jìn)該專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，通過機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，提高本專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造本專業(yè)品牌形象。

5.2 劣勢(shì)與機(jī)會(huì)組合戰(zhàn)略

借助國(guó)家政策促使企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系加強(qiáng)重視，同時(shí)積極與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通使他們意識(shí)到本專業(yè)存在廣闊的發(fā)展空間，且現(xiàn)在是發(fā)展本專業(yè)的最佳時(shí)刻。 目前，相比全國(guó)的其他學(xué)校，武職雖然面臨很多問題，但由于一直穩(wěn)定、持續(xù)開辦該專業(yè)，在業(yè)界已有一定影響，武職如果適時(shí)塑造本專業(yè)品牌形象，有希望成為全國(guó)第一個(gè)質(zhì)量認(rèn)證的品牌專業(yè)。未來隨著該專業(yè)認(rèn)知度提高，以及人們對(duì)該專業(yè)認(rèn)可度的提升，武職可以緩解高職生源持續(xù)減少的危機(jī)，并將迎來質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)生源大增，該專業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，將導(dǎo)致建設(shè)中存在的問題迎刃而解。因此，通過機(jī)會(huì)扭專劣勢(shì)的關(guān)鍵在于本專業(yè)品牌形象的塑造。

5.3 優(yōu)勢(shì)與威脅組合戰(zhàn)略

質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)三大優(yōu)勢(shì)是“新、大、博”。在學(xué)生的培養(yǎng)方面，武職通過持續(xù)發(fā)展這三大優(yōu)勢(shì)，教育學(xué)生在未來工作崗位上要認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)從質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中提高效益，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)和體會(huì)到企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)通過相關(guān)活動(dòng)組織和宣傳，積極參與企業(yè)關(guān)于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)及科研活動(dòng)，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到實(shí)施貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值和必要性，避開顧客群誤解導(dǎo)致本專業(yè)活力不足。由此可見，通過發(fā)展優(yōu)勢(shì)避開威脅，其關(guān)鍵的突破口在于通過綜合整合塑造本專業(yè)品牌形象，使目標(biāo)顧客意識(shí)到我們專業(yè)的活力，從而實(shí)現(xiàn)本專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5.4 劣勢(shì)與威脅組合戰(zhàn)略

由于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中存在“兩張皮”和社會(huì)對(duì)該專業(yè)認(rèn)識(shí)不足，使該專業(yè)報(bào)考率不高，形成不了規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致該專業(yè)存在“空、缺、隱”的問題。要想突破現(xiàn)在困境，就是靠學(xué)生。學(xué)生高的就業(yè)率、就業(yè)對(duì)口率，以及好的工作待遇就是最好的宣傳。俗話說：好酒也怕巷子深。高職院校贏通過塑造該專業(yè)品牌形象，提高社會(huì)認(rèn)知度，使相應(yīng)招生率得到提高，專業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。學(xué)生到企業(yè)通過認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)提高效益。從而使質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)在企業(yè)的認(rèn)可度得到提高，社會(huì)的認(rèn)可度隨之提高，本專業(yè)的生源將會(huì)源源不斷。因而避開威脅，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)的關(guān)鍵是本專業(yè)通過品牌形象的塑造，使其從學(xué)生數(shù)少，專業(yè)萎縮惡性循環(huán)中轉(zhuǎn)化為學(xué)生數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，專業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)本專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。。

圖2 武職質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象SWOT分析

通過以上SWOT分析（見圖2）可以看出，武職質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象已初步確立，在全國(guó)高職教育中具有一定的優(yōu)勢(shì)。目前，政府正進(jìn)一步加強(qiáng)政策法規(guī)調(diào)控手段，加大對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的管理力度，其他院校也在奮起直追，武職質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)面臨威脅。由于人們對(duì)武職質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)認(rèn)知度低，需提升其品牌形象，促進(jìn)質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)的實(shí)力提高。專業(yè)的品牌形象是高職院校的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，唯有提升軟實(shí)力才能提高武職的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

綜上所述，質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)品牌形象的塑造是質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)利用優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，走出困境的關(guān)鍵突破口。

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.10.174

G71

A

1673-0194（2016）10-0248-02

2016-04-08