互聯網金融視角下中國公司經營績效評價研究

方玉玲

摘 要：互聯網金融是互聯網精神和傳統金融領域相結合的新興金融領域。傳統的金融行業和互聯網金融區別在于金融業務使用的媒介不同。新興的金融領域被廣泛應用到各個公司當中，用于衡量一個公司經營績效的有效手段。本文主要以保險公司為實例，針對保險行業公司經營情況進行全面系統的對比分析。

關鍵詞：互聯網金融；公司經營；績效評價；壽險公司

互聯網金融現階段備受國內外學者們的廣泛重視。互聯網金融行業不單單是一種新興的支付模式，為客戶提供方便，降低企業公司的運營成本。相關專家指出，互聯網金融領域的基金業為例，和傳統金融領域有所不同，互聯網金融行業不僅要開拓新市場，更應該注意對新開拓市場風險性的管控。我國互聯網保險行業從20世紀90年代就已經開始萌芽，到目前已累積十多年的實踐經驗。在互聯網發展趨勢帶動下，我國保險行業多家公司跟隨時代的變化，不斷成立單獨的互聯網公司。在互聯網和大數據的背景下，應用互聯網金融可以推動保險公司的可持續性發展。

一、構建公司經營績效評價體系

對保險公司的經營績效做出評價時，應該考慮主要的因素，將時代的因素考慮到構建保險公司經營績效評價當中。現階段我國保險行業發展主要具有信息化。本篇文章主要從以下幾方面構建保險公司經營績效評價體系。

1.產品豐富性

是給消費者提供信息化保險產品的能力。互聯網保險的主要中心就是開發能夠真正符合互聯網群體的保險產品，因為保險公司提供的保險產品是互聯網金融運營下一項重要指標。一款線上保險產品并不是單純的把傳統的保險產品照搬到網絡上，而是通過產品的線上研發、線上頁面開發、產品宣傳以及客戶購買流程等環節，所以互聯網在線產品的數量和種類就能夠體現出公司運營能力。

產品的多樣性可以通過保險公司官網在線購買產品種類作為績效考核的標準。雖然現在保險公司提供的在線渠道很多。例如，京東、淘寶、官網以及一些相關的保險專業網站。其中官網是正式的自主經營網站，完全都是依靠本公司自身的經營能力，因此官網是作為經營績效考試的重要標準。

2.客服在線時長

無論是線下還是線上服務，保險對一般的消費者而言都是一個比較復雜和陌生的行業。保險線上服務咨詢的質量是保險公司面臨的一個新挑戰。由于保險產品的專業性導致消費群體在線上選購保險產品具有一定的困難，因此需要在線客服的協助。在線客服的主要作用是對消費群體和其他相關主體提供服務的，服務質量可以從答復速度、回答正確性以及在線工作時長等方面評定。考慮到數據的實用性和獲取性，客服在線時長可以作為績效考試的標準，互聯網視角下保險具有的特征是不受空間和時間的牽制。讓消費者無論何時都可以在網上進行在線咨詢。現在二十四小時電話在線客服服務是很尋常的，但是官網的客服在線服務還沒有做到二十四小時咨詢。所以，可以按照消費者的購買記錄情況，分析哪一時間段消費者購買量和訪問量比較多，進而考慮是否要增加客服在線服務時長以及時間上的調節。

3.登錄方式

采用聯合登錄的方式，也就是用戶可以通過現有的賬號就可以直接登錄到保險公司官網，并不用重新注冊申請保險公司官網個人賬號。聯合登錄的登錄方式是如今一些保險公司網站經營績效評價的標準，聯合登錄方式越多，保險官網的登錄方式就越多，具有一定的通用性。

4.官網頁面設計

消費者對保險官網整體頁面設計的認可和滿意程度越高，說明了保險公司官網的頁面設計水平越高。官網頁面設計的好壞對于線上保險產品來說很重要。對于消費者而言，頁面的反應速度和整體視覺效果是保險公司官網更深一層次建設的前提條件。

5.官網頁面反應速度

保險官網頁面的反應速度是衡量保險公司網站購買量和瀏覽量好壞的直接標準。通常情況下，頁面反應速度越快就是說明保險后臺服務器效率越高。保險公司應該著重提高頁面設計和反應速度。

6.保險知識普及

保險公司利用互聯網向消費者普及保險知識，消費者由于缺乏一定的保險知識以及較強的求知欲和購買欲，可以消除保險知識的不對稱性。如果保險公司可以普及量大質優的保險知識和保險文章，可以在很大的程度上提高消費者的購買欲。當然保險公司普及的知識和提供的文章數量在質量上要有保證，盡最大程度的迎合消費者喜好。考慮到數據的獲取性，按照保險公司官網中提供的常見知識和問題作為保險公司普及知識的關鍵指標。

二、應用互聯網金融因素的公司經營績效評價

1.數據標準化

構建保險公司經營績效評價體系的同時，能力標準的選擇沒有進行標準和統一衡量，數據指標中也存在一些不足，逆向指標和正向指標的不同，因此在對數據進行篩選時，一定要對數據中各項指標作出系統和標準化的處理，使其今后的數據計算結果具有合理性。

2.優化網站頁面設計

提高保險公司官網后臺服務器速度、頁面反應速度以及頁面設計視覺效果，我國大部分保險公司普遍存在問題都需要對官網進行優化處理。官網后臺服務器速度、頁面反應速度以及頁面設計視覺效果對消費者有著深遠的作用。在互聯網發展初期，可能對保險公司影響不大，但是在市場競爭不斷擴大下，還是有著重要作用。

3.調整客服在線時長

通常保險公司官方客服在線時間一般是9：00-17：30，時長為8.5個小時，通常和正常工作時間差不多，很難滿足互聯網消費者的要求。根據相關資料報名，我國網民電腦端上網主要幾種在前10個時段當中，日常工作時間上網人數較少，通常都是下班后瀏覽相關網站。這個和大部分保險公司提供在線客服服務時間相互沖突。不但導致消費資源在平時的工作時間上浪費，還有可能會出現在下班時間有消費全體進行在線咨詢得不到快速有效的答復。所以保險公司應該按照消費的瀏覽習慣，適當的調節客服在線時長，進而滿足消費者在線咨詢的要求，避免資源的浪費。

三、總結

綜上所述，對于保險公司來說，傳統的運營績效評價沒有考慮互聯網運營方式，沒辦法全面有效的客觀反映互聯網金融視角下中國保險公司的競爭力和經營能力。針對類似問題，本文主要從幾個方面已經明確闡述，在互聯網金融視角下保險公司構建經營績效評價體系對公司的經營和發展起到了重要作用。公司經營績效評價表明構建評價體系可以如實地反應出保險公司在互聯網信息下的經營成效，是一套可行性的保險公司經營績效評價體系。大部分保險公司需要提升流動性、重視保險業務、控制整體費用的指出情況、改善傳統公司經營績效評價體系。在互聯網金融視角下保險公司運營能力很強，在細節上同時也存在著一些問題和不足之處，通過有效的補充和完善保持保險公司在互聯網視角下經營績效評價的特點。

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