互聯網時代下用戶思維之淺析

管浩倫

[摘要]企業要樹立互聯網時代下用戶思維，從互聯網思維特點中核心首要的用戶思維在企業生產和營銷中應用分別加以分析，企業從具有危機意識、培養創造精神、打造品牌、迅速革新四方面來落實用戶思維，進一步創新生產和優化營銷服務，贏得和滿足用戶需求，實現產品轉化為商品并獲得利潤。

[關鍵詞]企業；互聯網；用戶思維；應用

隨著經濟發展和社會進步，互聯網不僅在人民的生活中應用日益廣泛，而且在企業應用中也越來越普及和深入。互聯網思維的運用改變了企業在市場中的競爭規則，為傳統企業的生存和發展帶來了很大的挑戰和機遇。互聯網時代下的用戶思維就是以互聯網為平臺，以用戶思維為核心的企業生產和經營運用模式，為此，企業要樹立用戶思維理念，一方面在生產過程中利用科技創新增加產品的價值，以提升用戶的使用價值，得到其滿意和青睞。另一方面，加強營銷手段創新，實施動態的適應用戶需求，賦予用戶極大自主權和主動性，使用戶參與到產品價值創新中，形成經營用戶理念。同時，也要結合自身發展，培養創新精神，打造自身品牌，時刻保持危機意識，確保企業實現可持續發展。

一、互聯網思維與互聯網的區別

互聯網思維和互聯網是兩個不同的概念。互聯網思維是人腦根據互聯網特性對信息的處理方式、方法，它是一種思考工具；而互聯網是人們進行信息獲得、傳遞、交互、存儲的一種工具，它是一種信息工具。不能說使用了這個工具，就具備了互聯網思維，具備了互聯網思維的也不一定就在使用此工具。從事互聯網的企業未必就具備了互聯網思維，而在傳統企業里不能說就沒有互聯網思維。

二、互聯網思維的特點

互聯網思維，就是在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。主要有以下六點：1、用戶思維：互聯網思維中最核心首要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。建立起“以用戶為中心”的文化，進行深刻理解和滿足用戶需求，才能生產出適合用戶的產品。2、簡約思維：互聯網時代，信息快速傳播，用戶缺乏耐心，企業就要在短時間內抓住用戶需求，使用簡約思維。3、極致思維：就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。4、迭代思維：是一種以用戶需求為核心、迭代、循序漸進的開發方法，經過不斷地改進和優化，在持續迭代中完善產品。5、流量思維：流量意味著數量，“目光聚集之處，金錢必將追隨”，流量即銷量，通過流量載體獲得利潤。6、社會化思維；社會化商業的核心是網，網是利用關系鏈和傳播鏈進行營銷和傳遞信息的媒體。

不難看出：互聯網思維特點內容中用戶思維是企業存在和發展的根本和核心。企業利用關系鏈和傳播鏈媒體進行營銷，通過樹立用戶思維、強調傾聽消費者心聲，加強與消費者的交流，以打破企業與消費者之間的疆界；通過簡約思維，強調從產品到服務，力求專注與簡單；通過迭代思維，突出快速響應、及時滿足消費者多變需求而快速開發；加強與用戶對接，注重提供滿意服務和非凡用戶體驗；利用社會化思維，以社交媒體為平臺，進行透明而直觀呈現等開放、共享、共贏的思維實施，把企業打造成一個開放的、多方共贏互利的生態圈。

三、互聯網時代下用戶思維在企業的運用

互聯網時代下用戶思維是互聯網思維的核心，企業通過互聯網平臺，將用戶思維滲透到生產、營銷、管理、商業模式等環節中，因為企業生產、營銷、做管理的最終目的是獲得利潤；為企業的利潤買單的是用戶消費者。即：企業生產和營銷的核心是全心全意地為用戶消費服務的，可以說企業互聯網思維的核心就是研究如何讓用戶買單，不僅要讓用戶買單，還要讓用戶買后感覺舒心，而且使用產品后留下美好印象產生依戀，甚至向親戚朋友贊賞或推薦。企業營銷時的互聯網思維，體現用戶服務和體驗，以達到最優的用戶服務質量及滿足用戶不同需求為目的，使產品多元化，依靠強大的互聯網平臺支持，消費信息趨于對稱，生產者和消費者的權力出現了轉變，用戶主權形成，用戶變被動為主動，可隨時通過互聯網了解并選擇自己喜歡的產品或服務，從而使企業在價值鏈各個環節形成以用戶思維為理念。同時，企業建立起“以用戶為中心”的企業文化，號召廣大職工不斷探索和深度理解用戶的需求和服務，提高產品科技含量，讓大家認識到：只有用戶認同，企業才有合同。企業的產品才會轉為商品，產生利潤。可見：企業的目的是贏得用戶和“滿足”用戶，且建立與用戶牢固的關系，是企業經營的使命和宗旨。

（一）建立互聯網平臺

互聯網思維是企業通過互聯網產業平臺來實現和滿足用戶思維的目的，利用跨越各種實體設備的網絡將互聯網產業與“用戶為中心”的理念結合并融合到各類實體產業中去。把產品、服務和用戶體驗做到最佳，利于企業在互聯網平臺進行技術創新，社會化思維對企業組織和設計新產品發揮作用。互聯網技術的開發和運用，便于企業用戶思維文化轉達企業職工中，同時，通過互聯網平臺可匯集用戶需求和建議反饋到企業生產環節中，利于產品研發和更新，從而生產出用戶滿意的產品。

（二）用戶思維在企業營銷中應用

用戶是企業產品的消費者。企業要樹立追求長期利益最大化的“關系營銷”觀念，就要與用戶形成更親密的關系。珍惜每一次交易，至誠用戶。企業要建立關系營銷用戶數據庫。對目光長遠、轉換成本高的用戶，實行專人負責制，制定聯絡溝通計劃，彼此暢通信息，互通有無，滿足用戶所求。讓用戶意識到：保持關系雙方受益，中斷關系雙方受損。

1、用戶至上

企業始終把用戶放在首位，要把“以用戶為中心”的觀念，落實到經營銷售全過程。在建立與用戶良好的關系基礎上，根據市場需求和用戶滿意度來生產產品，還要組織用戶參與產品的設計和體驗，深入了解用戶的真實想法和內在需求，不斷提高用戶的滿意度。以前企業強調的“用戶是上帝”已被互聯網思維的“誰用我的產品，誰就是上帝”所代替。因此，企業只有符合用戶優質產品和服務質量，才能達到用戶的滿足。

2、體驗為伴

以前傳統的經營模式是銷售者和用戶是信息不對稱的，買的沒有賣的精明。互聯網信息的快速發展，用戶消費觀念的不斷提高，銷售模式要跟上時代發展的潮流，就必須創新。目前，很多的用戶在買產品之前都會在網上做一個價格比較。可見，現在的主動權都掌握在了用戶手上，用戶的體驗是企業產品銷售與否的關鍵所在。因此，企業秉持體驗為準為上，在確保產品的質量和服務質量方面贏得用戶的支持，創造產品良好的口碑。如今，大部分用戶喜歡體驗感受，比如，蘋果公司每次在出售新手機之前，先讓用戶體驗，使得新手機擁有更多的用戶。

（三）用戶思維在企業生產中的應用

生產過程中的用戶思維主要指企業在生產過程中能夠生產出滿足消費者需求產品的系統思維，整個系統包括的內容非常多，如人力資源、銷售方式、資金、原材料、品牌和知識產權、創新力等，能夠形成為用戶提供他人無法仿制而必須購買的產品和服務，使其具有不能被人復制的特點。就是為用戶創造獨一無二的滿意產品，提供有超值或科技含量很高的技術服務。可見，創新生產對企業的發展非常重要。企業只有創新并生產出更好的產品和創造更高的經濟價值，才能長足發展。企業思維的創新在價值上體現在產品創新和服務創新，企業思維的創新是整個企業價值形成的關鍵因素。

四、企業如何落實互聯網時代下用戶思維

（一）時刻具有危機意識

企業要想發揮互聯網用戶思維，就必須時刻具有危機意識。第一，通常企業在發展壯大之后，容易驕傲，從而使得企業人員不思進取、出現停滯不前等問題；第二，當今社會時刻都在變化著，日新月異，市場競爭也變得愈演愈烈，所以一個企業短暫的成功并不代表著永遠成功。因此，企業要想穩定的發展下去，就必須要有強烈的危機感，居安思危。要對市場做一個整體的調查，并結合自身發展情況，不斷的更新自身經營模式。比如，百度、騰訊、阿里巴巴等成功企業不僅是領導居安思危，而且所有的員工都充滿了危機意識，能夠時刻清楚自己所在的位置，針對自身企業存在的問題及時總結，并制定應對措施，創新企業用戶思維系統，為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

（二）培養創新精神

創新對于企業是至關重要的，擁有了創新精神，才會促使企業整體發展。欲想與眾不同、特立獨行，就得做別人做不到的事情，想別人想不到的方法，要體現在技術、營銷模式以及用戶模式的創新。為此，企業工作人員要具有創新精神和創新思維，創新不僅體現在產品、服務和技術方面，還要體現在商業模式上，不盲信過去的經驗，大膽創新，確保更多的用戶消費，推動企業長久發展。

（三）用互聯網思維打造品牌

用互聯網思維打造品牌，是互聯網思維下商業模式的重要策略，企業擁有了自己的品牌和口碑，才能在市場競爭中立于不敗之地。企業要大量的宣傳自身產品，結合實際情況，打造自身產品的賣點。要重視媒體作用，通過媒體營銷讓產品成為市場的焦點，提高產品的社會知名度。另外，還要進行產品升級，不斷優化產品品牌，讓用戶看到自己擁有的產品在不斷更新，提高整體產品價值，保證自身產品的品牌知名度。

（四）迅速地革新

現代企業發展的明顯特征是快，主要表現在決策、應變、革新等方面。企業要定期對市場做整體的調查，并結合企業自身發展的特點，創造出適應市場氛圍的產品和商業模式。由于市場隨時在變，優勢瞬間很難預測。企業要與時（市場）俱進，快速做出市場反應，生產出適合市場（用戶）需求的產品，以滿足消費者的需求。企業運用互聯網思維的商業模式，迅速革新，走在同類企業最前端。例如，騰訊的微信之所以得到很多用戶的信賴并獲得成功，得益于微信順應市場發展需求更新換代，不斷滿足用戶的需要，才會使其在市場的競爭中立于不敗之地。

總之，互聯網時代下用戶思維是時代發展需求，企業必須勇敢地面對這種沖擊，主動變革，要圍繞當代用戶的生活方式和需求，克服過去的成功經驗所造成的慣性思維。在互聯網浪潮的沖擊下，只有企業樹立用戶思維理念，不斷創新，大膽嘗試，實施經營用戶為核心的生產和營銷模式，才能持久擁有用戶和市場，企業產品才會轉變為商品，商品實現其價值和使用價值，實現企業和用戶的雙贏。