新時期高校圖書館服務工作的拓展與深化

張文

[摘要]在新時期高校圖書館得到很大發展，尤其是在文獻資源的占有及現代化設備方面進步顯著，但同時也面臨著危機和挑戰。本文針對新時期高校圖書館的幾個主要變化及存在問題，提出從4個方面來拓展和深化圖書館服務工作，讓服務工作緊跟資源的增長及讀者的需求，做好新時期的服務工作。

[關鍵詞]高校圖書館 服務工作 拓展 深化

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）14-0107-02

當前，我們處于經濟飛速發展、科技日新月異及信息膨脹、知識爆炸的新時代，整個社會就像一列高速行進的列車呼嘯著向前，各行各業都表現出從未有過的生機和活力。在這樣的大環境下，高校圖書館也得到了迅猛的發展，資源占有急劇增加，現代設備不斷完備，圖書館的實力不斷增強，較之以前的圖書館有了很大變化。尤其是計算機技術、通信技術及網絡技術在高校圖書館中的廣泛應用，對圖書館的傳統工作產生了極大影響。與此同時，讀者的需求也出現了新的變化，對圖書館的服務工作提出了更多的、更高的要求。因此，為適應社會的發展和讀者的需要，高校圖書館必須盡快拓展和深化服務工作，協調發展，更好地為師生服務，為教學和科研服務。

一、高校圖書館面臨的危機與挑戰

隨著現代信息技術的飛速發展和網絡的快速普及，高校圖書館得到了長足的進步和發展，其館藏量及設施與往日不可同日而語，服務的手段、方法、內容也不斷地變化、擴展。但從大環境來看，不僅是高校圖書館而是整個圖書館行業的生存環境和競爭環境也在進一步激化。社會發展的多元化讓圖書館的競爭也呈現多元化的局面，不同層面、不同類型、不同規模的文獻信息機構使圖書館面臨眾多的競爭對手。從宏觀層面看，有博物館、檔案館、文化館、情報機構等傳統競爭對手，其次是新發展起來的數字圖書館，包括信息娛樂業、網上書店、信息服務商網絡搜索引擎等，而高校圖書館更是面臨同行高校圖書館、地區性公共圖書館及地區專業圖書館的競爭等。另外，書刊出版發行商、數據庫服務商、系統服務商等圖書館信息資源和技術支持的主要供給者，也利用自己的有利條件向數字圖書館邁進。傳統圖書館的藏書功能已不再具有霸主地位，已部分被書店、網絡資源及數字圖書館所取代。

新的信息環境使圖書館的傳統用戶產生了更大范圍的分流。一般用戶可以方便地從互聯網上獲取生活、娛樂以及學習信息；具有深層次需求的用戶則更傾向于依靠信息服務的專業機構。傳統書店也開始注重為消費者提供優雅的閱讀環境和免費閱讀服務。在網絡環境中，人們獲取資源及相關服務的渠道越來越多，越來越方便，圖書館作為文獻信息中心的社會地位受到威脅。人們獲取文獻方式已十分豐富及方便快捷，足不出戶便能得到以往只能在圖書館才能得到的文獻，圖書館不再是人們獲得文獻的唯一地方。同樣，在新的信息環境中，專業信息服務機構的資源優勢也使圖書館在信息服務領域面臨邊緣化的危機。

總體而言，圖書館具體面臨著以下問題：用戶在搜索信息時偏向使用搜索引擎，只有少數用戶使用圖書館的網頁，使用搜索引擎比從圖書館員那里得到的滿意度更高；希望得到免費的資源；寧愿自我服務而不愿去找圖書館員；更多地使用網絡；到圖書館只為借本書；大學生到館主要是做作業等。 這些問題反映了在新時期新環境下，讀者對圖書館的服務提出了新的要求，要求圖書館的服務要更加主動、更加全面，讀者獲取資源要更加方便和實惠，館員要有更強的工作能力和更高的業務水平。

二、新時期高校圖書館的主要變化及存在問題

處于知識經濟和現代化信息技術飛速發展的今天，高校圖書館較之以前已發生了巨大的變化。從物理層面來看，主要有兩個大的方面。這兩方面的變化極大地增強了圖書館的實力，但相應的服務工作沒有緊跟而上，或是不夠重視。這些服務工作方面存在問題，亟待解決和加強。

（一）資源十分豐富

近些年來隨著高校校園的擴張和招生規模的擴大，高校圖書館的經費投入也隨之加大，加強了紙質文獻的采購力度，館藏文獻得到迅速增加，圖書館的館藏量急劇增長。同時對電子資源進行了大規模的引進，館藏信息資源結構發生了巨大的改變，紙質資源與數字資源并重的二元結構已經形成。隨著信息技術的發展及網絡的普及，高校圖書館聯盟逐步形成并不斷發展，文獻傳遞館際互借的平臺不斷擴大，傳遞技術不斷完善，在這種大環境下，圖書館的資源幾乎可以觸及各個知識領域，即使是一個專業性很強的圖書館，也能獲取廣泛領域的文獻資源。圖書館所擁有的資源及其涵蓋的領域范圍空前巨大，資源的共享讓圖書館擁有了海量資源，對于滿足讀者與日俱增的需求有了充分的保障。但圖書館的作用并不只是大量占有資源，更重要的是要讓這些文獻資源活起來、流動起來，讓讀者使用它、應用它，發揮它應有的價值。 因而，在資源占有的同時應考慮如何讓讀者盡快了解資源、使用資源，不要讓投入大量經費的資源沉睡在書庫中。與文獻量的劇增相比，文獻資源的推廣應用工作沒有與之同步發展，宣傳工作十分有限，讀者并不十分了解圖書館資源狀況，從而影響資源的利用。當然，從占有到推廣使用有一定的過渡時間，但如果滯后太多，便會大量浪費資源，讓一些時效性強的文獻失去價值。

（二）設備現代化

隨著現代信息技術的飛速發展和網絡的快速普及，高校圖書館向自動化和網絡化邁進的步伐也隨之加快，已逐步實現使用計算機網絡技術進行管理和服務，館內網絡系統也比較完善，電子閱覽室都已聯入因特網，文獻的采編、錄入、編目、借閱等環節也由手工操作轉為計算機操作。計算機及網絡技術的使用，使圖書館的服務方式發生了根本的改變，對圖書館的服務工作產生了巨大影響。但從現實情況來看，高校圖書館的發展雖然迅猛，卻顯示出硬件設施單邊發展的趨勢，圖書館服務工作明顯落后于硬件設施，大多數僅局限于原有（淺層次）的服務內容，更廣泛、更深層服務沒有同步發展壯大。雖然資源和設備比以往有了較大的改變，卻沒有得到充分利用，現行所開展的工作內容與現代化的設備及大量的投資不匹配，信息服務、知識服務及二次文獻的開發利用工作并沒大量展開，即使有所開展，也因為較年輕而顯得深度和廣度不夠。目前大部分高校圖書館的深層次讀者服務工作仍十分有限。館藏文獻信息資源和網上信息資源的開發利用，如信息咨詢、信息導航、課題跟蹤、情報服務、翻譯等較高層次服務方面仍然不夠。網絡環境下，數據庫的建立、維護，網上信息資源的開發利用等讀者服務工作都未深入。

三、服務工作的拓展與深化

圖書館服務方式和內容在新的環境下呈現一種發散性的態勢。社會越發展，人們的需求就越多元、越個性化，相應的，服務的方式和內容也就呈現多元化和個性化。在這種多元化和個性的格局中，高校圖書館的讀者服務已遠遠超出了原有的借還、閱覽服務模式，取而代之的是動態的、多元化的、個性化的、信息化的讀者服務。根據高校圖書館所面臨的危機以及高校圖書館目前的特點和存在問題，可從以下幾個方面來拓展和深化圖書館的服務工作，更好地發揮圖書館的作用。

（一）針對豐富的館藏資源大量開展導讀服務工作，加強導讀工作的深度和力度

導讀服務工作是圖書館有特色的深層次服務之一。它包括推薦好書、展示館藏、接待咨詢、板報剪報、專題索引、讀者報告、讀者研究、個別指導、重點輔導、課堂教育、編制推薦書目、表彰優秀圖書等，內容非常豐富。在網絡環境下，它應該還包括網絡數據庫的導航。導讀工作是圖書館讀者服務工作的重要組成部分，直接關系到讀者服務工作的質量，它能激發讀者的潛在求知欲，從而加強館藏文獻資源的開發與利用。在這樣的環境下，圖書館“重藏輕用”的舊觀念已在改變，服務方式正在由“被動”轉為“主動”，而導讀是實現這兩個“轉變”最有效的方法。它能指導和幫助讀者利用圖書館，輔導讀者利用圖書館。通過導讀工作，一方面展示圖書館豐富的館藏及其精華內容，引導讀者學習經典、閱讀好書，另一方面可有效提高圖書館工作人員的業務素質和工作能力，讓館員和讀者一起成長。導讀工作必須是大量而持續的，只有通過大量而持續的工作，才能源源不斷地把圖書館的優秀資源、經典文獻更快、更多地推向讀者，讓更多的讀者及時掌握圖書館的資源動態，以便充分利用資源，讓投入了大量經費的資源能發揮價值、創造價值。

（二）依托現代化的設備及豐富的網絡數字資源廣泛開展各項服務

這些服務包括文獻查收索引、收錄引用服務、查新服務及定題跟蹤服務、文獻傳遞服務，主要面向教師和科研人員。為教學和科研服務也是圖書館的主要工作之一。隨著社會的發展，老師的需求也在不斷變化，新的需求不斷出現。圖書館在面向學生開展服務工作之時，應及時應對老師的需求，與時俱進地拓展新的業務，滿足老師的需要。這些新的服務工作開展，可體現出一個圖書館的生命力與活力，在一定程度上反映了圖書館適應社會發展、與時俱進的應變能力。這些服務一方面反映出圖書館從“書本位”向“人本位”服務理念的轉變，另一方面也讓人們實實在在感受到圖書館服務工作的提升及多樣性的特點。

（三）從臺前轉向臺后，通過各種渠道全面開展參考咨詢服務

一個圖書館的參考咨詢服務水平一定程度上反映了該館的綜合服務能力及業務能力的水平。要做好參考咨詢工作，館員必須有較高的業務素質和全面的工作能力，對圖書館的各項工作有全面的了解和掌握。同時，這一工作也是圖書館和讀者進行交流、了解讀者需求的一扇重要窗口。隨著網絡技術的發展及普及，數字圖書館漸行漸近，到實體圖書館的讀者將不斷減少，從網絡上訪問圖書館的讀者將不斷增加。面對越來越多的網絡讀者，圖書館除面對到館讀者，繼續做好館內的柜臺服務外，還必須面對館外讀者，依托各種交流平臺，拓展和加強柜臺后面的網絡服務工作，在網絡上對不見面的讀者進行服務，在網上處理各種讀者問題，讓圖書館與讀者形成良好的互動關系。

（四）從館內走向館外加大宣傳

圖書館的資源非常豐富，但現實是大多數用戶對圖書館提供的全部資源和服務并不十分了解。在資源異常豐富的今天，用戶常常不太清楚圖書館有什么資源，不知道如何方便快捷地查找。用戶找資源的時候總想如何更省事、省時、省錢，如果哪方面有問題，就會放棄。因此，圖書館應加強信息資源和服務的宣傳，大力宣傳圖書館的豐富的資源及服務內容，讓廣大讀者充分了解圖書館的資源及服務。所開展的宣傳活動，除在本館及圖書館主頁宣傳外，更要加強館外宣傳和聯系?？捎冒鍒髨D片的形式在校園人流量較大的公共場所進行宣傳，將郵件發送到各院系及老師郵箱，定期開展講座等，讓圖書館的各種便民服務及豐富資源廣而告之。

總之，在這個高速發展、競爭激烈的時代，高校圖書館在壯大文獻資源及設施等物理層面的同時，在服務工作方面應該與時俱進，針對不同層次的讀者需求，不斷拓寬服務內容，并根據發展的需求對現有服務工作進行深化，讓圖書館的服務工作從單一服務走向多元服務，由基礎服務走向深層次服務，讓資源的增長與服務工作協調發展，以面對危機和挑戰，提高生存能力和競爭能力。

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