企業文化建設經驗談

薛光華 魏超

摘 要：企業文化起源于20世紀80年代，最早在日美等發達國家落地生根，通俗地講，企業文化就是全體成員共同的價值觀念和行為規范。隨著市場競爭的不斷加劇，越來越多的企業開始重視企業文化在生產經營活動中的作用，我們很容易就能發現，但凡是成功并且杰出的企業，幾乎都有強有力的企業文化作支撐。那么，如何建設企業文化，怎樣才能使其落地生根，促進企業發展呢？企業文化建設，企業文化建設與企業發展需求結合，與職工實際工作情況結合，與企業制度建設結合，與企業創新結合。

關鍵詞：企業文化；服務品牌；經驗

中圖分類號： F272 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）27-14-2

0 引言

蓬萊港有限公司成立于2005年8月，在蓬萊港重組并入煙臺港集團后成立，在設備老舊的情況下，自成立四年以來，蓬萊港貨運裝卸作業節節攀升，由成立之初的年吞吐量70萬噸發展到現在的年吞吐量600萬噸，從2008年下半年開始的全球金融危機給各行各業都帶來了不同程度的影響，市場整體宏觀環境不明朗，航運行業所受沖擊非常大，經營難度增大，如何在困境中取得突破，唯有依靠無形資源，包括服務品牌、企業文化等自身的特色和優勢，特別要依靠企業文化的不可模仿性造就自身企業核心競爭力。

正是因為企業文化的不可模仿性，蓬萊港有限公司把企業文化確立為突出競爭重圍，展開破冰之旅的突破口。我們緊緊把握企業文化創建原則，卓有成效的做好五個方面的工作，包括統一思想認識、規范管理行為、打造服務品牌、提高創新能力、凝聚員工隊伍等方面，積極扎實地推進企業文化建設的發展并取得了顯著成就。

1 把握企業文化建設原則

1.1 創新性

企業文化建設是員工無約束行為的一種提煉與引導，通過企業文化建設對員工無約束行為共同性進行提煉，并通過提煉出的文化精髓對企業員工行為進行引導，尤其是制度缺失的情況下引導企業員工的價值選擇行為，隨著企業不斷發展，人員不斷變化，企業競爭環境的改變等內需及外在的影響，企業文化要體現出不間斷創新性，要及時凝練吸收先進文化元素與企業發展需求保持同步。

1.2 整體性

企業文化同時也是企業自身“性格”的體現，企業性格往往從企業創建開始，企業管理者及企業經營風格的一種體現，它通過對所有員工的價值選擇的不斷影響，形成能夠包容企業各個方面的核心理念，并滲透到每一位員工的日常行為中，體現了企業整體生產經營的風格，企業文化與企業各個部門或組織機構之間彼此相互影響，這尤其要求企業管理者在推進企業文化建設過程中，要全盤思考，統籌打算。

2 轉變觀念，統一思想，提高制度執行的力度

統一思想，確保員工思想行動一致，可以加大各種制度、措施的執行力度，要統一思想認識，首先就要轉變觀念，充分認識到只有思想高度統一才能夠保證各項制度、措施的執行，只有各項制度措施嚴格執行，才能保企業運營效率及成本控制。這一點，在成立之初我們就清醒地認識到，并積極開實施。通過座談、討論等各種形式，對職工思想動態進行摸底，對相關管理理念、企業文化進行宣傳，增加職工對企業文化的認同感，凝神聚力；對外，宣傳企業的文化理念，不斷提升客戶對公司服務的忠誠度。在企業文化建設過程中，高度重視企業形象的規范化建設，通過組織各班組對某一問題的討論活動，充分發揮基層班組及黨員的傳幫帶作用，這些活動的實施，確保了思想統一，上下一心。在成立第一年實現了港口吞吐量翻番。

3 規范管理行為，企業制度建設規范化

企業的管理行為是企業管理者對企業制度的維護與運行。要使企業管理行為規范，首先要在制度建設上進行規范。通過建立管理制度建設規范及流程，對企業管理制度進行梳理，使企業制度規范化，通過規范的強制執行制度與無形的、非強制性文化進行結合，對員工思想和行為進行指導和約束，可以讓企業文化內化于心、固化于制，同時也能提升員工對企業管理制度的認同和理解。蓬萊港成立以來，特別注重將企業文化理念融入管理制度，使制度建設與文化建設同步，我們建立健全了運營管理決策隊委會制度，堅持制度化、規范化和流程化，持續推進精細化管理，企業經營管理制度化程度不斷提高的同時，積極推進民主管理，不斷完善績效工資公開制度，企業管理運營行為規范化程度不斷提高。

4 打造服務品牌，提升港口核心競爭力

企業文化是企業整體性格的體現，也是企業品牌根本，企業服務品牌企業文化成果的集中體現，也是企業文化展示的載體，通過塑造企業品牌，在企業品牌塑造過程中不斷培養凝聚企業文化，并在企業文化建設過程中不斷維護和打造企業品牌，起升港口核心競爭力。在企業文化建設的過程中，蓬萊港將企業文化和品牌建設有機結合起來，提升了港口的整體形象，增強了企業的綜合競爭力。在企業經營過程中，以客戶需求為導向，充分認識讓渡價值，不斷創新服務內容與形式、改進服務質量，“精心理財，服務到根”的木材裝卸服務品牌使廣大木材客戶的認同度和滿意度不斷提高。木材到港量不斷增加。

5 提高創新能力，以創新驅動港口發展

創新引領企業發展，是企業發展的內在驅動力，是企業利潤的源泉，是企業持續發展的不竭動力，蓬萊港面對設備老舊等競爭力不高的內部環境和市場競爭日趨激烈的外部環境，唯有通過不斷創新，才能抓住港口發展的先機，保障港口的持續發展，為不斷鼓勵職工創新，在企業文化的建設中，蓬萊港積極開展解放思想學習討論活動，通過成立先模創新工作的方式，積極鼓勵廣大干部職工參與創新，不斷從管理上、技術上創新，尋求更為先進的解決方式。蓬萊港每年有多項技術革新項目獲得獎，多個項目得到廠家認可，并在后續產品中采用。

6 提高隊伍凝聚力，做好后備人才的培養

蓬萊港充分發揚民主，全體職工通過職工代表大會參與企業管理，參與企業發展重大決策，自重組以來，貨運吞吐量已近原來10倍。落實公司制度，關心關愛職工，通過座談交流等活動對職工心理疏導和人文關懷，通過愛心捐款為困難職工解決實際困難；通過舉辦各種趣味比賽等體育活動疏解職工壓力；通過組織技術大比武提高職業技能；通過在職研究生培訓、五大工種技能培訓等，學歷教育與技能培訓相結合，真正做到個人企業需求相結合，更有針對性的學習培養，并對后備人才形成梯度培養，逐步提升。

在企業文化建設的實踐中，蓬萊港積極探索，積累了較為成熟的經驗。概括來說，就是實現了“四個結合”。

6.1 企業文化建設與企業發展需求結合

從落實港口發展規劃的高度開展企業文化建設，將企業文化建設融入港口建設及港口生產經營中來，蓬萊港將立足特色貨源，打造精品服務品牌，差異化發展策略，重點加強木材、大袋水泥等高費率貨種的貨源培育，通過提升服務品牌，服務質量，形成相關產業的聚集，并進一步促成木材加工等上下游企業的配套服務，為此，我們認真踐行“成就客戶，發展自我”的經營理念，通過近幾年的不斷努力，木材產業聚集效應逐漸顯現，多個木材流通加工企業落戶當地，逐漸形成穩定貨源體系。

6.2 企業文化建設與職工自身需求結合

企業文化建設要做到全員參與，通過全員參與企業文化建設提升職工整體文化內涵，促使企業職工整體協調、步調一致，企業文化建設不能成為企業和職工的負擔。要做好這一點，首先就要了解職工自身實際情況，根據企業職工自身實際情況，有步驟、有計劃的逐步推進，階段性的進行驗收，在此過程中，可通過開展多種貼近職工生活的活動，讓企業職工廣泛參與活動，從參與活動的過程中，不斷滲透和貫徹企業文化，在企業文化建設和推進過程中，做到和風細雨，使全體職工認同企業文化，真正從自身需求開始轉變，從要我做，變為我要做，使廣大干部職工從企業文化建設過程中不斷提升自身修養，并把這種自我提升融入日常工作，通過企業文化建設，做到職工、企業都受益。蓬萊港企業文化建設堅持立足企業職工自身需求，如提升技能，舒緩工作壓力，擴展交友圈等開展卓有成效的形式多樣的活動，把企業文化建設融入各種活動中來。

6.3 企業文化建設與管理制度建設相結合

企業文化建設與制度建設的作用相輔相成，形成優勢互補，企業管理制度是具有強制約束性的，而企業文化并沒有強制約束性，而制度的建設存在一定的滯后性，也存在一定的片面性，也就是說，管理制度在企業經營過程中不能涵蓋所有的方面，當制度約束不到的地方，才是真正顯現企業文化的地方，尤其在基層單位、班組更為直接、更為明顯。

6.4 企業文化建設與創新工作相結合

創新工作是一個企業利潤的源泉，是企業發展的不竭動力，創新無章可循，創新可謂不破不立，很多創新工作是對過去形成的機制及做法一種突破，而制度卻是一種強制約束，在創新過程中，一個良好的企業文化能夠滋潤創新的土壤，企業文化建設與創新工作相結合，就是創新的文化；創新工作需要有創新的環境與氛圍，蓬萊港一直以來把創新工作放在重要位置，不僅從制度上鼓勵創新，在企業文化建設上對創新工作的支持不遺余力，通過組織群眾性創新活動，合理化建銀征集，小改小革及先模工作室等方式，尋找突破點，重點集中在技術創新和管理創新兩大領域，一點帶面，通過先模工作室的帶動作用，鼓勵高技能人才廣泛參與，解決港口發展過程中遇到的實際問題，并取得較好的成果，多個項目獲得國家交通運輸行業、煙臺市、煙臺港集團等上級單位的獎勵，部分技術革新得到廠家認可，并采用，職工創新意識強，干勁足。

企業的競爭是市場的競爭，企業的核心競爭力關系到在市場競爭中的成敗，核心競爭力能否持續保持并贏得未來的競爭，這是企業文化建設的內在需求，通過文化建設，不斷融合企業優勢資源，充分發揮企業核心競爭力，使企業獲得長足發展是企業文化建設的精髓所在。正是由于蓬萊港在實際管理生產中注意了企業“軟實力”的作用，并加強建設，近年來，港口吞吐量翻了三番。

蓬萊港企業文化建設取得階段性成果，我們更應該看到自身不足，加強學習交流，充分利用規章制度、人文關懷及文化建設，注重職工行為習慣的養成，好的習慣培養成傳統，好的傳統積淀為文化。

參 考 文 獻

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