情大于理，懂好于愛，行勝于言

劉娟

〔關(guān)鍵詞〕心理咨詢；共情；高中生

高中階段是學(xué)生人生觀、價值觀、世界觀快速形成的重要時期，可塑性極強。高中生向往獨立性與控制感，追求個性解放，不論是在個人生活的安排上，還是在對人生與社會的看法上，都開始有了自己獨到的見解；他們思想活躍，情感體驗豐富，完全可以和心理咨詢師像成人一樣地平等交流。現(xiàn)代社會中，信息暢通無阻，微博、微信等新媒體操作便捷、內(nèi)容廣泛，可以及時滿足高中生信息獲取的心理需求，高中生可以通過這些媒體迅速了解到任何他們想知道的信息。在這樣的情況下，知識傳授、觀念灌輸、曉之以理都顯得蒼白無力。倘若在學(xué)校心理咨詢中沒有建立良好的共情基礎(chǔ)，則很難與高中生順暢、有效地交流，心理咨詢就難以發(fā)揮作用。

共情是心理咨詢師體驗來訪者內(nèi)心世界的能力，是建立咨訪關(guān)系的一種重要技能。心理咨詢師都明白，心理咨詢首先要依靠共情的力量來建立良好的咨訪關(guān)系，共情是心理問題得到療愈的一個關(guān)鍵因素。針對高中學(xué)生的心理發(fā)展特點，在心理咨詢實踐中，心理教師應(yīng)把握共情的要點，有效地進行共情。

一、先有懂得，再有共情

在心理咨詢過程中，懂得比關(guān)愛更重要。一些心理教師習(xí)慣對來訪者表達關(guān)切，就像母親一般地諄諄教導(dǎo)，有時候，這會成為來訪者的負擔(dān)。高中學(xué)生已經(jīng)把自己當(dāng)成成年人，認(rèn)為自己是世界上獨一無二的人，內(nèi)心世界無人能懂。父母、老師卻還是會將高中生當(dāng)成心智不夠成熟的孩子，許多老師聊起學(xué)生的時候都是以“我們班那些孩子……”開頭。而在心理咨詢師這里，學(xué)生更需要的是理解和共情，否則，咨詢師就無法走進他們的內(nèi)心。

例如，一個高中生，外表帥氣，愛好踢足球，學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，父母和老師都對其寄予厚望。他曾經(jīng)身患重病，雖已治愈，但心理上所受到的沖擊還在。他愛胡思亂想，對生命意義的思考存在很多不合理信念。比如在努力追求優(yōu)異學(xué)習(xí)成績的同時，又覺得這樣做沒有意義，而放棄追求，又覺得對不起自己的人生；想談戀愛，又害怕給不了別人未來，總是逃避別人對他的好。他少年老成，常讓自己陷入痛苦的境地。由于來訪者的經(jīng)歷特殊，父母和老師都對他過分地關(guān)心、同情、噓寒問暖，并認(rèn)為他沒有必要想太多。心理咨詢師也從各方面關(guān)心他，可是他更需要的是理解，是幫助他找到人生的出口與生命的意義。

二、態(tài)度溫和，才能讓來訪者感受到共情

在心理咨詢過程中，心理教師的態(tài)度一定要溫和、可親可敬，來訪者才能感受到共情。假如心理教師性格強勢，咄咄逼人，喜歡不斷發(fā)問，就不利于建立良好的咨訪關(guān)系。道理講得再好，邏輯再清晰，只要讓當(dāng)事人感到一絲情緒上的不舒服、心理上的不接納，一切就無從發(fā)揮作用。

在與學(xué)科名師交談的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)，名師常常告訴我們要享受課堂，將課堂當(dāng)成舞臺，充滿激情地教學(xué)。而心理咨詢與課堂教學(xué)不同，咨詢室不是心理教師施展個人風(fēng)采的舞臺，心理教師不是主角，目的不是讓學(xué)生崇拜自己、服從自己、聽從自己的意見。

有的老師能力很強，他所帶領(lǐng)的班級學(xué)習(xí)成績突出，合唱比賽、籃球比賽、體操比賽、知識競賽等，處處都是最好。這樣的老師往往會受到領(lǐng)導(dǎo)表揚、同事羨慕，是大家爭先學(xué)習(xí)的對象。可有很多學(xué)生反映，每次這類老師都會把道理講得很透徹，讓自己無力回擊；自己只是無法贏過老師的語言，心理困擾仍然無法解決。每一個學(xué)生都是獨特的個體，情況各異。過多的道理灌輸將學(xué)生的情感通道關(guān)閉，學(xué)生無法將老師的觀點內(nèi)化于心，只是表面上看起來消化了而已。因此，要使咨詢有效，必須先通過共情打開來訪者信息接收的通道。

三、共情過程中，注意用詞，關(guān)注來訪者的眼神

我們一向強調(diào)要擅于使用軀體語言和面部表情。目光、面部表情的細微變化，都能表達共情，我們也能從來訪者的眼神反饋中看出是否充分傳遞了共情。比如有的來訪者，一直講個不停，情緒激動，心理教師無法打斷，往往無意間就會露出無法集中關(guān)注的眼神，這些都會讓來訪者看出來并記在心中。

咨詢中，要注意用詞，避免讓來訪者產(chǎn)生消極情緒。其次，語調(diào)的變化也極其重要，需要不斷地反饋、澄清、釋義，即使只是“嗯”“啊”“哦”，也需要不斷變化語調(diào)以表示持續(xù)的關(guān)注。

例如，在一個咨詢個案中，來訪者困擾于自己的生活沒有界限，無法做到拒絕別人，感到很累。心理教師說：“哎，我知道了，你這就是蒼蠅效應(yīng)。”且不說蒼蠅效應(yīng)的內(nèi)涵，一聽到這個詞語，來訪者已經(jīng)面露尷尬，不再想交流下去了。誰知道心理教師還繼續(xù)講述了一大堆蒼蠅效應(yīng)的來源，大致是一顆糖很香甜，一大堆蒼蠅會來舔，但是如果一只蒼蠅都不來，糖就沒有存在的價值了。當(dāng)事人聽到這些，心中非常難受，情感通道立馬關(guān)閉，不再信任這個心理教師，也不再想與他深入交流下去。

四、當(dāng)語言無法表達共情時，行動可以

當(dāng)心理教師無法用語言表達共情時，可以采取一定的行動。例如，某心理教師在一起跳樓事件未發(fā)生時趕到現(xiàn)場，當(dāng)事人已經(jīng)哭了四個小時，警察與當(dāng)事人家屬都試圖勸說當(dāng)事人，但當(dāng)事人還是一直哭。心理教師明白應(yīng)該首先對當(dāng)事人共情，承認(rèn)其情緒的合理性，幫助其宣泄不良情緒。但是，他一開口，當(dāng)事人便激動地說：“倘若你再說，我就跳下去。”于是，心理教師不再說什么，輕拍其肩膀，然后遞一瓶水給她喝，拿一把傘給她，并且讓警察和家屬停止勸說，拆掉當(dāng)事人“表演”的舞臺，并且當(dāng)當(dāng)事人情緒穩(wěn)定下來之后，讓警察直接將當(dāng)事人抱下天臺，給當(dāng)事人一個臺階下。該心理教師的行動默默地傳達著共情，最終成功救下了當(dāng)事人。

五、充分共情之后，才能實施指導(dǎo)性建議

為了促進來訪者的自我成長，人本主義學(xué)派主張非指導(dǎo)性原則。但在學(xué)校心理咨詢中，無論是家長、教師還是學(xué)生本人都期待著心理教師能夠“來點建議”，“給點指導(dǎo)”。因為學(xué)校的心理教師不僅僅承擔(dān)著心理咨詢的任務(wù)，還承擔(dān)著一定的教育教學(xué)任務(wù)，教育有一定的導(dǎo)向性。例如，當(dāng)涉及道德、品德等方面的問題時，心理教師就有必要給予一定的指導(dǎo)。而沒有充分的共情，一切指導(dǎo)都是無效的。

假如心理教師與來訪者有相似的經(jīng)驗和感受，那么在自我暴露后再進行指導(dǎo)，效果較好。假如沒有相似的經(jīng)歷和感受，就應(yīng)該學(xué)會站在來訪者的角度看待問題，在適當(dāng)?shù)那闆r下進行角色轉(zhuǎn)換。來訪者需要的不僅僅是具有建設(shè)性的建議和指導(dǎo)，更需要心理教師在情感上的充分理解與接納。

編輯/丁堯