網絡環境下圖書館讀者服務創新淺析

柴艷萍

摘 要：由于網絡環境的影響，圖書館不再注重館藏資源的多少、占地面積多少等，而是以服務方式、服務手段、服務特色等作為長期發展的目標，從而給讀者帶來最大化的便利。本文就網絡環境下如何創新圖書館讀者服務進行了探討。

關鍵詞：圖書館；網絡環境；讀者服務；創新對策

在網絡信息發展迅猛的今天，計算機和網絡技術的廣泛應用對圖書館的傳統工作產生了重大的影響，而今的圖書館是以信息服務為主，強調個性化服務理念。讀者服務作為圖書館的中心工作，是組織讀者利用開發圖書館資源的活動，它以館藏為基礎，以讀者為對象，以優質服務提高館藏利用率為最終目的。它是聯系廣大讀者的橋梁和紐帶，是衡量整個圖書館工作的重要標準。

一、網絡時代圖書館讀者服務的工作特點

目前，圖書館正在由傳統圖書館向網絡數字化圖書館進行轉變，圖書館工作者需要正確對待傳統圖書館工作中的不足，接受數字化圖書館的新穎之處。在網絡時代，圖書館讀者服務的工作特點如下：

（一）讀者服務內容信息化

在網絡技術的快速發展與普遍應用環境中，文獻資料的載體形式已經逐漸從單一的紙質書籍轉變到了電子存儲。計算機技術的發展以及網絡環境的形成，讓圖書館的讀者服務內容得到快速豐富。在網絡條件下，圖書館的館藏資源數字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內的紙質圖書，還可以根據文獻內的內容，了解相關的圖書、期刊以及網絡數據庫資源。

（二）讀者服務手段現代化

在過去的圖書館讀者服務工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻信息服務。在網絡技術的支持下，現代信息技術讓讀者服務工作得到簡化。圖書館所利用的數據庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務工作更加方便。工作人員可以通過計算機設備與圖書館管理系統，給讀者提供信息檢索服務，不僅節約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。

（三）讀者服務形式多樣化

在網絡環境形成的新時期，圖書館的服務工作是以讀者與用戶為中心的。網絡的應用，使傳統的手工服務方式被擺脫，服務手段不斷多樣化。在傳統的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計算機網絡技術的應用，讓圖書館讀者服務方式更加現代化，不僅能提供傳統的圖書借閱服務，還可以實現更高層次的信息加工服務。通過新書通報在網絡平臺上的發布以及網絡摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務，讓讀者更好地利用圖書館資源。

二、網絡環境下創新圖書館讀者服務的對策

（一）改變傳統觀念，培養服務意識

目前，圖書館的管理人員大多對讀者創新服務沒有足夠的認識，讀者創新服務也沒有成為其工作的重點。在網絡背景下，互聯網技術使得網上圖書館、數字化圖書館成為可能，進行讀者服務需要以讀者的需求為出發點，提供更多的個性化服務，滿足不同用戶的需求。

（二）以讀者為中心，追求個性化服務

圖書館應當樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務進行精細化管理，對讀者的需求進行調查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務提供參考，認真研究，提供個性化服務。結合信息文件進行數字圖書館構建，虛擬的網上圖書館網絡信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務。

按照傳統的服務，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作。現在，讀者層次結構日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務，根據每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務創新的主要體現。為了滿足不同的讀者在新媒體網絡環境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發展空間。

（三）加強數字圖書館建設

數據庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數據，包括數字圖書館、特色數據庫、數據庫和地方教學科研數字圖書館資源數據庫。21世紀圖書館的發展趨勢是大力發展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數據庫和其他類型的信息知識的有機結合。數字圖書館是一種數字化信息資源，具有多種媒體內容，它是一種高層次的服務機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務。數字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統圖書館的基本業務的保持和發展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統的書目數據和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統圖書館自動化管理的所有功能和數字圖書館的功能，極大地促進了數字圖書館的發展。

（四）提高館員素質，引進更多專業性人才

我國的圖書館工作人員大多素質偏低，很多都沒有進行過專門的圖書館管理課程的學習。在過去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負責圖書的借還工作。在新的網絡環境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對圖書管理員的素質提出了更高的要求，應該引進專門的人才充實到圖書館管理的工作當中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學歷，具備創新意識。

三、結語

總之，讀者服務工作是圖書館工作的根本，只有為讀者提供全面的服務，才能讓圖書館存在的意義得以彰顯。隨著網絡的不斷深化和發展，對傳統圖書館的改革已是大勢所趨，數字化圖書館的建設更能適應時代的發展，以讀者為中心，進行創新服務，才能提升服務質量，充實內容，使讀者享受到更好的閱讀服務。

參考文獻：

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[2]盧瑩.網絡環境下如何加強圖書館讀者服務創新工作[J].華章，2012，（19）：296.