高校輔導(dǎo)員如何處理大學(xué)生心理問題
——基于工作中的案例分析

曾朝紅（重慶大學(xué)城市科技學(xué)院，重慶　402167）

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高校輔導(dǎo)員如何處理大學(xué)生心理問題
——基于工作中的案例分析

曾朝紅
（重慶大學(xué)城市科技學(xué)院，重慶402167）

摘要：面對大學(xué)生心理問題日趨嚴重的趨勢，作為思想政治教育的主要實施者，高校輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會處理大學(xué)生心理問題。從案例中我們可以看出在學(xué)生突發(fā)心理問題的情況下，高校輔導(dǎo)員不僅要認清問題，還要“識別病因”，采取科學(xué)、有效的措施制止其惡化，并進行轉(zhuǎn)介和后期的心理干預(yù)，最終使其心理問題得以解決。

關(guān)鍵字：高校輔導(dǎo)員；心理問題；案例分析

一、學(xué)生個案

（一）基本情況：劉某，男，山西人，大二在校學(xué)生。家庭經(jīng)濟情況一般，父母在山西某煤礦工作，該生從小比較聽話，遵守紀律，性格內(nèi)向，不愛說話，自我要求嚴格，聰明，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，無家族病史。

（二）事件經(jīng)過：2013年9月的一天下午，王同學(xué)到輔導(dǎo)員辦公室反映：本學(xué)期開學(xué)近兩周，同寢室同學(xué)紛紛反映劉某變了，有時很興奮，不停地自言自語說著什么，但同學(xué)們又聽不懂他在說什么，說話前言不搭后語的。有時默默地坐著，一坐就是幾個小時。劉某常常躺在床上，有時晚上別人都睡了，他半夜起床，跑出寢室，四處溜達。

（三）學(xué)生自述：最近正在準備考試、考證，但看書總是看不進去，情緒很低落，耳邊總有三、四個同學(xué)說他的壞話，尤其是女同學(xué)的議論、嘲笑聲，打電話給父母或QQ聊天時也總感覺他的電話、電腦被人監(jiān)聽，進而不敢打電話，發(fā)短信，玩電腦。晚上睡覺的時候，總聽見有人喊他出去，出寢室后，在走廊看見有人笑話他，說他膽小鬼，不愛笑等，劉某聽后，大聲訓(xùn)斥，說：“你們不要再說了，我不是這樣的！”到教室上課時也發(fā)現(xiàn)后排總有些女生在嘰嘰喳喳地說他，笑話他不愛說話，不愛笑。輔導(dǎo)員認識到學(xué)生問題的嚴重性，再次談話確認學(xué)生問題的真實性。問及劉某現(xiàn)在和老師談話，有沒有人偷聽，劉某很激動地告知窗外就有，走廊上也有人偷聽，還在笑他，希望老師查出是誰在亂說，查到后不要求給她們處分，只希望讓她們別說了。

二、輔導(dǎo)員處理突發(fā)心理問題的步驟

（一）及時找相關(guān)人員談話，確定信息的真實性。輔導(dǎo)員立即分別找劉某及同寢室同學(xué)談話。通過談話，了解劉某的上述情況屬實：學(xué)生確實出現(xiàn)幻聽、幻視，且無自知力；談話中，及時安撫學(xué)生情緒，告訴他，老師會處理，查出亂說話的人是誰，如果解決不了，將上報領(lǐng)導(dǎo)，一起解決劉某的困難，希望劉某耐心等待，不要做過激行為；

（二）建立應(yīng)急保護系統(tǒng)，對劉某進行看護，秘密地做好安全保護措施。安排王同學(xué)最近和劉某一起上課、吃飯、回寢，寢室同學(xué)密切注意劉某的情緒、行為，不能讓其獨來獨往，特別是晚上，任何情況都及時匯報給輔導(dǎo)員。做好保密工作，告誡同寢室學(xué)生一切秘密行動，不可大肆渲染、宣傳，給劉某造成困擾或壓力；

（三）通知劉某監(jiān)護人及時到校，商討解決辦法。聯(lián)系家長，了解劉某以往病史，并告知家長學(xué)生在校情況，目前的情緒、行為狀態(tài)，可能存在的安全問題，要求劉某父母立即到校；

（四）及時上報問題。輔導(dǎo)員立即將劉某情況上報二級學(xué)院書記，并將學(xué)生情況以書面形式匯報至學(xué)生處備案；

（五）向?qū)I(yè)人士求助。請校心理咨詢室老師或心理咨詢師專業(yè)人士對學(xué)生心理問題進行進一步確認，看是否存在嚴重心理問題或精神疾病。經(jīng)校心理咨詢室老師與學(xué)生交流，劉某是因近期以來，面對大二學(xué)習(xí)課程的增多和專業(yè)課程的嚴格要求，學(xué)校期末的考試安排和考證的學(xué)習(xí)壓力，害怕自己考不好，拿不到證書，擔(dān)心將來難就業(yè)；加上自己不善言語，不愛交際，與班級同學(xué)交往甚少，未能及時的與朋友、老師交流，特別是自己處在男少女多的專業(yè)，與女同學(xué)基本不交談，既害怕同學(xué)對自己都有看法，又不敢邁出第一步主動交往，從而自責(zé)、焦慮不安，內(nèi)心長期壓抑的情緒而導(dǎo)致幻聽和幻視。學(xué)生確實存在嚴重心理問題，建議轉(zhuǎn)介；

（六）與家長商討解決辦法。家長及時到校后，輔導(dǎo)員告知學(xué)生具體情況及目前狀況，并轉(zhuǎn)告家長學(xué)生心理問題較嚴重，建議帶學(xué)生到專門的心理咨詢機構(gòu)進行檢查，確認，治療。

（七）學(xué)生及家長辦理相關(guān)請假離校手續(xù)，回家確診、治療。家長以旅游散心方式帶學(xué)生回家檢查，經(jīng)專門心理咨詢機構(gòu)檢查，確診為嚴重心理問題。學(xué)生在家接受治療，輔導(dǎo)員經(jīng)常與學(xué)生家長聯(lián)系，了解學(xué)生近況。

三、后期心理干預(yù)

案例中，學(xué)生因焦慮、壓力而出現(xiàn)了心理問題，雖經(jīng)專業(yè)咨詢、治療，但返校后的疏導(dǎo)，仍需由輔導(dǎo)員進行。為此，已獲得國家二級心理咨詢師證的輔導(dǎo)員對劉某進行了后期的心理干預(yù)：古人語：“授人以魚，不如授人以漁”。心理輔導(dǎo)是一個助人自助的過程，針對劉某現(xiàn)狀，首先，引導(dǎo)他認識到壓力、焦慮情緒長期壓抑的危害，與他共同探討正確釋放壓力、焦慮情緒的方法，并實施；其次，與他共同尋找放松的方法，讓他學(xué)會善待自己，學(xué)會交流，保持心態(tài)平衡，放松自己；最后，鼓勵他與班級同學(xué)交流，告訴劉某，大家都喜歡他，都愿意與他交朋友，傾訴內(nèi)心話。并且有意找?guī)讉€同學(xué)，故意和他接近，說一些小秘密，久而久之，他也主動找同學(xué)傾訴內(nèi)心的喜與樂，悲與歡，心理負擔(dān)減輕不少，最終劉同學(xué)臉上露出了笑容，該生至今未再出現(xiàn)類似心理問題。

結(jié)語

從心理學(xué)角度來講，幻聽幻視是一種非正常的、特殊的、病態(tài)的心理現(xiàn)象，以下情況易產(chǎn)生幻聽幻視：一是，疑懼可以產(chǎn)生幻覺。我們都知道成語“風(fēng)聲鶴唳”、“草木皆兵”，這其中包含著很深的心理學(xué)知識，是指人在極度疑懼的心理環(huán)境下，聽到風(fēng)聲鶴叫聲，以為是追兵，野草和樹木都被當(dāng)成敵人。二是，強烈的心理暗示作用可以產(chǎn)生幻覺。心理學(xué)研究認為，心理暗示是引起催眠、產(chǎn)生幻視幻聽的主要因素，人群中大約有20%的人容易接受心理暗示，這些人大致可以分為以下幾種：迷信思想嚴重的人，精神空虛的人，體弱多病的人，懷才不遇的人，經(jīng)歷坎坷的人，對社會不滿的人等。三是，長期、單調(diào)、機械地刺激也容易使人出現(xiàn)幻覺，心理學(xué)認為，長期單調(diào)、機械地刺激會使人進入一種白日夢的催眠狀態(tài)。四是，相對封閉的心理環(huán)境也是幻視幻聽出現(xiàn)的溫床［2］。

當(dāng)然，高校輔導(dǎo)員并不是取代心理醫(yī)生的職能去解決專業(yè)的心理問題，也不是越俎代庖替學(xué)生解決問題，而是幫助學(xué)生認識自己，發(fā)揮自己的潛能去解決問題，并盡可能的心理問題化解在萌芽狀態(tài)。如果心理問題已經(jīng)形成，輔導(dǎo)員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)，制止其繼續(xù)惡化，必要時進行專業(yè)，建議學(xué)生接受專業(yè)是心理咨詢或心理治療。

參考文獻

［1］李曼.淺談高校輔導(dǎo)員如何應(yīng)對大學(xué)生心理健康問題［J］.黑龍江：科教信息.2013.7（147）

［2］德瑞姆.變態(tài)心理學(xué)［M］.上海社會科學(xué).2005.7（421）

中圖分類號：G645

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）06-0173-01