工商管理在電子商務(wù)中的主要作用

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在快速的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活、工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)領(lǐng)域中。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，加快了人們生活的節(jié)奏，并且給人們的生活、工作帶來(lái)了極大的便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸的發(fā)展起來(lái)，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案，逐漸向著電子化的方向發(fā)展，工商管理也深受其影響。基于此，現(xiàn)對(duì)工商管理在電子商務(wù)中的主要作用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；作用

電子商務(wù)的發(fā)展改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式，為企業(yè)、消費(fèi)者、行政單位帶來(lái)了便利。企業(yè)大大節(jié)約了人力和物力方面的資金投入，減少了人工銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)，使得企業(yè)的利潤(rùn)大大提高。電子商務(wù)的應(yīng)用，給人們的生活、工作帶來(lái)了極大的便利，但是，也存在一系列的問(wèn)題。比如，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中人們?nèi)狈φ\(chéng)信、缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)電子交易活動(dòng)進(jìn)行約束和管理等問(wèn)題。為了更好的發(fā)展電子商務(wù)，相關(guān)人員需要應(yīng)用工商管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積極解決電子商務(wù)平臺(tái)交易過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。

一、電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)

從定義的角度來(lái)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分析，借助網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和軟件設(shè)備來(lái)對(duì)商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的方式。在商品進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程中，以電子貨幣的形式來(lái)進(jìn)行付款。采用快遞或者物流的方式對(duì)物品進(jìn)行輸送?？梢詫⑵滗N(xiāo)售模式分為五大類(lèi)，其中人們最為熟悉的方式為以下三類(lèi)：企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售模式、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售模式、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售模式。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式進(jìn)行比較，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于：第一，具有全球性的特點(diǎn)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將物品銷(xiāo)售信息覆蓋在全球范圍內(nèi)。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以進(jìn)行網(wǎng)上交易行為。第二，具有直接性的特點(diǎn)。企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺(tái)與其他企業(yè)直接進(jìn)行聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)所需要的材料。消費(fèi)者也可以直接與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，購(gòu)買(mǎi)自己所需要的產(chǎn)品，這樣一來(lái)，大大減少了銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，提高了的效率。

2.電子商務(wù)的構(gòu)成

（1）電子商務(wù)系統(tǒng)的組成部分。電子商務(wù)系統(tǒng)主要由三部分網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)成，第一部分為internet，第二部分為intranet，第三部分為extranet。其中，第一部分的internet主導(dǎo)電子商務(wù)的運(yùn)行，是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，也是進(jìn)行商品交流、信息傳遞的主要通道；第二部分intranet為企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行交流溝通的場(chǎng)所；第三部分extranet是企業(yè)與客戶進(jìn)行商業(yè)交流、交易的載體。（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件組成。第一，數(shù)字通訊的輸送載體，主要由磁載體、雙絞線、電纜、光釬等部分組成。第二，數(shù)字通訊系統(tǒng)。主要由通訊衛(wèi)星、寬帶isdn等部分組成。第三，電腦互聯(lián)網(wǎng)，主要由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)以及internet等部分組成。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件組成。電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)主要由數(shù)字形式和商務(wù)行駛，其中idss稱(chēng)作為智能決定支持體系。軟件部分是電子商務(wù)軟件的核心組成部分，離開(kāi)了軟件，電子商務(wù)系統(tǒng)就無(wú)法進(jìn)行正常的工作，也難以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

二、電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏相應(yīng)的制度法規(guī)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)才逐漸發(fā)展起來(lái)，是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式。與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式進(jìn)行比較，存在著較大的差距。但是，現(xiàn)有的工商管理制度和法律法規(guī)不適應(yīng)于電子商務(wù)的發(fā)展。因此，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的銷(xiāo)售時(shí)，一旦出現(xiàn)不和規(guī)則的現(xiàn)象，比如販賣(mài)假貨、夸張宣傳等現(xiàn)象，直接損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，然而，現(xiàn)有的工商管理制度和法規(guī)無(wú)法對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù)。這是電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中遇到的極其重要的問(wèn)題。雖然，我國(guó)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)積極出臺(tái)了一系列管理?xiàng)l例和法規(guī)，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中存在的制度缺失等問(wèn)題，但是，卻依然無(wú)法有效的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，需要積極的補(bǔ)充和完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，同時(shí)，將工商管理的整體運(yùn)營(yíng)知識(shí)應(yīng)用于電子商務(wù)，擴(kuò)大工商管理的覆蓋范圍，積極發(fā)揮工商管理的作用，才能有效的解決問(wèn)題。

2.電子商務(wù)發(fā)展中缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分

在傳統(tǒng)銷(xiāo)售商品的過(guò)程中，對(duì)人員的職責(zé)和權(quán)利劃分非常明確。銷(xiāo)售人員借助銷(xiāo)售渠道來(lái)獲取利潤(rùn)，并且對(duì)其所銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品負(fù)有一定的責(zé)任和義務(wù)。并且，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也需要承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)。但是，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)時(shí)，缺乏明確的權(quán)責(zé)劃分。一旦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法找到直接的負(fù)責(zé)人員，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行明確的責(zé)任追究和責(zé)任劃分。如果，網(wǎng)站沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售者的信息進(jìn)行充分的登記，這樣有可能使得消費(fèi)者的損失難以追回，網(wǎng)站是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，大多數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生這樣的疑慮，但是，在實(shí)踐的追責(zé)過(guò)程中，并不是這樣。網(wǎng)站管理人員會(huì)將責(zé)任推給銷(xiāo)售者，相反，銷(xiāo)售者也會(huì)將責(zé)任推給網(wǎng)站管理人員，這樣一來(lái)，擾亂了正常的市場(chǎng)環(huán)境，不利于電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電子商務(wù)和工商管理工作的聯(lián)系

由于電子商務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)方式不同也會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展。（1）用戶關(guān)系管理。主要是為了完善企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的現(xiàn)代化管理體系。最長(zhǎng)運(yùn)用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商品售賣(mài)等方面，最終的目的是為了給客戶提供最好的服務(wù)和便利，并且對(duì)原有的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)；借助這種方式能夠?qū)ζ髽I(yè)的工作進(jìn)行全面的管理，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。（2）供應(yīng)鏈管理。根據(jù)中心企業(yè)，借助商品的流動(dòng)、資金的運(yùn)作等方式，姜供應(yīng)商、制造商已經(jīng)分銷(xiāo)零售商連成系統(tǒng)，便于其進(jìn)行信息交流和溝通。（3）物品流動(dòng)管理系統(tǒng)。借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行工作的前提，需要重視電子商務(wù)物流流動(dòng)體系的建立。將信息流動(dòng)、物品流動(dòng)以及資金流動(dòng)三者有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，提高工作效率。電子商務(wù)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的固定銷(xiāo)售模式，推動(dòng)了物品流動(dòng)業(yè)的發(fā)展。

四、電子商務(wù)背景下工商管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)注意的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，最好的應(yīng)對(duì)措施就是積極建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，這樣才能保障電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。并且，在建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的時(shí)候，需要包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：第一，積極建設(shè)內(nèi)部消息搜集體系，這是工商管理在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮作用的基礎(chǔ)也是關(guān)鍵。在工商管理中，建立電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)是電子商務(wù)發(fā)展的核心。第二，建立電子密碼形式的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在電子商務(wù)系統(tǒng)中必須具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這樣才能有效的保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。電子密碼執(zhí)照與傳統(tǒng)紙質(zhì)的執(zhí)照用途一樣，確認(rèn)消費(fèi)者和銷(xiāo)售者的身份信息，避免欺騙行為的出現(xiàn)。第三，工商管理機(jī)構(gòu)在對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行管理過(guò)程中，需要對(duì)信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，這樣才能充分的發(fā)揮其功能，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益受到保障。第四，需要虛心接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督和管理，提高其工作質(zhì)量和工作效率。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，需要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將日常的管理工作公布給大眾，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。做到公平、公正、公開(kāi)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，建立符合社會(huì)發(fā)展的監(jiān)督機(jī)制。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，不僅僅加快了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且也帶動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在電子商務(wù)背景下，工商管理機(jī)構(gòu)需要積極的對(duì)其工作方式和管理范圍進(jìn)行改善，充分發(fā)揮其管理作用，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理。消費(fèi)者、企業(yè)以及相關(guān)部門(mén)需要積極轉(zhuǎn)變其思維方式和行為方式，配合電子商務(wù)的推進(jìn)工作，這樣才能促進(jìn)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。除此之外，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中，需要對(duì)法律法規(guī)、管理制度等方面的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不會(huì)受到侵害，杜絕虛假銷(xiāo)售、夸大宣傳問(wèn)題的出現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：董昕昕，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院2015級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)研究生班