基于學生干部教育管理的高校輔導員工作案例分析

李潔

[摘 要]學生干部教育管理是高校思想政治教育工作的重要內容。高校輔導員工作中存在缺乏正確的工作方法和技巧，缺乏有效的溝通方式和技巧等問題。學生干部應該認識“學生”和“干部”的雙重角色，處理好“干部”與“學生”之間的人際關系。輔導員要加強培養學生干部的責任意識和服務意識，同時掌握工作方法和溝通技巧。

[關鍵詞]學生干部;輔導員;思想政治教育

[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2016）11-0077-02

一、案例題目

驕縱的一班之長

二、案例描述

刁某，男，河北唐山人，2012級熱能與動力工程專業學生，性格活潑開朗，學習認真刻苦，高中階段一直擔任班長，入學初，熱心班級工作，主動服務同學，順理成章地被選為班長。大二開學初，班主任召開班會進行班委換屆選舉，該生信心滿滿再次參加競選，所獲票數卻寥寥無幾，最終“意外”落選。得知結果后，該生既傷心又生氣，認為自己為班級、為同學付出了很多時間和精力，卻得不到支持和認可。此后便不上課，不自習，不參加班級活動，很少與同學交流，學習成績明顯下降。

三、問題本質

該案例的本質是學生因“班長”一職落選而引起的人際關系問題。根據平時對刁某的了解和與其班主任、同學、舍友的溝通，將該案例的問題癥結具體歸為以下幾點：

（一）缺乏正確的工作方法和技巧

在做班級工作時，該生依然采用高中式的管理手段，遇到同學們不配合時，向同學們發脾氣，甚至用命令的口氣和強制的手段向同學們施加壓力;班級工作效率低，質量差，經常疏漏，給同學們造成不必要的麻煩，引起同學們強烈的不滿和反感。

（二）缺乏有效的溝通方式和技巧

該生向班級同學傳達信息或組織工作時經常表述不清，說話沒有重點，對同學們的疑問無法準確解答;根據自己的喜好和標準要求他人，不聽取他人的意見和建議;在溝通過程中，說話過于直接，不注意語氣和用詞，經常在自己沒有意識的情況下傷害他人的自尊心，溝通態度存在問題，溝通效率低下。

（三）缺乏對學生干部身份的正確認知

該生認為自己是班級中的領導者和權力者，其他班委和同學都應該聽從自己的指揮來完成工作任務，自己對班級付出了很多，貢獻了很多，同學們也必須支持和配合自己平時的工作;缺乏責任意識和服務意識，在各方面的模范帶頭作用未得到充分的發揮。

四、解決思路

（一）講述經歷，實現共情

結合輔導員自身大學階段的班長經歷與其實現共情，肯定班長所要面臨的工作壓力和遇到的各種問題，分析班長在班級同學之間、在班級同學與老師之間發揮的作用，表示對其想法和行為的理解，同時，共同對班長這一學生干部身份進行定位分析。

（二）肯定成績，建立信任

肯定該生自身的優點、對班級的貢獻以及各方面取得的成績，與其建立信任感，同時，引導其從自己的角度出發，思考落選原因，轉變“領導”觀念，認識到學生干部的身份和責任，真正做到“解源”下的“攻心”。

（三）回歸學生，換位思考

引導該生回歸到一名普通學生的身份進行換位思考，幫助其從旁觀者的角度更清楚地認識到其自身存在的問題，同時，幫助其學會和掌握平時工作中和溝通中的技巧與方法。

（四）相互學習，共同成長

安排同年級一起共事的優秀班長代表沙同學、張同學與其分享工作經驗與心得，探討遇到同樣問題的處理辦法，使其切身感受和認識到自己在工作中存在的問題與不足，幫助其明確今后改進的方向。

五、實施辦法

結合案例實際和解決思路，可以通過以下五個步驟幫助該生認識到其落選的真正原因和自身存在的問題。

（一）收集信息

在處理學生遇到的問題之前，全面地、多方位地收集該生的基本信息，如家庭成員、家庭住址、經濟狀況、學習成績、實踐經歷、在校表現等，深入地了解班主任、班委、同學和舍友對他的評價及與案例相關的事件事實，以便較為客觀地掌握其真實的表現。

（二）師生對話

與學生面對面進行深入的交流，了解學生選擇班長一職的初衷和對班長一職的認識，幫助其一起梳理從事班長工作以來對班級所做的工作和遇到的問題，結合自己已經掌握的信息，分享彼此的看法。

（三）榜樣對話

借助其他班長的力量，與學生進行同等角色的朋輩交流，實現共情的同時，通過對比找到差距，幫助學生認識到：同樣的工作和問題因個人認識的不同和處理方式的不同而會產生不同的結果。

（四）自我對話

老師的疏導、他人的經驗幫助學生客觀地認識自我、評價自我，同時，使其結合自己的實際表現通過不斷地自我對話進行深刻的反思，找到自身存在的問題。

（五）追蹤反饋

學生通過與老師、他人以及自我三者的對話，對自身有了全新認識，教師要及時了解學生的思想動態和行為效果，促進學生及時、有效地重新找到自己在班級人際關系中的角色和位置。

經過以上措施，該生充分認識到了自己以往工作中存在的問題和不足，對之前的想法和行為感到羞愧，主動向曾經發過脾氣的同學道歉;認真分析了同學們沒有選自己做班長的原因，主動接受同學們的批評和建議，改變了與同學們溝通的語氣和態度，掌握了一定的溝通技巧;生活和學習重歸正常，按時上課、上自習，作息規律，主動接觸班級同學，參加班集體活動;對班長的定位有了全新的認識，雖然沒有再擔任班長，但是其協助新班長一起做好班級工作，熱心服務班級同學，得到班級同學的重新認可。

六、工作啟示

人際關系問題是大學生面臨的重要問題之一，面對此類學生工作案例，輔導員應該做到以下三點：

（一）“病情分析”

多方面、多渠道收集和掌握學生的基本信息，想方設法取得學生的信任，找出學生的“病因”所在。

（二）“對癥下藥”

從學生的實際情況出發，關注學生的思想狀態，設身處地地站在學生本人的角度思考問題，集合多方力量對其進行幫助。

（三）“重新體檢”

對學生的情況及時跟蹤與反饋，防止“舊病”復發，同時，幫助學生掌握良好的溝通方法和技巧是解決好此類問題的關鍵所在。

就本案例而言，在學生干部培養與管理工作中，輔導員應幫助學生干部正確地認識其“學生”和“干部”的雙重角色，處理好“學生”與“干部”之間、學生與教師之間、學生與學生之間的人際關系，做好自我角色和他人角色之間的轉換和調整，注重培養學生干部的責任意識和服務意識，端正工作態度;同時，運用換位思考的方法幫助和引導學生干部掌握有效的工作方法和溝通技巧，使其在各方面發揮模范帶頭作用，在同學們心目中樹立良好的形象。

另外，在今后的學生工作中，應該做到以下幾點：

1.熟知自我，明確定位。幫助學生干部認知自我，客觀評價自身的優點和缺點，明確自身的優勢所在和改進方向，找準自身的定位，培養其“先學生，后干部”的服務意識、榜樣意識和團隊意識，引導其合理分配學習與工作時間，用熱心、細心、責任心去服務同學，鼓勵其在大學生活和學習各方面發揮模范帶頭作用。

2.謙虛為人，學會傾聽。鼓勵學生干部在實際工作中學會積極地傾聽他人的聲音，用“心”去傾聽，努力去理解對方話語中隱含的意思，為思想火花的碰撞營造空間，防止出現破壞性的對話方式。定期收集他人的反饋信息，在他人眼中找到自己的不足，在傾聽學生的需求、朋友的想法、老師的建議過程中共同交流與分享不同的經驗與教訓，從而共同進步，一起成長。

3.加強培訓，提升技能。要為學生干部搭建溝通與交流的平臺，提高學生干部的工作能力，特別是在工作方法與技巧和溝通方式與技巧方面的能力。應加強學生干部的心理健康教育、人際關系處理、公文寫作、社交禮儀等方面知識的培訓，不斷提高其綜合素質。

4.不斷積累，提升自我。思想政治教育是高校輔導員的主要工作內容。輔導員在學生工作中不斷積累知識和經驗的同時，應努力加強自身關于心理學、社會學、政治學、教育學、哲學等理論學習和實踐積累，虛心向領導和同事學習和交流，及時對思想政治教育工作進行總結和反思，用細心、耐心、責任心幫助學生更及時、更有效、更準確地找到問題并解決問題。

本案例歸根結底涉及高校學生干部培養和人際關系處理兩大高校思想政治教育內容。學生干部培養的核心在于樹立服務意識和責任意識，正確把握“學生”和“干部”的雙重身份，找準角色定位;人際關系處理的核心在緊密結合“溝通”與“傾聽”的雙重技巧，在換位思考的同時，堅持悅納自己、真誠待人、平等待人。

[ 參 考 文 獻 ]

[1] 陳德文.高校學生干部工作導引[M].重慶：重慶大學出版社，2000：76-79.

[2] 黃艷永，李鵬，王彬.論高職學生干部執行力內涵及培養[J].南昌教育學院學報，2013（8）.

[責任編輯：劉鳳華]