以人為本看檔案管理

劉國春

摘 要：隨著科技的進步，信息化的檔案管理模式越來越受到人們的廣泛關注。目前，檔案管理進入現代化階段，以人為本的精神作為檔案管理發展的動力發揮著重要的作用。

關鍵詞：以人為本；檔案；管理

在檔案管理當中，以人為本的管理理念是檔案管理的基礎，在實際工作中，要堅持以科學發展觀為指導思想，以檔案工作為紐帶，充分體現人在檔案管理工作中的重要地位，樹立以人為本、為公眾服務的思想理念，促進檔案事業的健康發展。

一、檔案管理要以人為本重要意義

（一）以人為本是構建和諧社會的重要組成部分

檔案管理是構建和諧社會的重要組成部分，是凝聚時代文化精神的信息中心之一。以人為本是構建和諧社會要遵循的首要原則，是科學發展觀的核心和本質。以人為本就是要發揮人的主體作用、尊重人的主體價值、促進人的全面發展、實現人的主體利益。根據時代的需求，檔案管理工作為實現政治民主建設和社會主義經濟服務，為黨和國家各級領導采取新措施、應對新情況、開辟新領域，為廣大人民群眾解決自身利益，主動提供人性化的服務。黨的十八特別強調“堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續發展觀”，在大力推進構建和諧社會的今天，將以人為本的觀念融入到檔案管理工作中是大勢所趨，并且在發展過程中推動其創新，使檔案管理工作實現思想和模式上的雙重改革。

（二）以人為本是檔案實現自身價值的需要

檔案資源是檔案事業的根本，加強檔案資源建設不僅關系到檔案事業的長久發展，而且關系到歷史真實的記錄與傳承。檔案作為社會資源的重要部分，其自身價值必須通過人的行為，也就是檔案管理者和檔案使用者的行為來實現。自從以人為本的思想提出，并且在實踐中得到貫徹落實，使人得到了社會的廣泛關注。檔案管理工作也必須緊跟時代的步伐，迅速轉變思想觀念，從根本上改變曾今重物輕人、重事輕人以及重典型輕普通人的傳統觀念，把所有涉及到人的檔案工作作為核心。在工作中，樹立“群眾至上”的觀念，盡自己最大努力滿足廣大群眾的各種需求。因此，引入以人為本的服務理念是檔案實現其自身價值的需要。

（三）以人為本是檔案事業自身發展的客觀需要

當今社會，以人為本的管理已經成為世界各國優秀企業中重要的管理哲學，并且得到了社會廣大群眾和管理學家的認可。在管理實踐中，以人為本的檔案管理工作理念已經得到了運用和發展。以人為本的檔案管理工作理念含義是堅持以科學發展觀為指導思想，以檔案管理工作為橋梁，堅持以維護人、突出人、服務人、惠及人、發展人為根本目標的一種新型的檔案管理工作理念。與此同時，堅持以人文本能夠有效促進人與人之間、人與社會之間的和諧共處，進一步使檔案管理工作的效果最大化，進而使群眾滿意度提升，推動檔案管理事業全面有序的發展。

二、以人為本，不斷完善檔案服務工作

要全面落實以人為本的管理理念，進而不斷完善檔案管理工作，我們首先要認識自己所要服務的對象，清楚了解用戶的類型，才可以對其進行有針對性的服務。總的來說，檔案管理的用戶主要分為三大類，第一類是個人用戶。這類用戶的特點是需要的信息量較少，但是目的性較強。他們的性格截然不同，在檔案服務中的表現各異。在面對理智型的用戶時，我們要首先清楚他們的需求，進而將已有信息與其需求相關聯，給他們推薦有關的網站，提供給用戶更多的思考空間；在面對隨意型的客戶時，我們不能盲目地將其拒之門外，無論他們是否有需求，或者有些用戶目標不明確，我們都要秉持認真負責的工作態度，因為他們也是檔案的主人；當面對沖動型的用戶時，我們要換位思考，充分理解用戶的心情，并且以耐心細致的工作態度對待他們，幫助其解決問題；在面對習慣型用戶時，我們要對這些忠實用戶給予最大的理解，留給他們屬于自己的思考空間，尊重他們的個人意愿，真正做到以人為本。第二大類是集體用戶，他們是一群帶有共同利用信息目標的人。他們或是學生或是公務員或是社團組織，他們的目的是為了學習、工作、生產和科研的需求。服務人員要了解其特點，考慮到他們的穩定性和持續性，以此來安排服務。第三大類是中間性用戶。這類人并不是自己需要檔案信息，而是幫助他人來獲得信息。這類用戶有著自己的服務對象，對于檔案的理解能力較強，所以在提供檔案時服務人員要給予其完整、準確的檔案資料，幫助他們收獲更大的價值。當我們的工作能夠做到如此細致入微時，我們才可以說真正懂得了檔案管理的意義，真正做到了以人為本。

三、以檔案管理者為本的檔案管理工作

（一）良好的心理素質

檔案管理人員應該具備各類專業工作人員必須具備的基本心理素質，必須堅持社會主義道路，遵紀守法。由于檔案管理工作的特殊性，要求檔案管理人員不僅具備良好的心理素質，還要具備較強的政治素質。無論何時何地，都應政治立場穩定，服從黨的領導，立場堅定，嚴守機密。

（二）精湛的業務素質

檔案管理人員要掌握檔案管理專業知識。從檔案的收集、整理、編目、保管、鑒定、檢索、統計到提供利用、進行編研等各項業務環節都有一整套的理論和工作方法，檔案管理人員只有學習和掌握這些理論和方法，才能保證檔案工作質量，提高工作效率。

（三）愛崗敬業，遵守職業操守

檔案管理人員應具有良好的職業道德，無論在什么情況下，都要實事求是，堅持據實立檔，據實用檔，尊重歷史，忠于職守。遵守職業道德主要表現為：一要熱愛檔案事業；二要有無私奉獻的精神；三要甘于寂寞、甘于清貧的品質，不為世俗利益所動，加強自身修養，做到清靜無為。

（四）與時俱進，勇于創新

隨著社會生產力和經濟的整體發展，尤其是科學技術的進步和提高，檔案管理人員在思想和業務上必須順應社會的發展趨勢，與時俱進。同時檔案管理人員要更新觀念，打破常規，勇于探索新的檔案管理手段和方法，不斷提高工作質量和檔案管理水平。

四、結束語

當前我國檔案事業正處于發展階段，因此，我們必須貫徹落實以人為本的管理理念，不僅對服務用戶以人為本，完善檔案服務工作，而且要提高檔案管理人員的綜合素質，充分做到以人為本，進而推動檔案管理事業的健康持續發展。

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