供電企業抄核收中常見問題分析與解決措施

郭雪紅（廣東電網有限責任公司江門鶴山供電局,廣東　鶴山　529700）

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供電企業抄核收中常見問題分析與解決措施

郭雪紅
（廣東電網有限責任公司江門鶴山供電局,廣東鶴山529700）

摘 要：抄核收工作是供電企業工作的重要組成部分，抄核收關系到供電企業的經濟效益、經濟收入，影響到整個供電企業的收入和發展。必須確保抄核收工作質量，明確抄核收各個環節中存在的問題，并對應采取科學有效的解決對策，從而確保工作質量，確保供電企業的經濟收入。

關鍵詞：供電企業；抄核收；常見問題；解決措施

現階段，供電企業在抄核收工作中存在很多問題，這些問題已經成為供電企業日常經營、運營的一大困惑，影響到企業自身的經濟利益，威脅到其長遠發展。電費的核算與收繳關系到供電企業資金的配置、流動，關系到供電企業各項制度的實施。供電企業有必要集中反饋、反思抄核收中存在的問題，對應采取解決對策。

1　供電企業抄核收問題分析

對于供電企業來說，抄核收工作主要存在以下方面的問題：

1.1電量查抄問題

供電企業抄核收整個工作流程中，電量查抄是基礎。客觀、精準的電量查抄是電費核算與收繳的依據，也只有準確把握電費的查抄，才能確保接下來各項工作的順利開展。總的來看，目前供電企業查抄工作中依然存在以下問題，成為關鍵影響因素，具體體現在：

第一，漏抄現象。抄表人員工作態度不認真、工作失職，不按照規定日期及時抄表，出現需量漏抄問題，造成抄表數據失真，由于缺乏較強的責任感，沒能及時查抄、核對電能計量數據，導致用電數據遠遠偏離實際，為供電企業帶來不良損失。第二，失職現象。抄表工作者實際工作過程中由于一時疏忽，未能認真、細致地核對查抄的各項數據，導致不同用戶的表號、示數等混淆、錯亂，引發了客戶的不滿，也對后期的電費核算、收繳等帶來麻煩。第三，抄表中差錯頻發。抄表工作人員在實際工作過程中，由于缺乏責任意識，忽視了抄表中出現的各種問題，經常出現負電量、總相差與峰平谷示數相加的差距。

1.2電費核算問題

正是因為電費查抄環節問題頻發，才為電費核算環節帶來了困難和矛盾，很多電費核算人員無視電費查抄環節中的錯誤與問題，例如：查抄數據不客觀、票據核算不合理等，無視抄表環節數據的差異性，為了減少麻煩，在不重新檢查、核算數據精準性的情況下就盲目照抄抄表人員的數據，來直接進行電費核算。

同時，電費核算過程中，由于所核算的票據類型較多，核算人員未作出明確、科學的歸類，對于欠費客戶、停電客戶、賒賬客戶等未做出對應的對待和處理，從而出現電費核算失誤，導致客戶的不滿、問題頻發、矛盾叢生。

此外，一些供電企業所任用的電費核算人員素質較差、技術水平低下，不能科學有效地運用核算技術，沒能精通電費核算業務流程，核算工作無法科學、準確地進行，特別是一些享受特殊待遇的用戶，例如：低保戶、五保戶等，國家為了照顧其生活，每月扣除15度電量，然而，一些電費核算人員由于工作不認真，忽視了這一重要環節，出現了低保戶名單不準確，更新不及時等問題。

1.3電費收繳問題

電費收繳工作直接關系到供電企業的經濟收入、經濟利益。電費收繳問題會影響供電企業的經濟效益。為了確保電費被及時收繳，供電企業也實施全新的電費政策，采用了預付費的結算模式，然而，實際工作過程中，依然存在預付費轉換成電量時，測算誤差頻繁出現的問題。個別用戶實際已處于欠費狀態，其計量表上依然存有剩余電量，影響了供電的經濟利益，也提高了電費收繳難度，或者一些用戶推辭不及時繳納電費，使得一些電費不能及時被收繳，影響供電企業的經濟利益。

2　供電企業抄核收問題的解決對策

2.1改革完善抄核收管理模式

解決供電企業抄核收問題的關鍵在于改革創新抄核收管理模式，供電企業必須先從抄核收管理模式上下功夫，自覺革除傳統、落后的抄核收管理模式，以往的抄核收多為人工執行、操作，而且工作量繁重、業務量相對分散，也為抄核收工作人員帶來了巨大的負擔，實際工作中誤差率接較高，影響抄核收的準確性。

隨著現代化科學技術的發展，多元化的信息技術、智能技術被積極、有效地運用到供電行業，供電企業也應該主動融入現代化大潮，積極利用現代信息技術、智能化技術，依托于信息技術創建抄核收信息化管理平臺，推動抄核收工作走向信息化、智能化、自動化，利用信息軟件監測技術來自動抄表，規范地核算電費，繳費網絡化，這樣不僅能夠減少抄核收工作量，減輕抄核收人員的工作負擔，同時，也能更為有效地確保抄核收的準確性，控制核算誤差，從而提高抄核收工作效率。

2.2實行抄核收責任制

抄核收工作歸根結底是由人來執行，因此，出現問題也與人的工作態度、業務水平、職業素質等密切相關。要想提高抄核收工作效率，確保抄核收工作質量，就必須把握好抄核收人員這一關鍵要素，圍繞工作人員創建抄核收責任制度，利用責任制來有效牽制并約束抄核收人員的行為，強化他們實際工作中的責任意識，從抄表、電量與電費核算到電費收繳各個崗位都必須設置專業技術人員，做好各個崗位的任務規定與責任劃分，形成系統化、規范化的崗位職責規定，從而強化他們的責任感、義務感，能夠主動承擔起自身的工作職責，針對各個崗位的工作職責編制明確的獎懲制度與規定，工作中出現不負責、態度不端正的抄核收工作行為給予嚴懲，相反，對于工作業績突出，表現良好，業務優秀的員工則對應積極地加以鼓勵與獎賞，使其工作成績同薪酬待遇直接掛鉤，以此來調動抄核收工作人員的工作積極性，防止其工作過程中出現問題。

2.3加強抄核收各個工作環節的監督

對于供電企業抄核收工作來說，監督管理非常關鍵，科學有效的監督是保證抄核收數據準確性、科學性、客觀性的基礎和前提，只有通過特定部門的監察與監督，定期做好數據的審核，才能真正確保抄核收工作質量。更重要的是抄核收各個環節相互聯系、彼此連接、環環相扣，抄表是最基礎的環節，抄表的客觀性、準確性將直接影響電費核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費崗位之間的相互約束和監督，從而維護抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業一方面要創設專門的抄核收監督部門，全面負責供電企業抄核收行為的監督，從而提高抄核收工作人員的工作質量與水平，確保抄表數據信息的精準、客觀、真實；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監督、彼此約束的機制，例如：電費收繳人員有權利對電費核算人員的行為加以監督，形成抄表與電費審核之間的順利過渡，確保數據、信息的真實性、準確性，從而為電費的合理收繳提供依據，確保供電企業自身的經濟收入，也維護了廣大用戶的合法權益。各個崗位間的彼此約束與監督也為抄核收各個崗位人員提供了學習、進步的機會，能夠強化他們的專業素質，提高他們的工作水平，確保抄核收工作的科學、高效開展。

2.4打造精良的抄核收工作隊伍

正確有效的電費抄核收工作的開展，需要擁有一批精良的抄核收工作隊伍，抄核收人員的業務水平、技術水平、工作態度、道德素質等都會極大地影響抄核收工作質量。因此，供電企業必須打造出一支精良的抄核收工作隊伍，注重對抄核收人員的教育與培訓。首先應該針對抄核收人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，強化其責任意識，確保能更加認真、負責地承擔其自身的工作任務；其次，則要加強專業技術培訓與工作監督，全面提高抄核收工作人員的技術能力、業務能力，使抄核收人員在各負其責、完成本職工作的基礎上，也能彼此監督、相互約束，從而確保電量查抄、電費核算與電費收繳等工作都能順利展開。

在此基礎上，也要加強對用戶的培訓，供電企業要定期做用戶回訪工作，針對抄核收工作中存在的問題聽取用戶的反映與呼聲，為用戶提供一個廣闊的信息舉報平臺，鼓勵用戶針對工作人員不負責任的工作行為進行舉報，及時發現問題及時進行舉報處理，宣傳教育用戶，確保用戶掌握相關的法律、法規、制度，能夠科學有效地利用這些制度來維護自身的合法權益。建立用戶與工作人員間的友好關系。

2.5創建電費審核中心

為了確保電費核收的科學準確，提高電費抄核收工作質量，可以成立一個專門的電費抄核收管理中心，加強對供電企業電費抄核收工作監督，形成電費抄核收規程與制度，用制度、規定來約束工作人員行為，針對抄核收工作進行強有力的監督與管理。

電費審核中心要定期針對抄核收人員的工作進程加以監督，針對其工作報告進行審核，加大對企業抄核收行為的審核力度，提高抄核收工作質量。

3　總結

抄核收工作是供電企業工作的重要組成部分，抄核收關系到供電企業的經濟效益、經濟收入，影響到整個供電企業的收入和發展。必須確保抄核收工作質量，明確抄核收各個環節中存在的問題，并對應采取科學有效的解決對策，從而確保工作質量，確保供電企業的經濟收入。

參考文獻：

[1]廖春光.關于電力企業減少抄核收工作差錯的幾點思考[J].知識經濟,20,2(23):58.

[2]段曉寧.淺析電力企業抄核收中的常見問題與解決措施[J].中國新技術新產品,20,3(04):66-67.

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DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.03.136