風(fēng)聲、雨聲、學(xué)生心聲，聲聲入耳；大事、小事、突發(fā)之事，用心處理

王玲娣

2005年9月，在全國(guó)四個(gè)省的普通高中率先進(jìn)行新課改實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，江蘇省所有高中起始年級(jí)全面進(jìn)行新課改實(shí)驗(yàn)。新課程提出了“以人為本，反對(duì)權(quán)威主義和精英主義，著眼于所有學(xué)生能獲得全面發(fā)展”的教育理念，這種新課程的價(jià)值取向，不僅使學(xué)校的課程目標(biāo)發(fā)生深刻的變革，而且也給班主任的管理工作提出了新的要求。在新課改的大背景下，如何經(jīng)營(yíng)好這個(gè)有五十多人的大集體呢，如何使所有學(xué)生全面發(fā)展，如何既能提高學(xué)生的知識(shí)水平又能發(fā)展個(gè)性、提高能力呢，這是非常值得探討的問(wèn)題。

一、風(fēng)聲、雨聲、學(xué)生心聲，聲聲入耳

古有趙構(gòu)聽(tīng)信秦檜讒言殺精忠報(bào)國(guó)的岳飛，今有醫(yī)生誤聽(tīng)病理報(bào)告錯(cuò)給病人截肢，可見(jiàn)，生活中“聽(tīng)”十分重要。同樣，在班主任的管理工作中，“聽(tīng)”處于十分重要地位，能否正確處理突發(fā)事件，甚至能否贏得人心，都要看你怎么聽(tīng)，聽(tīng)什么。

1.風(fēng)聲、雨聲、學(xué)生心聲，聲聲入耳，是在全面了解的基礎(chǔ)上有選擇地、思辨地聽(tīng)。當(dāng)突發(fā)事件產(chǎn)生后，班主任應(yīng)冷靜地仔細(xì)思量，聽(tīng)清眾人的講法，全面了解情況再做決定。比如，一個(gè)學(xué)生下午突然失蹤了，直到晚上才出現(xiàn)，哭泣地述說(shuō)中午上學(xué)的路上被人用蒙汗藥迷倒帶走剛才才醒來(lái)的經(jīng)過(guò)，還舉著雙手給我看她手上被針穿的幾個(gè)小洞。初看那可憐之態(tài)，讓人有幾分相信，因?yàn)閳?bào)紙上不止一次登載過(guò)這類(lèi)事件。但經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查，事實(shí)并并非如此。只有弄清真相，才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)有效的教育。

2.風(fēng)聲、雨聲、學(xué)生心聲，聲聲入耳，需要的是傾聽(tīng)眾多學(xué)生的心聲，對(duì)癥下藥。一項(xiàng)班集體基本準(zhǔn)則的出臺(tái)，不能僅憑班主任的想當(dāng)然，覺(jué)得對(duì)學(xué)生有好處就硬性地實(shí)施，必須多聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)，在得到大家認(rèn)同的基礎(chǔ)上再出臺(tái)。比如，學(xué)生剛從高一升入高二，最初大家不認(rèn)識(shí)，班內(nèi)紀(jì)律還好。可不久逐漸熟悉后，教室里的悄悄話多了，甚至有人在面前堆起一排書(shū)墻，躲在墻后聊天睡覺(jué)。看到這種情況，班主任就要求學(xué)生把書(shū)墻都撤掉，桌上只能擺放與本節(jié)課有關(guān)的書(shū)籍，可學(xué)生認(rèn)為多有不便。于是班主任在班會(huì)課宣布廢除這條方案，并連續(xù)開(kāi)了幾次座談會(huì)與學(xué)生談高二學(xué)習(xí)的重要，還找了幾個(gè)紀(jì)律差的學(xué)生談心，班上終于漸漸穩(wěn)定下來(lái)了。

二、大事、小事、突發(fā)之事，妥善處理

班主任經(jīng)營(yíng)班集體的過(guò)程中，常會(huì)有突發(fā)事件發(fā)生。如，學(xué)生不請(qǐng)假離校出走，學(xué)生寢室貴重物品丟失，學(xué)生打架，等等。突發(fā)事件一旦產(chǎn)生，就會(huì)在班集體、其他學(xué)生和突發(fā)事件當(dāng)事者心中造成影響，必須妥善處理，否則輕則引來(lái)當(dāng)事者的記恨，重則導(dǎo)致全班學(xué)生對(duì)班主任有不好的看法，使班集體走下坡路。但突發(fā)事件往往也是教育的良好時(shí)機(jī)，可以促使師生間矛盾、父母與子女的矛盾、學(xué)生間的矛盾得到緩解。

為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，班主任必須做好預(yù)防工作：如，和家長(zhǎng)建立聯(lián)系檔案，在平常就對(duì)學(xué)生強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，教給學(xué)生一些安全、自我保護(hù)的常識(shí)。而面對(duì)突發(fā)事件，班主任一定要冷靜、沉著，不斷觀察、分析事態(tài)的發(fā)展變化，做出妥善的處理。

1.“冷”處理。這是眾多班主任使用過(guò)的一招，即面對(duì)突發(fā)事件，不急著解決，而是先讓它冷卻，再慢慢想法調(diào)解。

2.“熱”處理。學(xué)生打架、斗毆事件屬于突發(fā)事件，后果不堪設(shè)想。如果此事件正在進(jìn)行或即將發(fā)生，班主任應(yīng)立即用威嚴(yán)的言行加以阻止，以控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，再在了解事情發(fā)生的基礎(chǔ)上，進(jìn)行善意的勸說(shuō)和說(shuō)服教育。如果已經(jīng)發(fā)生了才得知，則可對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)查了解，再根據(jù)情況確定應(yīng)對(duì)措施和必要的思想教育方式。

3.“大”處理。有的事件在班上可能沒(méi)發(fā)生或剛露苗頭，但危害性較大，這時(shí)班主任可以抓住一個(gè)小小的契機(jī)進(jìn)行擴(kuò)大處理，以達(dá)到教育學(xué)生的目的。

4.“小”處理。有的事情需要把它影響力擴(kuò)大，可有的事情卻要把它縮小甚至讓它消失至無(wú)，這主要是為了保護(hù)學(xué)生。班主任不能一錘子把一個(gè)人定死，而應(yīng)該更多地考慮到每個(gè)學(xué)生將來(lái)的發(fā)展。每個(gè)學(xué)生本性都是善良的，即使有的學(xué)生行為習(xí)慣較差，其實(shí)他的內(nèi)心也是渴望向上的。所以，如果有的事情不觸及大的影響，學(xué)生也是無(wú)心之過(guò)時(shí)，班主任適當(dāng)教育即可，沒(méi)必要在班上大肆批評(píng)，這反而會(huì)導(dǎo)致這名學(xué)生的抵觸情緒，甚至使他厭惡班主任最終導(dǎo)致厭學(xué)。