基于跨境電商的高職商務英語人才培養改革與探索

摘要：“互聯網+”時代的到來，跨境電商的迅速崛起和發展，為高職商務英語畢業生提供了更多的就業機會。在這種背景下，高職商務英語專業有必要分析目前社會對本專業相關人才需求，結合人才培養現狀，本文重點從人才培養模式和目標、課程設置和內容、師資力量三方面找出問題并提出一些建議。

關鍵詞：跨境電商；高職商務英語；人才培養

一、前言

互聯網的普及、科學的進步，給各行各業的企業搭建了良好的貿易平臺。“互聯網+”這個概念的提出，將互聯網作為當前信息化發展的核心特征，與工業、商業、金融業等服務業的全面融合，其推動電子商務的迅猛發展，改變了國際貿易的經營方式，跨境電商交易額在整個外貿總額中占比與日俱增。跨境電商的發展產生了巨大的人才缺口，作為懂外語學貿易的商務英語專業來說，這是機遇也是挑戰。

二、跨境電商人才需求分析

數量方面，未來跨境電商的人才缺口巨大，據統計我國電商行業未來年的人才缺口將達到445. 7萬，而且隨著電商業務的發展，缺口還在擴大。跨境電子商務人才與傳統的貿易人才、英語人才與電子商務人才相比，要更具有綜合性。從崗位方面分析，據有關調查顯示，外貿人才需求榜上前五位崗位依次是：外貿業務員（跨境平臺運營、跨境客服）、報關報檢員、貨代員、跟單員、外貿單證員。從能力方面分析，跨境電商企業所需要的商務英語人才，除了要有較強的外語交流能力，還要了解電子商務的專業知識，熟悉國際物流的基本流程、跨境支付方法、電子商務平臺的建設、運營和管理，會電子商務方案策劃，了解不同國家的消費觀念，消費的思維方式以及相關法律，概括為：外語基礎，商務知識，網絡信息技術，文化和法律背景，公關溝通能力幾個方面。對企業來說雖然精通外語的信息技術類人才更為搶手，但由于語言的學習和掌握需要漫長的過程，人才培養周期長，因而企業人才需求轉向有語言背景的商務人才。

三、商務英語人才培養現狀分析

在企業調研中發現，近年來隨著跨境電商的發展，網上外貿成為中小企業參與外貿競爭的一個重要陣地，相關行業對商務英語人才的需求迫切，并且提出了新的要求，而目前高職院校商務英語專業人才培養的目標仍然停留在傳統外貿人才，不能跟上社會經濟發展的步伐，這引起高職院校反思人才培養的問題。本文將以鄭州鐵路職業技術學院（以下簡稱“鐵院”）為例，從以下幾方面分析跨境電商背景下商務英語人才的培養現狀及存在不足之處。

（一）人才培養定位與企業需求脫節

跨境電商的人才培養基本分為四個層次：網絡硬件層，電子商務的軟件平臺層，電子商務應用層，電子商務運營層。商務英語專業所培養的人才主要屬于電子商務運營層，應該以英語交際能力為重，兼顧有商務運作能力的復合型人才。但是目前大多高職院校是以“英語語言課程+商務課程”的模式設計人才培養方案，還沒有將跨境電商人才的培養納入其中，忽略了英語與商務運作的連貫性和一致性，忽視計算機操作和電商平臺應用的重要性，學生掌握了英語，卻無法在跨境電商工作崗位中將其應用，這極大地影響了跨境電商事業的發展以及商務英語人才自身的發展。

（二）課程設置與崗位要求不匹配

鐵院商務英語專業已與阿里巴巴公司旗下阿里學院澳得電子商務有限公司合作，簽訂了訂單班，但是在課程設置方面還未能與崗位需求相適應。雖然在國際貿易課基礎上增加市場營銷和電子商務，但是課程安排在臨近實習就業，課時只有28節即每周一次，學生只能了解基本概念和流程。實訓課程雖然課時不斷增加，但受到教師能力限制而多側重英語類，忽略了計算機操作、跨境電商平臺運作、商務環境中的語言溝通能力，不能達到在企業對人才的要求。

（三）師資缺乏行業背景

目前，商務英語專業教師隊伍主要由英語專業教師轉型而來，而有商務背景的教師較少，有企業背景的教師更是鳳毛麟角。這樣的教師雖然語言功底扎實，但是商務理論有余而案例和商務實戰經驗缺乏，導致教育落后于行業應用，難以為學生的學習和職業發展提供更好的指導。

四、基于跨境電商的高職商務英語人才培養的改革與探索

（一）準確定位人才培養目標

一方面要為本專業人才培養目標進行重新定位，外貿目前主要工作是從事業務員、跨境電商銷售、客戶服務、物流服務等，要求具備國際貿易、國際物流知識和跨境電商業務處理、品牌營銷、客戶溝通的技能。加強校企合作，簽訂訂單班，根據企業具體需求有針對性的培養人才。另一方面加強綜合能力和職業素養的培養，在課堂教學和實踐訓練過程中，注重培養學生的創新精神、團隊合作精神、分析和解決問題的能力。因為工作中會遇見各種問題，不是每一個都能夠用書本知識和教師的案例分析可以解決的，因此要注重在教學和實踐活動中培養解決問題能力。

（二）優化課程，更新教學內容

目前鐵院已設置充足的語言基礎課程，建議適當增加電子商務和市場營銷等相關課程的學時，同時設置一到兩門綜合實訓課程，結合商務英語、國際貿易和電子商務，以跨境電商企業為背景，增加網站平臺管理、客戶開發與服務、網絡營銷與策劃、跨境支付等環節，讓學生通過實操訓練，提高綜合能力。考慮到跨境電商涉及商務范圍較廣，也可設置不同模塊供學生選修，實現個性化培養。另外，計算機基礎和辦公自動化課程需要增加學時，而且還要增加相關網站管理和軟件應用的內容。

（三）加強校企合作

校企合作目前還停留在淺層次，鐵院與澳得電子商務的合作僅限畢業班實習。學校應抓住合作機會深入合作，聘請企業員工走進課堂為學生進行指導與培訓，用他們的經驗為學生的實操實訓提供專業意見，也使學生更明確學習目標和就業方向。

（四）加強師資隊伍建設

以校企合作為切入點，引進企業骨干擔任兼職教師指導實訓課程的同時，組織教師進行企業參觀和培訓、掛職鍛煉。經過培訓學習的教師們對相關行業和崗位有更好的把握，并能結合商務英語以及應用教育教學方法更好的完成專業課程教學，形成一支更有實力的雙師型教學團隊。

五、結語

“互聯網+“時代的到來，跨境電商的迅速崛起和發展，為高職商務英語畢業生提供了更多的就業機會。在這種背景下，高職商務英語專業應抓住機遇，結合人才需求分析，找出自身不足。在人才培養目標上要更有針對性，與企業簽訂訂單班，為企業定向培養人才；課程設置方面除了英語基礎要打好，還要增加計算機、網絡、軟件的操作和電子商務、跨境電商綜合實訓等課程；任課教師要走進企業進行培訓和實踐，并引進企業有經驗的員工到學校進行指導。

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作者簡介：龐亞美（1982—），女，河南鄭州人，鄭州鐵路職業技術學院旅游商貿系講師，研究方向商務英語。