廣佛智城：基于電商平臺的產商綜合體

邱源臻+羅楠

摘要：從2015年年初由李克強總理提出“互聯網+”，短短一年多時間，“互聯網+”的浪潮已經席卷我們生活中的各行各業，各企業無不提出了他們的轉型戰略并著手實施。筆者在進行了大量的分析調查和實地調研后，以處于珠三角的“廣佛智城”為例，對一種全新的商業模式——產商綜合體作一個詳細的分析及闡述。

關鍵詞：互聯網+；企業轉型；產商綜合體；商業模式

“互聯網+”正在一點點改變我們的生活，2016年4月15日，京東微聯“智能改變制造——華南智能家居產業戰略發布會暨京東微聯智能生活館揭幕儀式”在南海大瀝廣佛智城舉辦。智能生活館的展示現場，包括各種智能家居體驗、智能語音控制等一一展示。“手機菜譜一鍵傳送”“手機控制機器打掃”“對著音響發出指令打開設備開關”等等智能家居體驗，在南海大瀝上演。

到底是什么吸引了互聯網巨頭——京東和阿里巴巴的入駐，廣佛智城在這個“互聯網+”的大浪潮中，它的創新之處又在哪里呢？本文試圖從戰略、商業模式、管理三個層面解讀廣佛智城模式。

一、廣佛智城概況

廣佛智城項目地處珠江三角洲核心腹地廣州、佛山新都會圈門戶位置，周邊圍繞眾多知名民營企業以及極具成長性的中小型企業，投資商在政府投入巨資實行“三舊”改造、產業升級，建造智慧城市的機遇下，通過整合打造商務服務、貿易、金融服務、公共服務以及日常特色主題消費五大平臺為企業及廣佛地區居民配套和服務，從而形成以企業總部經濟和新型生產性服務業為核心的都市產業綜合體，與現代商業綜合體結合，成為城市中心生態型全功能都市綜合體。

商鋪部分。目前服裝和餐飲都有強勢商家進駐，包括電商明星夢芭莎、歐洲名品生活館、美國童裝集約店、奧萊配飾等，此外快時尚類的多個知名品牌已經初步達成進駐意向。在餐飲方面包括毛家飯店、酷品牛排、佳宴粵菜、夏多俐酒莊、山珍苑等特色餐飲確定入住。大茶葉、新西蘭進口日用品等商務配套店也一一進駐。

電商產業鏈企業部分。目前已經和BAT三大電商企業巨頭簽約，并且與京東產業谷合作，打造最先進的技術、運營、培訓、金融、物流等一站式電子商務運營服務。同樣也引入了南方跨境電商產業園、老A電商學院等電商產業鏈企業。

二、發展基礎=經濟基礎+地理位置

區域經濟發達，中小企業數量眾多，實力雄厚，為廣佛智城項目發展提供堅實的基礎。通過多元化的業態復合、多產業結構的互補，著重于商、展、貿三大功能的資源整合，加上完善的基礎設施建設，為招商引資奠定了基礎。

另外，廣佛智城坐落于佛山市南海區東翼，瀝桂一體都市新中軸的北極，位于廣佛國際商貿城中心區內2號和3號地塊，周邊有廣佛高速、佛山一環、廣佛公路、南海大道等交通干道環繞，距廣州市區及禪（城）桂（城）佛山市中心僅十數公里，交通便利，向東克輻射廣州省會樞紐，向南涵蓋佛山制造基地，區位優勢十分明顯。

三、戰略方向的轉變

廣佛智城全力打造傳統企業“觸網”跳板，在產業電子商務與線下實體體驗中打造一個平臺，為產業和商業之間打氣橋梁，打造一個有形的集聚的線下體驗中心，打造一個電子商務服務聚集地，為企業提供集約式綜合服務。

具體體現在正致力于為傳統企業提供整合物流、廣告、營銷、管理軟件、設計包裝等全環節的服務鏈，為企業培訓電子商務營銷人才、技術人才、管理人才，以及為企業提供產品設計、市場調研、客戶問卷調查、價格定位等服務；在為企業提供產品展示和體驗服務區域的同時，還為傳統企業制定電子商務解決方案，通過幫助傳統企業解決“觸電”過程中遭遇的問題。

廣佛智城在做好軟硬件配套的同時，也將自己定位為“服務平臺”。廣佛智城對入駐的企業客戶而言，它不僅僅只是一個硬件載體，更重要的是一個電子商務 “服務中心”。

四、商業模式創新——產商綜合體

如果說，你認為廣佛智城和萬達廣場一樣，提供了一個場所，吸引商家入駐來形成一個功能齊全的娛樂購物場所，那就說明你還不夠了解廣佛智城。

廣佛智城不同與普通的電商化商業綜合體，而使搭建完整的公共服務平臺，打造基于平臺的商業綜合體。對比萬達廣場，廣佛智城有以下幾點創新之處：

1.持續高流量的盈利模式

傳統商業地產主要采用的是租多售少或者全部出租的模式，通過賺取稅收為主要的經濟來源。而廣佛智城基于平臺，采取的是服務成為主要的經濟來源，廣佛智城商業地產投資有限公司董事長黃河稱：“讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺被摸走，是商業模式的最高境界。”正是這種方法，讓廣佛智城即受到客戶的青睞，又能夠有持續大量的收入。

2.服務對象與市場規模

廣佛智城專注于打造都市型商業綜合服務體，最重要的服務對象是消費者中的年輕都市人群，是目標服務對象中最值得保持服務與溝通的一部分。重點引入的三類商家：電子商務運營企業、愿意投入產品和資源進入電子商務領域的傳統企業以及大型電子商務運營平臺和運營商務中介服務公司，是生產商、品牌電商和電商服務企業。該類企業對轉型升級有強烈的意識，并且需要借助外力支持，所以對廣佛智城的平臺服務有強烈的需求，更能為推動廣佛智城的進程提供有效主力，實現資源互補。

作為城市產商綜合體，廣佛智城還致力打造宜居的生活環境，為市民提供時尚、休閑、娛樂、美食等配套服務。它同時滿足了生產商、品牌電商、電商服務企業的多方面需求，市場規模龐大的狀態。

3.價值主張抓住市場需求

廣佛智城定位為城市中心生態型全功能都市綜合體，“智城”，即代表“智慧和生態”的理念構思，打造一個城市主題公園——商務公園和主題購物公園。其價值主張抓住了市場需求的痛點，為有效提高服務對象的黏度提供了前提，從以下兩個角度體現。

實體消費中心將以客戶體驗為核心，集時尚、休閑、娛樂、美食、購物于一體。通過全WIFI網絡覆蓋實現線上線下結合的方式展示商品、構建以生活情景主題為單位的消費空間。

廣佛智城為進入平臺的供應端提供有針對的電商線上開店、線下體驗的完整服務系統。線上主打交易，成為利潤中心與營銷中心；線下主打體驗，成為成本中心與體驗中心。并結合先進的中央倉儲和物流體系以及電子信息化運營系統和持續電商培訓等系列服務。

通過筆者的實地調研發現，廣佛智城的一種嶄新的溝通渠道——線上渠道、線下體驗渠道以及物流配送，使平臺與消費者達到了全方位的溝通與服務。很多商鋪已經形成一種線下試衣，線上折扣買單的新模式，消費者甚至可以通過手機APP來選擇要為你服務的服務員。想象一下，當你在網上看到心儀的衣服卻不知道合不合身，你可以通過手機APP來預約專門的服務員定制化為你服務，當你在家或者在店鋪選擇心儀的衣服猴，用手機付款甚至可以享受線上的價格，極大程度地滿足你的各種需求。

4.溝通渠道形成循環體系

廣佛智城同時為消費者和企業服務，通過渠道溝通實現從生產商到經銷商到消費者的循環連接體系，同時通過線上線下的融合實現各渠道環節的加速聯動與溝通，是商業模式高效運轉的基礎。

與傳統招商渠道——“只要你想來，我就讓你進駐”不一樣，廣佛智城的招商原則十分明確，即以電子商務運營企業作為龍頭，形成集約效應；以愿意投入產品和資源，進入電子商務領域的傳統企業作為主力；以電子商務外圍客戶，例如攝影、設計、物流、模特、電子商務代運營、網絡推廣、廣告等配套服務公司作為配合，以餐飲、休閑娛樂作為配套，共同搭建電商體驗平臺，打造集傳統商業優勢和電子商務優勢于一體的特色商業。不符合廣佛智城商業模式的企業和商家，一律不準許入駐，這也造就了智城高品質高體驗的感覺。

5.平臺聚合效應

廣佛智城在擁大量核心資源的基礎上，通過核心產品和業務的運營來將線上線下有效融合，將消費者、商家、高校的界限打通，形成真正意義上的“互聯網+”。

廣佛智城攜手各界力量，整合行業最優資源打造11大服務中心，呈現新一代電商體驗模式，體現廣佛智城獨有的規模優勢、集約經營、體驗為王的理念，打造健康電商生態系統，助力廣東產業電商化。包括人力資源及培訓中心、營銷及運營中心、IT應用及信息服務中心、互聯網基礎服務中心、貨源采購中心、企業家生活服務部、倉儲物流中心、知識產權及法務中心、金融中心、研發及供應鏈管理中心、檢測認證中心。

廣佛智城提供完善的商務配套服務，所有商務活動所需的都能在廣佛智城找到，解除企業、商家發展電子商務的后顧之憂。包括智·薈所、多功能展廳、酒店式公寓、社區服務配套、國際影院、餐飲配套、員工食堂配套、員工公寓租賃、廣佛接駁巴士。

6.廣佛智城國際電商采購中心

廣佛智城國際電商采購中心攜手阿里巴巴020專業市場和京東云產業谷等服務平臺打造具有驅動華南、輻射全國的國內020展貿綜合平臺。前者為落戶的企業提供展貿與電商一體化的O2O大數據平臺；后者為廣佛商貿城級周邊區域搭建電商分手平臺，提供京東最先進的技術、運營、培訓、金融、物流等一站式電子商務運營服務。

周邊配套：項目所在的廣佛商貿城中心區，也是在瀝桂一體的城市規劃下佛山的中心區。該區域有桂和路和佛山一環等縱干道可以快速通往佛山中心區和其他鎮街，以及廣佛路和廣佛新干線等橫向快速路往返廣州。

7.廣佛智城創業大街

2012年以來，廣佛智城先后成立華南大學生創業基地和智城電商大學以及廣東創新創業夢工廠，截至目前已經引進50多個創業項目，未來在國家政策的大力扶持下，它將會形成創業人才、孵化平臺、風投資源和服務機構四位一體的綜合性創業人才項目交流落地的平臺，成為廣佛間最具活力的創業之城之一。2014年智城電商大學成立以來，學院累計培訓學員數量超過萬人。

進駐廣佛智城的老A電商為創業者提供完整的電商培訓、營運支持、貨源供應以及后臺服務等一站式服務，讓創業者可以零成本創業，免去后顧之憂。他們將運用專業的大數據分析軟件及人脈資源，銷售針對不同圈層的產品。平臺致力于培養目前市場最需要的電商運營能力的人才。

通過商家、高校資源的有效整合，“e帶一路全網O2O營銷平臺”就應運而生了，“e帶一路”專門為商家設計研發為賣家銷售導流提供強大的助推力的系統工具，是集互聯網三大巨頭BAT（百度、阿里、騰訊）為一體的商家O2O經營“利器”。這套系統不僅可以為電商，尤其是為眾多的傳統商家們精心設計的。只需一個后臺，即可讓商家無縫對接微信商城、百度直達號、支付寶服務窗等，為商家的經營提供強大的助推力和推廣引流。其在為商家提供服務方面的作用上，是當下眾多單一的互聯網產品所無法企及的，該軟件平臺還有其他平臺所不具有的分銷系統、分傭系統，云數據庫等系統和功能。在移動電子商務飛速發展的今天，這是其他平臺不能替代的，能為經營者推廣和盈利提供有力支持。

8.給力的合作伙伴

要說廣佛智城的商業模式是靈魂，那么他的合作伙伴可以說是它的左膀右臂了。廣佛智城已經與京東產業谷、南方跨境產業園、永旺集團、阿里巴巴、老A電商學院、廣東省電子商務協會、中國移動、新浪、360、中海達、有米派、華夏銀行等企業形成了戰略合作伙伴的關系，聯盟力量尤為強大。廣佛將借助京東、阿里巴巴這些電商巨頭技術優勢，以永旺等這種完善的供應鏈為基礎，加上中國移動、360在網絡流量和安全上的技術支持，并借力華夏銀行的金融優勢，將全面打造一個顧客體驗至上的全新模式

根據以上論述，可以發現廣佛智城在商業綜合體的基礎上，加入了有效聚合企業與消費者的服務平臺，打造了集消費、辦公、人才培養于一體的基于平臺的產商綜合服務體，這是一個創新的商業循環體系，創造了穩定高效的盈利模式。廣佛智城為消費者和商家提供電商化全方位服務，達到了商業綜合體平臺化的效果，是商業綜合體的再轉型升級。不過這些服務仍屬于基礎性服務，下一階段的升級方向是加強個性化服務。