旅游景區(qū)導(dǎo)游講解存在問題及解決對策

馬天宇

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)越來越成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大動(dòng)力。而旅游業(yè)中不可缺少的是導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的核心就是導(dǎo)游講解，導(dǎo)游講解能夠宣傳景區(qū)文化，提升景區(qū)內(nèi)涵，而導(dǎo)游講解的好壞也直接影響著景區(qū)的形象，所以加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升導(dǎo)游文化素質(zhì)，優(yōu)化導(dǎo)游人員知識結(jié)構(gòu)，樹立景區(qū)形象具有指導(dǎo)意義。

本文分析導(dǎo)游講解和旅游景區(qū)現(xiàn)狀，就旅游講解對旅游景區(qū)形象影響的原因進(jìn)行研究，從而提出規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容，從而提升旅游景區(qū)形象。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解；旅游景區(qū)；存在問題；解決對策

一、導(dǎo)游講解

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導(dǎo)游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點(diǎn)進(jìn)行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時(shí)了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。

二、導(dǎo)游講解對旅游景區(qū)形象的影響

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容，導(dǎo)游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，游客來到一個(gè)完全陌生的景區(qū)，導(dǎo)游負(fù)責(zé)安排游客們的衣食住行，游客對景區(qū)充滿了好奇，導(dǎo)游利用自己的專業(yè)知識為游客進(jìn)行深入淺出、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足，同時(shí)陶冶情操，放松心靈，沉浸在美好景色中。

1.影響游客的客觀評價(jià)

旅游景區(qū)形象是在大量游客旅游體驗(yàn)之后形成的一個(gè)總體的口碑、品牌、傳播度的綜合，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點(diǎn)，而導(dǎo)游講解的靈動(dòng)、飽滿、親切、幽默直接影響到游客滿意度。導(dǎo)游講解水平高，就會得到游客的贊許；導(dǎo)游講解邏輯不清、生搬硬套則會難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對景區(qū)的印象就會下滑。

2.豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵

在游客心目中，導(dǎo)游自身的形象往往是和景區(qū)形象相關(guān)的。樂觀、向上、陽光的導(dǎo)游形象結(jié)合生動(dòng)的講解，會使游客對初到的景區(qū)有一個(gè)好印象。優(yōu)秀導(dǎo)游能將自然風(fēng)光與人文歷史結(jié)合起來，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領(lǐng)略到景區(qū)得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。導(dǎo)游通過講解與人格魅力的展示，進(jìn)一步完善了旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵與品質(zhì)。

3.對旅游景區(qū)形象特色的宣傳展示

一個(gè)旅游景區(qū)要想吸引游客，不僅要有獨(dú)一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務(wù)。眾所周知，旅游服務(wù)最主要的就是導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)的靈魂是導(dǎo)游講解，尤其對于人文氣息較濃厚的景區(qū)如：北京故宮、頤和園、龍門石窟、岳陽樓等等。通過導(dǎo)游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過導(dǎo)游的講解了解到網(wǎng)絡(luò)上沒有的東西。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游會讓游客與旅游景觀融匯在一起，站在古人站過的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當(dāng)年的氣勢磅礴。

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)水平的提高，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長見識，開闊眼界，游覽過程中，高質(zhì)量的導(dǎo)游講解能夠讓學(xué)生一族更親近大自然，感受民俗文化，滿足學(xué)生的求知欲和好奇心，對旅游景區(qū)也是一個(gè)很好的宣傳作用。

三、導(dǎo)游講解服務(wù)中存在的問題

1.講解水平有待提高

一些導(dǎo)游在講解的過程中不是采用講解的方式，只是在向游客背誦導(dǎo)游詞，經(jīng)常造成游客聽不清、不理解、跟不上思路。有些導(dǎo)游對游客提出的問題不能給出專業(yè)的回答，含糊不清、顧左右而言他。當(dāng)游覽到名勝古跡時(shí)，導(dǎo)游只講一部分正史，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史。使游客對景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值都沒有全面了解，導(dǎo)致游客掃興而歸。

2.自身知識儲備較差

所謂導(dǎo)游充其量只是個(gè)領(lǐng)道的業(yè)務(wù)。相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在自身知識儲備能力較差的現(xiàn)象，對旅游景點(diǎn)只是機(jī)械的、千篇一律的背導(dǎo)游詞。更嚴(yán)重的有一部分導(dǎo)游人員對旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時(shí)事件中，因?yàn)閷?dǎo)游自身能力所限往往不能及時(shí)解決問題。另外在導(dǎo)游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異，因此游客就旅游景點(diǎn)提出的相關(guān)問題也差別較大，而導(dǎo)游自身知識儲備能力的不足造成了無法及時(shí)回答游客提出的問題。

3.講解枯燥、千篇一律

很多導(dǎo)游在為游客講解時(shí)缺乏語言的藝術(shù)性，尤其在各地的博物館或紀(jì)念館，大家不難聽到如下的講解：“現(xiàn)在游客們看到的是在××出土的××，它的長、寬、高、各是多少米”等。這樣的導(dǎo)游講解平淡無奇，單調(diào)呆板，沒有必要的抑揚(yáng)頓挫，聽著讓人想睡覺，游客更是記不住導(dǎo)游所講。對于導(dǎo)游來說只是背誦導(dǎo)游詞，至于游客聽進(jìn)去多少根本不在乎。

四、提升導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量的對策

1.導(dǎo)游講解要遵循原則

首先，導(dǎo)游活動(dòng)必須遵守計(jì)劃性的原則，帶旅行團(tuán)之前，導(dǎo)游首先要做到對景區(qū)的充分了解，做好資料的調(diào)查整理，保證能為游客進(jìn)行完整、趣味、豐富的講解。其次，導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)該尊重景區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)事求是，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造，為游客們講述屬于景區(qū)真實(shí)的歷史與文化，不能因?yàn)閭€(gè)人利益而隨意杜撰景區(qū)的故事，誤導(dǎo)游客對景區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤的印象。

最后，導(dǎo)游還應(yīng)做到科學(xué)安排旅游行程，使游客在有限的時(shí)間內(nèi)充分享受旅行的美好過程。在旅游活動(dòng)中經(jīng)常會受到很多自然、非自然因素的影響，這些都是導(dǎo)游事先無法預(yù)料的，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，當(dāng)面臨這些突發(fā)情況時(shí)，要因地制宜根據(jù)游客的實(shí)際情況，選擇最佳的方式繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng)。

2.提升導(dǎo)游自身素質(zhì)

導(dǎo)游要在平時(shí)要多積累關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點(diǎn)聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點(diǎn)。把知識點(diǎn)融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，而有些可以作為知識儲備，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問題。

另外，在講解當(dāng)中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進(jìn)行深層次的探討。有時(shí)會出現(xiàn)導(dǎo)游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時(shí)作為導(dǎo)游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.豐富導(dǎo)游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導(dǎo)游會給游客留下難忘的印象，而有的導(dǎo)游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個(gè)重要的原因是有無講解風(fēng)格。要想形成自己的講解風(fēng)格，首先導(dǎo)游在平時(shí)需要多看看語言性強(qiáng)的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導(dǎo)游在平時(shí)要多練習(xí)朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。最后導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導(dǎo)游員平時(shí)還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當(dāng)中都會提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。

五、總結(jié)

本文通過研究目前導(dǎo)游講解對景區(qū)形象的作用及目前導(dǎo)游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規(guī)范我國導(dǎo)游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)形象建設(shè)都有著可操作性改善意見。導(dǎo)游人員注重個(gè)人素質(zhì)與形象的培養(yǎng)，提升自我專業(yè)化，不斷充實(shí)，通過提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)，進(jìn)而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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