企業戰略性業績評價指標體系的構建與運用探討

羅卉楊

摘要：隨著我國社會經濟的不斷發展，尤其是十八大以后，我國政府加快了經濟的改革力度，進一步深化市場改革，使得企業之間的競爭日趨激烈。市場競爭的不斷加劇，使得傳統的企業業績評價體系的缺陷日漸顯露，難以適應企業未來發展需求。這就需要我國企業加快戰略性業績評價指標體系的構建，以盡快構建一種新的業績評價體系，以便可以更好的滿足我國企業未來發展需求。本文就企業戰略性業績評價指標體系的關鍵與運用來進行一些淺顯的探討與分析，并提出一些有建設性的參考意見與對策。

關鍵詞：戰略性；業績評價指標體系；構建

中圖分類號：F270 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）002-0000-02

一、引言

隨著社會經濟的不斷發展，企業經營業績評價得到了社會各界的廣泛關注與重視，尤其是黨的十八以后，我國政府加快了社會主義市場經濟的改革步伐，企業面臨的競爭日漸激烈，更為重要的是企業面臨的內外部環境也發生了很大的改變，這些都對我國企業的業績評價體系提出了新的要求與標準。但是現階段，我國很多的企業仍然采用著傳統的業績評價指標體系。傳統的業績評價指標體系往往簡單的從財務層面分析企業的經營業績，其隨著社會經濟的不斷發展，缺陷也日漸暴露，例如：傳統的企業業績評價指標體系往往只重視企業內部環境的評價，而忽視了對外部因素的評價、傳統的業績評價指標體系缺乏預見性，往往只注重短期經營活動、傳統的業績評價指標體系忽視了企業管理戰略的能動性，不能與企業戰略目標有效結合在一起等。如果我國企業要想在未來取得進一步發展，就必須要拋棄傳統的業績評價指標體系，構建新的戰略性績評價指標體系。因此，加強對企業戰略性業績評價指標體系構建與運用的研究就顯得尤為重要了。

二、企業業績評價指標選取原則分析

（一）可理解性原則

在企業選取業績評價指標過程中，首先需要遵循的原則就是可理解性原則，也就是選取的業績評價指標可以很容易被執行者理解、認可與接收。只有業績評價指標可以被執行者理解、認可與接收，其執行者才會按照指定好的指標采取相應的經營行為，同時也不會因為無法理解指標所表示的含義而導致錯誤的行為與結論。因此，企業在選取業績評價指標時，一方面要明確其內容，避免模棱兩可現象的出現；另一方面在確定業績評價指標過程中，應該要充分征求執行者的意見。此外，企業還需要找到指標的解釋工作，保證每一個執行者都可以準確無誤的理解每一項指標的內容。

（二）以戰略為導向原則

對于一個企業來說，每一個企業都有自己的戰略計劃。在選取企業業績評價指標過程中，選取的業績評價指標應該要反映企業經營的內容與方向，這樣業績評價指標才能起到指揮棒作用，促進企業經營戰略目標的實現。因此，在選取業績評價指標過程中，設計者應該要考慮影響企業戰略目標或形成競爭優勢的各成功關鍵因素，并應從各個不同的角度對企業的業績做出合理評價。

（三）系統全面性原則

在我國企業傳統的業績評價指標體系中，往往只有財務方面的業績評價指標，而沒有非財務評價指標。因此，在新的企業經營業績評價體系的構建中，企業在業績評價指標的選取上要兼顧財務與非財務兩個方面的指標。只有這樣，企業經營業績評價指標才能全面、系統的反映出企業的經營業績。

（四）成本效益原則

對于企業來說，成本優勢也是企業在競爭中的一個極為關鍵的競爭優勢。因此，在企業業績評價指標的選取上也應該要遵循成本效益原則。具體而言：一是選取的指標難度要適中，不能為了一個高難度的指標，而去耗費過多的資源，這是不合算的，可以考慮用其他指標代替；二是部分管理者認為指標越詳細越好，但是過于詳細的指標，往往給執行者帶來諸多困難，提高了執行者的執行成本。

三、企業戰略性業績評價指標的構建與設計

（一）財務層面評價指標設計

財務層面的評價指標的設計是設計企業戰略性業績評價指標體系的重要內容之一。現階段，企業財務層面的評價指標主要有以下幾個方面的內容：一是營運能力，即企業在利用流動資產、固定資產等方面的效率，對于營運能力的評價可以用固定資產與流動資產的周轉率等指標來衡量；二是盈利能力，即企業在一定時期內獲取利潤的能力，其可以用資產利潤率、銷售利潤率等指標來衡量；三是發展能力，即企業的未來可持續發展的能力，這一能力可以用銷售收入增長率等指標來衡量；四是償債能力，即企業償還債務的能力，其可以通過資產負責率、流動比率等指標來衡量。

（二）顧客層面的評價指標設計

隨著我國企業之間的競爭日趨激烈，顧客對企業來說就顯得尤為重要了。顧客作為企業利潤的來源，在企業發展中扮演著極為重要的作用。因此，在構建企業業績評價指標體系中，也應該要包括顧客層面的評價指標。其主要包括有：一是顧客滿意度，即顧客對企業產品與服務的滿意程度，對于顧客滿意程度評價可以質量、價格等方面進行衡量；二是顧客獲得率，這是企業保持市場占有率的關鍵，也是企業利潤保證的關鍵，其可以通過新客戶的獲得率與老客戶忠誠度等方面指標來衡量；三是顧客獲利能力，即顧客對企業的價值，能為企業獲取多少利潤，其主要通過個體顧客的獲利率與總體顧客的獲利率來衡量。

（三）內部流程層面的評價指標設計

對于內部流程層面的評價指標設計，其主要包括有：一是成本指標，即企業在經營活動中花費的費用，其是影響企業經營成果的直接因素。隨著企業的發展，傳統的一些衡量成本的指標，例如：責任成本、實際成本等，已經不能滿足企業發展的需求，需要企業采用更加精確合理的作業成本法來計算與衡量企業成本；二是質量指標。對于企業來說，質量就是企業的生命。好的質量才能讓顧客滿意，企業才能持續的獲取利潤。因此，對于企業對于質量指標的選擇應該要慎之又慎。目前，對于質量指標的衡量標準主要有合格率、次品率以及廢品率等；三是時間指標，即企業產品生產、銷售等所花費的時間，其不僅影響了企業生產效率，也影響了企業利用資源的效率。衡量其主要指標有生產周期效率和存貨周轉率等。