五句話·六個字·三要素

鄭毅

摘要：本文論述了一名企業管理者工作的特點和要求。以“五句話”分析和概括了管理者班中工作的程序，提出了“六個字”的管理者處理班中問題的工作態度或工作作風，針對管理者對班中問題的處理程度，提出了“三要素”的原則要求等。

關鍵詞：管理者 工作 問題 處理

任何事物都有一定的規律性。把握了事物的規律性，自身就能處于主動，做事的效率就會顯著提高。實踐中，我們切身體會到，管理者班中8小時的工作中，存在一個工作的程序問題（先干啥、后干啥、一天到底干些啥）；在解決和處理班中的問題時，有一個工作態度或工作作風問題（用什么樣的工作態度或工作作風去處理問題，態度正確，作風過硬，問題處理的應比較好；反之，問題處理的就不理想）；在解決和處理班中的問題時，有一個對問題處理的程度問題（是簡單的膚淺的處理，還是全面的、深刻的處理）。上述三點，即：在班中工作的程序、處理班中問題時的態度或作風、以及對問題處理的程度。于是，針對上述幾方面的內容，在此總結提出“五句話、六個字、三要素”，分述如下。

第一，“五句話”，即：掌握信息，情況明；明確任務，重點清；管理到位，多巡檢；突發事故，積極搶；總結提高，求發展。

也就是說，管理者上班后，首先要全面了解掌握各種指標數據、設備運行情況、產品銷售情況、對當前生產組織的要求、各類工作的清檢及作業計劃……等各類信息，做到情況明了，心中有數，即：掌握信息，情況明。然后對這些信息在頭腦中進行加工，羅列出今天班中工作的內容或任務，并從中梳理出今天班中的工作重點，提出明確要求，做到任務明確，重點突出。即：明確任務，重點清。一名管理者的工作的屬性，一般分為自己親為或布置給其他單位（或部門）做的。對于布置給其他單位（或部門）的工作，當給相關單位（或部門）下達完工作指令后，決不是說管理者就可以撒手不管了，而是進行巡檢，發揮管理者的監督、控制職能，對各項工作進行監控、巡檢。應特別指出的是，管理者要隨時了解班中各項工作的進度，了解各項指標的控制和完成情況，了解設備的運行情況，了解物料流量（產量）的完成情況等，在了解的同時，去發現問題，解決問題，以確保生產、銷售等處于穩定正常狀態下運行。即：管理到位，多巡檢。除了正常的生產組織運行之外，班中可能會發生突發事故，若班中發生突發事故，管理者要積極組織有關人力、物力等進行搶修，這應是管理者工作程序中的一個“意料之中的突發事故”。即：突發事故，積極搶。所謂總結提高，求發展，就是說一個班8小時工作完畢后，管理者要對今天班中工作的得失有個總結，并提出下個班應該注意的事項。只有對所經歷的事情進行總結，從中得出經驗和教訓，則會促進管理者的成長，有利于管理者工作質量的提高，有利于個人及事業的發展。

第二，“六個字”，即：勤奮、細致、嚴密。這是主要指管理者班中處理問題時所應有的工作態度或工作作風。

俗話說“業精于勤”。管理者必須做到三勤：腿勤、嘴勤、腦勤。我們前面講的五句話，管理者要真正的做好，則必須在工作中撲下身子勤奮工作，才能比較切實的完成五句話所提出的工作內容。腿勤，就是要求管理者要勤下基層，勤到現場，這樣能更正確及時的掌握第一手資料，才能對生產指標的波動、銷售市場的變化、檢修的進度及存在的問題或有益的東西做到切實的把握和理解。腦勤，就是指管理者要對現場了解掌握的信息及其它渠道獲得的信息進行加工，要做認真的思考和分析，要做艱苦的腦力勞動，就是俗話說的要“認真想一想”。這樣，才能正確的把握問題的實質，才能及時的發現問題和解決問題；嘴勤則是介于腿勤和腦勤之間，一方面要求管理者要多了解、細心的深入的了解，多問、多“打聽”，以益于更全面、更深入的了解問題的實質。

細致，即要求管理者在工作中要認真細致，對待每項工作、每個數據、每件事情都要認真、細致入微的分析，不能馬虎，要沒事當出事抓，小事當大事抓。

嚴密，即管理者在工作中要一絲不茍，工作安排及處理某個問題時要做到環環相扣，不能有任何漏洞，讓人無可挑剔。其實質就是要求管理者在工作中要精心，工作要做的細致，使人無漏洞之感。

第三，“三要素”，即：原因、責任、措施。

就是說，在處理班中發生的問題時，必須抓住原因、責任和措施這三個要素。目的是確保問題的全面、徹底解決，這是對處理問題的程度要求。我們要求管理者，若班中發生設備故障、生產故障、工藝故障、安全故障……等時，必須把問題的原因弄明，責任搞清，并采取相應的得力措施使問題解決的程度是充分的、徹底的、全面的。就是說，管理者不能只是一個統計員，僅將問題數據等統計記錄下來而已；管理者也不能只是個傳話筒，僅將問題反映給領導，而對問題的原因、責任說不清道不明，更不去采取有效的措施來解決問題。所以，我們要求管理者當班中發生問題時，不能只反映問題而沒有措施。只有這樣，才能真正起到一名管理人員的組織、指揮、協調職能，任何一個管理者若班中不能切實的按照“三要素”原則處理班中的問題，我們認為要么是管理者的業務能力不夠，是屬“無能”之輩，要么就是管理者工作作風不行沒有盡到責任，沒有完全行使其職能。為了明確管理者在處理問題時的責任，我們可以提出時間、地點、人物三要素，就是說，在處理班中發生的問題時，管理者于什么時間、在什么地方、聯系的什么人。這樣，可以進一步增強管理者的責任感，可促進其工作的嚴密性，也同時增加其它有關人員的責任感，使問題得到更有效的解決。

上面所述“五句話、六個字、三要素”是對管理者工作規律或如何開展工作的提煉和總結。雖然本文是針對管理者這一特定群體所言所述，但實際上，也符合任何崗位上“在工作中或做事中的每一個人”。當我們把管理者改為“該人”，則“該人”也應該且必須是如此開展工作的。遵循“五句話”的工作程序，使得班中的工作心中有數，既是發生突發事故，也屬“意料之中的”事故，于是處理問題就有條不紊、忙而不亂。遵循“六個字”的工作態度或作風，就能使親歷而為加勤奮而為，問題的解決就成功了大半。遵循“三要素”的原則，就能使問題處理起來滴水不漏，從而促進和保證問題的有效解決。