談我館少兒讀者服務工作的實踐與探索

梁晶瑩

摘 要：少兒的培養、教育的好壞直接關系到國家民族的前途和命運。圖書館作為社會的文化教育機構，對于提高少兒讀者的綜合文化素養有著至關重要的作用。基于此，本文就圖書館少兒讀者的服務工作進行簡單分析。

關鍵詞：圖書館；少兒讀者；服務工作；實踐與探索

未來的競爭是科技的競爭。科技的競爭是人才的競爭，人才對于國家的發展可謂是極其重要的。少兒圖書館特有的社會教育職能就是對未來人才的教育培養，使少兒養成良好的行為習慣，增加其責任感，提高其學習能力，由此可見，對圖書館少兒讀者服務工作的實踐與探索是十分重要的。

一、圖書館服務少兒讀者的優勢

1.資源優勢。公共圖書館擁有豐富的文獻資源，特別是適合少年兒童讀者的資源。我館很早就為少年兒童讀者開辟了專門的服務窗口，成立了獨立的中小學生借閱室。為了吸引更多的少年兒童到圖書館來，館里根據兒童的生理、心理特點，專門為少年讀者采集了大量的文獻資源，以便滿足廣大少年兒童讀者的閱讀需求。

2.教育優勢。公共圖書館作為社會公益性的文化教育機構，是正規教育的延伸和補充，是科學普及、信息傳播的主要陣地。圖書館蘊藏了優秀的文化資源，是兒童思想道德教育、素質教育、繼續教育的校外大課堂，對于開闊少年兒童的視野，增長少年兒童的知識，培養少年兒童閱讀課外書籍的興趣起到積極的促進作用。

3.網絡優勢。隨著網絡的普及，網絡閱讀逐漸成為少年兒童獲取知識的重要方式。市級圖書館一般都擁有電子閱覽室，而我館不但擁有獨立的電子閱覽室，而且為少年兒童設立獨立的電子文獻閱覽區，并有專門的管理人員指導少年兒童使用網絡信息資源。

4.環境優勢。圖書館是讀者的精神家園，其建筑設計、功能分布都遵循以人為本的原則，功能布局貼近人性化，處處體現方便讀者的思想。如采用大開間、廣采光、設多功能區，為讀者提供典雅舒適的閱讀環境。針對少兒讀者的特點，我館將少兒閱覽室做了精心的布置，為少兒讀者獲取文獻信息創造一個親切、溫馨的閱覽空間，營造一個彌漫著濃厚愛心的人文環境，從而使圖書館真正成為令少兒讀者向往的科學殿堂、知識驛站。

5.人才優勢。一個圖書館成敗的關鍵因素在于人，館員素質的高低直接影響讀者服務的質量和水平。圖書館擁有大量有責任感和事業心的館員，他們既有廣博的科學文化知識，還有精深的專業知識和嫻熟的專業技能。他們本著“以人為本”的原則，主動了解少兒讀者的信息需求，根據少兒讀者的愛好、特點向少兒讀者提供個性化服務，使少兒讀者全方位感受到環境與人的親和力，充分體現圖書館對兒童的關心和愛護。

二、少兒圖書館讀者服務工作的原則

1.讀者第一、服務至上原則。提供優質服務是圖書館生存和發展的根本。少兒圖書館應樹立正確的服務觀念，為讀者提供優質服務，以提高自身的社會地位。良好的服務不僅僅是少兒圖書館的品牌，還能吸引無數潛在的少兒讀者來到圖書館。因此，少兒圖書館的生存與發展和圖書館員的服務觀念、服務意識、服務態度是息息相關的，“服務至上，一切為了孩子”應該成為圖書館員的座右銘。

2.效率原則。效率是建立在圖書館員的積極性、主動性和創造性基礎上。我們常把接待讀者數量以及圖書借閱冊數作為衡量效率的指標，卻忽視了少兒讀者服務工作的特殊性。少兒圖書館要不斷提高讀者滿意率和服務準確率，將服務的社會效果如何、孩子是否滿意、為讀者解決多少實際問題納入圖書館考評工作中，使讀者服務更加快捷、準確、高效。

3.人性化服務原則。少兒圖書館作為少年兒童校外學習的陣地和讀書活動的平臺，應有相應的人性化的設施和服務，以實現少兒讀者自我教育和自我完善的功能。少兒圖書館的人性化服務，應當包括物理環境和心理環境兩個方面。少兒閱覽室布置要給人以輕松愉悅的美感，購置的桌椅、書架不宜太高，不宜有棱角，裝飾要簡潔、雅致，有助于小讀者審美意識的培養。圖書館員要充分尊重小讀者，設身處地為他們著想。要學會換位思考，從讀者的根本利益和需要出發，想讀者所想，急讀者所急，使人性化服務成為少兒圖書館工作人員的行為準則。

4.簡便原則。少兒圖書館應當為讀者提供便捷的服務，開架外借室圖書可根據不同年齡段少兒的需求來設置。如低幼、小學、初中、高中，再按學科分類排架，直觀又明了。少兒讀者自理能力差，丟書情況比較嚴重，借書超期也常見，圖書館應酌情考慮從輕處理。處罰太嚴會給孩子帶來心理壓力和反感，不利于圖書館發展讀者。

5.傳統服務和現代化服務并舉原則。現代化的圖書館是在傳統圖書館基礎上發展起來的，現代化的服務手段不能完全代替傳統服務手段，只有把它們有機地結合起來，才能使圖書館服務手段趨于完善。少兒讀者服務工作需要更加人性化的服務，細微入致的服務，用熱誠感動讀者，留住讀者。

三、新形勢下積極探索少兒圖書館讀者服務工作的對策

1.創新讀者閱讀環境。根據少兒特點，要注意館舍內部的區域設計。色彩應富有童趣，充滿想象，在采光、安全、環保、實用等方面考慮周全，讓少年兒童感到溫馨，同時營造一種人性化的閱讀環境，為少年兒童提供多樣化的人性服務，關心讀者、了解讀者、愛護讀者、尊重讀者、滿足讀者要求。

2.加強館藏建設和網絡資源建設。在繼續擴大、充實印刷型書刊文獻的藏量時還要側重加大視聽型、光盤型的人藏力度，徹底改變館藏資源單一的問題，以館藏資源的合理配置和整體優化，拓展少兒圖書館電化教育的服務領域。同時，還要加強網絡資源建設，使科學文化知識進人網絡，以開辟網上檢索、咨詢、借閱個性化服務的新途徑。

3.強化服務意識，建立科學、規范的服務制度。為了保證讀者第一、服務至上服務宗旨落到實處，必須對工作人員的讀者服務工作進行規范，采取相應的考核辦法，建立科學、規范的服務制度。使工作人員在讀者服務工作中有章可循，有據可依。這樣，服務質量和效率就會大大提高。

四、結語

圖書館要做到以上原則外，還要加強讀者服務工作隊伍的建設，全面提高隊伍的素質，更要積極組織多種形式的讀書活動，真正吸引少兒讀者，提高其人格品質與人文素質，培養其創新精神。

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